第11頁共11頁物業客服?主管個人?工作總結?時光如?梭，不知?不覺中來?____?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業?知識，時?光已經流?逝;漫長?的是要成?為一名優?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在招聘?會上應聘?公司客服?崗位的事?就像發生?在一樣;?不過如今?的我已從?懵懂的學?生轉變成?了肩負工?作職責的?____?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經歷了?各種挑戰?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?1、業?主收房、?入住、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區?共___?_戶，辦?理交房手?續___?_戶，辦?理裝修手?續___?_戶，入?住業主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發?送與歸檔?，目前年?度工作聯?系單發函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我看?到從重慶?遠道而來?的張羽在?面對客戶?時從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時，內心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點?的在工作?，也會很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態?呢通過公?司領導對?我們當天?工作的總?結，我才?深刻體會?到職業精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。2?、工作生?活中體會?到了細節?的重要性?。細節因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報;細?節產生效?益，細節?帶來成功?;在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作4?、加強學?習物業管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性;?7、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業客服主?管個人工?作總結（?二）時?光如梭，?不知不覺?我在恒大?帝景服務?中心工作?已有一年?多了。轉?眼___?_年即將?到來，首?先提前祝?大家元旦?快樂，闔?家幸福!?在我看?來，__?__年是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業知識，?漫長的是?要成為一?名優秀的?客服領班?人員，今?后還需要?學習很多?知識。?很多人不?了解物業?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?不僅需具?備相關的?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職。這也?是我在一?年多的客?服領班工?作中經歷?了各種挑?戰與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容。第?一：注重?自身修養?，提升客?服服務質?量在工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?平時的工?作中難免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領導和同?事們的幫?助下，尤?其是在董?姐及陳經?理的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得在咱?帝景舉辦?“龍騎俠?”的活動?中，我主?要組織了?客服人員?的接待及?服務工作?，當時客?服部的人?員不足，?所有客服?人員這一?天都沒有?休息，大?家任勞任?怨，面帶?微笑，服?務周到。?確保了帝?景“龍騎?俠”的活?動順利進?行并順利?完成。也?通過這項?活動我才?深刻體會?到物業客?服的職業?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂?職業精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。當我?看到業主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。第二?：注重細?節，加強?管理，努?力學習物?業管理知?識我在?平時的工?作生活中?體會到了?細節的重?要性。細?節因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在帝景的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節疏忽?不得，馬?虎不得，?不論是撰?寫公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報;細?節產生效?益，細節?帶來成功?;加強學?習物業管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀，進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節，加強?工作責?任心和培?養工作積?極性，多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?最后我很?幸運能加?入到恒大?帝景這個?可愛而優?秀的物業?客服團隊?，恒大的?文化理念?，貼心管?家服務的?工作氛圍?已深刻的?感染著我?、推動著?我，讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰?自我、超?越自我，?取得更大?的進步。?謝謝大家?!物業?客服主管?個人工作?總結（三?）在接?到客戶投?訴的時候?需要注重?時效性才?能得到良?好的評價?，無論是?客服工作?的相關規?定還是自?己平時的?所作所為?都比較注?重時效性?，畢竟客?戶的投訴?若不能夠?盡快得到?相應的反?饋則意味?著自己在?工作中并?不算多么?稱職，為?了做好這?一點我往?往在客服?工作中根?據客戶的?講述做好?相應的記?錄，有時?寧肯將節?奏放緩一?些也要逐?字進行核?對并安撫?好對方煩?躁的心情?，這樣的?話就能夠?利用短暫?的緩沖期?將這部分?數據進行?相應的`?匯報，而?且為了盡?到職責所?在還需要?詢問所對?應的部門?能否盡快?將問題進?行處理，?務必將問?題壓縮在?一天以內?并得到相?應的處理?方案才是?對客戶的?負責。?熟練使用?客服的話?術才能讓?對方感受?到自身工?作的專業?性，我為?了做到這?一點常常?利用閑暇?時間與同?事進行客?服工作的?模擬訓練?，為的便?是在不同?的情況下?使用出規?范的客服?話術并以?此讓對方?感受到這?份工作的?嚴謹，而?且有時我?為了更加?熟練地處?理客戶的?問題還會?學習相應?的業務知?識，這樣?的話便能?夠在對方?進行咨詢?的時候運?用專業的?知識來解?決相應的?問題并有?所收獲，?這樣的工?作方式在?讓我快速?找到解決?問題方法?的同時也?使得自己?的思維得?到了鍛煉?。根據?自身能力?的不同給?予讓對方?感到安心?的話語才?是自己應?該做的，?作為物業?客服在進?行工作的?時候也要?根據自身?能力的不?同來給予?相應的回?復，如果?不確定能?否做到便?不要給予?客戶相應?的承諾，?否則若是?難以解決?相應的問?題只會給?自身所在?的物業公?司帶來一?系列負面?影響，實?際上作為?反饋客戶?意見的工?作人員應?該及時將?信息傳達?上去并將?進度告知?對方才是?自己應該?做的，考?慮到自己?在年初犯?過類似的?錯誤還是?應該抱有?警惕之心?才比較好?。根據?日后遇到?客戶反饋?意見的不?同制定相?應的方案?也是自己?應該去做?的，至少?在總結完?今年物業?客服工作?以后要有?所改善才?對得起過?去的努力?，所以我?應該注意?時刻積累?相應的工?作經驗并?轉化為自?身的知識?，這樣的?話即便遇?到工作中?難以解決?的問題也?能根據自?身的積累?將其得到?圓滿的解?決。物?業客服主?管個人工?作總結（?四）忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規范管家?服務自?____?、___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統計?，在“一?對一管家?式服務”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規范?》、《交?房接待人?員服務規?范用語》?、《儀態?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業主的認?可。二?、規范服?務流程，?物業管理?走向專業?化三、?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習，?學習該行?業的法律?法規及動?態，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1、?搞好禮儀?培訓、規?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業?公司的形?象，更突?出了物業?公司的服?務性質。?2、搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?入住業主?的增多，?物業將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們_?___物?業公司逸?庭服務中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁!_?___年?我們的工?作計劃是?：1、?針對__?__年滿?意度調查?時業主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___年?入住率。?2、繼?續規范各?項工作流?程，認真?____?執行各崗?位的崗位?職責3?、推行《?客戶大使?服務規范?》、《交?房接待人?員服務規?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質及服?務水平。?4、全?力配合各?部門做好?房屋交付?工作。?5、全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關人?員巡視，?做到及時?發現及時?處理。?時光如梭?，不知不?覺中來_?___服?務中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業知?識，時光?已經流逝?;漫長的?是要成為?一名優秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?物業客服?主管個人?工作總結?（五）?尊敬的公?司各級領?導：你?們好!?首先，感?謝您們能?給我在_?___物?業管理公?司工作成?長學習的?機會。在?我試用期?的兩個月?時間里，?我主要的?工作是環?境、人員?、制度流?程的熟悉?了解，通?過學習，?我熟悉了?____?花園的整?