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文檔簡介

·不提早商定，推門進來就要求辦事。·早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現金緊張，于是就指摘財務部“早干什么去了〞。·某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位MBA畢業生，并且要有IT行業五年任務閱歷。招聘不到就指摘人力資源部不支持、任務不到位：“到時候，誤了任務可不能怪我們。〞在公司內部，經常會發生這種情況第一種：內部物流第二種：效力供應鏈第三種：信息供應鏈

企業內部供應鏈要點五：從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變要點六：“讓內部客戶稱心〞常見誤區—角色錯位1：業務員1.以業務為主2.不懂管理3.對下屬的業務或技術要求過嚴作為上司的中層經理角色錯位二：領主1.忽略本人角色的多維性2.將本人看成下屬的維護人3.過分看重本人對下屬的作用角色錯位三：官僚思想1.過分看重本人的級別2.用級別對待遇3.官僚作風實現上司角色的要領1、做管理者該做的事2、正確處置業務與管理的關系3、處置好管理者和指點者的關系小結一個出色的中層經理，該當是“運營者的替身〞，代表高層對某一個部門、某一個工程實施有效的管理一個出色的中層經理，該當是其他中層經理的“供應商〞。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內部客戶〞。一個出色的中層經理，該當是下屬的典范、指點和教練。一個出色的中層經理，該當是客戶的朋友和顧問。第二講溝通概論溝通是信息憑仗一定的符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進展傳送，并獲取了解的過程。良好的溝通不是雙方達成協議，而是準確了解信息意義。溝通常見的錯誤觀念

溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？我通知他，所以，我和他曾經溝通了。只需當我想要溝通的時候，才會有溝通。雙方達成協議就是一次良好的溝通。良好的溝通是使他人接受本人的觀念。“叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到，它能否發出了聲響？〞

信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發送者接納者信息信息信息信息溝經過程就是發送者將信息經過選定渠道傳送給接受者的過程。信息：溝通發生之前，必需存在一個意圖，我們稱之為要被傳送的信息。通道：由發送者選擇的、借由傳送信息的媒介物。解碼：接受者在接受信息后，將符號化的信息復原為思想，并了解其含義。噪聲：妨礙信息溝通的任何要素，它存在于溝經過程的各個環節，并有能夠呵斥信息失真。反響：接受者把信息前往給發送者，并對信息能否被了解進展核實。制造經理發送者采購經理接納者共同背景思想1編碼通道解碼思想2案例：假設制造經理發現需求一種零件，他必需與采購經理溝通，把這個信息傳達給他。傳送反饋思想1：制造經理以為我們需R77零件編碼：給采購經理寫便函指示定購R77通道：經過內部信箱將便函傳送給采購經理解碼：把便函信息回譯為思想思想2：認識到他需求購買汽車半軸。案例分析名醫勸治的失敗

溝通方式口頭方式書面方式非言語方式電子媒介

n

口頭方式優點：快速傳送和即時反響。缺陷：信息從發送者一段段接力式傳送過程存在著宏大的失真的能夠性。書面方式優點：具有有形展現、長期保管、法

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