良好溝通是勝利的根底

〔2003.7〕.[行銷專業解釋]溝通——運用口語或文字，清楚、迅速的傳送和接受訊息。[現代漢語通解]溝通——使兩方能通連。〔一切的、一切的〕**溝通是每個人必備的才干。〔言語的、文字的、動作的、表情的……〕.溝通的中心————授受要清

〔漸漸領會去吧〕.A、溝通手段之“口語溝通〞闡釋展開：〔一〕口語溝通“有效〞四原那么〔1Vs1〕原那么1：縝密的預備是有效口語溝通的出發點〔有的放矢、兵馬未動糧草先行、有備無患……〕①確定溝通的目的：提供訊息情報？提供某個建議？尋覓問題的答案？表達某種想法？想建立某種印象？…….②整合用于表達的資料：——不要一有想法張嘴就講。——不要以為他是一個擁有表達技巧的高手而濫用技巧。*多花時間想想他終究想表達什么，要如何表達。〔“三〞緘其口、欲言“又〞止、“一〞語中的〕.③用例證來讓表達充溢壓服力〔由于表達者普通都希望壓服聽者認同本人的看法〕——留心記住并運用一些有用的統計數字或現實。——運用一些實例比較或類似個案。——“巧妙〞運用一些專家的判別〔由于他、對方和專家的判別中，專家能具壓服力〕——擅用邏輯推論〔用他的邏輯引導聽者的思想〕——點綴一些有份量的個人閱歷〔親歷的、目擊的、生動活潑的〕.④多多揣摩他的聽眾〔見人說人話、見鬼說鬼話〕——他口頭簡報的主題對方了解多少？〔假設出現誤差，要么困惑要么無聊〕——他對主題能夠會有什么偏見？〔忍受不同見解、小心壓服、多以建立性意見達成目的想想一國兩制〕.原那么2：合理運用表達技巧①精簡/簡明扼要——本人清楚了解本人想向對方表達些什么；——讓對方清楚知道他為什么講這個；——一個中心〔kiss原那么〕，兩個根本點〔他和對方都清楚〕.②尋求“親密〞接觸——用眼睛凝視他的聽眾，隨時尋求目光接觸；——不要讓目光高過聽眾頭部或直瞅窗外〔這是不自信的覺得〕；——充溢自信的目光接觸大大添加壓服力。.③簡單明了——簡單，按部就班；——有邏輯性；.④摘要強調重點〔廢話、假話、搭橋話均Vs重要的話〕——重點摘要能讓聽者跟隨他；——開場時，通知聽者過程中的每一提要，有利于集中聽眾留意力不致混亂不知所云；——先通知對方重點所在，詳述內容，再重覆重點；.⑤不斷尋求回饋〔營造互動的氣氛〕——確定聽者了解他所想表達的重點；——當他說出一個重點后，訊問對方能否了解〔他懂我的意思嗎？〕——有時可以提出問題測試對方的了解程度；.⑥集中精神留意聽眾反響——多多掌握對方的反響使本人的表達更有效；——透過對方的反響〔正面的、負面的、困惑的、混亂的〕調整表達方式，更易讓對方接受；——不論何種反響，均須不露聲色進展應對；.⑦用一些吸引人的神情〔煽情的、夸張的、幽默的、調和的、愉快的〕——放輕松；——抑揚頓挫：音調高低〔Pitch〕、說話語速〔Pace〕及傳達訊息的震撼〔Power〕〔不吵不鬧卻很劇烈〕；——防止不斷運用“嗯〞、“啊〞等易讓聽者以為您預備缺乏的詞，但適當運用會有奇效；——防止騰躍思想，前后不一致，開場時往東，陳說中又往西；——防止緊張的動作〔玩筆、摸鼻、抓耳、整理領帶和衣服〕，為雙手找一個適當的位置；——合理利用手勢加強重點；.原那么3：傾聽傾聽留意傾聽！口語溝通是一種互動，除表達者的表達才干外，做為聽者，其表現也是決議溝通能否有效的關鍵。.①給講者表達的時機：平心接納/不以個人偏見出發/不要對講者最初表現而先入為主/不顯出不耐煩或反對的心境②自動用目光去接觸假設低頭、抬頭、側望、發呆……均會讓講者以為他沒留意聽而弱化溝通效果.③加注重點盡快抓住講者的目的/分析內容評價可信性/心記或筆記加注重點④用口頭交談回饋互動提出問題印證本人的了解程度/不用影響表達過程的態度來回饋〔重覆、贊同或不贊同、強調他的看法〕給講者時機去調整.原那么4：營造一個氣氛良好的環境——時間〔不是精神不好的時候〕地點〔適宜講和聽的場所〕——將聲、光等影響要素降低；——防止干擾；——表達者/聽者均應暫時擱下能夠干擾或被干擾的事項；.〔二〕口語溝通〔正式〕簡報技巧〔1Vsmore〕技巧1：群體〔目光〕接觸——不接觸〔看地、看墻、看圖或看不知道〕意味首緊張〔通常讓人感到缺自信心、不堅決、不熱忱、不自然/同時緊張會阻斷思想過程，要么忘了說什么要么忘了怎樣說，甚至忽略聽眾反響平鋪直敘〕——人不太能夠同時專注兩人或更多人，視覺影響力在于每次只接觸一個人〔不是迅速掃描每個人而是目光依次緩慢針對某人〕，這樣會讓聽者更專注，并減少本人的緊張，也可評價本人對聽者的沖擊力。.技巧2：選擇適當的視覺輔助〔聚焦聽眾視覺〕〔閱歷〕——隨時隨地，存留在人的記憶中的訊息，85%來自于視覺接納。

——大得足以讓每位聽者均能看見，簡單得讓每位聽者都能了解；——要醒目不論圖或表或文字，利用指示物或色筆勾圈以示重要；——把握視覺輔助的時機〔用后立刻移開〕簡報一開場，尚未運用某圖表時，曾經架好呈如今聽者眼前〔╳〕簡報時，在轉移至下一提示前將前一輔助不斷停留未取下〔╳〕在表達下一提示同時，立刻顯示出輔助物〔╳〕.——事先預留空白〔當運用圖表講解時，事先空出關鍵數據位置，在講解同時填寫或用powerpoint設置〕——面對的是聽眾，要多關注聽眾，而非只關注圖表；——制止傳閱視覺輔助物〔他講他的，他看他的〕.技巧3：留出討論時間普通在群體簡報時，都會以回答以下問題方式作為終了。——回答以下問題時將重點擺在最前面，以免墮入無關緊要事項中；——盡量簡答；——復誦問題可減輕簡報者的壓力，同時可讓一切聽眾了解，以免演變成一對一的討論或爭辯；——問題提出時，以記錄的方式留給本人思索時間，先想問題本身而非答案；——假設他不了解發問的問題，就坦誠提出，不清的地方要成認；.B、溝通手段之“文字溝通〞闡釋展開1、備忘錄是一種非常重要的溝通手段〔任務筆記〕——是不需求面對面的溝通方式，是最根本的文字溝通，能協助管理更有效率；——刺激行動；——確定共識；——針對個人關注問題的內容或摘記閱歷供日后參考；——回覆上級的疑問；.2、備忘錄有很多益處——能幫他辨清思想〔好的備忘錄準確、簡明、讓人了解而非誤解——需求人思想清楚、合理分析資料、得出符合邏輯的結論——讓他下筆如有神而不是難以下筆〕——能幫他快速獲得結論〔讓讀者迅速知道他的希望以及為什么這樣做以便讓對方很快認同〕；——能幫他做好管理任務〔讓他的上下級可節省時間，而且精良的文字溝通可獲得極大收獲，也可在短時間內完成更多的義務〕.3、下筆之前……先預備第一步：清楚的了解他的讀者是誰，他希望他〔讀過之后〕做什么？——對方對這件事了解多少？——什么背景資料〔詳細的/大而全的〕是對方需求的？〔建議，再有把握也別以為對方已完全了解他的主題〕——他希望對方在了解他所提供的資料后——立刻實施/下某個結論/贊同某個懇求…….第二步：闡釋重點以利對方評論——闡釋重點，而不是〔要去做好一件事的〕理由；——風險和主要問題點的客觀呈現；——真正了解本人想表達的重點終究是什么；.第三步：搜集相關重點的必要情報資訊——良好判別+分析才干+事先精心方案=深化思索問題點并查閱比對相關資料；——對于資料，找什么/在哪里找/如何用；——利用檔案、查報告、參考相關記錄，審閱消費者及市場資料，討教他人、討教相關經銷商代理商，然后匯總分析。.第四步：琢磨一切可采用的資料，得出本人的結論結論=資料+個人學問+閱歷+判別.第五步：下筆首先寫大綱，評價其合理性和邏輯關系——列出一切必需闡明的內容，評價各部份的重要性和關聯，運用邏輯排順序；——評價審視他的大綱；有明晰完好的目的/有足夠的參考支持資料供對方正確評價他的提案/強調行動方案/結論、理由、發現等依要性排序/一直遵照邏輯順序.4、典型的建議事項備忘錄格式：①第一段最重要〔Re：開宗明義〕——這是向對方〔上級、下級、客戶〕表達他真正需求的時機；——第一段包括“要建議什么〞、“支持此建議的論據〔數量、本錢、時間……〕〞、“此刻應決議的事項〞——再次審看第一段，能否夠規范；.②背景：——工程引薦報告必需闡明為什么要引薦這個工程；——建議完善方案必需說目前的方案和為什么修正完善；——一切的戰略、原那么、目的等充分的資料可以使建議事項更透徹；.③詳細表達建議事項——假設執行或采用該建議事項會帶來何種效果；——要如何表達成；——有哪些限制性的條件；.④支持建議事項的論據——先討論他的建議事項的支持點；——再陳說最重要的理由；——然后是次重要的理由，依序完成；.⑤討論〔展開、延伸、彈性〕——如何達成某項效果而需求的前提和任何假設條件；——列出一切可行方案并解釋基于什么樣的理由或思索而未選中這些方案；——坦誠且簡約的表達對風險的看法，加注在建議之中；.⑥緊跟著的下一步如今應進展什么？誰去做？什么時候完成？什么時段可以提供此方案的下一步驟報告？.5、良好備忘錄應有的質量①組織性——完好陳說目的后，其他段落的邏輯陳說；②明了性——易被了解而不易被誤解；③完好性——資料豐富可信、要點清楚、數據確切、包含一切讀者關懷的問題；④壓服性——客觀有邏輯的表達現實，不夸張卻可以修飾到引人注目；⑤簡約性——讓讀者迅速容易的了解他的等待〔超越一頁時，最重要的在第一頁〕；⑥正確性——資料要完全正確〔否那么講多錯多〕；⑦吸引性——隔段留白、字體變化、不要擠在一堆，也不要頁數過多；.6、讓他的“文章〞更有可讀性①文字本身〔簡短、清楚、明確、Vs冗長、夸張、籠統〕——選簡單同義字、熟習的字、準確的字；②文句——簡短直接，每一句只傳達1到2個主訊息，在一個句子內用適宜的強調字眼表達某種重要；——不要頻繁為了換個語氣而改動文句長度及構造；.③標點要正確，以便控制讀者的閱讀速度及廓清字句內涵；④段落〔過長不受歡迎〕，每一段落有一主題文句，該段落其它部份支持該主題文句；⑤標題〔勾劃順序，分隔單元，以利閱讀〕；

.⑥實證和數據〔正確的、加注、闡明來源和預估思索〕；⑦圖表〔簡化、標題、配合支持某重點的表達，不要配錯地方，加注解，防止太多太大〕；⑧強調〔加強〕——利用主標題下的主段落來強調他的重點。.6、寫完后的審核編輯程序①組織架構能否符合邏輯順序？②表達能否清楚？對方會不會不太了解而誤解？③文字能否簡短而正確運用？文句及段落能否精短？④能否完好〔能否