職業(yè)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)主講：公明成校饒保輝對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：職業(yè)規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)和職業(yè)道德2.職業(yè)規(guī)范的內(nèi)容3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣1.職業(yè)素養(yǎng)的定義2.職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成3.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

某公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從人才市場招聘了一名具有中專學(xué)歷的張×任出納。開始，他還勤懇敬業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的工作都很滿意。但受到同事在股市賺錢的影響，張×也開始涉足股市。然而事非所愿，進(jìn)入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于沒有資金，他開始對自己每天經(jīng)手的現(xiàn)金動了邪念，憑著財(cái)務(wù)主管對他的信任，拿了財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)專用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對賬單也是其到銀行提取且自行核對，因此在很長一段時(shí)間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。案例案例分析

出納人員直接與貨幣資金打交道，可見這個崗位是非常重要的，從而對出納人員的職業(yè)道德要求也非常高，如果用人不當(dāng)，又遇管理失控，將可能會給公司帶來不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。張×犯罪，企業(yè)蒙受損失，教訓(xùn)是非常深刻的。

這個案例給我們的啟示是：

要注重職業(yè)道德教育。會計(jì)人員站在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線前沿，必須具備高度的法制觀念、高尚的會計(jì)職業(yè)道德，因此企業(yè)在選人用人時(shí)，必須注重思想素質(zhì)要求，并時(shí)時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德的教育和監(jiān)督檢查，避免道德失范以致淪為犯罪。本案例中的張×天天與現(xiàn)金打交道，思想防線一垮，道德缺失的一面就暴露出來，結(jié)果不顧一切地心懷僥幸以身試法，毀了自己，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不能不說是企業(yè)用人的失誤。案例

一個有道德的人是一個能從內(nèi)心對誘惑進(jìn)行反抗，而決不屈從于它的人。弗洛伊德現(xiàn)代人的五大困惑之一：來自網(wǎng)站的調(diào)查一生需要多少錢？收入不如預(yù)期，成為“月光”、房奴、卡奴……現(xiàn)代人的五大困惑之二：來自網(wǎng)站的調(diào)查學(xué)歷和資格的壓力不斷增大，市場競爭和生存競爭無處不在現(xiàn)代人的五大困惑之三：來自網(wǎng)站的調(diào)查個人優(yōu)勢不明顯，缺陷太多，想要改善，卻投師無門現(xiàn)代人的五大困惑之四：來自網(wǎng)站的調(diào)查同事或朋友發(fā)生了比我好的變化，而事實(shí)上我不比他們差。升遷渺茫，發(fā)展通道模糊當(dāng)一天和尚撞一天鐘現(xiàn)代人的五大困惑之五：來自網(wǎng)站的調(diào)查沒有了精神寄托，不知為什么而活著？

1、什么是職業(yè)所謂職業(yè)，是指人們從事相對穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會勞動，是人們維持生計(jì)，承擔(dān)社會分工角色，發(fā)揮個性才能的一種持續(xù)進(jìn)行的社會活動。

也可以理解為人們參與社會分工，利用專門知識、技能為社會創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。一、職業(yè)和職業(yè)道德

職業(yè)是社會分工的產(chǎn)物，是由于特定的社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會活動。原始社會由于生產(chǎn)力水平低，沒有社會分工，沒有職業(yè)（男打獵、捕魚，女采集果子）。隨著生產(chǎn)力發(fā)展，農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)，農(nóng)業(yè)與手工業(yè)，商業(yè)三次分工，形成具有不同業(yè)務(wù)和不同責(zé)任的獨(dú)立部門，從而產(chǎn)生各類從業(yè)人員。現(xiàn)在社會分工越來越細(xì)，職業(yè)越來越多。由于職業(yè)分工，人們對社會承擔(dān)職責(zé)不同，服務(wù)對象，活動條件也不同。為保證職業(yè)活動正常進(jìn)行，各行業(yè)形成了一些特殊要求，也就形成了各種道德規(guī)范和準(zhǔn)則，于是職業(yè)道德就應(yīng)運(yùn)而生了。

2、職業(yè)道德

是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，而且是本行為對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。它規(guī)定人們“應(yīng)該”做什么，“不應(yīng)該”做什么。“應(yīng)該”怎樣做。

人和動物的區(qū)別在哪呢？救死扶傷，治病救人護(hù)士：教書育人，為人師表教師：英勇善戰(zhàn)，保衛(wèi)祖國軍人：法官：秉公執(zhí)法，嚴(yán)格辦案不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，社會上的職業(yè)千差萬別，職業(yè)道德也各具特色，呈現(xiàn)多樣性。如：商業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德：顧客至上、誠信無欺；公交服務(wù)人員職業(yè)道德：安全正點(diǎn)、方便周到；文藝工作人員職業(yè)道德：情操高尚、大方正派；旅游服務(wù)人員職業(yè)道德：熱情友好，不卑不亢；國家公務(wù)人員職業(yè)道德：廉潔奉公、甘當(dāng)公仆；

專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德:質(zhì)量第一、精益求精；科技工作人員職業(yè)道德:獻(xiàn)身科學(xué)、造福人類；從而形成不同的風(fēng)格：如軍人作風(fēng)、工人性格、農(nóng)民意識、商人習(xí)氣、學(xué)者風(fēng)度。

美國的政治家、科學(xué)家富蘭克林的道德準(zhǔn)則

（1）節(jié)制欲望：在晚飯和喝酒上要有節(jié)制

（2）自我控制：對待別人要能克制忍讓，不可懷有仇恨

（3）沉默寡言：少說廢話

（4）有條不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按時(shí)去做

（6）謙虛有禮

（5）信心堅(jiān)定:信守諾言，出色地完成你所承諾的任務(wù)

（7）忠誠忠實(shí):不要說有害于人的謊話，要表里如一二、職業(yè)道德基本規(guī)范用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀（一）愛崗敬業(yè)（二）誠實(shí)守信(三)辦事公道(四)服務(wù)群眾（五）奉獻(xiàn)社會

這是職業(yè)道德最基本的要求，起碼的要求，是遵守職業(yè)道德的首要標(biāo)志。

愛崗敬業(yè)就是熱愛本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作崗位。

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)的要求

（1）要樹立正確的職業(yè)觀。確定職業(yè)理想，視事業(yè)為生命（2）熱愛本職工作，樹立“干一行、愛一行”的思想。（3）要做好自己的本職工作，勤學(xué)多問，掌握過硬本領(lǐng)。愛崗敬業(yè)

（1）樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)

樂業(yè)就是喜歡自己的專業(yè)，撫愛自己的本職工作勤業(yè)就是勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)，鉆研自己的本職工作精業(yè)就是使自己本職工作的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平不斷提高，精益求精（2）反對玩忽職守的瀆職行為手勤、腳勤、眼勤、口勤、腦勤愛崗敬業(yè)要做到：愛崗敬業(yè)典型事例：

腳踏實(shí)地走向成功

某青年在美國某石油公司工作，學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他的工作，連小孩子都能勝任，那就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉(zhuǎn)臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此反復(fù)好幾百次地干著這種工作。后來他集中精神觀察，發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結(jié)束。于是，他努力思考：如果能將焊接劑減少一兩滴，是否能夠節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，終于研制出“38滴型焊接機(jī)”。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但卻給公司帶來了每年5億美元的利潤。這個青年，就是后來掌握全美制油業(yè)界95％實(shí)權(quán)的石油大王－－約翰.洛克菲勒。“一滴焊接劑”的智慧改變了洛克菲勒的人生。

是為人處事的基本準(zhǔn)則，是傳統(tǒng)美德，是對社會對人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是處理人際關(guān)系的首先準(zhǔn)則。誠實(shí)不是老實(shí)更不是老好。誠實(shí)就是真實(shí)地反映客觀事物，真實(shí)地表達(dá)自己的思想和感情。守信就是忠實(shí)于自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、履行的義務(wù)，實(shí)踐自己的諾言。誠實(shí)守信作為一種道德規(guī)范，是職業(yè)道德的根本，是作人的準(zhǔn)則，也是辦事的準(zhǔn)則，更是企業(yè)的形象。（二）誠實(shí)守信誠實(shí)守信

誠實(shí)是為人之本，不講假話。樹造堂堂正正的人格力量。這是為人、為官、為事的根本。

誠實(shí)守信是做人做事的基本準(zhǔn)則。光明磊落，不歪曲事實(shí)，信守承諾，不欺騙他人。講究質(zhì)量，要樹立質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。信守合同，要說到做到，言而有信，認(rèn)真履行承諾或合同。誠實(shí)守信事例：手捧空花盆的孩子

古時(shí)候，有一個國王給許多孩子每人發(fā)一些花籽，叫他們?nèi)シN花。當(dāng)花朵盛開時(shí)，再把盆花送到王宮來。國王事先悄悄地把花籽煮過，不可能發(fā)芽了，可到了規(guī)定的日子，許多孩子都把一盆盆艷麗奪目的花兒送來。他們都是為了得到國王獎勵，換了花籽種出來的。只有一個叫宋金的孩子，雙手捧的是沒有鮮花的花盆。宋金憑著誠實(shí)的美德，贏得國王的賞識，得到了獎勵。誠實(shí)守信事例：

南京冠生園：信譽(yù)的破產(chǎn)

因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園日前以“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”為由向南京市中級法院申請破產(chǎn)，法院已受理此案并正式啟動了破產(chǎn)程序。

“南京冠生園的破產(chǎn)其實(shí)是信譽(yù)破產(chǎn)。”南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理系副教授戴慶華一針見血地指出，媒體曝光只是導(dǎo)火線，并非因果關(guān)系，而其信譽(yù)缺失遲早會出現(xiàn)這種結(jié)局，南京冠生園以犧牲信譽(yù)為代價(jià)攫取利益，無異于殺雞取卵式的自殺行為。

一位法律專家深刻指出：南京冠生園破產(chǎn)案絕非單純的個案，也不會是此類問題的終結(jié)。如果缺少長期誠實(shí)守信的道德教育，沒有覆蓋全社會的、嚴(yán)格的信用監(jiān)督、獎懲制度，類似的事件還會重演。

一家具有70年歷史的知名老字號企業(yè)倒下了，留下了深長回味。

“陳餡月餅”事件：新聞回放

2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。南京冠生園月餅當(dāng)天被各地商家們撤下柜臺，許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。不久，江蘇省和南京市衛(wèi)生防疫部門、技術(shù)監(jiān)督部門組成調(diào)查組進(jìn)駐該廠調(diào)查，南京冠生園食品廠被全面停產(chǎn)整頓。盡管有關(guān)部門后來通知商家南京冠生園的月餅經(jīng)檢測“合格”，可以重新上柜，但冠生園月餅再也銷不動了。南京冠生園從此被逐出了月餅市場，公司的其他產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。

南京冠生園從此一蹶不振，2002年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。2002年3月，南京冠生園正式向南京市中級法院申請宣告破產(chǎn)。法院立案受理了此案。

Ｍｏｔｏｒｏｌａ（摩托羅拉公司）的報(bào)賬程序前提：年初預(yù)算。把自己發(fā)的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專門的箱子），不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個月自動把錢劃到你的賬上。這時(shí)，你是不是覺得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒有人會投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來約束。

你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題，只有兩個字：走人，哪怕是一分錢，因?yàn)槟悴皇嵌嗄昧艘环皱X的問題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。案例

辦事公道是社會、人民對從業(yè)人員的基本要求，是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。是建立和諧社會的要求。

辦事公道就是要求所有從業(yè)人員在本職工作中，以國家法律、各種紀(jì)律以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正、公開地處理問題，平等待人，不損公肥私。（三）辦事公道辦事公道：名人名言其身正，不令而行；其身不正，雖令不從－－《論語－子路》如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬－－陶鑄《贈曾志》我給千萬人辦事，千萬人的眼睛都看著我。我做的事光明正大－－王若飛辦事公道的道德要求（1）要堅(jiān)持原則，秉公辦事（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要照章辦事，平等待人辦事公道堅(jiān)持公平、正義和規(guī)則原則。遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能作出客觀、公正的判斷和處理按照規(guī)章制度對待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以權(quán)謀私，不計(jì)個人得失，不怕各種權(quán)勢辦事公道事例：秉公辦事傳美談

自古以來，秉公辦事都被傳為美談，比如三國時(shí)諸葛亮執(zhí)法公正、揮淚斬馬謖的故事被人千古傳頌。宋朝的包公，幾乎是家喻戶曉。人們敬仰包公，就是因?yàn)樗k事公道，能秉公執(zhí)法。服務(wù)群眾不僅是服務(wù)工作的人或領(lǐng)導(dǎo)的要求。服務(wù)群眾是社會主義職業(yè)道德的目的。

（四）服務(wù)群眾服務(wù)群眾服務(wù)群眾的道德要求（1）熱情周到、滿足需求（2）心中有群眾，處處方便群眾（3）自覺接受群眾的監(jiān)督

對服務(wù)對象抱以主動、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到、勤勤懇懇努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心他人疾苦，主動為他人排憂解難服務(wù)群眾：名人名言橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。－－魯迅一切為人民服務(wù)，這是一個真理，我們應(yīng)該堅(jiān)持。

－－董必武只要人民需要，我隨叫隨到。－－著名相聲演員馮鞏

服務(wù)群眾事例：

崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人

以“崗位做真情，真情為他人”自律的全國勞動模范李素麗是熱心周到服務(wù)群眾的典范。“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心”，這是李素麗為自己定下的服務(wù)原則。李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開的，她說“這樣我可以更好地照顧乘客”。即使下大雨，車一進(jìn)站，她也要把車窗打開，伸出傘為上車前脫雨衣、收攏雨傘的乘客擋雨。

奉獻(xiàn)社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系正確處理個人利益和公眾利益的關(guān)系（五）奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會事例：

一切為了旅客的安全

1983年2月4日，一位鐵路扳道員正當(dāng)班。當(dāng)他知道“那邊變壓器上的電打了人”時(shí)，連忙向值班室請了假去救人。跑到現(xiàn)場，才發(fā)現(xiàn)竟然是他幼小的兒子被強(qiáng)大的電流牢牢地吸在變壓器上，身上正冒著清煙。他的第一個念頭當(dāng)然是去救孩子，但電源開關(guān)不在附近，跑去關(guān)閘已經(jīng)來不及了，因?yàn)?2次旅客列車，馬上就要通過。是救兒子還是保列車？他毅然趕回扳道房，挺直身子立崗接車。在崗位上他堅(jiān)持了25分鐘，牙齒把嘴唇咬出了血。他失去了心愛的兒子，卻保證了列車上所有旅客的生命安全。1、立足本職工作，多做貢獻(xiàn)2、胸懷祖國，團(tuán)結(jié)協(xié)作3、要反對行業(yè)不正之風(fēng)奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會的道德要求（二）行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是與該行業(yè)的個性特征相適應(yīng)的具體的道德行為規(guī)范，是共同職業(yè)道德的行業(yè)化和具體化。

愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會是各行各業(yè)的共同道德規(guī)范。

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與行業(yè)個性特征緊密相關(guān)。

（一）加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)具有重要的意義

(1)優(yōu)化社會主義生產(chǎn)關(guān)系。

(2)推進(jìn)社會化大生產(chǎn)和社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)。（二）當(dāng)前行業(yè)不正之風(fēng)主要表現(xiàn)為三種情況

(1)欺行霸市，蠻橫無禮。

(2)弄虛作假，坑蒙拐騙。

(3)以業(yè)寄生，以權(quán)謀私。（三）克服行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)

(1)規(guī)范各行業(yè)道德準(zhǔn)則。

(2)以行業(yè)文明標(biāo)兵為榜樣。

(3)實(shí)施行業(yè)監(jiān)督。（四）行業(yè)對職業(yè)道德規(guī)范的要求

社會各行業(yè)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、社會責(zé)任、服務(wù)對象、服務(wù)手段以及傳統(tǒng)習(xí)慣等，是不完全一樣的。因此，各行業(yè)的職業(yè)道德都有自己的特點(diǎn)，職業(yè)道德規(guī)范也不相同。

每一個行業(yè)，都各有各的道德。恩格斯行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容要求營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范1.主動熱情，周到服務(wù)。2.一視同仁，顧客至上。3.誠實(shí)守信，買賣公平。4.文明經(jīng)商，禮貌待客。5.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。旅館服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范

l.熱愛本職，忠于職守2.文明服務(wù)，禮貌待客3.講究衛(wèi)生，保障健康4.遵紀(jì)守法，誠信無欺財(cái)會人員職業(yè)道德規(guī)范（1）顧全大局，忠于職守；（2）實(shí)事求是，講求效益；（3）遵紀(jì)守法，廉潔奉公；（4）精通業(yè)務(wù)，一絲不茍。

各行業(yè)對工作人員的職業(yè)道德規(guī)范商業(yè)采購人員

熱愛企業(yè)，配合各方；關(guān)心生產(chǎn)，服務(wù)消費(fèi)；重視契約，嚴(yán)守信譽(yù)；熱愛采購，潔身自愛。商業(yè)營銷人員

盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)；買賣公平，貨真價(jià)實(shí)；講究信用，恪守合同；平等待客，熱情禮貌；方便讓人，文明服務(wù)；公平競爭，奉公守紀(jì)。商業(yè)存儲人員

確保商品安全，科學(xué)儲存商品；服務(wù)購銷，方便購銷；講究信譽(yù)，清廉自愛;公私分明，愛貨如寶。商業(yè)運(yùn)輸人員保障安全，經(jīng)濟(jì)及時(shí)，非分不取。建筑工人職業(yè)道德規(guī)范

質(zhì)量第一；文明施工，安全作業(yè)；重視工程進(jìn)度，按時(shí)交付使用；緊密配合，互相協(xié)作。

機(jī)械工人職業(yè)道德規(guī)范

質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶第一；遵規(guī)守紀(jì)，安全生產(chǎn)；愛護(hù)設(shè)備，鉆研技術(shù)；用心為用戶服務(wù)，不謀取私利。

文秘人員職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守，忠誠可靠；埋頭苦干，服從領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)事求是，平等待人；嚴(yán)格保密，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

外貿(mào)人員職業(yè)道德規(guī)范

熱愛祖國，弘揚(yáng)愛國主義精神；奉公守法，維護(hù)市場公平競爭；誠實(shí)守信，崇尚顧客至上；追求卓越，培育企業(yè)文化；文明經(jīng)商，促進(jìn)社會穩(wěn)定。三、培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣1、守時(shí)

2、忠誠

3、尊重別人

4、負(fù)責(zé)

5、培養(yǎng)積極的心態(tài)

6、遵守規(guī)章制度

7、做好職業(yè)定位

8、職場新人要先從基層做起

一、職業(yè)素養(yǎng)的定義二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要性8種人將被淘汰1.八小時(shí)之外不學(xué)習(xí)的人2.對新生事物反應(yīng)遲鈍的人3.靠個人能力單打獨(dú)斗的人4.心理脆弱容易受傷害的人5.技能單一沒有特長的人6.計(jì)較眼前目光短淺的人7.情商低下的人8.觀念落后知識陳舊的人一、“職業(yè)素養(yǎng)”的定義（討論）：什么是“職業(yè)素養(yǎng)”呢？

很多人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。

職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。什么是“職業(yè)素養(yǎng)”呢？

敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對于一些細(xì)小的錯誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。二、職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成◆前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。◆而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容：通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得；◆

一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大；◆做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)思想（意識）（三）職業(yè)行為習(xí)慣（四）職業(yè)技能根基表象員工的工作績效主要取決于兩方面：心態(tài)和能力。其中心態(tài)起決定作用。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結(jié)果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。

每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。要想根系發(fā)達(dá)，那就必須經(jīng)常“施肥”。

那么這肥料是什么呢？（職業(yè)素養(yǎng)）

♀高尚的職業(yè)道德；

♀端正的思想意識；

♀良好的職業(yè)行為；

♀專業(yè)的職業(yè)技能！

根：職業(yè)素養(yǎng)

樹干樹枝樹葉型體我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。素質(zhì)冰山理論顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道

服務(wù)群眾

奉獻(xiàn)社會

職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？三、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)

工作動力

做人做事

時(shí)間管理

服從第一

適應(yīng)

承擔(dān)責(zé)任

積極主動

工作目標(biāo)

善于表現(xiàn)

專注優(yōu)秀員工專注◆1.像老板一樣專注：作為優(yōu)秀的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”層面上。應(yīng)該站在企業(yè)的立場上，像企業(yè)那樣去專注工作，把企業(yè)當(dāng)成“家”！您的態(tài)度：以企業(yè)主人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；以企業(yè)主人的心態(tài)對待工作；以企業(yè)主人翁的心態(tài)去對待工作；

故事分享

A對B說，“我要離開這個公司。我恨這個公司”！

B建議說：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給他點(diǎn)顏色看看，不過現(xiàn)在你離開還不是最好的時(shí)機(jī)。

A問：為什么？

B說：如果你現(xiàn)在走了，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命的去為自己多拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。

A覺得B說的有道理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了許多忠實(shí)的客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過啦，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了”。1.態(tài)度決定高度，態(tài)度是你成功的基石2.像老板一樣專注，盡心盡力，你就是老板，做事要做到無可替代3.付出永遠(yuǎn)和收獲成正比4.一個選擇，決定一種生活適應(yīng)

2.學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境

在嚴(yán)峻、極具競爭的當(dāng)今社會，不能夠迅速去適應(yīng)環(huán)境已經(jīng)成了個人素質(zhì)中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)。相反，善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個可以縱橫職場的籌碼。

★不適應(yīng)者將被淘汰出局

★善于適應(yīng)是一種能力

★適應(yīng)有時(shí)不啻于一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)

★做職場中的“變色龍”

故事分享

一只鴿子老是不停的搬家。它覺得，每次新窩住沒多久，就有一股濃烈的怪味讓它喘不過氣來，不得已只好一直搬家。它很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗(yàn)豐富的老鴿子說了，老鴿子說：“你搬了那么多次家根本就沒用啊，因?yàn)槟欠N讓你困擾的怪味并不是從窩里面?zhèn)鞒鰜淼模悄闵砩献约旱奈兜腊　！?.學(xué)會換位思考：俗語講：“變著法子學(xué)說話，換個角度看問題；2.善于適應(yīng)是一種能力，否則你會很累。工作動力3.化工作壓力為動力

壓力，是工作中的一種常態(tài)，對待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導(dǎo)、去化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進(jìn)的動力。

俗語說：“人無壓力輕飄飄”，人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑；

別讓壓力毀了你

積極起來，還有什么壓力不能化解生機(jī)活力PK壓力故事分享兩個人走在森林里，遇到一只大老虎。A趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動鞋穿上。

B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋你也跑不過老虎啊！”

A說：“我只要跑過你就好了。”

壓力是平等，機(jī)會永遠(yuǎn)給予有準(zhǔn)備的人，當(dāng)許多老虎來臨時(shí)，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？4.善于表現(xiàn)的人才有競爭力在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)自已的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機(jī)會。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。把握一切能夠表現(xiàn)自己的機(jī)會記住：善于表現(xiàn)而非刻意表現(xiàn)哦！善于表現(xiàn)5.低調(diào)做人，高調(diào)做事

工作中，學(xué)會低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)健；善于高調(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調(diào)做人”中修煉自己，在“高調(diào)做事”中展示自己，這種恰到好處的低調(diào)與高調(diào)，可以說是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡，實(shí)則高深的處世謀略。低調(diào)做人，贏得好人緣做事要適當(dāng)高調(diào)將軍必起于卒任，“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做人做事6.設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行

在工作中，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個人如果沒有明確的目標(biāo)，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引。缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個重要原則。目標(biāo)是一道分水嶺工作前先把目標(biāo)設(shè)定好確立有效的工作目標(biāo)目標(biāo)多了等于沒有目標(biāo)

工作目標(biāo)7.做一個時(shí)間管理高手

時(shí)間對每個人都是公平的，每個人都擁有相同的時(shí)間，但在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績，造成這種反差的根源在于每個人對時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個時(shí)間管理高手。誰善于管理時(shí)間，誰就能贏…學(xué)會統(tǒng)籌安排把你的手表調(diào)快10分鐘時(shí)間管理8.自動自發(fā)，主動就是提高效率自動自發(fā)的員工，善于隨時(shí)準(zhǔn)備去把握機(jī)會，永遠(yuǎn)保持率先主動的精神，并展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，他們頭腦中時(shí)刻灌輸著“主動就是效率，主動、主動、再主動”的工作理念，同時(shí)他們也擁有“為了完成任務(wù)，能夠打破一切常規(guī)”的魄力與判斷力。顯然，這類員工才能在職場中笑到最后。不要只做老板交代的事工作中沒有“分外事”，做到“盯緊上家，做好自己，服務(wù)下家”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自薦積極主動“毛遂自薦”典故毛遂自薦：釋義毛遂自我推薦。比喻自告奮勇，自己推薦自己擔(dān)任某項(xiàng)工作。《史記·平原君列傳》記載：毛遂為衛(wèi)國人。曾在趙國平原君門下為食客，趙孝成王9年（公元前257年）秦軍圍攻趙國都城邯鄲，平原君急赴楚國求救援兵，在門客中挑選20名文武兼?zhèn)涞碾S行人員，左挑右選才19人，毛遂以囊錐自喻，說讓自己處于囊中，早已脫穎而出了，并自薦同往。19人謂其傻皆譏笑之。至楚國后，平原君與楚王談判，日出而言，日終不決。眾人無奈，毛遂展露才華，按劍而上，陳述利害，威言并加，使楚王答應(yīng)馬上派兵救趙，并立即歃血為盟。眾皆佩服至極：“毛先生三寸不爛之舌，強(qiáng)于百萬之師”，平原君從此待毛遂為上賓。所以“毛遂自薦”這個成語即由此產(chǎn)生

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。“進(jìn)化論”小游戲背景：假設(shè)我們都處在遠(yuǎn)古時(shí)代，那時(shí)還沒有人，我們都是“螞蚱”；但我們很想成為人；游戲的方式：“剪刀、石頭、布”，贏的人進(jìn)化為“鳥”，鳥PK贏后進(jìn)化為“猴子”，猴子再進(jìn)化為人，這時(shí)才開始可以說話，也說明你成功啦。游戲的規(guī)則：

1.當(dāng)大家還沒有進(jìn)化成人的時(shí)候，不能說話，只能做動作；

2.不同的動物，只能和同類PK，輸?shù)脑捴匦聫摹拔涷啤遍_始，直到進(jìn)化為人；切記：機(jī)會給予大家都是平等的，問題在于大家有沒有積極主動去把握！9.服從第一

服從上級的指令是員工的天職，“無條件服從”是沃爾瑪集團(tuán)要求每一位員工都必須奉行的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工對上司指派的任務(wù)都必須無條件地服從，在企業(yè)組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性等都在服從的基礎(chǔ)上才能夠產(chǎn)生。否則公司再好的構(gòu)想也無從得以推廣。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業(yè)的認(rèn)可與重用。像士兵那樣去服從不可擅自歪曲更改上級的決定多從上級的角度去考慮問題

服從第一注意：切忌越級！除非直接上級指示服從上級領(lǐng)導(dǎo)；理會上級意圖；適應(yīng)上級要求；體會上級處境；善于向上報(bào)告；理解上級難處；尊重上級意見；暫緩回答質(zhì)問；勤于傳遞情報(bào)！如何做一名好下屬呢？承擔(dān)責(zé)任10.勇于承擔(dān)責(zé)任德國大眾汽車公司認(rèn)為：“沒有人能夠想當(dāng)然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！”世界上也許沒有哪個民族比得上德國人更有責(zé)任感了，而他們的企業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的還是責(zé)任，他們認(rèn)為沒有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競爭力的了。顯然，那些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場中具備更強(qiáng)的競爭力！

工作就是一種責(zé)任企業(yè)青睞具備強(qiáng)烈責(zé)任心的員工小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱o人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補(bǔ)我們造成的損失。“幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。“這次意外對于小張來說，反而成了”好運(yùn)“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和