目錄一、杭州市食品加工小作坊質量安全標準和規范杭州市食品生產加工小作坊基本規范通則 1二、杭州市小食雜店質量安全標準和規范杭州市小食雜店整治標準規范 3三、杭州市小餐飲店質量安全標準和規范杭州市小餐飲整治與規范工作標準 5四、杭州市小藥店質量安全標準和規范杭州市“小藥店”標準規范 6杭州市“小藥柜”標準規范 7杭州市“小診所”藥房（柜）標準規范 8五、杭州市小農資店質量安全標準和規范杭州市小農資店建設規范 9六、杭州市小菜場質量安全標準和規范杭州市小菜場基本標準規范 10七、杭州市小美容美發店質量安全標準和規范杭州市小美容美發店標準規范 11八、杭州市小音像店質量安全標準和規范杭州市小音像店標準規范 12杭州市小網吧標準規范 13九、杭州市農村小客運質量安全標準和規范杭州市小客運規范標準 14十、杭州市小液化氣供應點質量安全標準和規范杭州市燃氣企業日常監管考核測評標準 16液化石油氣儲配站日常監管考核測評表 19液化石油氣供應站點日常監管考核測評表 23液化石油氣加氣站點日常監管考核測評表 27

杭州市食品生產加工小作坊基本規范通則序號內容具體要求1適用范圍僅適用于杭州市范圍內，采用傳統工藝生產中、低危食品，規模較小，暫不具備獲得食品生產許可證條件，產品僅在所屬鄉鎮范圍內銷售的食品生產加工小作坊。2基礎設施、設備要求廠房設施1.1具備原料區、生產區、成品區，并設洗手消毒、換衣更鞋區域。布局合理。1.2生、熟加工區（含熟制品的暫存周轉區、存儲區）應完全有效隔離。1.3滿足防蠅、防鼠、防塵、防污染的要求。遠離有毒有害污染源及畜禽飼養場所。1.4屋頂或天花板結構合理、易于清洗、不積灰塵；墻壁要用淺色白瓷磚或其他防腐蝕（霉變）材料涂覆高度不低于2米的墻裙；地面整潔，不起灰，無積水現象。生產設備設施、工具容器2.1具備滿足工藝要求的基本加工設備設施、工具容器。2.2設備設施和工具容器應符合衛生要求，便于清洗消毒，保持干凈、衛生、整潔。與食品接觸的材質必須符合食品級要求。3生產經營基本要求1、人員1.1業主應具備基本的食品質量安全和法律法規知識。1.2直接從事食品加工的人員身體健康，無傳染性疾病，并持有效健康證。2、環境衛生2.2加工點周圍不得有粉塵、有害氣體、放射性物質和其他擴散性污染源；不得有昆蟲大量孳生的潛在場所，避免危及產品衛生。2.3加工點內的加工區與生活區應當有效隔離。3、原輔料、食品添加劑、包裝材料3.1原輔材料、食品添加劑、包裝材料質量必須符合相應的產品標準要求。原輔材料、食品添加劑、包裝材料及半成品的存儲以避免污染為原則。3.2加工用水原則上應使用自來水，且必須達到生活飲用水衛生標準。3.3嚴禁使用回收食品、變質食品、過保質期食品生產加工食品。4質量管理基本要求1、設立質量管理員和質量檢驗員。2、相關證照及食品質量安全承諾書應在醒目位置入框上墻。3、原輔材料，除收購當地農戶自產的農副產品外，其他的原輔材料必須從有資質的供應商采購。食品添加劑只能在有資質的經銷商處采購。嚴禁采購霉爛變質或質量低劣的原輔料，以及來源不明的原輔料和食品添加劑用于生產。4、嚴格執行食品添加劑登記備案制度。按申報備案情況使用食品添加劑，不得擅自變更。5、嚴格執行限定在本鄉鎮區域范圍內銷售的規定。預包裝食品標簽應標注食品名稱、配料、生產日期、保質期、限定銷售區域范圍、小作坊名稱及地址等基本信息；大包裝食品（拆零銷售）應在最大包裝標簽上標注上述產品基本信息。6、應建立可追溯的資料清單，存檔資料包括原輔料進貨臺賬、銷售臺賬、回收（報廢）品處理臺帳，抽查檢驗報告、產品執行標準（或國家衛生標準）、監管部門巡查記錄等基本資料和記錄，并放置于“檔案盒”內保存一年以上。7、執行產品送檢規定。成品至少每兩個月送法定檢驗機構檢驗一次。8、加工的食品應當符合質量安全要求，不合格產品不得出廠銷售。如發現不合格食品應立即停止生產并查找原因進行整改，同時做好已售不合格品的召回工作。

杭州市小食雜店整治標準規范一、衛生許可證和營業執照合法有效并在醒目位置上墻懸掛。二、經營場所整潔衛生，商品陳列整齊。三、經營業主（或其他從業人員）能夠識別商品包裝標識標注，具備臺賬記錄能力。四、實行食品安全承諾制度（附參考文本）并在醒目位置粘貼明示。五、建立并執行進貨檢查驗收制度，保證進貨商品質量。不從無合法經營資質的供貨商進貨，不經銷三無（無廠名、廠址、生產日期）食品和過期變質食品。六、建立進貨臺賬登記制度，按照規定要求記錄進貨臺賬或者粘貼進貨憑證，妥善保管書式臺賬檔案（有條件的可建立電子臺賬）。七、建立不合格食品下柜制度，定期清理檢查商品質量，對過期變質食品及時下柜。八、建立消費者投訴處理制度，積極妥善處理消費投訴，不故意拖延和無理拒絕。

小食雜店食品安全承諾制度（參考文本）本店鄭重承諾：誠實守信經營，嚴把食品質量關，認真對待消費投訴，確保銷售食品質量安全放心。1、嚴把食品進貨關，堅決杜絕“三無”商品；2、嚴把食品質量關，不銷售過期變質食品；3、嚴格執行商品售后服務規定，保障消費者合法權益；4、認真對待消費者投訴，主動協商，妥善處理；5、歡迎監督本店商品質量和經營行為。工商部門申訴舉報電話：12315。杭州市“十小”行業小餐飲整治與規范工作標準序號整治標準分值總分1持有工商營業執照，并上墻亮證。（5分）10分100分296315、12315投訴處理率100%。（5分）3持有衛生許可證，并上墻亮證。（5分）50分4食品從業人員持有有效健康合格證明。（5分）5食品從業人員個人衛生良好并穿戴整潔。（5分）6店內環境整潔；有防蠅、防鼠、防蟲、防潮設施，并保持設施完好。（3分）7有專用的清洗、消毒設備和冷藏或冷凍設施。（3分）8有垃圾桶并加蓋。（2分）9禁止重復使用一次性餐具。（3分）10做到生熟食品分開存放、切配、加工。（5分）11采購有符合國家標準的食品原材料，實行進貨驗收和索證登記制度。（5分）12生產經營符合衛生要求和衛生標準的食品，不出售有毒有害、過期失效、腐敗變質、摻雜摻假等影響營養、衛生的食品。（10分）13有食品衛生管理制度。（3分）14實施食品衛生監督量化分級管理制度。（3分）15逐步推廣食品衛生監督信息公示制度。（3分）16不發生噪聲擾民現象，不產生有毒有害氣體。（5分）5分17店面招牌整潔，內容符合相關法律要求。（5分）15分18符合城市序化要求，不占道經營，無倚門設攤、亂吊亂掛現象，空調室外機安裝符合要求。（5分）19保潔設施齊全，落實門前三包。（5分）20加強食品質量管理，實施食品QS標志監管。（5分）10分21開展生產領域食品安全質量抽檢。（5分）22建筑工地食堂餐飲管理，臨時建筑、臨時占道和戶外廣告審批，供水、供電、供氣、排水、通訊等工作協調。（5分）5分23外來食品從業人員持有暫住證。（2分）5分24遵紀守法，文明經營，無強制消費、侵犯他人權利等行為。（3分）說明：試點單位達標須達90分，整治單位達標須達80分。杭州市“小藥店”標準規范項目內容具體要求資質條件合法性1、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》、《營業執照》和藥學技術人員執業資格證明等應在營業場所顯著位置懸掛。2、企業應遵照依法批準的經營方式和經營范圍從事經營活動。管理要求場所要求3、營業場所、倉庫及設施設備應符合行政許可要求；藥庫實行色標管理。4、營業場所內處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥分柜擺放；藥品與非藥品分區，并有明顯標識；應設置藥品拆零專柜、易串味藥品專柜；處方藥不得開架陳列；店堂有處方藥與非處方藥指南性標識及警示語。5、應根據需要配置符合藥品特性要求冷藏設備；應配置調節和檢測溫濕度設備。6、經營中藥配方的應設置所需的調配處方和臨方炮制設備；飲片斗前寫正名正字。7、應配置完好的衡器、藥品調劑工具和包裝用品。8、營業場所應明示服務公約、公布監督電話和設置顧客意見簿。9、營業場所內的藥品廣告宣傳應符合國家有關規定。質量管理10、企業應有保證所經營藥品質量的管理制度，并能按制度執行。11、購進藥品應以保證質量為前提，從合法的企業購入，審核資料應建檔留存。購進藥品應有合法票據，做到票、帳、物相符。12、企業對購進的藥品，根據原始憑證，嚴格按照規定逐批驗收，并有完整規范的購進驗收記錄。13、企業應按藥品特性要求儲存藥品；做好營業場所、倉庫溫、濕度的監測和管理工作；定期檢查陳列、儲存藥品的質量。中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗。14、不合格藥品按規定程序處理并做好記錄。15、銷售藥品要嚴格遵照國家有關法律、法規、規章和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。處方藥憑處方銷售。人員要求從藥人員16、從藥人員符合行政許可相關人員規定要求。從事藥品質量管理工作人員及駐店藥師應在職在崗。17、直接接觸藥品的人員，必須每年進行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。杭州市“小藥柜”標準規范項目內容具體要求資質條件合法性1、企業應在店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》和營業執照。2、企業應遵照依法批準的經營方式和經營范圍從事經營活動，不得超方式、超范圍經營藥品。管理要求場所要求3、營業場所、倉庫及設施設備應符合行政許可要求；藥庫實行色標管理。4、藥品經營區域應與非藥品經營區分開，銷售柜組標志及非處方藥警示語規范、醒目。5、應根據需要配置符合藥品特性要求冷藏設備；應配置調節和檢測溫濕度設備。6、營業場所應明示服務公約、公布監督電話。7、營業場所內的藥品廣告宣傳應符合國家有關規定。質量管理8、企業應有保證所經營藥品質量的管理制度，并能按制度執行。9、購進藥品應以保證質量為前提，從合法的企業購入，審核資料應建檔留存。購進藥品應有合法票據，做到票、帳、物相符。10、企業對購進的藥品，根據原始憑證，嚴格按照規定逐批驗收，并有完整規范的購進驗收記錄。11、企業應按藥品特性要求儲存藥品；做好庫房溫、濕度的監測和管理工作；定期檢查陳列、儲存藥品的質量。12、不合格藥品按規定程序處理并做好記錄。13、銷售藥品要嚴格遵照國家有關法律、法規、規章和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。人員要求從藥人員14、從藥人員必須符合行政許可相關人員規定要求。15、直接接觸藥品的人員，必須每年進行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。備注：“小藥柜”僅指經營乙類非處方藥的零售藥店及專柜杭州市“小診所”藥房（柜）標準規范項目內容具體要求資質條件合法性1、《醫療機構執業許可證》、從業人員執業資格證明等證照應在診所顯著位置懸掛。2、應按《浙江省個人設置的門診部、診所常用及急救藥品目錄》規定的范圍采購、配備和使用藥品。管理要求場所要求3、應按批準的診療科目和藥品使用范圍，設置面積規模相適應的藥房（柜）、藥庫。藥房（柜）、藥庫與診療室、輸液室分開，對內設置，不得臨街以柜臺、櫥窗、敞開等形式設置。4、藥房（柜）與藥庫應環境清潔。應設置冷藏、通風、檢測和調節溫濕度的設施設備；應有防塵、防潮、防火、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施。5、有中藥配方的，應設置所需的調配處方和臨方炮制設備。6、有必要的調劑工具，如藥匙、衡器、量具等。7、有存放特殊管理藥品的專柜。8、應有藥品質量監督電話和顧客意見簿。質量管理9、應有保證藥品質量的管理制度，并能按制度執行。10、購進藥品應以保證質量為前提，從合法的企業購入，審核資料應建檔留存。11、購進藥品應有合法票據，做到票、帳、物相符。12、對購進的藥品，根據原始憑證，嚴格按照規定逐批驗收，并有完整規范的購進驗收記錄。13、應按藥品特性要求儲存藥品；做好庫房溫、濕度的監測和管理工作；定期檢查陳列、儲存藥品的質量。中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗。14、內服藥與外用藥分別擺放、儲存；易串味藥品與其它藥品分開擺放、儲存；特殊管理藥品專柜存放；危險品單獨存放。15、不合格藥品按規定程序處理并做好記錄。16、憑本診所執業醫師開具的處方調配藥品，調配人員對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配,退回開具處方的醫生，經開具處方的醫生更正或者重新簽字后方可調配。處方按規定保存。人員要求從藥人員17、從藥人員應熟悉藥品法律、法規、規章，經專業培訓后持證上崗，并每年參加繼續教育培訓。18、直接接觸藥品的人員，必須每年進行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。杭州市小農資店建設規范一、證照合法齊全。農資經營應取得相應的行政許可。證照懸掛在店內明顯位置；經營符合國家專項規定。二、規模布局合理。營業面積在20平方米以上（不含倉庫）；營業區與倉儲區、生活區、診療區相對分隔。三、場所清潔整齊。店招、店面外觀大方，相對統一，實行連鎖的農資店店招必須統一；店堂內通風明亮、潔凈美觀，商品按類擺放、排列有序。四、設施條件具備。有與經營商品相匹配的陳列貨架或柜臺，貨架、貨柜質量牢固，外觀美觀，規格基本統一；有滅火器等安全防護設施設備。五、商品明碼標價。執行國家物價管理政策，所有商品明碼標價，使用合格的計量器具。六、臺帳記錄健全。建立進貨臺帳，實行可追溯制度。進貨必須索取或者查實產品明示的生產許可或批準等信息，其中統一配送及指定供貨商的商品信息由總部負責。銷貨要出具定制票據。七、依法誠信經營。質量承諾制度和“12316”、“12315”、“12365”投訴舉報電話上墻，做到誠實守信；不得銷售假冒偽劣商品，做到依法經營。八、為農服務優良。從業人員積極參加有關單位組織的培訓，熟悉農資商品的性能、使用方法及相關知識，正確銷售商品，指導農民科學、合理使用農資，適時組織農資技術服務活動。開辟農資使用、技術服務等宣傳與信息園地。杭州市小菜場基本標準規范項目內容具體要求基本條件主體資格進場入室經營，有當地工商行政管理部門核發的市場登記證或臨時市場登記證。選址要求1、符合當地建設總體規劃，或者納入鄉鎮或新農村建設規劃；2、符合交通、環保、消防、衛生等有關規定；3、小菜場距離合法的規劃農貿市場1000米以上食品安全管理食品安全責任1、明確和落實“小菜場”主辦者的食品安全責任。“小菜場”的負責人是市場食品安全工作的第一責任人，對食品安全負總責。2、“小菜場”的主辦者以食品安全工作為重點，負責對經營者進行食品安全相關知識的教育，與有有效證照的固定攤位經營者簽訂食品安全責任書，負責市場食品安全工作和各項制度的落實。食品準入制度1、商品索證索票準入。要對生產加工的包裝食品、豬肉、酒類等商品建立索證索票制度，相應做好票據粘貼或書式臺帳，根據實際情況逐步擴大商品的索證覆蓋面。2、食品標識標簽審核準入。凡市場銷售的包裝食品必須標識標簽清楚齊全，沒有標識標簽或不符合食品標識標簽的商品不得上柜銷售。3、食品安全檢測準入。取得經營主體資格的“小菜場”要開展以蔬菜農殘為重點的快速定性檢測工作，安排檢測人員，配備常規設備，健全檢測制度和規范操作流程，建立臺帳記錄和檢測公示制度，接受社會的監督。具有一定規模和有條件的“小菜場”應逐步建立檢測室。4、實行食品質量安全承諾和不合格產品退市制度基礎管理制度建設要求“小菜場”要制訂場地環境衛生、商品質量、食品安全管理、計量器具、從業人員管理、蔬菜農殘檢測等基本管理制度，并有人員負責制度的執行和落實。環境衛生、食品安全、蔬菜農殘檢測等主要制度應上墻明示。場容場貌和衛生要求1、小菜場字牌號明顯清楚。2、劃行歸市，布局合理，商品擺放整齊。3、通道暢通。4、場內整潔衛生，無亂吊掛、亂張貼等現象，有人員負責環境衛生保潔。5、食品經營者辦理健康證，鹵味制作銷售符合衛生要求。經營者要求1、固定攤位經營者應持有效證照從事經營活動，做到文明經營。2、固定攤位經營者應具備所經營食品的質量安全和相關法律法規知識。3、固定攤位經營者能夠識別商品標識。4、固定攤位經營者應建立進貨臺帳，定期查驗所銷售食品的保質期限，過期變質食品及時下柜。5、臨時攤位經營者應遵守市場管理要求，一般銷售自產自銷產品，食品安全符合要求，規范經營。杭州市小美容美發店標準規范項目內容具體要求基本條件范圍開設在城鄉結合部及其以下鄉鎮農村，直接為當地居民提供簡便美容美發服務，營業面積在30平米以下的小店。主體資格取得有效的衛生許可證和營業執照，并亮證照經營。經營場所經營場所符合安全、衛生、環保的要求。要求門面整潔，有明顯標識。店內干凈衛生，環境明亮，空氣無異味。服務設施有固定的經營服務場地；配有必需的理發座椅、用具、工具及消毒設備。管理要求衛生消毒設施應配備足量的理發美容用的毛巾、面巾等公共用品用具，滿足消毒周轉的要求；應配備皮膚病、傳染病顧客專用的理發工具及容器，有明顯標識，單獨存放；美容美發工具、用具應定期清洗消毒。經營管理要求供顧客使用的美容美發用品應進貨渠道正規，符合要求，并建立索證索票登記臺帳，發生質量安全問題時便于追溯。各項管理制度、服務項目、收費標準、營業時間等上墻明示，并積極妥善處理消費投訴。從業要求從業人員要求從業人員要求身體健康，無傳染性疾病和皮膚病，并持有有效得健康檢查和衛生知識培訓合格證明；從業人員上崗期間應著工作服，著裝保持整潔，工作服定期清洗消毒；從業人員應掌握基本的推剪、洗頭、刮臉（修面）、吹風等技法，能理男、女式一般發型；美容人員操作時做到雙手清洗消毒、戴口罩。杭州市小音像店標準規范項目內容具體要求1、基本條件1.1主體資格取得有效的音像制品經營許可證與營業執照。2、管理要求2.1證照上墻2.1.1音像制品經營許可證、營業執照相懸掛上墻；2.1.2舉報電話12318懸掛上墻。2.2制度建設2.2.1音像制品應當從音像出版、批發單位進貨，音像制品進貨憑證及相關票據材料，應保存2年；2.2.2音像制品零售單位和從事音像制品零售業務的個人銷售音像制品應當開具發票或收據，并注明音像制品名稱、價格和金額；2.2.3音像制品出租單位和從事音像制品出租業務的個人應當登記出租音像制品的時間、名稱和數量等事項；2.2.4從事音像制品零售、出租業務的單位或者個人不得經營非國家正式出版的音像制品。2.2.5自覺接受文化、公安、工商等有關部門的監督和檢查。3、從業要求3.1從業人員要求3.1.1應具備基本的安全和法律法規知識，有一定辨別能力尤其是能區分正版和盜版能力，把好進貨關；3.1.2音樂、電影、電視劇、百科類等音像制品分類擺放整齊，音像制品上架保持清潔；3.1.3積極參加文化等有關部門舉辦的學習培訓，不斷增強法制意識和提高業務水平；3.1.4做到文明經營、優質服務，塑造行業良好形象

杭州市小網吧標準規范項目內容具體要求1、基本條件1.1必備條件1.1.1取得有效的網絡文化經營許可證與營業執照（從事食品經營的應取得食品衛生許可證）。1.1.2網吧要離中、小學校園周圍200米以上；應設立在合法的、非住宅用途的建筑物內，不得設立在違法建筑物內，包括居民住宅樓（院）內及房屋夾層等；1.1.3營業場所的設立應符合消防安全和網絡安全的要求。1.1.4營業場所的計算機設備總數在30至60臺，單機面積不得少于每臺2平方米。2、管理要求2.1制度建設2.1.1應當在營業場所的顯著位置懸掛網絡文化經營許可證和營業執照；不超范圍、易地、易人經營；不涂改、轉借、出租、轉讓、出售各類證（照）。2.1.2應當在營業場所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標志及12318舉報電話，每日營業時間限于８時至２４時。2.1.3應當實施經營管理技術措施，應持有浙江省網吧技術監管軟件使用證，建立場內巡查制度。2.2內部管理2.2.1不得接納未成年人進入營業場所。2.2.2經營單位和上網消費者不得利用互聯網上網服務營業場所制作、下載、復制、查閱、發布、傳播法律、行政法規禁止的內容。2.2.3經營單位和上網消費者不得進行危害信息網絡安全的活動。2.2.4不得經營非網絡游戲及利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。2.2.5應當對上網消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關上網信息，登記內容和記錄備份保存時間不得少于６０日。2.2.6應當依法履行信息網絡安全、治安和消防安全職責。2.2.7經營場所安全、衛生設施設備齊全有效，安全、衛生等管理工作職責明確，措施落實。2.2.8自覺接受文化、公安、工商、衛生等有關部門的監督和檢查。3、從業要求3.1業主及從業人員要求3.1.1應具備基本的安全常識和法律法規知識，有與其經營活動相適應并取得從業資格的安全管理人員、經營管理人員、專業技術人員；有經營場所應急預案。3.1.2加強自身建設，增加依法、文明、科學經營能力。3.1.3積極參加文化等有關部門組織開展的各種學習培訓，同時加強對網管等從業人員的培訓教育，不斷提高從業人員的綜合素質。3.1.4食品從業人員持有有效的健康檢查和衛生知識培訓合格證明。

杭州市小客運規范標準項目內容具體要求客運經營許可主體資格取得相應的道路運輸經營許可證、工商營業執照和稅務登記證。營運證件取得客車《道路運輸證》和客運線路標志牌。客運車輛管理技術狀況禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測不合格的客車以及其他不符合國家規定的車輛從事道路客運經營。客運經營者應當依據國家有關技術規范對客運車輛進行定期維護，確保客運車輛技術狀況良好。客運經營者應當定期進行客運車輛檢測，車輛檢測結合車輛定期審驗的頻率一并進行。按規定安裝、使用符合國家標準的行車記錄儀。年度審驗客運經營者定期到道路運輸管理機構參加客運車輛審驗，每年審驗一次。技術檔案客運經營者應當建立客運車輛技術檔案，包括車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級維護記錄（含出廠合格證）、技術等級記錄、類型及等級評定記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄等，并妥善保管。從業人員管理從業資格證應取得相應的道路客運從業資格證。培訓管理客運經營者應當加強對從業人員的安全、職業道德教育和業務知識、操作規程培訓。采取有效措施，防止駕駛人員連續駕駛時間超過4個小時。客運經營管理經營范圍客運班車應當按照許可的線路、班次、站點運行，在規定的途徑站點進站上下客，無正當理由不得改變行駛線路。經許可同意，農村客運班車可采取區域經營、循環運行、設置臨時發車點等靈活的方式經營。核定載客嚴禁客運車輛超載運行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數10%的免票兒童。客運車輛不得違反規定載貨。沒有下置行李艙或者行李艙容積不能滿足需求的客運車輛，可在客車車廂內設立專門的行李堆放區，但行李堆放區和乘客區必須隔離，并采取相應的安全措施。嚴禁行李堆放區內載客。客運票價客運經營者應當遵守有關運價規定，使用規定的票證，不得亂漲價、惡意壓價、亂收費。標志標識客運經營者應當在客運車輛外部的適當位置噴印企業名稱或者標識，在車廂內顯著位置公示道路運輸管理機構監督電話、票價和里程表。乘車環境客運經營者應當為旅客提供良好的乘車環境，確保車輛設備、設施齊全有效，保持車輛清潔、衛生。并采取必要的措施防止在運輸過程中發生侵害旅客人身、采取安全的違法行為。責任險客運經營者為客運車輛投保第三責任險和承運人責任險。應急預案客運經營者應當制定突發公共事件的道路運輸應急預案。應急預案應當包括報告程序、應急指揮、應急車輛和設備的儲備以及處置措施等內容。臺帳檔案客運經營者應當建立和完善各類臺帳和檔案，并按要求及時報送有關信息和資料。

杭州市燃氣企業日常監管考核測評標準為加強我市燃氣行業管理，增強燃氣企業及從業人員的守法和誠信意識，維護燃氣市場秩序，促進燃氣事業健康、有序、穩定發展，保障社會公共利益和公共安全，切實提高我市燃氣行業監管實效，特制定本日常監管考核測評標準。一、考核范圍杭州市各燃氣供應單位、燃氣供應站點和燃氣加氣站。二、考核內容（一）燃氣供應單位1、安全經營（1）管理制度：制定各類管理制度、操作規程，有應急預案；（2）隊伍建設：單位安全組織、消防組織健全，員工經過培訓教育、持證上崗；（3）原始記錄：設備運行巡檢、維護與檢修，儀器儀表的周檢，單位內部安全檢查及整改、安全教育與培訓等原始記錄完整；（4）現場管理：供應單位儲配站內各燃氣儲備、灌裝、消防設施正常運行，消防設施完好，無漏查重大火險隱患，對火險隱患認真落實整改，儲配站內環境整潔，無違章搭建的構筑物；2、規范服務：供應單位嚴格按《杭州市燃氣行業服務規范》要求，連續、安全、可靠的供應合格液化氣；（二）燃氣供應站點1、安全經營（1）管理制度：各項規章制度、操作規程完善；（2）隊伍建設：站內從業人員經過培訓教育、持證上崗（3）原始記錄：有完整的銷售記錄、退殘記錄、計量器具定期檢定與報廢記錄等原始記錄；（4）現場管理：站點安全間距達到要求，安全、消防設施健全，站內安全責任人明確，瓶庫內安全設施齊全，鋼瓶及燃氣質量符合標準要求，站內設有明顯的安全警示，銷售管理規范，無漏查重大火險隱患，火險隱患認真落實整改，站內環境整潔，無違章搭建的構筑物；（5）運輸管理：無違章操作現象，運輸專用車輛符合要求，并配備完好的消防器材。2、規范服務：供應站點按《杭州市燃氣行業服務規范》要求，連續、安全、可靠的供應合格液化氣；（三）燃氣加氣站1、安全經營（1）管理制度：各項管理制度、操作規程完善，應急預案制定，單位安全組織、消防組織健全；（2）隊伍建設：員工經過培訓教育、持證上崗；（3）原始記錄：設備運行巡檢、維護與檢修，儀器儀表的周檢，操作記錄，安全教育與培訓等原始記錄完整；（4）現場管理：加氣站內各燃氣儲備、加氣、消防設施正常運行，消防設施完好，加氣站內環境整潔，無違章搭建的構筑物；2、規范服務：按《杭州市燃氣行業服務規范》要求，連續、安全、可靠的供應合格液化氣。三、考核方式考核總分定為200分，其中安全經營與規范服務各占100分。日常監管采取抽項考核方式，每季度考核一次，上季度涉及扣分的項目，如在下季度出現同類問題未及時整改，在下季度考核中執行雙倍扣分，測評結果每半年匯總一次，匯總結果在燃氣行業所有企業間及燃氣在線監管網上進行公示，上半年考核結果不計入下半年的考評中，年底進行年度評分匯總，并公示結果。四、考核等級考核分為優、合格、不合格三個等級。180分以上為優，140-180分為合格，140分以下（不含140分）為不合格。五、考核標準附表一：《液化石油氣儲配站日常監管考核測評表》；附表二：《液化石油氣供應站點日常監管考核測評表》；附表三：《液化石油氣加氣站點日常監管考核測評表》。附表一：液化石油氣儲配站日常監管考核測評表站點名稱負責人日期年月日考核分項考核項目評分備注安全經營（100分）管理制度（24分）管理制度與操作規程（16分）1、制定了液化石油氣安全管理總則，安全生產責任制度，安全教育制度，安全檢查制度，防火防爆管理制度，安全裝置管理制度，電氣安全管理制度，設備維護、保養、檢修管理制度，工藝、設備安全操作規程，汽（火）槽車運輸、裝卸規程等；（10分）2、制定了液化氣石油氣鋼瓶管理制度，復稱、退殘制度，交換班管理制度，規范服務制度，用戶管理制度，事故管理制度等。（6分）應急預案（8分）1、有火災事故應急預案；（4分）2、每年不少于二次實地演練。（4分）隊伍建設（18分）安全組織（8分）1、必須明確經理或廠（站）長為安全第一責任人，各廠（站）長都應熟悉液化石油氣業務知識，并有主管部門正式任命書；（2分）2、每個廠（站）要求至少有一名熟悉液化石油氣業務知識的助級職稱技術人員負責安全技術及管理工作；（2分）3、公司應設立安全管理科室，廠（站）應設有相應的安全管理小組，班組設有安全員，形成安全管理網絡，主管安全技術科室及人員的職能健全，分工明確；（2分）4、各部門應按安全生產責任制要求落實安全生產管理。（2分）消防組織（4分）1、有逐級防火負責人，有專兼職防火人員；（2分）2、有與生產相結合的群眾性義務（或專職）消防隊，義務、專職消防隊要做到組織、責任、訓練三落實。（2分）培訓教育（6分）1、義務消防組織每季進行一次演練、訓練；（2分）2、廠（站）職工要達到“三懂”、“三會”的要求；（2分）3、液化氣儲配站運行工、灌裝工、設備檢修工、銷售檢修工必須持有省建設廳頒發的《上崗證》。（2分）原始記錄（12分）1、有設備檢修檔案，鋼瓶管理檔案，靜電、防雷接地電阻定期檢驗報告，安全閥定壓記錄，高壓軟管的定期試壓記錄，灌裝質量檢驗記錄，槽車裝卸記錄等；（7分）2、安全教育、培訓檔案，運行巡檢及交接班記錄，安全檢查整改記錄和事故記錄。（5分）安全經營（100分）現場管理（46分）燃氣儲備、灌裝等設施（32分）1、儲罐漆膜良好，編號明顯、安全附件齊全好用，儲罐液位有最高限位標志，管道閥門無泄漏，排污閥靈敏、可靠，定時排污，排污處理合理，儲罐液位計有排污閥，罐區排水有水封井，暢通無積水，有事故備用罐，管道有低點排污；（9分）2、運行、灌裝、檢斤、試漏、倒殘等崗位責任到人，按章操作，操作記錄齊全、正確；有二次檢斤及試漏，對復檢合格重瓶有出廠合格標志，灌裝不合格瓶不準出廠；（4分）3、抽查10個重瓶，灌裝允許偏差15kg鋼瓶±0.5kg、50kg鋼瓶±1.0kg；（2分）4、灌裝接頭應可靠，氣密良好，盡量減少泄漏；灌裝秤定期檢驗，有合格標志；灌裝間應有專人檢查空瓶，不符合安全要求的鋼瓶不能灌裝；鋼瓶碼放整齊，無曝曬；裝卸時無摔、砸、滾、碰；（6分）5、槽車外觀整潔，安全附件、消防設施齊全好用；槽車具有“四證”制度（槽車使用證、準運證、司機駕駛證、押運員證）；機動車進出生產區必須配帶阻火器；（6分）6、各種機械運轉工況正常，潤滑良好，機械附屬儀表指示正常，機械防護裝置齊全完好，電器設備操作安全可靠，符合防爆要求，靜電、防雷設施完好，接電電阻不大于10歐姆；（3分）7、機泵運行時崗位人員不得離崗，工人上崗配帶勞保用品，使用防靜電工作服，防爆場所使用的維修工具必須符合防爆要求；（4分）8、環境衛生整潔，標記齊全，管理有序，各部位有明顯的防火標志。（2分）消防設施（7分）1、消防水量和水壓、消防泵及水泵房的滅火設施、消防車道的設施符合《建規》要求，消防水源、管網、閥門、水泵接合器、消火栓、固定帶架水槍、固定冷卻設備的設置，水槍、水帶的配置符合消防要求；（2分）2、液化石油氣灌瓶間、實瓶庫的滅火設施符合《規范》要求，有可燃氣體檢測報警裝置的火災警報器，干粉滅火器：罐區每罐設二個，汽車槽車裝卸臺二個；火車槽車裝卸棧橋12米設一個，且不少于二個；灌裝間、瓶庫、壓縮機間、烴泵間、燃油或燃氣鍋爐房、水泵房等每50平方米一個，且不少于二個；（3分）3、滅火器、水槍、水帶應有專人保管，取用方便。（2分）火險隱患整改（4分）1、無漏查重大火險隱患；（2分）2、對火險隱患要認真落實整改。一時難以整改的，要制定整改計劃和方案，并落實可靠的臨時防范措施；企業無力解決的，應及時向上級有關部門報告，請求幫助解決，同時必須落實可靠的臨時防范措施。（2分）環境衛生（3分）1、站容整潔（站內衛生、綠化環境等）；（1分）2、站內無違章搭建的構筑物。（2分）規范服務（100分）發展用戶服務（8分）1、必須與供應站點簽訂供用氣協議，保證安全、連續、穩定的提供符合國家質量要求的燃氣；（2分）2、受理用氣申請后，應當與非居民用戶簽訂新用戶發展協議，明確雙方權利義務。并須隨協議向用戶贈送安全用氣宣傳手冊；（2分）3、瓶裝液化氣經營企業需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應當按照物價行政主管部門的規定收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據和加蓋公司印章的退戶返還押金方式的說明；（2分）4、用戶退戶時，應當向用戶退還按規定返回的液化氣鋼瓶押金。（2分）售氣服務（24分）1、保證連續、安全、可靠地供應合格液化氣。未經燃氣管理部門批準，不得在營業時間內停止供應液化氣，也不得擅自在規定經營場所停止經營；（4分）2、所售液化氣的充裝質量符合國家有關規定，并對自己銷售的液化氣質量負責；液化氣鋼瓶內液化氣殘液量在國家有關規定的允許范圍之內，對超出國家規定的液化氣殘液量給予用戶補償；（4分）4、收取用戶購氣費時，應當唱收唱付，并向用戶出具購氣費發票。（4分）5、保證液化氣鋼瓶的清潔，交給用戶使用的液化氣鋼瓶不得有明顯的污漬，不得向居民用戶出售鋼瓶有效期限不足3個月的瓶裝液化氣，不得向非居民用戶出售鋼瓶有效期限不足1個月的瓶裝液化氣；（10分）6、不得限制用戶選擇供氣的液化氣供應站。（2分）安全服務（22分）1、應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發放安全用氣常識手冊和組合或參與安全用氣宣傳活動；（4分）2、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規定；在新液化氣鋼瓶（含檢測鋼瓶）投用前，對鋼瓶進行抽真空處理，并做好相關記錄；（6分）3、接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應當同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內上門處置；（4分）4、接到用戶報告室內液化氣泄漏時，應當在接報的同時，提示用戶采取關閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風、嚴禁動用任何電器用具等安全措施，并于接報后1小時內上門處置；（4分）5、用戶用氣環境不符合國家規范要求時應提出整改意見，用戶未落實整改或整改后依然不能滿足規范要求的，應當向燃氣行政主管部門報告后停止對該用戶的供氣。（4分）關聯服務（6分）1、公布的用于售氣等用戶服務的電話必須使用固定電話，不得使用移動通訊工具；（2分）2、下屬站點搬遷、撤銷的，應當制定用戶分流方案，并為用戶提供辦理退戶手續的現場服務。（4分）服務窗口（40分）1、應當保證服務窗口全年性營業，服務窗口在節假日必須保證必要的值班工作人員，并提前向社會告知節假日期間的作息時間安排，不得擅自停止營業；（2分）2、保證服務窗口準點開門營業，在營業時間內進入服務窗口的用戶未辦理完事項前，服務窗口不得終止服務；（2分）3、保持服務窗口的清潔、整齊。瓶裝液化氣瓶庫內嚴禁存放各類工具和雜物，液化氣鋼瓶按照空、實瓶分區放置，碼放整齊；（4分）4、應當保證液化氣供應站符合國家關于液化氣供應站的有關安全要求，站點門頭符合企業統一的式樣，并有醒目的企業標識，設有受理業務的服務柜臺，配有服務業務電話，配有供用戶檢查重量的并符合國家規定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，設有醒目的禁火標志，配有符合規定的消防器材；（12分）5、應當在服務窗口公示以下內容：（1）企業應當履行的主要法定義務。（2）辦理業務的程序、條件、時限。（3）企業的服務管理制度、服務承諾制度、首問負責制度、服務投訴處理制度、服務責任問責制度和液化氣殘液退殘辦法。（4）國家規定的液化氣氣體質量和充裝質量標準。（5）國家規定的液化氣鋼瓶強制檢測、報廢時間標準。（6）企業的液化氣銷售價格及各項關聯服務的收費標準。（7）燃氣管理部門頒發的瓶裝燃氣供應行政許可證書。（8）工商行政主管部門頒發的工商營業執照。（9）服務窗口的營業時間。（10）服務（業務、報修、投訴）電話號碼（除主要負責人電話外，都必須為固定電話）和燃氣管理部門的監督電話號碼。（20分）總分

附表二：液化石油氣供應站點日常監管考核測評表站點名稱負責人日期年月日考核分項考核項目評分備注安全經營管理制度（26分）管理制度與操作規程（24分）1、制定了營業章程，規范服務制度，安全教育制度，液化氣石油氣鋼瓶管理制度，復稱、退殘制度等；（10分）2、制定用戶管理制度，用戶安全教育、檢查、檔案管理制度等；（6分）3、要有與站點對應的有效的安全管理制度、安全崗位責任制、安全操作規程；（6分）4、有計量器具使用、維護、保養制度等。（2分）應急預案（2分）1、有火災事故應急預案。（2分）隊伍建設（7分）安全組織（2分）1、要有安全管理組織、有專人負責安全工作，負責人具備液化氣安全基礎知識。（2分）培訓教育（5分）1、銷售、檢修工執證上崗率100%；銷售人員、送氣工、押運員必須持有中心頒發的《上崗證》。（5分）原始記錄（7分）1、建立規范的銷售臺帳，注明供氣單位、數量、時間；（3分）2、計量器具的定期檢定、報廢記錄；（2分）3、退殘記錄。（2分）安全經營（100分）現場管理（54分）站內設施管理（26分）1、不出現重大責任事故，按照規范要求配備種類、數量都滿足要求的滅火器材和其它消防設備、設施，站內所有電器、開關、電線必須有防爆措施；（4分）2、不向無證經營者提供氣源或代為貯存、運輸、充裝、經營液化氣，值班人員到位，應急預案齊全，直線電話落實（至少一部獨立電話），設檢斤秤、檢漏工具、溫度計；（10分）3、站點氣瓶總容積（m3）：Ⅰ級站6＜v≤20，Ⅱ級站1＜v≤6，Ⅲ級站v≤1，不超量儲存；（2分）4、瓶庫與站外建、構筑物的防火間距（m）：Ⅰ級站：明火：35—30沒，民用建筑：15—10沒，重要公共建筑及一類高層民用建筑：25—20沒，道路（路邊）：主要10m，次要8m；Ⅱ級站：明火：25—20m，民用建筑：8—6m，重要公共建筑及一類高層民用建筑：15—12m，道路（路邊）：主要8m，次要5m。（4分）5、瓶庫管理（分）：圍墻采用不低于2m的實體防火墻，氣瓶空瓶區與實瓶區分區存放，瓶庫采用不發火地面，管理室可與空瓶庫毗鄰，但應采用無門、窗洞口的防火墻隔開，瓶庫門應向外開設；瓶庫內通風窗及地腳窗需對稱開設，通風面積達到標準。（6分）銷售管理（14分）1、不到非正規的充裝單位灌裝，液化氣質量符合GB1174－1997標準，充裝量達到標準；（5分）2、不使用超期或嚴重缺陷的液化氣鋼瓶充裝；（5分）3、銷售的滿瓶必須塑封，不使用假冒塑封套；（2分）4、銷售價格必須公示。（2分）火險隱患整改（8分）1、無漏查重大火險隱患；（4分）2、對火險隱患要認真落實整改。一時難以整改的，要制定整改計劃和方案，并落實可靠的臨時防范措施；企業無力解決的，應及時向上級有關部門報告，請求幫助解決，同時必須落實可靠的臨時防范措施。（4分）環境衛生（6分）1、站容整潔（站內衛生、綠化環境等）；（2分）2、站內無違章搭建的構筑物。（4分）運輸管理（6分）1、無違章操作現象；（2分）2、運輸專用車輛經公安交通、消防部門技術檢測檢查；（2分）3、運輸車輛安裝靜電接地裝置和阻火設備；配備消防器材，并保持完好。（2分）規范服務（100分）發展用戶服務（8分）1、必須與上游供氣企業簽訂供用氣協議，保證安全、連續、穩定的提供符合國家質量要求的燃氣；（2分）2、受理用氣申請后，應當與非居民用戶簽訂新用戶發展協議，明確雙方權利義務。并須隨協議向用戶贈送安全用氣宣傳手冊；（2分）3、瓶裝液化氣經營企業需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應當按照物價行政主管部門的規定收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據和加蓋公司印章的退戶返還押金方式的說明；（2分）4、用戶退戶時，應當向用戶退還按規定返回的液化氣鋼瓶押金。（2分）售氣服務（24分）1、保證連續、安全、可靠地供應合格液化氣。未經燃氣管理部門批準，不得在營業時間內停止供應液化氣，也不得擅自在規定經營場所停止經營；（4分）2、所售液化氣的充裝質量符合國家有關規定，并對自己銷售的液化氣質量負責；液化氣鋼瓶內液化氣殘液量在國家有關規定的允許范圍之內，對超出國家規定的液化氣殘液量給予用戶補償；（4分）4、收取用戶購氣費時，應當唱收唱付，并向用戶出具購氣費發票。（4分）5、保證液化氣鋼瓶的清潔，交給用戶使用的液化氣鋼瓶不得有明顯的污漬，不得向居民用戶出售鋼瓶有效期限不足3個月的瓶裝液化氣，不得向非居民用戶出售鋼瓶有效期限不足1個月的瓶裝液化氣；（10分）6、不得限制用戶選擇供氣的液化氣供應站。（2分）安全服務（36分）1、應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發放安全用氣常識手冊和組合或參與安全用氣宣傳活動；（4分）2、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規定；在新液化氣鋼瓶（含檢測鋼瓶）投用前，對鋼瓶進行抽真空處理，并做好相關記錄；（6分）3、接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應當同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內上門處置；接到用戶報告室內液化氣泄漏時，應當在接報的同時，提示用戶采取關閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風、嚴禁動用任何電器用具等安全措施，并于接報后1小時內上門處置；（8分）4、送氣上門的工作人員應當對用戶燃氣膠管、安全閥等進行安全性檢查，不得因此收取任何費用。用戶存在膠管老化等安全隱患時，應及時提醒用戶進行更換；若用戶向瓶裝液化氣經營企業購買膠管、安全閥等，應當向用戶出具發票，工作人員應當免費予以安裝、調試；若用戶已經自行購買時，符合質量要求的，工作人員應當免費予以安裝、調試；（6分）5、送氣上門的工作人員沒有燃氣器具安裝維修上崗證書且瓶裝液化氣經營企業沒有取得燃氣器具安裝維修行政許可的情況下，嚴禁工作人員對用戶的燃氣器具進行維修服務，應告知用戶到具備條件的維修服務點進行維修。（4分）6、用戶燃氣灶具有污物時，工作人員應當應用戶要求予以免費清理，清理完畢后應保證工作臺面干凈、整潔，并進行安全檢查和調試后，方可交用戶使用。（4分）7、用戶用氣環境不符合國家規范要求時應提出整改意見，用戶未落實整改或整改后依然不能滿足規范要求的，應當向燃氣行政主管部門報告后停止對該用戶的供氣。（4分）關聯服務（12分）1、為用戶提供送氣上門服務的，應當于接到用戶送氣上門的要求后2小時內送氣上門，并將給用戶的購氣費發票隨氣送達。承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務費；實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務費應當符合物價行政主管部門的規定，并向用戶出具送氣上門服務費發票。送氣上門后，用戶要求安裝、調試的，還應當為用戶提供安裝、調試服務，并不得收取安裝、調試服務費。（6分）2、公布的售氣等服務電話必須使用固定電話，不得使用移動通訊工具；（2分）3、站點搬遷、撤銷的，為用戶提供辦理退戶手續的現場服務。（4分）服務窗口（20分）1、應當保證服務窗口全年性營業，服務窗口在節假日必須保證必要的值班工作人員，并提前向社會告知節假日期間的作息時間安排，不得擅自停止營業；（2分）2、保證服務窗口準點開門營業，在營業時間內進入服務窗口的用戶未辦理完事項前，服務窗口不得終止服務；（2分）3、保持服務窗口的清潔、整齊。瓶裝液化氣瓶庫內嚴禁存放各類工具和雜物，液化氣鋼瓶按照空、實瓶分區放置，碼放整齊。（4分）4、應當保證液化氣供應站符合國家關于液化氣供應站的有關安全要求，站點門頭符合企業統一的式樣，并有醒目的企業標識，設有受理業務的服務柜臺，配有服務業務電話，配有供用戶檢查重量的并符合國家規定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，設有醒目的禁火標志，配有符合規定的消防器材。（2分）5、供應站點應當在服務窗口公示以下內容：（1）站點應當履行的主要法定義務。（2）辦理業務的程序、條件、時限。（3）服務管理制度、服務承諾制度、首問負責制度、服務投訴處理制度、服務責任問責制度和液化氣殘液退殘辦法。（4）國家規定的液化氣氣體質量和充裝質量標準。（5）國家規定的液化氣鋼瓶強制檢測、報廢時間標準。（6）企業的液化氣銷售價格及各項關聯服務的收費標準。（7）燃氣管理部門頒發的瓶裝燃氣供應行政許可證書。（8）工商行政主管部門頒發的工商營業執照。（9）服務窗口的營業時間。（10）服務（業務、報修、投訴）電話號碼（除主要負責人電話外，都必須為固定電話）和燃氣管理部門的監督電話號碼。（10分）總分

附表三：液化石油氣加氣站點日常監管考核測評表站點名稱負責人日期年月日考核分項考核項目評分備注安全經營（100分）管理制度（24分）管理制度與操作規程（18分）1、制定了安全檢查和值班制度，安全生產責任制度，消防安全管理制度，安全教育制度，安全檔案管理制度，重大危險源管理制度，事故管理制度等；（7分）2、有設備管理和維護制度，加氣站進出車輛，人員管理制度，液化石油氣接卸管理制度，貯罐區等重點部位管理制度，加氣計量裝置定期自檢制度，加氣、收費服務制度，用戶投訴處理制度等；（7分）3、有液化石油氣接卸作業操作規程，加氣作業操作規程等。（4分）應急預案（6分）1、有火災事故應急預案；（2分）2、每年不少于一次實地演練；（2分）3、消防組織每季度進行一次演練、訓練。（2分）隊伍建設（6分）安全組織（2分）1、要有安全管理組織、有專人負責安全工作，負責人具備液化氣安全基礎知識。（2分）消防組織（2分）1、有逐級防火責任人，有專兼職防火人員，消防安全要做到組織、責任、訓練三落實。（2分）培訓教育（2分）1、操作人員經培訓、持證上崗。（2分）原始記錄（6分）1、加氣設備運行操作記錄；（2分）2、站內貯罐、管道、消防等設施定期檢查記錄；（2分）3、火災事故應急預案演練記錄，消防組織演練記錄。（2分）安全經營（100分）現場管理（64分）貯罐及管道（16分）1有靜電、防雷接地電阻定期檢驗報告，并處于檢測合格有效期內；（4分）2、貯罐編號明顯、安全附件齊全好用；貯罐液位有最高限位標志并有報警裝置；（4分）3、管道閥門無泄漏、無腐蝕；排污閥靈敏、可靠，定時排污，排污處理合理；管道漆膜良好，標示明顯；（6分）4、管道安全閥定期校驗，有檢驗報告。（2分）運行及加氣（16分）1、運行、加氣、收費等崗位責任到人，操作記錄齊全、正確；（2分）2、有加氣計量裝置定期自檢結論公告和定期強制檢定報告；加氣站有緊急切斷系統，并有定期校驗檢測報告；（4分）3、加氣裝置接頭應可靠，有拉斷保護裝置；連接槽車的液相管道和氣相管道上設有拉斷閥；（4分）4、站內可燃氣體報警系統工作穩定、可靠，并有校驗記錄；（2分）5、站內用電器具、用電設施、事故照明設備完好，工作人員進行加氣前檢查，站內值班人員落實較好。（4分）安全標志（6分）1、禁火、禁煙、禁用移動通訊工具等安全標志完好；（2分）2、進、出口及限速、限高、車道指示等交通標志完好；（2分）3、各部位有明顯的防火標志。（2分）消防設施（16分）1、每2臺加氣機設置不少于2只4kg手提式干粉滅火器，加氣機不足兩臺按兩臺計算；（2分）2、地下貯罐設35kg推車式干粉滅火器1個，加油、加氣站要分別設置泵、壓縮機操作間（棚）按建筑面積每50m2設8kg手提式干粉滅火器1只，總數不少于2只；（6分）3、站內不同地點在明顯位置標明消防器材名稱、規范要求數量和實際配置數量，并有相關消防安全責任人；消防給水、噴淋能滿足消防要求并有定期檢查記錄；（6分）5、站內不采用暗溝排水，排污（排水）采用明溝排出圍墻前設置水封裝置，或采用活動式回收桶集中收集處理，不直接接入排水管道。（2分）火險隱患整改（4分）1、無漏查重大火險隱患；（2分）2、對火險隱患要認真落實整改。一時難以整改的，要制定整改計劃和方案，并落實可靠的臨時防范措施；企業無力解決的，應及時向上級有關部門報告，請求幫助解決，同時必須落實可靠的臨時防范措施。（2分）環境衛生（6分）1、站容整潔（站內衛生、綠化環境等）；（2分）2、站內無違章搭建的構筑物。（4分）規范服務（100分）發展用戶服務（19分）1、按照專業規劃要求制定燃氣汽車加氣站發展計劃；（2分）2、制定用戶發展要約，并在發展用戶的服務窗口公示；在經營范圍內履行普遍服務義務，對接受其發展用戶要約的用戶申請不得拒絕；（4分）3、受理用戶申請后，應當與申請加裝者簽訂新用戶發展合同，明確雙方權利義務及收費標準、加裝期限，并按照合同約定期限完成車輛改造工作；（4分）4、在每個服務窗口公示服務準則、承諾服務、主要配件價目表和人工費用價目表等，服務窗口還應當提供所有服務網點的詳細地址、聯系電話和經辦業務等內容；（4分）5、發展用戶程序實現：（1）接到加裝申請后，應當在3個工作日內答復；對不受理的，應當以書面形式向申請用氣者說明理由；（2）在與申請加裝者簽訂新用戶發展合同后，應當在7個工作日或與用戶約定的時間內安排對用戶申請的車輛進行加裝燃氣專用裝置，加裝前須對車輛尾氣排放進行監測，加裝工期不得超過2個工作日；（3）加裝結束后，需要對車輛進行加氣試用，檢測工作狀況和尾氣排放，達到加裝質量要求的方可交付用戶使用，不能滿足要求的，需要免費為用戶進行調整，直至滿足質量要求為止；（4）因燃氣汽車加氣經營企業原因導致實際加裝時限超出2個工作日的，燃氣汽車加氣經營企業應對用戶進行錢款返回補貼或免費加氣補貼，補貼標準為折合人民幣不低于200元/天，不足一天但超過半天的按照一天計算。（5）燃氣汽車加氣經營企業應當建立用戶檔案。（5分）燃氣汽車加裝服務（22分）1、按照國家有關規定進行燃氣器具的安裝、維修，必須使用符合國家有關規定的車用燃氣套件安裝、維修材料、配件；（2分）2、在選用車用燃氣套件等主要設備、配件時，應當通過公開招投標選擇具體產品，確保相關設備、配件符合工藝先進、質量穩定、價格合理，并對每次招投標結果等報送燃氣行業行政主管部門備案；（2分）3、應當對所有加裝車輛都必須做到加裝前后做尾氣檢測對比測試，每季度末將當季實際加裝、檢測等情況形成書面報告報送燃氣行業行政主管部門和環保部門審驗；（2分）4、服務人員和服務電話接線人員必須使用文明規范用語，必須主動使用普通話和客戶進行交流；（2分）5、燃氣汽車加氣經營企業接到用戶報修燃氣汽車故障后，應當在接到報修后的2小時內將故障車輛拖至修理廠進行檢修；（2分）6、加裝、維修燃氣汽車時，應當于安裝、維修前向用戶出示材料、配件和服務的收費標準，經用戶同意后，方可進行安裝、維修服務，收取用戶材料、配件、服務費后，應當向用戶出具相關發票，材料、配件的發票應當列明使用的材料、配件的品牌、型號，燃氣汽車加氣經營企業的收費標準應當符合物價行政主管部門的規定；（4分）7、對于燃氣車輛加裝、維修合格的，應當向用戶出具燃氣器具安裝、維修合格證。燃氣車輛加裝、維修合格證應當具有以下內容：燃氣汽車加氣經營企業名稱及其公章，燃氣車輛車主名及用戶聯系方式，加裝、維修的車型、車牌及加裝的車用套件等主要設備、配件的品牌、型號，加裝、維修和檢驗人員的簽名，出具合格證的時間，企業的服務（報修、投訴）電話號碼和燃氣管理部門的監督電話號碼；（4分）10、燃氣汽車加氣經營企業，對用戶提供的燃氣汽車加裝、維修的免費保修服務應不低于如下要求：保修范圍為安裝、維修的部分，安裝保修期為出具燃氣汽車加裝合格證之日起不少于3個月或5000公里，維修保修期為出具燃氣汽車加裝維修合格證之日起不少于1個月或1500公里，因安裝、維修質量問題重新免費安裝、維修的，保修期重新計算。（6分）燃氣汽車加氣服務（14分）1、燃氣汽車加氣經營企業應當定期對加氣機進行溫度、濕度、壓力等充裝校驗，確保加氣計量精度，并將校驗結果在加氣站醒目位置進行公示；（4分）2、燃氣汽車加氣經營企業應當在加氣站醒目位置公示加氣價格和物價部門對于價格的審核意見，公示有關部門對于燃氣汽車加氣、加裝燃氣裝置等的補貼政策；（4分）3、燃氣汽車加氣經營企業必須確保所提供的車用燃氣符合有關質量標準要求，并必須保證連續、安全、可靠的供應，未經燃氣行業行政主管部門批準，不得在營業時間停止經營；（4分）5、收取用戶加氣費時，必須唱收唱付，并向用戶出具加氣發票。（2分）安全服務（14分）1、應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發放安全使用注意事項；（4分）2、應當保證提供給用戶使用的燃氣鋼瓶符合國家規定，在鋼瓶到達使用期限前通知用戶及時前來監測、更換；（4分）3、在燃氣鋼瓶（含檢測鋼瓶）投運前對鋼瓶進行抽真空處理，并做好相關記錄；（4分）4、應當定期對燃氣汽車燃氣鋼瓶安全閥等安全附件進行檢查。（2分）關聯服務（4分）1、應對本企業加裝燃氣裝置的燃氣汽車的燃氣裝置提供至少一次免費保養服務；（2分）2、在本企業加裝燃氣裝置的燃氣汽車出現機械故障時，如用戶提出是所加裝的燃氣裝置導致故障時，應積極協助排查事故原因。（2分）服務窗口（27分）1、應當保證加氣服務窗口全年性24小時營業，節假日不得停止營業（包括應急搶修服務）；（2分）2、保證服務窗口清潔、整齊。加氣站在加氣高峰時有工作人員負責疏導站內交通和車輛有序進出；（2分）3、應當保證服務窗口（本條不含燃氣汽車加氣站）符合以下硬件要求：設有受理業務的服務柜臺，配有服務業務電話，配有處理業務需要的電腦設備，設有供用戶休息、等候的座位，并提供公司業務辦理流程、說明及有關政策、法規的宣傳冊；（6分）4、燃氣汽車加氣經營企業應當保證加氣站符合以下硬件要求：符合國家關于燃氣汽車加氣站的有關安全要求，加氣站門頭符合企業統一的式樣，并有醒目的企業標識，設有受理業務的服務柜臺，配有服務業務電話，加氣島區域設有明顯的車輛導向標示，儲罐區門口由有明顯的禁行標志，設有醒目的禁火標志，配有符合規定的消防器材，加氣機有防撞設施；（8分）5、燃氣汽車加氣經營企業應當在服務窗口公