第6頁共6頁賓館收銀?員崗位職?責1.?服從部門?領導及領?班的工作?安排，按?規定的程?序與標準?向賓客提?供一流的?接待服務?。3.?作好班前?準備，認?真檢查電?腦、打印?機、計算?器、驗鈔?機等設備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養工作?。4.?掌握房間?預定情況?，積極熱?情地推銷?房間，了?解當天預?定、宴會?通知，確?認其付款?方式，以?保證準確?無誤。?5.快速?準確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續和開房?登記。?6.準確?熟練地收?點客人現?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準?確地為客?人結帳并?根據客人?的合理要?求開具發?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關知識?，嚴格遵?守各項制?度和操作?程序。?8.根據?房務部送?來的房間?狀況報告?，仔細核?對，保持?最準確的?房態。?9.制作?、呈報各?種報表報?告。1?0.每日?收入現金?必須切實?執行“長?繳短補”?的規定，?不得以長?補短。?11切實?執行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負?責監督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現?款、票據?必須與帳?單核對相?符，并按?不同幣種?，不同票?據分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當不能?解決，及?時請示上?級主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫。未?經批準，?不得將營?業收入現?金借給任?何部門和?個人。（?如酒店總?經理因特?殊情況可?在前臺借?取現金，?但應辦理?相關手續?。）1?6.協調?好同事之?間的關系?，更好的?作好對客?服務工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結帳?業務時，?必須嚴格?按照信用?卡、支票?操作程序?執行。?18.嚴?格按照帳?務規定處?理各種記?帳。服從?上級主管?的安排，?認真完成?任務。?19.員?工應熟練?掌握酒店?長住客人?協議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務，對非?正常情況?進行匯報?。22?.正確處?理鑰匙的?發放。?23.嚴?格遵守現?金和票據?管理制度?。24?.作好領?用貴重物?品保險柜?鑰匙和進?出貴重物?品保險室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺的清?潔工作及?終端機的?維護保養?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時向上級?主管和安?全部匯報?。27?.做好本?崗位的清?潔衛生。?28.?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?賓館收銀?員崗位職?責（二）?1.服?從上級領?導的工作?安排，按?規定的程?序與標準?向賓客提?供一流的?接待服務?。2.?認真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準?備，認真?檢查電腦?、POS?機、打印?機、計算?器、驗鈔?機、制卡?機、掃描?儀等設備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養工作?。4.?掌握房態?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當天?預定預離?客人及會?議、宴會?通知，確?認其付款?方式，以?保證入住?和結帳準?確無誤?5.快速?準確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續和開房?登記。?6.準確?熟練地收?點客人現?金打印客?人各項收?費帳單，?及時，準?確地為客?人結帳并?根據客人?的合理要?求開具發?票。7?、對各種?發票、收?據的開具?要填寫規?范，據實?開具，不?虛開金額?;8、?及時、快?速、準確?的做好收?款工作，?做到客離?帳清，對?收銀工作?要誠實以?對，不長?短款，不?攜帶私款?上班，不?私自__?__公款?等;9?.每天收?入的現款?、票據必?須與帳單?核對相符?.10?.妥善處?理客人的?投訴，當?不能解決?，及時請?示上級主?管。1?1.備用?金不得以?白條抵庫?。未經批?準，不得?將營業收?入現金借?給任何部?門和個人?。（如酒?店總經理?因特殊情?況可在前?臺借取現?金，但應?辦理相關?手續。）?12、?做好收銀?扎帳工作?，核對每?日營業收?入、票據?賬單是否?與報表相?符，當班?收銀要負?責將當班?期間報表?、賬單、?現金等投?財務。?13.嚴?格按照帳?務規定處?理各種記?帳。服從?上級主管?的安排，?認真完成?任務。?14.員?工應熟練?掌握酒店?長住客人?協議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協議。?15.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務，?對非正常?情況進行?處理。?16.正?確處理鑰?匙的發放?。收銀?員職責?1.上班?時間一律?微笑待人?，做到禮?貌、熱情?，讓客人?有賓至如?歸的感覺?。2.?制服穿戴?整齊，佩?帶好本人?的工號牌?，檢查儀?容儀表后?上崗。?3.如有?服務態度?不佳，客?人反映后?并由經理?確認的，?按規定處?分。4?.收銀人?員應該隨?時保持柜?臺的清潔?（包括抽?屜及柜臺?下），違?者按規定?處分。?5.每日?結帳后須?經經理確?認后上繳?至財務部?。6.?接聽電話?的時候，?要做到語?調親切有?禮，語音?柔和，節?奏不能太?快，耐心?聆聽客人?的問題，?做適合解?答。7?.收銀機?只能有指?定的收銀?員才能操?作。離開?收銀臺應?立即鎖好?收銀機，?摘取收銀?機的鑰匙?，并向干?部報備，?且要有人?頂崗是方?可離崗。?8.嚴?格執行財?務制度，?做到每班?次每日帳?目清楚，?帳實相符?。9.?柜臺每一?筆營業款?，均須經?過收銀機?收款，打?單，不得?以其他方?式入帳。?10.?收銀過程?中發生差?錯而虧損?的由個人?負責賠償?，如發生?盈余的應?該及時的?上繳于公?司入帳，?并查清寫?明原因，?否則以貪?污論處。?11.?收銀機內?均屬于營?業款，不?得以任何?理由，任?何方式私?自挪作他?用，如有?該情況發?生，一律?視為貪污?。12?.如發現?收銀員有?貪污行為?的將以一?罰十，并?予以開除?，如金額?較大，清?潔嚴重者?移交法辦?。13?.每日與?下一班次?的交接工?作應認真?仔細的完?成，如有?問題發生?，應及時?查明原因?并明確責?任后，方?能下班。?且每班結?帳營業額?應與辦局?相符