業務流程設計的方法和原則

業務流程設計的意義流程設計的方法流程設計的項目組織和保障目錄1在影響企業發展的諸多環節中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素戰略信息技術業績評估流程組織架構

環環市場境境業行什么是流程？不同企業有形成不同的流程，但都含有共同的特性結構性普遍性目標性層次性動態性整體性企業的任何經營活動都是由流程組成的根據不同流程的執行情況可以分為串聯、并聯或反饋等各種形式所有流程的設計初衷必須有明確的目的和服務對象流程主持人應該隨時根據企業需要而動態調整甚至重新設計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應有比較一致的理念3而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業務成果，通過明確的組織人員執行的一系列的管理/業務活動，在此期間，獲得了各種輸入，產生了特定的輸出。4組成流程的活動有“增值活動”和“非增值活動”之分5策略發展1.1企業策略規劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程財務2.1預算規劃流程2.2資金管理流程2.3應付款流程2.4應收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規劃流程3.5晉升管理流程信息技術4.1信息技術策略規劃流程4.2信息技術服務提供流程4.3信息技術資產管理流程4.4系統開發項目管理流程采購5.1國內采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應商管理流程產儲銷計劃6.1產銷儲計劃制訂流程6.2產銷儲計劃調整流程研究開發8.1新產品開發流程8.2研究設計項目管理流程8.3質量管理流程裁決10.1裁決流程海外發展策略規劃9.1海外發展策略規劃流程9.2海外投資項目流程營銷規劃7.1品牌宣傳與策劃流程內部審計11.1內部審計流程示意而企業的管理流程則是這種監督、管理的集中體現，這些管理流程是涵蓋了企業高層管理者和主要職能部門在內的各種業務決策過程6企業發展部營銷規劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務部物資部行政人事部信息技術部技術中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規劃管理

1.1企業策略規劃流程

1.2項目投資管理流程

1.3績效管理流程2.財務管理

2.1預算規劃流程

2.2資金管理流程

2.3應付款流程

2.4應收款流程

2.5成本管理流程3.人力資源管理

3.1人力規劃流程

3.2招聘流程

3.3培訓流程

3.4薪資規劃流程

3.5晉升管理流程

示意管理流程與各職能部門和業務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協調，以達到管理功能的目標7項目準備策略分析As-is分析流程研討會To-be概念軟件功能軟件選擇基于軟件的to-be概念定制開發Add-on開發接口程序開發系統測試軟件實施用戶培訓“上線/切換”組織調整流程設計（包括后續優化）是軟件實施的基礎工作、前提條件81。審核2。取貨3。發貨企業營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）申請1。收貨2。上架3。取貨4。包裝（5天）（5天）用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）1。包裝2。發運3。結算（1天）鄰市營銷中心急調（1天）共需11天共需2天時間雖短，但運費驟增典型案例等級森嚴、逐級上報，同一地區人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創造滿意的價值！久而久之，在市級站中會自發產生一個為其他市級站處理緊急業務的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好出現情況的兩種解決模式：在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區域，然而當出現情況時，會出現以下兩種應付方式：常見的業務流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報9兩個平行業務部門互不干涉、各自為各自的經濟著想，導致全局受損！A機場B機場AB出現故障，請求增援工程師，爭取當晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師飛機停運一天，損失數十萬美元！！同屬一個管理機關的：常見的業務流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益典型案例10福特汽車公司應付帳款部采購業務流程再造重組的類型范例重組前采購部門供應商應付帳款部指定地點收貨應付帳款部500名員工圍繞“定貨單副本、發票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。然而，他們卻因此將80%的工作量耗在20%“三證合一”的理清頭緒上。500人應付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優化的目的。定貨單寄發票定貨單副本發貨將所收貨物填清表格采購部門供應商應付帳款部倉庫中心數據庫定單輸入應付帳款部現在工作簡單了，查到中心數據庫中的已收應付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組后依據定單進行查收僅發出已收信息，如不符，則拒收。可以看出，流程重組對信息技術在企業中的應用多么重要。許多企業開始對業務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創造價值的工序，降低成本，提高效率11目錄

業務流程設計的意義流程設計的方法流程設計的項目組織和保障12用適當的業務控制滿足并超越客戶現在和將來的服務期望（如,增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產品設計）縮短業務處理時間，增加業務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質量（如,縮短付款單據處理時間及服務和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統削減成本的做法。質量成本時間通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險風險業務流程設計的目的是：風險、成本、速度和質量的優化和控制13流程設計的三對主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而下創造顧客價值自下而上既需不斷溝通又要堅定不移即要很快付諸實施又要不斷變革管理/業務人員是合作者，因為他們推動流程企業的發展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的管理/業務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經習慣的方式設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施14流程設計及優化工作采用Aris描述工具ARIS是輔助進行業務流程優化和集成信息系統的軟件工具，同時還是企業流程建模的方法論15應用ARIS進行業務流程管理16流程圖表達示例過程流事件數據組織17目錄

業務流程設計的意義流程設計的方法流程設計的項目組織和保障18流程推進工作管理組織結構信息化推動小組在業務人員的幫助下，繪制出當前業務流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優化后的業務流程對每個項目的最終結果負責協調集團內部資源，保障信息化建設工作順利開展對建設中的重大問題進行決策流程設計負責人流程分析員（1－2人)關鍵業務人員（1人)項目實施小組19方法學高端功能*軟件穩定型視圖集成性ArisAris★★★★★★