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文檔簡介

#第七步開展滿意度測評1、事項辦結后，企業工會應及時在訴求提出者、參加協商會議的職工代表和企業相關職工中開展滿意度測評。滿意度設為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個檔次，可采用網絡反饋、電話回訪、問卷調查等方式，讓職工群眾直接對處理結果進行評價。調查結果應由督辦人簽字備案，并及時向具體承辦部門、人員和企業行政負責人反饋。2、職工訴求問卷調查（樣式）職工訴求滿意度調查表調查方式□電話回訪□網絡或問卷調查□現場答復訴求滿意度□非吊滿意□滿意□基本滿意□個滿意訴求督辦人滿意度調查時間年月日工會審閱反饋

3、職工滿意度分類臺賬（樣式）職工訴求滿意度整理臺賬訴求內容訴求滿意度承辦部門責任人—J—不滿意原因責任部門解決措施及時限注：訴求滿意度為“非常滿意、滿意、基本滿意”的訴求只填寫表格前四項，訴求滿意度“不滿意”的填寫全部表格。

第八步建立工作臺賬企業工會負責將訴求事項協商辦理的全過程建立工作臺賬，工會應當每季度整理一次，也可根據情況每月整理一次。1、職工訴求工作臺賬（樣式）公司工會與行政溝通協商職工訴求工作臺帳（XX年第x季度）編號受理時間受理類別訴求人訴求內容部門（單位）電話辦理情況職工訴求滿意度訴求監督人工會審閱反饋備注123452、訴求分類匯總表（樣式）XX年度公司職工訴求分類匯總表時間類別訴求內容一季度如生活、管理方面等二季度

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