非言語方式一些極有意義的溝通既非口頭方式也非書面方式的，如體態言語、語調等〔1〕身體言語溝通：經過動態無聲性的目光、表情、手勢言語等身體運或者是靜態無聲的身體姿態、空間間隔及穿著裝扮等等方式來實現溝通。〔2〕副言語溝通：經過非語詞的聲音，如重音、腔調的變化、哭、笑、停頓來實現的。〔3〕物體的支配：經過物體的運用，環境布置等手段進展非言語的溝通。電子媒介如：電子郵件、等高效溝通的三原那么原那么1議論行為不議論個性原那么2要明確溝通原那么3積極傾聽溝通失敗的緣由缺乏信息或知識沒有闡明重要性。當我們在溝通的過程中，沒有優先順序，沒有闡明這件事情的重要性只注重了表達，而沒有注重傾聽沒有完全了解對方的話，以致訊問不當時間不夠不良的心情。人是會遭到心情影響的，特別是在溝通的過程中，心情也會影響到效果。沒有注重反響沒有了解他人的需求職位的差距，文化的差距也會呵斥很多溝通的失敗。ATTENTION1965年美國心思學家佐治·米拉經過研討后發現溝通的效果來自文字的不過占7%，來自腔調占38%，而來本身體言語占55%。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調和身體言語。當文字與腔調或身體言語不配合時，人們選擇的是腔調和身體言語，不是文字的意思。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調和身體言語。人們斤斤計較他人曾說或沒說的文字，其實文字有極大的限制性。雖然人們習慣把留意力放在7%的文字上，其實這7%也往往接納缺乏。父母型----我行，他不行客觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通者之間是被動的成人型-----我行，他也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，自動性兒童型-----我不行，他行弱勢的，服從的、被動的，觀念不敢發表溝通的幾種心態第三講有效溝通技巧完好的溝經過程：信息發送、接納、反響接收發送反饋

有效發送信息的技巧1、選擇有效的的信息發送方式〔How〕發送信息首先要思索選擇正確的方式發送方式要根據溝通內容偏重度來選擇最好的溝通方式是面對面的溝通2、何時發送信息〔When〕3、確定信息內容〔What〕確定信息內容是√否×肢體語言1主管呼叫時，能否立刻有精神地回應？

2到主管處能否攜帶筆記器具及備忘錄？

3能否詳細的記錄下主管的指示內容？

4能否耐心的聽主管把話講完？

語言5不清楚的地方能否向主管闡明？

6能否就本人的才干、完成期限、命令的難易度檢討本人執行的能夠性？

自檢4誰該接受信息〔Who〕誰是他的信息接受對象先獲得接受者的留意接受者的觀念接受者的需求接受者的心情5、何處發送信息〔Where〕自檢

發送信息是需求留意哪幾個問題？

需求留意的問題要點詳細內容確認問題1決議信息發送的方法面談會議信函備忘錄

問題2何時發送信息時間能否恰當心情能否穩定

問題3確定信息內容簡約強調重點熟習的言語

問題4誰該接受信息誰是他的信息接受對象

問題5何處發送信息

關鍵的溝通技巧——積極傾聽1、傾聽的原那么順應講話者的風格眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵他人表達本人傾聽全部信息表現出有興趣傾聽2、有效傾聽的四步驟預備傾聽發出預備傾聽的信息在溝經過程中采取積極的行動了解對方全部的信息3、傾聽的五個層次聽而不聞偽裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設身處地的傾聽4、有效反響的技巧反響就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反響的類型：一種是正面的反響，對對方做得好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。一種是建立性的反響，就是在他人缺乏的地方，他給他一個建議。第四講:有效的肢體言語n

信任是溝通的根底n

有效溝通的五種態度強迫性態度逃避性態度折衷式態度協作性態度遷就性態度Forcing強迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的協作的

協作的態度第一個協作態度的表象：雙方都可以闡明各自所擔憂的問題。第二個協作態度的表象：雙方都積極地去處理這個問題，而不是去推卸責任。第三個協作態度的表象：雙方共同研討處理方案。第四個協作態度的表象：大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是議論行為而不議論個性第五個協作態度的表象：雙方最后達成一個雙贏的協議，一定是一個思索到雙方利益的協議。態度決定一切有效利用肢體言語

第一印象；決議性的七秒鐘說話語氣及音色的運用自檢音色練習語句：

他任務做完了嗎？他的領會是高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運用技巧

給予反響說

尋求反響問他人了解

自