人際溝通與言語藝術

.前言

哲學家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而閱歷數千年來，這群脆柔的人類卻能創建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互協作的重要性〞。而獲得人們之間的相互協作，建立人際之間的良好關系那么離不開說話的藝術。

.第一部分人應該怎樣說話

一、說話的作用

說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書〞；二是改善心情，即所謂“一個幸福兩個人分享那么是兩個幸福，一個苦楚兩個人分擔那么是半個苦楚〞；三是調解行動，即所謂“當事者迷，旁觀者清〞。

.二、說話的三要素：〔主體、信息和客體〕

〔一〕主體的涵養性

１．思想立場

２．心思素質

①崇高的理想

②堅強的意志

③積極的心情：艾利斯ABC心情實際

④矯捷的思想

３．文化知識

４．儀表舉止

５．言語藝術

.〔二〕信息的全面性

根據美國心思學家艾伯特·梅拉比安研討，言語信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語氣占38%，態勢占55%。

１．措詞

說話的根本要求：應該說的、制止說的、可以說的。

應該說的必需說：文明禮貌用語等〔如上海規定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見〕

制止說的不能說：否認語、蔑視語、焦躁語、斗氣語等。

可以說的雖然說。

２．語氣

它包括說話的輕重快慢等語氣。

.【案例與訓練】

打的準那么：適當的信息量＋愉悅感

３．態勢

它包括說話人的面部表情、手勢和體態等訴諸聽眾視覺的無聲言語。意大利藝術巨匠達·芬奇在<筆記>中說：“眼睛是心靈的窗戶〞。淺笑也不可忽視，它傳達著一定的信息。

舉止也很重要，如坐相、立姿、步態都應該留意。

.〔三〕客體的針對性

馬斯洛層次需求說〔五種需求〕：生理、平安、交際、尊重、自我實現。

【案例與訓練】

壓服人：大道理要結合小道理。

營銷：友誼＋需求

談判：互惠原那么

宣講：一感〔時代感〕，三性〔針對性、實效性、自動性〕

三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結合開展前景講。

.三、說話講誠信

〔一〕誠，指真實、真誠；

１．尊重２．了解

３．關懷４．鼓勵

〔二〕信，指履行諾言、言而有信。

四、說話藝術

１．幽默法〔光滑藝術〕

２．委婉法〔軟化藝術〕

３．模糊法〔逃避藝術〕

４．暗示法〔點化藝術〕

.第二部分不同場所的說話

說話的場所指說話的情境、社會文化背景和時間地點等。

一、涉外交談要尊重風俗和隱私

俗話說入國問禁，入鄉問俗，入門問諱。

涉外活動中說話要尊重隱私，做到“七不問〞：不問年齡、婚姻、收入、住址、閱歷、任務、信仰等。

二、不同交際圈要說不同的話

人們說話總是在不同的交際圈〔場所〕進展的，隨著交際圈的變化，說話也應有所不同。

〔一〕家庭圈

１．夫妻之間說話準那么：

①要有共同的言語和人際關系

②要遵守互惠原那么，雙贏原那么。

.２．對待子女〔小輩〕說話準那么：

⑴要管教⑵要關愛⑶要指點⑷要尊重

３．對待父母〔長輩〕說話的準那么：

要針對老人的5個特點：尊重、復古、健忘、孤單、返童

〔二〕事業圈

１．下行〔下級〕關系說話準那么：

①全面關懷②科學安排

③作風民主④積極鼓勵

２．上行〔上級〕關系說話準那么：

①要尊重②多請示③無怨言④無牢騷

３．平行〔平級〕說話準那么：

①相互尊重②相互了解

③相互關懷④相互鼓勵

.〔三〕朋友圈

１．陌生者：淺笑、借助話題、類似性要素

２．熟識者：〔略〕

３．親密者：〔略〕

〔四〕社會圈〔公共圈〕

１．社會的三大保證：禮節、品德、法律

２．效力性行業要做到：

淺笑效力三聲效力三輕效力耐心效力延伸效力首問效力一門式效力限時效力人性效力

三、角色扮演的三個階段：角色期望、角色領悟、角色實際

.四、角色失調：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。

五、說話可以鍛煉培育人生

〔一〕思想決議人生

〔二〕言行養成習慣也能影響思想

.第三部分面對眾人的說話

——演講與即興發言

一、什么是演講

演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統地論述本人的觀念和主張的真實的社會活動。它包含四層含義：

第一，聽眾的廣泛性

第二，論述的系統性

第三，觀念的自我性

第四，內容的真實性

【案例與訓練】★人的終身

人的終身只需三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它曾經過去，一去不復返；今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來，它是希望，

它在招手，它在呼喚！／朋友們，珍惜我們的終身吧／——由于人的終身，只需三天。

.二、演講稿

〔一〕演講稿的作用

〔二〕演講稿的選題與立意

〔三〕演講稿的選材與構造

〔四〕演講稿的言語與修辭

〔五〕演講稿的藝術手法：

１．幽默法２．懸念法３．哲理法４．抒情法５．交叉法

三、演講口語〔有聲言語〕

〔一〕演講口語的呼吸

〔二〕演講口語的發聲

〔三〕演講口語的根本要求：音準、音色和音量

〔四〕演講口語的語氣

１．重音２．停頓３．語調４．語速５．彈性６．藝術言語

.【案例與訓練】

★強調重音〔邏輯重音〕：

①他為什么不說？

②革命還沒勝利。

③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我們需求的拼搏？

★邏輯停頓

話題停頓

①飯總要吃，事情也總要做。

②我就偏不信邪。

尾焦點停頓

③她買了一件衣服很美麗，她又做了一件事非常愚笨。

④大伙喜歡他這個人老實。

★情感停頓

滿天星星，眨眨眼睛，那顆最亮，照亮北京。

.四、演講的態勢

〔一〕視野的運用

１．前視法２．環顧法３．點視法４．虛視法５．閉目法。

〔二〕手勢運用

１．手勢組成：手指、手掌、拳頭和手臂。

２．手勢類型：情意型、指示型、象形型和意味型。

３．手勢區域：上中下區；內外區。

４．幾種常用手勢

５．手勢的單式與復式

〔三〕體態運用

１．頭部２．身軀３．立姿

.五、演講風格〔個性、特征〕

〔一〕演講言語風格的類型

１.幽默型２.激昂型３.深沉型４.嚴謹型５.隨和型

〔二〕演講風格美的培育

〔三〕演講的鑒賞與評價

〔四〕演講風格訓練

【案例與訓練】演講藝術口訣：

１開場來點溝通，２內容緊扣正題；３宣講一感三性，４針對聽眾實踐；

５手法精心設計，６講解配上案例；７思想創新超前，８思想富有哲理；

９言語富有魅力，10風格還需獨具；11講完做個小結，12加深聽眾記憶；

13平常勤學苦練，14多聽多講多記；15勝利在于本人，16動力毅力才干。.六、即興演講——借題發揚

〔一〕臺下，排好提綱；〔二〕臺上，逐段填空；〔三〕事先，有所預備

七、對話：集裝箱法

可分為直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反問式等。

八、采訪：封鎖式、放開式、插話式、認識流式

九、演講實際

〔一〕思索與記憶〔二〕練習與休憩〔三〕控場與應變〔四〕會場與講臺

.十、言語小結：〔一〕言語準那么：情、理