工作分析與工作設計工作分析與工作設計一、工作分析的概念及意義二、工作分析方法三、職位和職位分類四、工作設計五、工作分析“五步走〞一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義工作分析的概念

增進組織內部環境的廣泛了解；

確認環境內所有工作相當類似的特征。

工作分析提供了一個架構，去描述透過這樣的分析工作讓我們得到許多的相關訊息并將企業中各項工作之內容、責任、性質與員工所應具備的基條件，包括知識、能力等加以研究分析的過程。

一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義一、工作分析的概念及意義工作分析的目的技術是能夠從根本上改變現有崗位的一個新的推動力。在各個業務之間提高標準化程度，增強相互之間的協調性；使過去手工的流程自動化；增加相關的數據信息量。技術競爭本錢壓力競爭全球化對市場中的各個組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。本錢與效益的壓力會推動公司營運更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義工作分析的八要素〔7W1H〕1．誰從事這份工作，責任人是誰？—WHO2．工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動？—WHAT3．工作的對象是誰？即顧客是誰？—WHOM4．工作將在什么時候完成？—WHEN5．工作將在哪里完成？—WHERE6．將如何完成此項工作？—HOW7．為什么要完成此項工作？—WHY8．完成工作需要哪些條件？—WHATQUALIFICATIONS一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義工作分析的相關術語

1、工作要素〔job’sfactor〕工作中不能再分解的最小動作單位。如開動機器，加工零件、取出工具等都屬于工作要素。2、任務〔mission〕：指安排一位職工所完成的一項具體的工作。它可由一個或多個工作要素組成。如某公司指派人員將數據錄入計算機。3、職位〔posting〕是一個人完成的任務和職責的集合。在組織里，每個人對應一個崗位，即有多少職位就有多少人員。一、工作分析的概念及意義工作分析的相關術語

4、工作〔job〕即職務是同類職位或崗位的總稱。5、工作說明〔jobdescription〕是根據工作分析的結果，用書面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關工作任務、職責信息的文件。6、工作標準〔jobspecification〕是指完成某一工作所需具備的能力、技巧、知識、學歷和工作經歷等，根本素質和條件。一、工作分析的概念及意義工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義工作分析的意義工作分析可幫助組織覺察環境的變化一、工作分析的概念及意義工作分析與人力資源管理職能的關系圖一、工作分析的概念及意義工作分析的意義

工作分析是通過滿足員工與工作有關的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設計是否得當對激發員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。工作分析把整個業務戰略和業務目標分解到每個員工的層次。如果在系統或流程的變革中沒有對崗位進行相應的改變，這種變革注定不會成功。戰略流程文化/行為技術組織結構人力資源管理框架崗位工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相關術語工作分析的意義工作說明書和工作標準一、工作分析的概念及意義〔一〕工作說明書〔二〕工作標準書一、工作分析的概念及意義〔一〕工作說明書①工作概況：包括工作名稱、工作編號、工作所屬部門、工作等級、工作地點等；②工作目標任務；③工作的責任范圍〔或工作活動和程序〕；④工作物理環境：工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、平安條件等；⑤工作社會環境。包括工作群體中的人數及相關關系，完成工作所需要的人際交往的數量與程度；與各部門之間的關系等。一、工作分析的概念及意義〔二〕工作標準書①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗；②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；③心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。一、工作分析的概念及意義二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法分類

以工作為中心的職務分析方法

以雇員為中心的職務分析方法

以工作為中心的職務分析方法：功能性工作分析、管理職位描述問卷、工作面談法、方法分析法和任務清單法等。而以雇員為中心的職務分析方法：職務分析問卷、生理素質分析法、關鍵事件記錄法、擴展關鍵事件技術和指導定向職務分析法等。二、工作分析方法〔一〕功能性工作分析法功能性工作分析方法側重于對工作本身的一系列有關特征的分析和研究旨在對人員、數據、物件之間的相互關系分析的根底上，獲得關于某一職位的綜述、職位說明以及員工任職標準等方面的結果。1.必須區分工作目標與實現工作目標的手段；2.職位與人員、數據、物件之間存在著的相互關系；3.員工和物件的關系的實質是對物力資源的使用，員工與數據的關系的實質是對智力資源的使用，員工和員工關系的實質是對人際關系資源的使用；4.所有的工作都要求員工與物力資源、智力資源和人際關系資源發生不同程度的相互作用；5.每一個工作過程都可以分解為有限的幾個職能；6.各個職能按照由復雜到簡單的程度進行排列。二、工作分析方法〔二〕管理職位描述問卷管理職位描述問卷是一種定量的工作分析方法，它借助于一種結構固定的問卷表的形式對企業中的各種管理職務進行分析。〔三〕方法分析方法分析又被稱為動作分析，它是一種傳統的和程式固定的工作分析方法。其特點是側重于對工作本身的一系列有關特征進行分析和研究。主要用于對工作及其一般職責、完成工作職責的環境、擁有的權力等級、所需的工作技能等方面進行描述。二、工作分析方法〔四〕任務清單法任務清單法就是向從事特定職位工作的員工或主管發放任務清單，通過他們對清單的工程的識別對職位進行描述的方法。〔五〕生理素質分析生理素質分析是對某一職位的任職者本身具有的完成一項工作所必須的特殊的能力——即身體素質能力進行分析。特點是側重對員工自身生理特征的分析。〔六〕指導定向工作分析指導定向工作分析是在對某一職位的任職者的工作行為進行發現和研究根底上開展工作分析。其特點是側重于對職位本身的一系列有關特征進行分析和研究。二、工作分析方法〔七〕關鍵事件記錄法關鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。主要側重于對員工本身的一系列特征進行分析和研究。一項有關銷售的關鍵事件描述：1．對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求；2．善于提前作出工作方案；3．善于與銷售部門的管理人員交流信息；4．對用戶和上級都忠誠老實，講信用；5．能夠說到做到；6．堅持為用戶效勞，了解和滿足用戶的要求；7．向用戶宣傳企業的其他產品8．不斷掌握新的銷售技術和方法9．在新的銷售途徑方面有創新精神；10．保護公司的形象；11．結清帳目；12．工作態度積極主動。二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法

工作分析的手段二、工作分析方法工作分析手段〔一〕問卷調查為了在短時間內收集到大量的數據，由工作分析者設計出一套工作分析的問卷，把要收集的信息以問題的形式提出，由工作人員填寫，再將問卷加以歸納、分析、整理，得到工作分析的有關信息的方法。〔二〕觀察法觀察法是工作分析人員到員工的工作現場，運用感覺器官或其他工具，觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工具、環境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析與歸納總結。

二、工作分析方法工作分析手段〔三〕面談法工作分析者通過與員工和管理者的面談交流以獲得對工作有關信息的了解。通常，工作分析人員首先與員工面談，幫助工人描述他們履行的職責；然后，再與管理者接觸，獲得其他的信息，以檢驗從工人那里獲得信息的準確性。〔四〕員工記錄法員工記錄法是通過讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動獲得信息的方法。

三、職位和職位分類職位的定義

職位分類

職位分類的結構三、職位和職位分類職位的定義

職位分類

職位分類的結構三、職位和職位分類職位的定義

1.職位是一種以職務和責任為內容的工作。2.職位是由有權威的人或者機構決定的。3.職位可以根據需要，或常設或臨時，或空缺或實位。三、職位和職位分類職位的定義

職位分類

職位分類的結構三、職位和職位分類職位的分類職位分類是指所有的工作崗位〔職位〕，按其業務性質分為假設干職組、職系〔從橫向看〕；然后按責任大小、工作難易所需要的教育程度及技術上下分為假設干職級、職等〔從縱向看〕。職位分類會形成以下兩種結果：1.在復雜多樣的職位中建立起排列有序的職位體系，使每個具體職位都能在該體系中找到自己的位置。2.準確地顯示每個職位的工作性質、技術難易、責任輕重和所需資格等職位特點和任職條件，這樣就為更科學地進行招聘、錄用、考核、培訓等等提供了客觀的標準。三、職位和職位分類職位的定義

職位分類

職位分類的結構三、職位和職位分類職位分類的結構〔一〕橫向的職位劃分對職位的橫向劃分，一個職業為一個職系，諸多職系組成一個職組，諸多職組又組成一個職門。職門，又被稱為職類，是從橫向對職位進行的最大的劃分，它是根據職業性質對職位進行的最初步的劃分。職組，又被稱為職群，是在職門里面再進行的分類，是由工作性質大致相同的職位聚集而成的，職組又可以解釋為是由業務性質相同的假設干職系構成的。職系是在職組的范圍內，就職務種類相似而工作復雜程度、責任輕重各個相同的職位進行聚集而成的。三、職位和職位分類職位分類的結構〔二〕縱向的職位劃分：職級職級是唯一的縱向劃分。在按照工作的性質分類的根底上，即在橫向分類的根底上，對各職系的職位，按照工作繁簡難易、責任大小、對任職資格條件要求的上下進行的縱向的分類就是職級。三、職位和職位分類職位分類的結構〔三〕第三維職位劃分：職等把工作性質或者主要事務不同，然而工作的繁簡難易、責任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級。三、職位和職位分類職位分類的結構〔三〕第三維職位劃分：職等把工作性質或者主要事務不同，然而工作的繁簡難易、責任輕重和資格條件相似的所有職位劃歸在一起就形成了的職位等級。三、職位和職位分類四、工作設計工作設計與方法

職位設計的方法

四、工作設計工作設計與方法

職位設計的方法

四、工作設計工作設計與方法

工作設計〔jobdesign〕是指對工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務進行界定的過程。而工作再設計那么是指改變某種已有工作中的任務或者改變工作完成的方式的過程進行工作設計，必須弄清楚充實工作內容、工作擴大化和以員工為中心的工作再設計等相關的概念四、工作設計工作設計與方法〔一〕充實工作內容美國學者弗萊德里克·赫茨伯格〔FrederickHerzberg〕認為，充實工作內容〔jobenrichment〕是對工作內容和責任層次根本的改變，旨在向員工提供更具有挑戰性的工作。赫茨伯格認為，充實工作內容應遵從以下5條原那么：1.增加工作要求。應該以增加責任和提高難度的方式改變工作。2.賦予工人更多的責任。管理者在其授權范圍內，讓員工擁有對工作更多的支配權。3.賦予員工工作自主權。在一定的限制范圍內，應該允許員工自主安排他們的工作進度。4.反響。將有關工作業績的報告定期地、及時地直接反響給員工而不是其上級。5.培訓。創造有利環境來為員工提供學習時機，以滿足他們個人開展的需要。四、工作設計工作設計與方法〔二〕工作擴大化工作擴大化〔jobenlargement〕就是指擴大工作的范圍，為員工提供更多的工作種類。它是工作范圍的水平擴展。充實工作內容與工作擴大化有區別。〔三〕以員工為中心的工作再設計以員工為中心的工作再設計(employee－centeredworkredesign)是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來，鼓勵員工參加對其工作的再設計，有利于組織和員工的共同開展。四、工作設計工作設計與方法

職位設計的方法

四、工作設計職位設計的方法〔一〕工作簡化工作簡化是將職位分解為更小的元素，然后把分解開的工作作為一個整體工作分配給工人的職位設計方法。〔二〕職位輪換職位輪換是按照事先安排好的方案在幾個不同的職位上交換工人的職位設計方法。在職位輪換中，員工輪流在幾種被簡化的職位上進行工作，使工作安排更加靈活，使員工不愿接受的工作〔如臟、苦、累、險的工作〕更容易分配，并降低了工作的單調枯燥，提高工作效率。四、工作設計職位設計的方法〔三〕職位擴充職位擴充是增加或擴展工作的任務，直到一個職位變成一個完整的、有意義的操作過程。職位擴充與工作簡化是相反的人力資源管理活動。〔四〕職位豐富化職位豐富化的核心是使從事某項職位工作的人感受到更大的責任，并給予他們更多的自主權和控制權。職位豐富化可通過兩種方法完成：一是增加工作的水平方向的范圍。二是在垂直方向進行豐富化。五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設計步驟四：整理分析結果步驟五：崗位評估步驟一：確定工作分析的目的步驟三：工作設計步驟五：崗位評估步驟二：確定工作分析的程序步驟四：整理分析結果五、五步完成工作分析五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設計步驟四：整理分析結果步驟五：崗位評估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的招聘、選拔、錄用薪酬管理人員的晉升與異動人力資源開發與培訓開展績效管理五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設計步驟四：整理分析結果步驟五：崗位評估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序一、準備階段1.明確進行工作分析的對象：所需資源包括：公司長短期的戰略及經營目標、組織結構圖、部門的性質、任務及部門內的編制崗位等

2.分析方法：根據企業實際情況確定工作分析的方法并設計訪談提綱及問卷內容：問卷調查法：可廣泛適用于各部門崗位訪談法：用于工作流程較為復雜，內容責任難以界定的工作現場觀察法：適用于簡單的容易觀察和度量的工作，適用于生產車間。工作分析中需收集資料的類型1.工作活動a.工作活動和過程b.活動記錄（例如以卡片形式）c.所采用的程序d.個人責任2.定位于工人的活動a.人的行動，如有關工作的身體動作和溝通b.針對方法分析的基本動作c.對身體的工作要求，如體力耗費3.所采用的機器、工具、設備和輔助工作4.與工作相關的有形和無形內容a.所涉及或應用的知識b.加工的原材料c.制造的產品和提供的服務5.工作業績a.錯誤分析b.工作標準c.工作計量，如完成任務的時間6.工作環境a.工作日程表b.財務和非財務獎勵c.工作條件d.組織和社會的環境7．工作對個人的要求a.個人因素，如個性和個人興趣愛好b.所需要的學歷和培訓程度c.工作經驗五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序二、調查階段1．進行職務分析問卷調查。2．業務經理配合人事部考察工作流程、環境和關鍵步驟。3．與管理層員工及重點崗位員工進行面談并做好記錄。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟二：確定工作分析的程序三、分析階段1．根據工作調查反響的信息，歸納出部門應完成的具體任務。2．根據任務按事件的性質進行分類。3．將主要關系列出，找出分類中之間的相互關系。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設計步驟四：整理分析結果步驟五：崗位評估五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟三：工作設計設計的原那么：系統性：工作設計一定要與公司組織設計的思路相適應，不同的崗位既要有區別，又要相互依存，應形成一個有機的工作鏈，發揮最大的效能；實用性：在將工作事件與工作目標結合過程中應充分考慮工作現狀與人員的能力等方面，既不能要求過高，但也不能過于遷就于任職者的能力，應在一定程度上讓員工通過學習，努力來適應工作；開展性：崗位設計時，應考慮崗位的工作量的變化。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟三：工作設計設計的原那么：系統性：工作設計一定要與公司組織設計的思路相適應，不同的崗位既要有區別，又要相互依存，應形成一個有機的工作鏈，發揮最大的效能；實用性：在將工作事件與工作目標結合過程中應充分考慮工作現狀與人員的能力等方面，既不能要求過高，但也不能過于遷就于任職者的能力，應在一定程度上讓員工通過學習，努力來適應工作；開展性：崗位設計時，應考慮崗位的工作量的變化。五、五步完成工作分析工作分析“五步走〞步驟一：確定工作分析的目的步驟二：確定工作分析的程序步驟三：工作設計步驟四：整理分析結果步驟五：崗位評估五、五步完成工作分析