綠園超市員工培訓(xùn)講座瞿鋒綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.溝通的技藝溝通的根本認識傾聽的藝術(shù)溝通的質(zhì)量綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.什么是溝通？信息的傳送與了解————本質(zhì)是“送〞和“收〞。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳送+情感的交流綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.溝通方式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.請思索：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接納者對溝通效果有何影響？環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.有效溝通的要訣發(fā)送者的明晰度接受者的才干環(huán)境要素角色要素設(shè)備要素綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：素質(zhì)訓(xùn)練.溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.單向溝通和雙向溝通的比較項目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.表達方式口語表達非口語表達綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.口語表達要素文字內(nèi)容：7%肢體言語：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會識別聲音和姿態(tài)，再學(xué)會言語；表達愛意要用肢體言語和語調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)有時會表達出不同含義。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.如何溝通？說話者的意思是如何表達給聽眾的？人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話能夠與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體言語卻往往泄漏了內(nèi)心的真實感受。7%55%38%文字語氣語調(diào)肢體言語綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.傾聽的藝術(shù)溝通首先是說話，說話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.為什么要傾聽？只需傾聽才干發(fā)現(xiàn)對方的需求；同時，傾聽使對方有被尊重的覺得；傾聽是鼓勵對方一種簡單有效的方法。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.聽的目的為了回復(fù)——用耳去聽為了了解——用心去聽綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.傾聽的層次忽視的聽——不用心的聽偽裝在聽——外表裝著是在聽有選擇的聽——只留意本人感興趣的部分〔如：天氣預(yù)告/教師關(guān)注學(xué)生的錯誤〕專注的聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以本人的閱歷為參照進展比較；同理心傾聽——從對方的角度傾聽〔用他的眼睛看世界〕用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動機和感受。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.同理心傾聽唯有從內(nèi)心尊重他人，才會博得耐久有效的人際關(guān)系。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.傾聽的技巧面對對方，身體前傾(說話.親密間隔)眼睛凝視，不斷點頭〔凝視5秒以上〕態(tài)度尊重，專注〔記筆記〕適當?shù)睦濉参惨羯蠐P〕確定對方的意思〔重述對方的要點〕綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.什么時候運用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較心情化時不太確定現(xiàn)實全貌時當情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟習(xí)時和對方信任程度并不高的情況下不一定對方能否明白我們想表達的意思時留意：同理心傾聽不一定適用于任何情況，僅為溝通工具之一。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.換位思索，了解他人先了解他人，再要求他人的了解；站在對方的角度思索問題，才會了解他人，進而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.溝通的品德與技巧讓我們聽聽.看看：

燈塔的故事綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.技巧綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：素質(zhì)訓(xùn)練.技巧品德綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.現(xiàn)實上品德才是溝通的利器！大聲喧嘩反而難以入耳——愛默生人性可善可惡，冥冥中影響著我們的終身，而且總是照實反映出真實的自我，那是偽裝不來的。——喬燈綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：素質(zhì)訓(xùn)練.從自我做起不埋怨他人，先從自我做起溝通效果不好，本人最少要負50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是本人的問題綠園超市員工培訓(xùn)講座之二：溝通的技藝.有效溝通者的誓詞無論我能否贊同他的觀念，我都將尊重他，給予他說出他的權(quán)益，并且以他的觀念去了解它,同時將我的觀念更有效的與他交接。綠園超市員工培