團隊協作與溝通技巧.團隊精神興偉業

中國有句古話，“千人同心，那么得千人之力；萬人異心，那么無一人之用〞。.課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通.哪一個是團隊？.團隊與一群人有什么區別？在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的，他們的目的各不一樣，有著不同的活動。而一個團隊的人是有共同目的的，他們相互依賴、相互支持，共同承當最后結果：1、團隊成員之間為了完成義務，相互支持，相互依賴。而一群人是獨立的完成義務。2、團隊成員有共同的目的，有一樣的衡量勝利的規范。而一群人內部沒有一致的衡量規范。3、團隊成員之間相互擔任，共同承當最終的對產品或效力的責任。而一群人中沒有最終的責任人。.團隊的概念團隊定義為：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技藝協同任務，處理問題，到達共同的目的。管理學家羅賓斯以為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目的而按照一定規那么結合在一同的組織。.團隊的要素團隊的構成要素總結為5P：目的、人、定位、權限、方案。1．目的(Purpose)團隊應該有一個既定的目的，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目的這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目的必需跟組織的目的一致，此外還可以把大目的分成小目的詳細分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目的。同時，目的還應該有效地向群眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目的，有時甚至可以把目的貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此鼓勵一切的人為這個目的去任務。.團隊的要素2．人(People) 人是構成團隊最中心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構成團隊。目的是經過人員詳細實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中能夠需求有人出主意，有人定方案，有人實施，有人協調不同的人一同去任務，還有人去監視團隊任務的進展，評價團隊最終的奉獻。不同的人經過分工來共同完成團隊的目的，在人員選擇方面要思索人員的才干如何，技藝能否互補，人員的經驗如何。3．團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決議團隊的成員，團隊最終應對誰擔任，團隊采取什么方式鼓勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂方案還是詳細實施或評價?.團隊的要素4．權限(Power)團隊當中指點者的權益大小跟團隊的開展階段相關，普通來說，團隊越成熟領導者所擁有的權益相應越小，在團隊開展的初期階段指點權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決議權?比如說財務決定權、人事決議權、信息決議權。(2)組織的根本特征。比如說組織的規模多大，團隊的數量能否足夠多，組織對于團隊的授權有多大。5.方案(Plan)方案的兩層面含義：(1)目的最終的實現，需求一系列詳細的行動方案，可以把方案了解成目的的詳細任務的程序。(2)提早按方案進展可以保證團隊的順利進度。只需在方案的操作下團隊才會一步一步的貼近目的，從而最終實現目的。.團隊的種類很多分析專家以為，如今的公司大致可分為幾種團隊：第一種是螃蟹團隊，蟹被關在竹簍里，假設有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，結果是誰也上不去。第二種是野牛團隊，這種團隊有頭牛，它的方向正確了，跟著的牛也就正確！還有一種是大雁團隊，這種團隊可以隨時調整隊型，任何一只大雁都可以根據天氣情況和本身才干被引薦為頭雁。.團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的劇烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。概念------團隊精神，簡單來說就是大局認識、協作精神和效力精神的集中表達。團隊精神的根底是尊重個人的興趣和成就。中心是協同協作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的一致，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神是組織文化的一部分。.團隊建立的根本步驟1.構成期∶從混亂中理順頭緒的階段。 團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目的，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信任缺乏，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規范，或者對于規矩尚未構成共同看法，這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了效果。心情特點是：激動、希望、疑心、焦急、猶疑。2.凝聚期∶開場產生共識與積極參與的階段。經過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解指點者的想法與組織的目的，相互之間也經由熟習而產生默契，對于組織的規矩也漸漸了解，違規的事項逐漸減少。這時日常事務都能正常運作，指點者不用特別費心，也能維持一定的消費力。但是組織對指點者的依賴很重，主要的決策與問題，需求指點者的指示才干進展，指點者普通非常辛勞，假設其他事務忙碌，極有能夠耽擱決策的進度。.團隊建立的根本步驟3.激化期∶團隊成員可以公開表達不贊同見的階段。藉由指點者的努力，建立開放的氣氛，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建立性的沖突，目的由指點者制定轉變為團隊成員的共同愿景，團隊關系從保持間隔，客客氣氣變成互置信任，坦誠相見，規范由外在限制，變成內在承諾，此時期團隊成員成為一體，情愿為團隊奉獻，智慧與創意源源不斷。4.收割期∶品味甜美果實的階段。藉由過去的努力，組織構成強而有力的團隊，一切人都有劇烈的一體感，組織迸發前所未有的潛能，發明出非凡的成果，并且能以合理的本錢，高度滿足客戶的需求。.高績效團隊的特征

充分的溝通互置信任與尊重恰當的指點相關的任務技藝取長補短一致的承諾繼續地學習明晰的目的.什么是現代商業社會中的團隊？近幾年來，中國商界涌現出一批令人尊崇的企業，而這些企業勝利的背后，無不是有著一個杰出的團隊。如張瑞敏率領的海爾團隊：“真誠到永遠〞；任正非率領的華為“狼性團隊〞；阿里巴巴馬云率領的“夢境團隊〞……這些企業背后的企業家和團隊用現實詮釋了什么是團隊，什么是團隊精神！.課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通.思索〔3分鐘〕舉出一位他非常信任的人，寫出為什么他能獲得他的信任？舉出一位他不信任的人，寫出為什么他不信任他？.PLAYTIME!IWILLCATCHYOU!!Trustshouldbelikethefeelingofanoneyearoldbabywhenyouthrowhimintheair,helaughs.Becauseheknowsyouwillcatchhim.That'sTrust.什么是信任？信任就好像一個一歲小孩的覺得，當他將他扔向天空的時候他會笑，由于他知道他會接住他..如何建立信任關系1、成員之間必需展現耿直老實，只需耿直老實的人才干在一同建立信任關系。2、成員之間必需互敬互愛，只需相互敬仰才干產生信任。3、成員個個都是勤勞努力的拼命三郎，為了目的的實現可以拋棄其他任何雜念。4、團隊應獎勵相互協作，反對惡意競爭。5、成員之間必需待人公正公平，公開交流。6、置信本人的指點。.自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注本身的行為，要培育自我反省的習慣。.不利于團隊任務的行為想要或劇烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊開展過程中的一部分；逃避沖突，對任何事都表示贊同；打斷他人的話，限制他人的行為；表現出高人一等，喜歡說教和隨便評價，很快就對他人作出判別，但卻遲遲不檢查本人的行為；不愿將個人需求和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一同任務；推卸責任；閑談、埋怨；表現出憤怒、攻擊；貶低他人的奉獻；不參與團隊會議或經常遲到；…………...有利于團隊任務的行為參與、奉獻主意和確立目的情愿付出信任公開與他人共享信息和專業知識積極傾聽并思索他人的觀念正視問題情愿緩慢地作出判別情愿尋覓大家一致贊同的選擇情愿放棄控制承當責任……………….課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通.居哈里〔Johari〕窗口為了進展有效的溝通和協作，我們必需擴展開放區域，同時減少盲目區域和隱蔽區域。為了到達這一目的，我們可以采取兩類行動---自我泄漏和尋求反響本人知道本人不知道他人知道他人不知道這個工具可以用來改良團隊成員的相互了解和建立團隊，蘊含兩層意思：1.個人可以經過泄漏本人的信息給他人來獲得他人信任；

2.他們可以經過他人的反響來更多地了解本人和處理本身的問題。象限1：開放區象限2：盲點區象限3：隱蔽區象限4：未知區尋求反響自我泄漏.居哈里窗口運用在團隊中記住已建立的團隊成員要比新的隊員有更大的開放區。新隊員以較小的開放區開場，由于新的隊員之間幾乎沒有分享信息。經過尋求和積極傾聽其他組員的反響，開放區能夠被程度地擴展到盲點區。小組成員應經過提供有建立性的反響來努力協助團隊成員擴展他們的開放區。經過信息傳送者泄漏關于他/她本人的信息，感受給小組成員，開放區也能夠被垂直向下地擴展到隱蔽區。同樣，小組成員經過訊問信息傳送者關于他/她的信息，也能協助他擴展開放區。經理和小組指點者在這里扮演著一個關鍵的角色，引導反響和在小組成員之間泄漏信息，經過提供有建立性的反響來讓每個人了解本人的盲點區。.團隊成員的四種性格類型對事對人被動自動分析型友善型控制型表現型.控制型所議論的：成果、產量、成就、權威、才干、控制、指點、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、情愿花時間與注重效率的人相處決策風格：現實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心思需求：做出決議、獲得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現：強迫、武斷、獨裁行動和結果導向、有指點欲、矯捷、嚴厲、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推進力、意志堅強、獨立、強硬、務虛、勝利愿望強、義務掛帥、就事不就人.表現型心情化、激動、精神充沛、有創意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情彌漫、擅長煽動他人、快速行動、自在散漫、不拘小節、易受外界影響、不愿受約束的所議論的：位置、籠統、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、高興的、激動的、好夢想的、有發明性的運用時間：未來導向的、過度許愿的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心思需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現：憤怒、改動主題.友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、協作的、好好先生、敏感、妥協的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有效力奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所議論的：人、團隊、個人問題、覺得、友誼和關系、支持和協助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、了解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：如今導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關懷決策對人的影響心思需求：獲得一定、被人接納主要懼怕：回絕、對抗、不和、個人批判常見弱點：沒有主意壓力下行為表現：默許、贊同.分析型耐心、注重細節、準確的、嚴謹、愛思索、不易激動、保守的、小心謹慎、穩定、有條理的、富于批判精神、重現實、重數據、持之以恒、仔細、嚴于律己、行動緩慢、假設即假設離、單獨的所議論的：信息、數據、現實、證據、可靠性和準確性、細節、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優柔寡斷、講究邏輯、喜歡研討不同方案想從他那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心思需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創壓力下行為表現：后退、逃避.課程單元團隊的概念團隊內信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內的有效溝通.活動討論：〔3分鐘〕什么是溝通？妨礙有效溝通的妨礙有那些？.“溝通〞的概念和過程人與人之間經過言語、文字、形狀、眼神、手勢等手段來進展的信息交換和相互了解傳送者接納者原意可感含意編碼接納符號傳送符號譯碼接納反響傳送反響信道.有效溝通的妨礙參照體系選擇性傾聽價值判別來源可信度(指接受者對發送者的言語、行動的信任和自信心)缺乏反響文化差別〔如非洲文化中的握手、吃飯等禮儀〕過濾〔是指對信息的支配、使得接受者只能獲得一些也許是片面的信息〕群體內部言語位置差別信息超載〔被大量的信息所淹沒，不能吸收或運用一切的信息〕先入為主的假設及偏見.溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123經過傾聽了解對方以對方能接受的方式傳送信息有效溝通彼得-德魯克-----所謂溝通,就是:一個人必需知道說什么;一個人必需知道什么時候說;一個人必需知道對誰說;一個人必需知道怎樣說。.選擇正確的溝通對象與當事人溝通指揮鏈上的上、下級與制度確定的對象溝通.明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進展溝通，要到達什么效果。作用是：圍繞既定的目的開展而不轉移話題；防止緊張；將雙方的期望結合在一同；防止對方產生防御心思。.傾聽的不良表現自我分辯的傾聽自我中心的傾聽被動的傾聽奉承的傾聽挑剔的傾聽.傾聽的關鍵為了了解去傾聽，而不是為了評價和反響去傾聽。.傾聽技藝關注對方了解關鍵信息表達對對方的了解.關注對方有效的關注向對方闡明了他對他們感興趣，關注的呈現可以約請或鼓勵對方信任本人，敞開襟懷。半心半意的呈現會助長不信任，并使對方不情愿向他提示本人。.“關注〞的行為技藝面對對方開放的姿態身體傾向對方堅持良好的目光接觸做到相對地放松和自然梅瑞邊〔Mehrabian〕想要知道人們用什么線索來判別他人能否喜歡本人。他和他的同事發現：1.此種印象只需7%是經過言語獲得的；2.38%經過嗓音線索獲得；3.55%那么經過面部表情獲得。良好的關注行為技藝：.同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地了解對方，并將此種了解反響給對方。.例：同理心式回應某部門的經理對他說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有勝利。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先思索一下這些話題。我反復通知他們我希望他們一同來討論。但會議一開場他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發表意見比拔牙還難。〞.同理心式回應的普通公式“他感到/以為……..〔隨后是心情表述或是對方觀念的表述〕，由于……..〔隨后是相關的關鍵閱歷/行為〕〞.表達的誤區隨便評價多余的勸告挖苦挖苦命令要挾模棱兩可………….有效傳送信息遵照“KISS〞準那么〔KeepItSimple，Stupid〕先提對方的需求控制身體言語用“協商〞不用“命令〞思索對方的個性掌握有效反響的要點.有效反響的要點針對可以改動的行為描畫行為，而不要評價人格對反響承當責任，采用“第一人稱〞的格式核實對方能否了解和接受及時反響.與上級溝通應該由他來承當主要責任，著手建立他與上級經理之間的關系，由于這符合他的利益。

.與同事溝通他期望同他人對某一行動或觀念達成共識，他與聽眾都擁有類似的信息和權威。他沒有力量讓聽眾立刻贊同他，而只能采用“咨詢〞的方式，征求聽眾的建議，然后提出他的建議，經過引導，雙方達成共識。.優秀團隊的典范—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去