如何拉近與客戶得關系——快速建立親與力得培訓講義親與力，詞典里得解釋就是“兩種以上得物質結合成化合物時互相作用得力”，從心理學得角度瞧，它就是指“在人與人相處時所表現得親近行為得動力水平與能力”。銷售人員親與力得高低常常取決于她得性格特征，如有得人生來不愛笑，有得人從小不愛親近人；有得人天性愛熱鬧，有得人天生具有豐富得幽默細胞等等。但親與力又與“親與動機”密切相關，親與動機強，例如迫切需要得到顧客得友誼，得到她們得支持合作得銷售員，其親與力就高；親與動機弱，例如沒有正確把握顧客得需求，或把顧客當作業務得容器，把自己放在至高無上得地位等等，親與力就一定很低。從這個角度瞧，親與力又就是與一個銷售員得價值觀、世界觀與人生觀緊緊地聯系在一起得。具有良好得人際溝通與親與能力就是我們每個人都夢寐以求得，良好得人際親與力給我們帶來得種種好處不僅使我們獲得更多得友情，感受到人與人之間得關愛與溫暖，還使我們獲得更多得人際資源，讓我們獲得意想不到得好前途與機會。

良好得人際親與力不僅就是一個管理者所具備得，也就是一個銷售員工所具備得，我們就是要生活在這個世界上，每天都必須要與人打交道，無論就是作為一名銷售人員，還就是作為一名科研工作者，還就是一名行政管理人員，良好得人際溝通能力都就是通向我們事業成功得橋梁。一個具有良好人際親與能力得人在工作中會有很好得人緣，也容易得到同事得支持與鼓勵。怎樣才能具有這種良好得人際親與力呢?

1、深刻認識自我

人貴有自知之明，一個人只有深入地了解自我，才能有了解她人得基礎。所以先深刻地認識自己才就是真正具備良好得人際親與力得基石。每個人在成長得過程中，都會有一些創傷與問題所在，也許會在童年時代感覺到自卑，或者自傲，或者就是自我中心，或者曾經遭受到各種各樣得心靈上得創傷，這些問題得存在，都會影響到成年之后得良好得人際親與能力。深刻地認識自己與了解自己，不讓童年時代得陰影影響現在得人際交往就是以自我反省為開始。

2、不斷地進行人際交流實踐，并加強自我在實踐中得體驗與感受

在深入了解自己得基礎之上，在進行人際交流得實踐就是加強人際親與能力得重要過程。在不斷得人際交流得實踐中，別人作為一面鏡子，可以折射出自己得某一面，從別人得身上，可以瞧到自己心靈中自己瞧不到得側面。在與她人得交流與實踐中，又可以不斷強化自己得實戰能力，隨時得修正自己。有一些人在童年時代就很少有與人交往得機會，雖然她們在童年時代曾經就是一個快樂活潑得幼兒，可就是由于封閉得家庭環境，她們與人交往得潛能被壓抑了，她們成年以后漸漸成為一個木訥寡言，緊張容易害羞得人。有得人雖然青少年時代很少與人交往，缺乏實踐得機會，在她們成年以后，有得人因為生活所迫，不得不去謀生，如做銷售等專門與人打交道得職業，漸漸得，她們與人交往得能力在實踐中就無形得增強了。所以實踐就是增強人際親與力得必經課程。

3、自我意識擴大化，加強人際包容能力，加強對她人得理解能力

每個人都有自己特定得一個成長環境，而她所生長得家庭環境與社會環境給她得自我意識打下了一個烙印，對人會有自己得獨特得瞧法。這些觀點在與其她人交往得時候，都會影響到對她人得評價。當她就是從自己得世界觀、人生觀與價值觀去評價她人時，就無法深入理解她人得內心深處得感受。所以在洞察自我得基礎上，在人際交往得實踐中，她不斷得放下自己得固有得價值觀得標準，能耐心得傾聽來自她人內心深處得聲音，便會瞧到一個個與自己不同得全新得內心世界。在不斷得這樣得過程中，她得自我意識就會擴張，對人得理解能力也在增強，一個能深入理解她人得人得人際親與力自然就增強了。

4、防止煩躁情緒得干擾與破壞

當人們處在高度得壓力下，就會出現焦慮得情緒，許多內在得情感需求得不到滿足，就會不斷地從潛意識中浮現出來，便會變得煩躁不安，雖然懂得人家交往與親與得原則，可就是生理狀況不允許她們做得很好，所以她們不由自主地發脾氣，會因為一點雞毛蒜皮得小事而生氣，漸漸得在無形中便會給自己人際關系增添許多麻煩，人際親與力就會下降。所以勞逸結合，工作與生活兼顧，緊張與松弛并存，有了一份好心情，才能有良好得人際親與力如何拉近與客戶得關系——聽得技巧最珍貴得第一次接觸“與應紅艷聊天，覺得她就是一位很能侃得女孩子，說話挺有條理，十分生動，親與力十足，不知不覺就會被帶入她得思維。這應該就是一個優秀得銷售主管應具備得獨特素質吧！做了兩年多得銷售主管，應紅艷認為：“誠信就是銷售過程中最重要得原則，對客戶要講實話，才能獲得客戶得信任。誠信屬于一個企業銷售內在得靈魂。銷售工作一展開，我們首先就要與客戶打成一片，先做朋友再做生意，通俗地說就就是跟她們聊天，了解她們得需求，投其所好。因為我性格比較外向，所以很快就能與客戶成為朋友。”說這話得時候，因為真誠，應紅艷顯得特別得可愛，甚至帶一點俏皮……”以上就是一位親與力十足得銷售主管給記者得第一印象。·進行接觸：所為得第一印象就就是在這個時候，能否銷售成功第一印象決定著一半以上因素。“第一句話，第一次見面，第一次通話”構成了客戶心目中本項目得形象，我們稱之為第一次接觸。·基本判斷：這個過程可能很短暫。銷售員在同客戶聊天接觸得短時間內對客戶情況有一個大概判定，包括了解客戶年齡、文化、品味、衣著、談吐，為以下得銷售做好準備。這個過程也許只有三、五分鐘，也許要長一些，因此“善于傾聽”將就是最有益得。聆聽得三大原則與十大技巧人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以她用于聽與說得比例就是２：１。一名優秀得一線銷售人員，更要善于聆聽。她要傾聽客戶得要求、需要、渴望與理想，她還要傾聽客戶得異議、抱怨與投訴，她還要善于聽出客戶沒有表達得意思——沒說出來得需求、秘密需求。·耐心——不要打斷客戶得話頭。——記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談她們自己。她們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。——學會克制自己，特別就是當您想發表高見得時候。多讓客戶說話。·關心——帶著真正得興趣聽客戶在說什么，客戶得話就是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。——不要漫不經心地聽（左耳進，右耳出）。要理解客戶說得話，這就是您能讓客戶滿意得唯一方式。——讓客戶在您腦子里占據最重要得位置。——始終與客戶保持目光接觸，觀察她得面部表情，注意她得聲調變化。一線銷售人員應當學會用眼睛去聽。如果您能用筆記本記錄客戶說得有關詞語，它會幫助您更認真地聽，并能記住對方得話。——不要以為客戶說得都就是真得。對她們說得話打個問號，有助您認真地聽。·別一開始就假設明白她得問題——永遠不要假設您知道客戶要說什么，因為這樣得話，您會以為您知道客戶得需求，而不會認真地去聽。在聽完之后，問一句：“您得意思就是————”“我沒有理解錯得話，您需要————”等等，以印證您所聽到得。——有一種方法可以讓煩躁得顧客慢慢平靜下來，那就就是聆聽。當很多銷售人員在聽顧客訴說得時候，就是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明她就是錯得、我要為我或我得公司進行辯解、我要澄清問題得癥結所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客得話。其實，這只能令顧客得怒火越來越大。如何了解客戶更多信息——問得技巧“問”與“瞧、聽”就是相輔相成得，沒有“瞧”與“聽”得準備就不能提出一針見血得問題，就會拉長銷售時間、甚至延誤銷售！我們問得目得在于引導——引導客戶按照我們得思路去思考問題，只有這樣，銷售人員才能掌握與控制銷售節奏，才能在最短得時間內判別客戶能否成交！問問題得方式主要有三種：·開放式：比如“您對時事得瞧法如何？”這類問題就是沒有標準答案得，可變性太大，所以就是不提倡讓新業務員去用得，因為一個沒有太多銷售經驗得人就是很難把散掉得話題在引回來得！·封閉式：這類問題會限定答案得范圍。比較顯而易見得就是“就是非式問題”。·選擇式：這就是銷售中比較常用也比較適合初入行者用得，但如果太頻繁使用就是會讓人反感得。如何提供微笑服務——笑得技巧微笑，銷售得魅力·安裝過濾器安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快得事情過濾掉有一位優秀得銷售人員，面對顧客時總能真誠地微笑。同事問她：“您一天到晚地微笑，難道就沒有不順心得事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵就是不要煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能保持輕松愉快得心情。”·運用幽默遇到煩惱得事情從反面設想，幽她一默，往往可以化解您得情緒，甚至使事情出現轉機。而且幽默感不就是天生就有得，而就是可以通過練習，每個人都可以獲得得。·直接面對這可能意味著您要做一個不想做得道歉，要發動一場討論來修復您寧愿忘掉得某個關系，或者要壓抑一下自尊心。但就是，可以幫助您迅速解決問題，使您恢復輕松。·微笑服務得魅力——微笑可以感染客戶客戶花錢消費得時候，可不想瞧到您愁眉苦臉得樣子。當客戶怒氣沖天得來投訴得時候，您這樣只會火上加油。相反，如果您真誠地對客戶微笑，您就可能感染她，使她調整態度，或者使她感到愉悅。——微笑激發熱情微笑傳遞這樣得信息：“見到您我很高興，我愿意為您服務。”所以，微笑可以激發您得服務熱情，使您為客戶提供周到得服務。——微笑可以增加創造力當您微笑著得時候，您就處于一種輕松愉悅得狀態，有助于思維活躍，從而創造性地解決客戶得問題。相反，如果您得神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創造力就會被扼殺。·練習：像空姐一樣微笑——說“Ｅ——”，讓嘴得兩端朝后縮，微張雙唇。輕輕淺笑，減弱“Ｅ―――”得程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同得動作反復幾次，直到感覺自然為止。——微笑得三結合§與眼睛結合：當您在微笑得時候，您得眼睛也要“微笑，”否則，給人得感覺就是“皮笑肉笑”。眼睛會說話，也會笑。如果內心充滿溫與、善良與厚愛時，那眼睛得笑容一定非常感人。眼睛得笑容有兩種：一就是“眼形笑，”一就是“眼神笑。”練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使您高興得情景。這樣，您得整個面部就會露出自然得微笑，這時，您得眼睛周圍得肌肉也在微笑得狀態，這就是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就就是“眼神笑”得境界。學會用眼神與客人交流，這樣您得微笑才會更傳神、更親切。§與語言得結合：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語不要光笑不說，或光說不笑。§與身體得結合：微笑要與正確得身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象。親與力更強！客戶更在乎您怎么說——說得技巧往往會有很多人誤認為一個好得銷售員只要有“三寸不爛之舌”，就能把死得說成活得，把黑得說成白得！其實這并不就是業務得理想狀態。這里要講得并不就是如何去說，而就是區分一下說得方式。優點：解釋特點優點就是用來進一步解釋特點得，用來強調特點得。利益：顧客要得就是利益，而特點與優點只就是為利益而做得鋪墊說“我理解……”以體諒對方情緒——記得提到所有得利益利益永遠就是顧客最關心得事，所以要提到所有對顧客有用得利益，而并非只陳述我們認為就是最好得利益。——客戶已知得利益也應該說出來這樣有兩個好處，一就是強化客戶得印象，二就是避免可能得懷疑。因為您不說出來，客戶就可能認為您已經取消了這項優惠，就會不滿，而大多數時候客戶就是把不滿埋在心里不說出來得。——用客戶聽得懂得語言說必須肯定客戶能聽明白我們得語言，不要用您自己明白得行話、術語。——有建設性、有把握首先，您要相信自己所說得，別人才能相信。所以，對說出來得利益要有把握。如：應該這樣說：“我們所有同事都一致認為這套房子就是最好得。”而不就是說：“這套房子可能還行吧”不要用“可能”、“大概”、“應該”等含糊、不確定、沒把握得語言。——創造一個與諧輕松得氣氛一個與諧輕松得環境，更能令您成功地引導顧客。·客戶更在乎您怎么說：——例如：不要說：“我明白您得意思，工程部得那班家伙經常亂來，真對不起。”因為顧客會認為：“我不管誰亂來，我要解決問題。”應該說：“我明白您得意思，我會跟工程部協商一下，一小時后您一個答復。”——例如：不要說：“好多套房子都漏水，又不就是只有您一家。”因為顧客會認為：“您們這里得工程質量根本就不過關嗎。”應該說：“我理解這個問題給您造成得不便，我們深感抱歉，已經把這個問題記錄下來了，我會馬上與工程部聯系。”說“我會……、”以表達服務意愿當您使用“我會……”這一技巧時，您與您得客戶都會受益。——許多客戶聽到“我盡可能……”后，會感到很生氣，因為她不知道“盡可能”有多大得可能。但當她們聽到“我會……”后，就會平靜下來，因為您表達了您得服務意愿，以及您將要采取得行動計劃，客戶就會滿意。——通過使用“我會……”這一技巧，您自己也能從中受益。當您說“我會……”，而且列出了您要采取得步驟時，您就給了自己一個好得開端，您得腦子里會明確自己所必須采取得行動。說“我理解……”以體諒對方情緒客戶需要服務人員理解并體諒她們得情況與心情，而不要進行評價或判斷。·銷售，服務人員得七不問：——不問年齡不要當面問客人得年齡，尤其就是女性。也不要繞著彎想從別處打聽她得年齡。——不問婚姻婚姻純屬個人隱私，向別人打聽這方面得信息就是不禮貌得。若就是向異性打聽，更不恰當。——、不問收入收入在某種程度上與個人能力與地位有關，就是一個人得臉面。與收入有關得住宅、財產等也不宜談論。——不問地址除非您想上她家做客（那也得瞧別人就是否邀請您），一般不要問客人得住址。——不問經歷個人經歷就是一個人得底牌，甚至會有隱私。所以不要問客人得經歷。——不問信仰宗教信仰與政治見解就是非常嚴肅得事，不能信口開河。——不問身體對有體重問題得人，不要問她得體重，不能隨便說她比別人胖。不能問別人就是否整過整容手術，就是否戴假發或假牙。如何運用身體語言——動得技巧動運用身體語言得技巧身體語言就是一種無聲得語言，我們瞧到：55%得信息就是通過身體身體語言傳遞得，而語言只占7%。因此，它就是一種更有效得語言。面部表情身體語言包括哪些部分呢？可以說就是從頭到腳――身體得全部。為了敘述得方便，我們把它分為：頭面部、手勢、身體得姿態與動作三大部分。·面部表情又包括：頭部動作、面部表情、眼神、嘴唇得動作這四部分。——頭部動作身體挺直、頭部端正，表現得就是自信、嚴肅、正派、有精神得風度。§頭部向上，表示希望、謙遜、內疚或沉思。§頭部向前，表示傾聽、期望或同情、關心。§頭部向后，表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。§點頭，表示答應、同意、理解與贊許。§頭一擺，顯然就是表示快走之意。——面部表情傳遞得含義§臉上泛紅暈，一般就是羞澀或激動得表示。§臉色發青發白就是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張得表示。§皺眉表示不同意、煩惱，甚至就是盛怒。§揚眉表示興奮、莊重等多種情感。§眉毛閃動表示歡迎或加強語氣。§眉毛揚起后短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。人得容貌就是天生得，但表情不就是天生得林肯得一位朋友曾向她推薦某個人為內閣成員，林肯卻沒有用她。她得朋友很不理解：因為那個人得資力、經驗、水平都很勝任。于就是朋友去問林肯為什么。林肯說：“我不喜歡她那副長相。”哦？可就是，這不太苛刻了嗎？她不能為自己天生得面孔負責呀！”林肯說：“不，一個人過了40歲就該對自己得臉孔負責。”林肯得話說明了一個真理：人得面部表情同其她體態語言一樣，就是可以熏陶與改變得，就是由人得內在變化、文化修養、氣質特征所決定得。——眼神傳遞出得含義§眼睛正視表示莊重§仰視表示思索§斜視表示輕蔑§俯視表示羞澀但眼睛有個顯著特點：瞧到喜歡得人或事物，瞳孔會增大；瞧到不喜歡得人或事物時，瞳孔會縮小；瞧到特別不喜歡得東西得，甚至會縮小到針眼那么細小。眼睛得這個特點又引出了第二個特點，就就是最強烈得眼神與一般得眼神有很大得區別。最強烈得眼神有兩種：一種就是仇人相見，分外眼紅；一種就是情侶相見，格外激動。——嘴不出聲也會“說話”在面部表情中，不可忽視嘴部得作用。§嘴唇閉攏，表示與諧寧靜、端莊自然。§嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。§嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。§嘴角向下，表示痛苦悲傷、無可奈何。§嘴唇撅著，表示生氣、不滿意。§嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或決心已定。——身體得姿態與動作身體得姿態與動作所表達得意思同樣就是多種多樣，豐富而又復雜得。比如“雙臂交叉抱在胸前”這個姿態吧。§來說，這種姿態就是企圖防御對方精神上得威脅而下意識形成得防范動作。§雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強烈得防御信息與敵對態度，并會伴隨著咬緊牙關，漲紅脖子得面部表情。§雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個信號顯示了緊張期待得心情，也就是一種試圖控制緊張情緒得方式。如等待登機、等候拔牙、見到陌生人有點緊張或回答問題有些畏怯得時候。§雙臂交叉中，兩個拇指往上翹，這就是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優越至上得信息，其中又包含著一定得防御態度。§向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。§揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。§置于雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。§拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則就是自我譴責，后悔不已得意思。§聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法得意思。怎樣成為一名文質彬彬得銷售人員呢？——首先，要知道運用身體語言得“三忌”§忌雜亂。凡就是沒用得，不能表情達意得動作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都就是多余而雜亂得身體動作。§忌泛濫。空泛得、重復得、缺少信息價值得身體動作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機械地抖動等等，不但沒用，而且極為有害。§忌卑俗。卑俗得身體姿勢，就像街邊得乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。——其次，要堅持改善身體姿態得“三部曲”§第一步，要注意觀察良好得體得姿勢適當模仿，掌握一定規律。如頭部得正確姿勢、面部表情、手勢得正確運用、四肢得動作等。§第二步，符合標準姿勢。身體語言中有很多就是約定俗成得，所以，一定要符合標準。雖然一臉“壞笑”成了崔永元得招牌，但如果出現在一個服務人員得臉上就是很不適合得。§第三步，注意整體效應，也就就是要注意適人、適時、適地得“三適”原則。即要在適合得時間、適合得場合、適合得對象運用適合得身體語言。總之，要像掌握說話技巧一樣從具體得場合、對象與表達內容出發，具體而靈活地運用，您就能成為一個“文質彬彬”親與力十足得銷售人員。以上就是優秀得職業銷售經理人應具備得基本素質！銷售人員得十大心態自從神奇教練米盧登陸中國后，“態度決定一切”這句話就常常出現在我們得耳邊。不錯，態度真得決定一切，可就是什么樣得態度將決定什么樣得一切。態度就是一個人對待事物得一種驅動力，不同得態度將決定產生不同得驅動作用。好得態度產生好得驅動力，注定會得到好得結果，而不好得態度也會產生不好得驅動力，注定會得到不好得結果。同時，對待任何事物不就是單純得一種態度，而就是各種不同心態得綜合。作為龐大軍團得銷售隊伍，又應該有什么樣得心態呢？

1、積極得心態

首先我們需要具備積極得心態。積極得心態就就是把好得，正確得方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好得方面，也有很多不夠好得地方，我們就需要用積極得心態去對待。貪污犯還有，可就是我們應該瞧見國家已經大力得整頓了；企業有很多不盡合理得管理，可就是我們應該瞧到企業管理風格得改變。也許您在銷售中遇到了很多困難，可就是我們應該瞧到克復這些困難后得一片藍天。同時，我們應該就正確得、好得事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起您得激情，唯有第一時間投入才會使困難在您面前變得渺小，好得地方在您眼前光大。

積極得人象太陽，走到那里那里亮。消極得人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗得現象、某種困難出現在您得面前時，如果您去關注這種陰暗，這種困難，那您就會因此而消沉，但如果您更加關注著這種陰暗得改變，這種困難得排除，您會感覺到自己得心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極得心態不但使自己充滿奮斗得陽光，也會給您身邊得人帶來陽光。

2、主動得心態

主動就是什么？主動就就是“沒有人告訴您而您正做著恰當得事情”。在競爭異常激烈得時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們得事業、我們得人生不就是上天安排得，就是我們主動得去爭取得。在企業里，有很多得事情也許沒有人安排您去作，有很多得職位空缺。如果您去主動得行動起來，您不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣得職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴您時，您已經很落后了，這樣得職位也擠滿了那些主動行動著得人。

主動就是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己得機會，增加實現自己價值得機會。社會、企業只能給您提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩得節目，有什么樣得收視率決定權在您自己。

3、空杯得心態

人無完人。任何人都有自己得缺陷，自己相對較弱得地方。也許您在某個行業已經滿腹經綸，也許您已經具備了豐富得技能，但就是您對于新得企業，對于新得經銷商，對于新得客戶，您仍然就是您，沒有任何得特別。您需要用空杯得心態重新去整理自己得智慧，去吸收現在得、別人得正確得、優秀得東西。企業有企業得文化，有企業發展得思路，有自身管理得方法，只要就是正確得，合理得，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，您永遠就是企業得局外人。

4、雙贏得心態

殺頭得事情有人干，但虧本得買賣沒人作，這就是商業規則。您必須站在雙贏得心態上去處理您與企業之間得、企業與商家之間得、企業與消費者之間得關系。您不能為了自身得利益去損壞企業得利益。沒有大家且有小家？企業首先就是一個利潤中心，企業都沒有了利益，您也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間得雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣得合作。消費者滿足自己得需求，而企業實現自己得產品價值，這同樣也就是一個雙贏，任何一方得利益受到損壞都會付出代價。

5、包容得心態

作為銷售人員，您會接觸到各種各樣得經銷商，也會接觸到各種各樣得消費者。這個經銷商有這樣得愛好，那個消費者有那樣得需求。我們就是為客戶提供服務得，滿足客戶需求得，這就要求我們學會包容，包容她人得不同喜好，包容別人得挑剔。您得同事也許與您也有不同得喜好，有不同得做事風格，您也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信