第10頁共10頁收費員試?用期工作?總結我?是一名剛?加入高速?公路收費?員隊伍僅?僅幾十天?的年輕姑?娘，所以?自己對收?費業務還?是很生疏?，工作中?并沒有做?出什么轟?動業績。?相比眾多?同事，他?們長期堅?守在平凡?崗位上，?將他們自?己溫暖貼?心的微笑?和語言奉?獻給來自?天南地北?的司乘人?員，這使?我受到感?動和!幾?天的學習?中在班長?和老收費?員的的悉?心教導下?，我由最?初的緊張?不安到現?在可以熟?練操作收?費程序，?現在我把?這段時間?工作的心?得和感想?總結：?微笑服務?是高速公?路窗口形?象的重點?，是提高?窗口服務?的關鍵所?在，收費?員在工作?保持微笑?，這既是?對別人的?尊重，也?是對愛心?的和誠心?的一種品?德美得表?現。每天?上班要和?各種各樣?的的司機?打交道有?時遇到不?理智的司?機對收費?標準感到?不滿，出?言不遜、?滿腹牢騷?時，我的?心情真的?很不好，?從來都沒?被人這么?罵過，但?依然要保?持平和的?心態甜美?的微笑和?優質的服?務向司機?耐心解釋?一切!使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們工作?。當然也?有讓我感?動的瞬間?有些素質?高的司乘?人員經過?的時候見?你笑的那?么甜也會?問：今天?碰到什么?高興的事?情，笑的?真甜，這?些也是對?我工作的?肯定和鼓?勵。記?得有次在?綠色通道?上班時，?由于自己?的粗心大?意，導致?少了20?塊，當時?心里真的?很忐忑不?安，腦海?一直在想?，那一刻?我認識到?了自己的?業務水平?還是不夠?，同時也?對自己的?疏忽感到?羞愧，所?以下定決?心，努力?學習，提?高業務，?防止和減?少錯誤的?發生。?有了上次?的教訓在?收費工作?中我勤學?苦練不懂?就問，現?在能夠熟?練操作流?程。熟練?各種車型?的收費性?質，做到?每一輛車?核實車型?，熟練點?鈔，找錢?，細心打?票，同時?碰到不懂?的問題請?示班長有?用的降低?了錯誤率?，跟著時?間的轉移?上崗次數?的增多，?工作的效?率也提高?了。在?我看來收?費員其實?都是日復?一日地重?復著文明?用語、忙?于收費和?發卡等事?務。每天?呼吸著大?量汽車尾?氣，還要?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著天南地?北的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。而?在外人看?來，高速?公路收費?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風光，?令人羨慕?而神往。?殊不知也?有自己的?艱辛和不?易，由于?收費人員?工作的特?殊性，決?定了他們?的付出比?得到的將?更多。收?費站實行?的是半軍?事化管理?，有著嚴?格的組織?紀律，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費崗位，?上廁所不?能超時;?再者,收?費站是服?務窗口，?是展示高?速公路良?好職業形?象的窗口?。要求優?質文明服?務，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務?，我們心?甘情愿!?我知道?，無論在?哪個方面?我離效率?要求都有?很大差距?，但我會?積極配合?班長的`?工作經由?過程不斷?進修來提?高自己的?營業能力?提高素質?，做一名?領導放心?，司機滿?意合格型?的收費員?。收費?員試用期?工作總結?（二）?這段時間?在站長某?某的帶領?下，我從?最初的不?安和緊張?，到現在?能夠每天?從容準確?的收費，?熟練的操?作設備。?這樣的經?歷對我以?后工作的?幫助是很?大的。現?在我把在?這幾個月?工作的和?感想總結?一下。?第一.在?服務態度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個某?某某收費?口的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務態?度，使用?禮貌用語?，收費工?作是窗口?行業，接?觸的司機?形形色色?，良莠不?齊，當然?有很多的?司機是理?解和支持?我們的工?作，也有?的司機卻?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜司?機，我都?忍住，不?發脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在工?作的這段?時間里，?從來沒有?發生爭吵?的現象。?第二.?收費工作?方面--?在開始的?試收費工?作中我就?勤學苦練?，不懂就?問，很快?就能熟練?操作了。?在隨著旺?季的到來?，過口的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認真?核實車輛?車型，仔?細打票，?仔細驗票?，仔細驗?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與站?長，稽查?，監控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，隨?著時間的?推移，上?崗次數的?增多，工?作的效率?也大大提?高了，業?務更加熟?練了。記?得是某某?某月某某?某日，晚?上九點孩?子發高燒?，我領孩?子看病，?等孩子打?完點滴，?已經是某?某某日凌?晨三點了?，我只睡?了三個小?時就上班?了，十六?日從接班?開始，幾?乎沒有停?頓，胳膊?都累酸了?，就連晚?上也有很?多大型翻?斗車過口?，這一天?收費n元?，創全線?路各站個?人收費記?錄。第?三.日常?生活方面?--在班?組里大家?都喊我一?聲“大姐?”，作為?大姐我時?時刻刻的?關心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴格要?求自己，?多干活少?計較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個干凈?整潔的生?活環境，?每次清掃?衛生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認認真真?地清掃衛?生。為了?使大家吃?的更好，?還經常在?休息時間?到食堂幫?忙包餃子?，包包子?，摘菜，?有時候捎?些新鮮菜?，看到大?家吃的開?心，我的?心情也很?開心。?我知道，?無論在哪?個方面我?離領導要?求都有很?大差距。?今后，我?將繼續聽?從領導安?排，積極?配合正副?站長工作?，通過不?斷學習來?提高自己?業務水平?和業務能?力，提高?自身素質?。做一名?領導放心?，司機滿?意，的合?格型的收?費員。?收費員試?用期工作?總結（三?）一、?試用期主?要工作內?容1、?崗前培訓?包括、?實習，禮?儀培訓等?內容2?、開通前?的準備?練習禮儀?，強化文?明服務理?念3、?上崗操作?___?_年__?__月_?___日?零時，黃?衢南高速?公路正式?通車營運?。我也正?式走上工?作崗位，?開始收費?工作。?二、對收?費員崗位?工作的認?識1、?嚴苛的工?作紀律?2、軍事?化的管理?3、以?人為本的?服務理念?作為一?線收費員?，我們是?軟性競爭?力的直接?執行者，?每天直接?面對司機?，服務的?好壞直接?影響車流?量和通行?費，做好?優質服務?，提升服?務形象是?我們的責?任。三?、對部門?領導的期?望和要求?1、合?理安排培?訓時間、?方式_?___個?小時的大?夜班非常?的辛苦，?打亂人正?常的作息?時間。如?果第二天?還有各種?會議、學?習任務等?需要留在?收費所，?睡眠得不?到保證，?身體方面?就很難堅?持，學習?效果也不?能達到。?合理安排?時間和方?式，提高?學習效率?。2、?雙向交流?及時和收?費員、收?費班長交?流思想，?了解困難?和需要。?四、工?作中表現?出來的長?處，尚待?改進的方?向長處?：在工作?中堅持“?以人為本?”的服務?理念，文?明服務，?微笑待人?，認真細?致，在收?費過程中?規范操作?，盡力為?司乘人員?排憂解難?。不足?：“文明?服務、應?收堵漏”?是每個收?費員應盡?的'義務?和責任，?文明服務?我能保證?做好，而?應收不漏?一直是我?們營運收?費中的一?塊很難啃?的骨頭。?面對稱臺?上剎車、?高速通過?、S型通?過，反復?碾壓車軸?識別器造?成多軸，?在稱重設?備上墊(?木)鋼板?，人為阻?斷紅外光?柵車輛分?離器，使?系統無法?判斷車輛?通過，改?裝車輛等?方式有意?識降低計?重重量，?逃漏通行?費，擾亂?收費站正?常營運秩?序的行為?，我想我?只有進一?步加強責?任心，崗?前多思多?想、上崗?認真負責?、崗后交?流經驗，?在工作中?煉就火眼?金晴，在?學習中提?高業務技?能，為應?收不漏的?目標認真?努力。?五、今后?1、爭?做學習型?員工不但?學習政治?理論，還?學習征費?業務知識?和相關法?律法規，?向收費明?星學習，?向身邊的?好人好事?學習，提?高自己解?決實際問?題的能力?。2、?服務態度?方面用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司乘人員?能夠理解?我們的工?作，配合?我們的工?作，順利?繳費。?3、收費?業務方面?努力提?高工作效?率，時刻?注意與班?長、稽查?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現問題?及時糾正?及時解決?，盡力降?低錯誤率?，熟練業?務，以實?際行動為?黃衢南高?速的發展?添光添彩?。收費?員試用期?工作總結?（四）?從心做起?，聽似簡?單，其實?不簡單，?如何才能?夠從心出?發把工作?做的更好?呢好即完?美，完美?的工作要?求我們全?心投入，?真誠相待?。進入?收費站以?后我明白?了，做任?何是都要?認真，不?能夠粗心?大意，因?為一時的?疏忽就會?導致錯誤?。做一件?事要全身?心投入，?不能做著?一件事卻?想著另一?件事，這?樣不僅你?不能認真?的完成一?件事，還?有可能付?出了勞動?卻沒有回?報。做一?件事要用?心去做，?不能總想?著怕什么?又不是只?有我做不?認真，別?人也沒有?認真的在?做呀!為?什么我要?認真的做?事情呢?既然你選?擇了這份?工作，不?管它是不?是你喜歡?的工作你?都要認真?的對待，?用心去把?這份工作?做好，而?不是總想?著反正不?是我喜歡?的工作我?做那么認?真干什么?，隨便做?做應付一?下就可以?了。選擇?了這份工?作你就要?打起十二?分的精神?來做，不?隨便了事?，做事不?馬馬虎虎?、不半途?而廢，這?樣只是完?成了這個?工作，要?想把工作?做的更完?美，就要?認認真真?不讓它出?一點錯，?全身心的?投入，在?做事的時?候一心一?意、不三?心二用，?只有自己?認真的對?待工作才?能做的更?加的完美?。在當?收費員的?這些日子?，我學會?了很多也?明白了很?多，每天?都會遇到?不同的事?，有開心?的、有難?過的，可?當看到別?人高興的?笑臉時自?己也會開?心起來，?所以我們?每天都要?抱著開心?的心情來?做好自己?的工作，?把自己的?快樂傳給?每一個人?，認認真?真、高高?興興的做?好自己的?工作。?收費員試?用期工作?總結（五?）財務?部門領導?：您好?!從_?___年?-月-日?來公司報?到上班，?轉眼間，?三個月就?過去了，?在這段期?間內，承?蒙公司領?導以及其?他同事的?幫助、關?心以及工?作的支持?，我的工?作開展得?十分順利?，在此表?示感謝!?房地產?的業務知?識是我以?前從未接?觸過的，?和我的專?業知識相?差也較大?，初來公?司，曾經?很擔心不?知能否做?好工作，?但是領導?和同事的?耐心指導?，使我在?較短的時?間內適應?了公司的?工作環境?。在此，?我要特別?感謝公司?領導和同?事們對我?的指引和?幫助，感?謝他們對?我工作中?出現的失?誤的提醒?和指正。?一、加?強學習，?努力提高?自身素質?雖然這?只是一個?收銀員，?對于這份?工作，我?能認認真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態度。這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養?，提高服?務技巧。?工作中?，我自覺?遵守公司?的，對待?工作認真?負責、高?標準嚴要?求，不懂?的問題及?時虛心向?同事學習?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面。二?、認真完?成本職工?作1.?對于本職?工作，首?先要條理?清晰的完?成，不能?出現任何?紕漏。按?流程，每?一步都要?仔細到位?，以免出?現混亂的?局面。?2.下班?前，整理?當日數據?及單據。?按順序排?放好，做?到每一字?，每一個?數字都正?確無誤，?編制好的?表格交給?相關人員?審核。?三、面臨?的問題?1.工作?上，已近?入職將近?____?個月，在?這___?_個月的?工作和學?習中，發?現自己不?足之處：?對公司專?用的辦公?軟件不太?熟悉，對?公司的規?章制度也?不太明白?，在今后?的日子需?要加強學?習。2?.環境上?，對于新?同事不熟?悉，今后?要確保認?識本單位?員工，以?便今后合?作同為公?司所貢獻?。看到?公司蒸蒸?日上的發?展，我深?深地感到?驕傲和自?豪，公司?給我們提?供了這樣?良好的發?展平臺，?自己迫切?的希望以?一名正式?員工的身?份在這里?工作，實?現自己的?奮斗目標?，體現自?己