主題6公共關系工作過程主要內容一、公共關系調查二、公共關系策劃三、公共關系實施四、公共關系評估公關調查導入案例：

某啤酒廠制定的目標是成為全省啤酒第一品牌，并為此成立了公共關系部，購置了設備，裝修了辦公室并選派了大學生任職，但公關部成立后發現無事可做，對組織目標的實現并沒起太大作用。于是請教了公關專家，專家問他們：本地約有多少家啤酒廠？有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？貴廠是否搞過公關活動？廣告費是多少？效果如何？你們憑什么成為全省第一？對這些問題公關部負責人卻答不出來，于是專家說“請弄清楚這些問題再開展公關工作。”這就是公關調查。導入案例分析：公關專家的問題涉及的公關調查內容：

1、本地約有多少家啤酒廠？

2、有多少人喝啤酒？公眾是否愛喝貴廠的啤酒？為什么？

3、貴廠是否搞過公關活動？廣告費是多少？效果如何？4、貴廠憑什么成為全省第一？組織的外部環境（競爭對手）公眾基本情況（公眾的態度和動機）公關活動（廣告宣傳）的力度和效果組織自身的基本情況123公關調查公共關系調查公共關系的調查內容公共關系的調查方法公共關系的調查程序定義：公共關系調查是指公關工作人員為了了解組織行為對公眾的影響，掌握組織在公眾心中的實際形象，把握公眾輿論而運用科學的方法，有計劃地收集相關信息并進行綜合分析研究的工作。指對組織的發展歷史、經營狀況以及其成員的基本資料的調查。指社會環境，與組織發展相關的各種環境因素的總和。包括政策方針、法律法規、社會文化、組織的行業地位、競爭對手的發展狀況、市場需求狀況調查等。是指組織的客觀行為在公眾心中具體反映的調查。包括組織自我期望調查和組織實際社會形象調查。包括公眾構成、公眾態度、需求、公眾對產品或服務的評價、對組織管理的意見、公眾中的意見領袖、公眾輿論傾向等。指組織未來特定的目的，專門針對特定的項目所進行的調查。組織自身狀況調查公眾狀況調查組織形象調查公關專項調查組織外部環境調查公共關系調查內容

比利時地毯商范德維格把生產的地毯銷往海灣地區，但銷路十分不暢。后來經過仔細的調查，發現海灣地區居民都信仰伊斯蘭教，他們被稱為穆斯林，每天都要祈禱5次，無論是居家，還是旅行、工作在外，均準時面朝圣地麥加祈禱。全世界有8.5億虔誠的穆斯林。于是，范德維格靈機一動，推出一種便攜式祈禱地毯，并將扁平的指南針嵌入式地毯，這樣教徒無論走到哪，只要把地毯往地上一鋪，很快就可以找到麥加的地方。這種地毯一上市即成為搶手貨，銷路火爆。外部環境調查之文化環境調查案例組織外部環境調查之競爭對手調查案例：摩托羅拉PK誰是智能待機王?公眾狀況調查案例：

2012年兩會，公眾關注的車事調查

1、您關注有關汽車行業的兩會話題嗎？非常關注；關注；不太關注；不關注。

2、與汽車產業密切相關的兩會話題中，您最關注哪個方面？產業政策的修訂；產業結構的調整；新能源汽車；自主品牌的發展；中國汽車國際化發展戰略；汽車經銷商地位的提升；其它。3、與民生關系密切相關的汽車話題中，您最關注哪個方面？交通擁堵問題；汽車消費政策；油品、油價；校車安全；公務車采購；汽車售后服務；其它。公眾狀況調查案例：

2012年兩會，公眾關注的車事調查4、下列關于“治堵”的建議中，您覺得最可行的是哪兩項？通過提高用車成本（如收取擁堵費、提高停車費等）；改變人們出行習慣；加大基礎建設，如建設發達的公交系統、完善停車設施等；減少高峰出行人數，如實行錯位工作時間、彈性工作制等提高司機和行人的安全出行意識；通過限購政策，抑制汽車消費，減緩城市車輛增速；減少公車數量；其它。

5、在影響汽車消費政策中，您最希望落實哪兩項？取消或減免道路收費；加大新能源汽車、消費補貼；鼓勵小排量汽車消費政策；加大保險信貸投資力度；成品油價定價機制的改革；規范二手車交易；取消不合理的消費限制，如限行、限購等；汽車三包政策；其它。

6、在下列用車話題中，您最關心的是哪兩項？車內空氣質量標準的執行強制化；健全校車運營法律法規；“平民車撞豪車”問題的相關制度設置；制定具有國際通用水準的新能源汽車標準體系；油品標準；尾氣排放的標準；其它。組織形象調查案例：組織形象差距比較：組織形象要素調查表組織形象要素圖態度不端正組織期望形象組織實際形象組織形象調查案例：階段一階段二階段三階段四調查實施階段調查準備階段撰寫調查報告階段公共關系調查的程序整理分析階段明確主題；確定調查范圍；選擇調查方法；擬訂調查計劃；落實各項準備工作。公共關系調查的程序收集未進行任何加工和整理的原始資料；收集他人已經調查整理過的資料。資料的整理是指把調查資料按一定標準進行審核、分類，并加以條理化、規范化。資料的分析是指在資料整理的基礎上，運用科學的分析方法對資料的內容作出定性和定量分析。四大階段調查報告內容：序言，摘要，引言，正文，附錄。公共關系調查報告

文體格式與寫作要求公共關系調查的方法訪談法文獻法網絡調查法實驗法1256問卷法（三種）3觀察法4公共關系策劃的概念指在公共關系調查分析的基礎上，根據組織形象和目標要求，深入分析各種相關因素和現有條件，對公關活動的整體戰略和策略進行謀劃和安排，為公關活動提供最佳方案的過程。公共關系人員現狀、目標要求分析現有條件謀劃、設計最佳方案公關活動三層次213初級活動：日常工作、會議、禮儀類中級活動：贊助、廣告、問卷高級活動：整體形象戰略（公關策劃）設計公關主題選擇活動模式整合傳播媒體預算和預測審定公關活動方案確定目標公眾擬訂公關策劃方案確定公關目標公共關系策劃的程序確定公關策劃目標目標分類方法按公關策劃目標的時間長短長期近期按組織目標的功能定位以信息傳播為公關目標以聯絡感情為公關目標以改變態度為公關目標目標策劃的注意事項與具體要求公關目標應具體明確，可直接操作。公關目標應具有可行性和可控性。公共關系目標是一個完整的目標體系。公關人員所制定的公關目標體系應要求本組織的所有部門、所有人員都知曉、理解并贊同，以便于進行全員公關，形成強大的合力。確定公關策劃目標戰略型模式名稱適用時期建設型創始時期或新產品、服務推介階段維系型穩定、順利的發展階段進攻型發展與其所處的環境發生沖突時，如開拓新市場、轉移矛盾重點等防御型出現潛在的公關危機時矯正型遭遇公關危機、公共關系嚴重失調，面臨生存和發展的阻力時選擇公關活動模式宣傳型模式：內部刊物、演講會、記者會、展覽、開放參觀、慶典、廣告等。戰術型模式選擇公關活動模式交際型模式：各種座談會、宴會、聯誼會、茶話會、慰問、舞會、拜訪等。服務型模式：咨詢、售后服務，消費教育指導、優質服務等。社會型模式：如贊助科教衛競賽、支持社區建設、慈善公益活動等。征詢型模式：如開展民意調查、建立信訪制度、設立監督電話、處理舉報和投訴等。宣傳型公關模式案例感人肺腑的泰國保險廣告服務型公關模式案例匯豐銀行8072服務熱線廣告編制經費預算預算的構成：勞務工時報酬行政辦公經費專業器材和成品制作費用宣傳費用實際活動費贊助費審定方案撰寫公關策劃書公關目標公關項目傳播方式時間地點費用估算實施程序背景概述西安**學院“愛我家園，你我共同參與”環保公益活動策劃書活動背景：在社會高速發展的今天,尤其是我們國家在追求經濟高速發展的同時,部分地區往往以犧牲環境為代價,公眾環保意識缺失,必然導致民族形象的受損,從長遠來看,將會阻礙經濟和社會發展的速度.近年來,國家意識到可持續發展的重要意義,相繼提出:建立和諧社會,創建衛生城市等舉措來激發全體公民的環保意識,在這種背景下,進行適當的宣傳和實踐活動是十分必要的.目標：

通過大學生自身的宣傳和實踐活動,以簽名的方式,喚起全體西安公民的環保意識,將”從我做起,從自身做起”的環保理念傳播給公眾,同時,讓同學們通過自己的勞動親身經歷感受環保的重要意義,培養社會責任感和責任心,并在活動中體現同學們團結一致,和諧相處的精神品質.主題：

為了豐富同學們的業余文化生活，同時增強的環保意識，建設和諧西安，創建全國衛生城市貢獻自己的一份力量，在正值元旦放假期間舉辦一次以”愛我家園，你我共同參與”為主題的大型宣傳活動。

公關策劃書范例活動時間:****年*月*日,上午**:00-**:00

活動地點:主辦方:協辦方:負責人:聯系方式

TEL:

E-mail:要求:

1.**學院**全體同學參與并統一著裝,其他學院或班級有意加入此次活動可通過電話或其它方式與活動負責人聯系.

2.在活動過程中,凡參加的同學必須嚴格遵守班級紀律,不得有違規操作的事情發生,一經發現,按紀律要求給予處分.

3.全體同學積極參與，聽從班長的統一安排,各小組由組長負責.活動步驟:

<1>前期準備

1.班委與學生會取得聯系,征得校方同意并取得一定經費支持.2.班委與**市環保局取得聯系,征得同意并請**市電視臺進行媒體宣傳.公關策劃書范例3.班級內部進行商議,制定相關規則,分組{具體情況見下表},并征得所有同學的同意.

4.由第五小組負責宣傳條幅的制作,一張大條幅標有”愛我家園,你我共同參與”并配有環保宣傳畫,三張小條幅分別標有與環保有關的文字和圖畫;第一小組負責擴音器和勞動工具、服裝.<2>活動期間

1.元月1日早晨7:00校門口集合,班長清點人數并檢查所需物品是否攜帶完備；2.7:30坐車到達指定地點,班長分配任務,強調有關注意事項,各小組成員明確目的,分工協作；3.8:00活動正式開始.媒介策略：印刷類、電子類媒介相結合。情況及任務見下:小組組長：成員

：任務：一、

**負責統一調度,對各個小組實施情況進行監督,并對突發事件及時處理和協調,確保活動順利開展.；二、***負責北大街衛生及宣傳活動；三、***負責東大街衛生及宣傳、活動；

四、**負責南大門衛生及宣傳活動；

公關策劃書范例五、***在**樓廣場定點宣傳并請行人簽名留言.備注：如果以上人員有變動,負責人及時告訴各組長；各小組由組長統一管理,每人必帶一部手機,以便遇到緊急情況及時與班長取得聯系；各小組成員必須聽從組長的安排,不得以任何理由脫離團隊超過15分鐘；將各自任務明確,在規定的時間內完成.；12:00活動正式結束,各小組回到指定地點會合,班長清點人數及勞動工具；12:30回校.

<3>活動后期

1.班級召開班會,由班長和勞動委員主持,每位同學都應上臺交流工作經驗和心得體會；2.以書面形式,每人不少于1000字的經驗總結；3.班長向校學生會宣傳部匯報工作情況,上交學生的經驗總結,請學生會相關成員及老師審閱和評價；4.各小組負責將勞動工具歸還.活動可行性分析:

公關策劃書范例{1}可操作性

1.**樓及附近是**市中心地帶,恰逢元旦放假期間,行人和游客,車輛比較多,適合做公共性的宣傳活動,并取得預期效果.

2.市政府和學校鼓勵學生積極參加各種社會性的公益活動,因此容易獲得有關部門的批準.

3.同學們積極性比較高,活動對于提高他們的社會實踐能力有很大的幫助。{2}問題

1.學生的安全;

2.工作的質量.經費預算:

1.條幅及相關物件:200元;

2.勞動工具:100元;

3.來往車費:500元.

總計:800元效果展望:希望通過本次宣傳環保、服務社會，“利在當代,功在千秋”的活動,提高學校形象,鍛煉同學們身心,喚起市民對”創建衛生城市”的積極性,不僅能取得一定的社會效益,而且能鍛煉自己,了解社會,體現人與社會的和諧相處。

如果此次活動有臨時變動,請各成員等候通知.

策劃人:

時間:

公關策劃書范例公共關系策劃的方法213創造性思維制造新聞時機選擇“制造新聞”案例：10萬美元尋找主人香港一家公司為宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出這樣的廣告：“十萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報的前提下，各路豪杰可用任何手段享用！”廣告一出，轟動全港，前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察、偵探、甚至還有不露聲色的小偷，但都沒人得手。香港各大媒體連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。公共關系策劃的創意技巧“墊腳石”法則123498765量身定做法則頭啖湯法則新“木桶”法則一蝦三吃法則鮑魚法則拔蘿卜法則文化底蘊法則20度直覺法則“量身定做”法則案例：美國大選的網絡賣萌策劃美國大選的網絡賣萌策劃

公共關系活動的實施是社會組織為了實現公共關系目標，充分依據和利用實施條件，對公共關系策劃進行實施策略、手段、方法設計并實際操作和管理的過程。公共關系實施是解決問題的中心環節決定著公共關系策劃實現的程度和范圍是后續方案制定的基礎和重要依據意義方案本身的目標障礙實施過程中的溝通障礙語言障礙、觀念障礙、習俗障礙、心理障礙、組織障礙突發事件的干擾123影響公關實施的因素8.1公共關系實施公關實施的方法甘特圖法線性排列法多線性排列法8.1公共關系實施線性排列圖公關實施的方法：線性排列法它是以公關行動、措施的內在聯系為先后順序逐一排列起來，一步一步向目標逼近的方法。8.1公共關系實施多線性排列圖公關實施的方法：多