中消研人力資源調研網中消研人力資源調研網2003年度員工滿意度調查問卷及結果問卷及結果匯總一、請根據你的判斷，為以下各題的評價打分。分值從1分到5分共五檔，1分表示對該問題的表述堅決不同意，5分則表示非常同意，在分值區間內，滿意度隨分值增加而提高。題目2003年得分2002年得分增(減)幅關于工作3.341763.35333—0.35%1.中消研幫助我平衡工作和個人生活3.453.227.14%2.我對目前的部門設置感到滿意3.26253.260.08%3.我對我擔任的工作性質和工作職責滿意3.31253.58—7.47%關于公司3.623753.712—2.38%1.我對公司未來的成功滿懷信心3.81253.82—0.20%2?在公司的規章制度面前，所有的員工均平等3.631253.610.59%3?員工被鼓勵提出自己的看法3.81253.761.40%4.贏得客戶的滿意被放在首位4.181254.41—5.19%5.公司為員工提供了平等的職業發展機會3.418753.40.55%6.跨部門的合作良好3.031253.25—6.73%7?公司的經營目標、發展方向和管理規章向員工交待得清清楚楚3.76253.760.07%&管理層能就重要問題及時向員工傳達3.531253.71—4.82%9.公司目前開展的工作能夠使自己成為業內的佼佼者3.043753.17—3.98%10.我喜歡公司的文化氛圍4.01254.23—5.14%11.我清楚公司年度的績效目標3.96875關于上司3.603133.6125—0.26%1.我的上司清楚地了解我的工作內容和工作表現3.643753.68—0.99%2.我的上司能夠有效解決內部沖突和不同意見3.593753.62—0.73%3.我的上司鼓勵在部門內開放式溝通和同其他部門的相互協作3.793753.97—4.44%4.我的上司能根據我們的績效付薪3.306253.183.97%5.我的上司能向管理層反映員工關心的問題3.506253.432.22%6.我的上司十分愿意與我討論與工作相關的事項3.818753.82—0.03%7.我的上司表現出很強的專業能力和管理能力3.618753.64—0.58%&當我遇到困難時，愿意向上司尋求幫助3.543753.56—0.46%二、多選題：(以下的問題，你可根據實際情況每題至少選擇一個答案)1、如果您準備離開公司，主要原因是：A、個人發展方向(87.5%)B、薪酬福利(61.8%)C、人際矛盾(12.5%)D、工作壓力(21.9%)E、公司距家路途遙遠（14.4%）F、其他（0.6%）2、在工作中，您有否提出過建議？A、經常提出（62.5%）B、很少提出（30%）C、還沒有提出（7.5%）3、您認為公司的流程：A、大部分是清晰的（60%）B、大部分不清晰（38.8%）4、您認為公司的流程：A、大部分設計是合理的（76.9%）B、大部分設計不合理（20.6%）5、您認為公司產品質量較上一年：A、有明顯提高（8.1%）B、稍有提高（28.1%）C、持平（50.6%）D、稍有下降（8.1%）E、有明顯下降（3.1%）6、對于每期《中消研內部交流》，你會閱讀其：A、全部內容（28.1%）B、2/3左右的內容（39.4%）C、少于1/3的內容（10.6%）D、不一定閱讀（23.1%）7、我更愿意將《中消研內部交流》推薦給：A、朋友（45.6%）B、家人（45%）C、客戶（26.9%）D、所有想了解中消研的人（39.4%）8、希望公司在04年安排以下哪項比賽：A、乒乓球（38.1%）B、羽毛球（56.9%）C、籃球（22.5%）D、足球（21.6%）E、游泳（53.8%）F、毽球（21.9%）9、在公司經費允許的前提下，春聯晚會您希望采取下列哪種形式A、由員工自己參與創作和表演（28.8%）B、聽音樂會（29.4%）C、以休閑娛樂為主的聯誼會（55.6%）D、其他（12.5%）10、在不影響本職工作的前提下，你是否希望參與春聯的創作和表演：人、是（51.9%）B、否（15.6%）C、棄權（30%）11、您的收入主要投入在下面的哪兩項內容：A、購房或租房（77.5%）B、衣物的添置（42.5%）C、交通費用（包括購車及加油費）（30.6%）D、為家人或自己購買保險（10.6%）E、儲蓄（29.4%）F、其他形式的投資（如股票）（1.8%）G、其他（18.8%）三、如果你覺得上述問題不足以涵蓋你的一些想法或建議，請在下面的部分用簡明的文字進行描述是否有一些讓你覺得在中消研感覺特別好的東西？請簡要描述它們。你最不喜歡中消研有哪些地方（或最不愿看到的現象），請簡要描述它們。您認為公司目前的安防系統是否完善，如不完善還有哪些可以改進的方面。您認為目前公司產品質量存在的不足主要體現在哪些方面？改進建議。您對公司發展的其他意見或建議？（后附相關問題的總結描述）調查總結2003年公司員工滿意度調查于2004年2月8日展開，預計當天應有190位員工參加調查，實際回收有效問卷160份，占預計回收問卷總數的84.2%。本次問卷調查范圍涉及員工對本職工作，對公司、上司，對自己的職業發展，對企業整體的溝通氛圍、績效管理、薪酬福利、質量管理、流程設計、安防系統、員工活動等多方面內容的滿意度。問卷共分三個部分：第一部分側重于員工對企業的總體滿意度調查（大部分內容與去年相同）；第二部分側重于員工需求調查；第三部分則為開放式問題，員工可以表達自己對企業的意見和建議。第一部分總結相對2002年提升幅度最大的前五項內容調查內容2003年平均得分2002年平均得分增幅％薪酬體系建立后，我認為薪酬支付具3.202.7118.08有公平性我認為我的業績表現在新酬中得到了公正的體現3.16252.6818.00管理層公正地決定業績獎金的分配3.0752.867.52中消研幫助我平衡工作和個人生活3.453.227.14我的上司能根據我們的業績付新3.306253.183.97“中消研公司幫助我平衡工作和個人生活”較2002年的提升說明公司帶給員工的不僅僅是一份工作，公司的價值觀、管理方式也融入了員工的生活，員工對公司的價值觀有著較高的認同感。2002年底至2003年初，中消研公司與國際知名顧問公司合作，引進了新的管理工具——薪酬績效管理體系，03年對該體系的使用，我們仍處于認知、熟悉和摸索階段。從調查結果和實際運用效果看，這套體系在得到大家基本認可的同時確實也讓我們的管理日趨規范。從上表中我們同時可以看到員工對主管團隊的信任度也在增強。相對2002年下降幅度最大的前五項內容調查內容2003年平均得分2002年平均得分降幅％公司關于變革的原因給予了很好的解釋3.2753.609.03我對我擔任的工作性質和工作職責滿意3.31253.587.47跨部門的合作良好3.031253.256.73贏得客戶的滿意被放在首位4.181254.415.19在決策的過程中,不同的意見被認為是有價值的3.318753.505.18從表中列出的數據可以看出員工參與決策的意識日趨強烈，溝通的意義和過程日趨重要，實際上公司對于變革原因的解釋、決策過程中員工意見的管理、跨部門的合作、績效體系的推廣都離不開溝通和交流，這將成為管理團隊，特別是HR及每項變革的推行部門日后管理急需提升的方向。企業管理從人治到法治，再到人性化法治需要一個過程，但我們要做的是在保證目標達成的前提下，盡量使過程完美。第二部分總結這一部分的調查范圍涉及員工對自身發展，對企業的流程建設、質量管理、內刊《中消研內部交流》及員工活動管理等方面的滿意度，目的是為相關部門提供關注方向。調查中不難發現，員工對職業發展和公司管理的積極態度以及對文化的高度認同。第三部分總結本部分涉及范圍大至流程、質量管理，小至下午茶，摘錄部分反饋信息。一、是否有一些讓你覺得在中消研公司感覺特別好的東西？請簡要描述它們。（本項問題共收到48條反饋信息）大部分同事的敬業精神令人感動；良好的工作環境和文化氛圍；餐廳的照片欄；BOSS們還不是太專橫；福利比較全，減少了員工的后顧之憂。二、你最不喜歡中消研公司的哪些地方（或最不愿看到的現象），請簡要描述它們。（本項問題共收到67條反饋信息）面子文化；產品質量管理不好，這是直接影響公司業績的重要因素；流程過多、執行不暢，管理者過多、秘書過多、職責不明確；研發工作離銷售、客服太遠了；部門之間推卸責任的現象。三、您認為公司目前的安防系統是否完善，如不完善還有哪些可以改進的方面。（本項問題共收到26條反饋信息）外來人員管理需要改進；不要在安全通道堆放東西；必要的逃生通道少；值班管理有待加強；唯一的電梯質量讓人不放心。四、您認為目前公司產品質量存在的不足主要體現在哪些方面？改進建議。（本項問題共收到37條反饋信息）研發設計輸入不夠完善；無標準化監理；產品研發中試階段考慮不周，犯重復錯誤；專業水平與經驗；器件質量把關有待提高，多抓一下采購工作。五、您對公司發展的其他意見或建議？（本項問題共收到44條反饋信息）讓每個人熟悉工作之間的接口和流程，減少因此帶來的時間、精力上的無謂消耗；在解決生存壓力的前提下考慮長遠發展方向，重視對未來的投資；走正規化道路不僅僅是寫各種文檔，執行才是關鍵；主管應勇于承擔責任；不要因為其它老虎都吃肉就改變屬于自己的風格與人文關懷。前不久，有媒體記者采訪十家“03年中國最佳雇主”獲得者的總裁，他們的回答中不約而同地出現了“遠見、溝通、執行”等字眼，而“溝通、執行”也正是他們獲得此項殊榮的法寶。希望我們的不懈努力，讓中消研公司不只成為好人扎堆的地方，更成為好能人的聚集地。上述統計及觀點表述由北京市中消研公司人力資源部提供2002年員工滿意度調查總結上海市中消研公司人力資源部閱讀幫助：2002年度的員工滿意度調查于2002年11月23日進行。回收有效問卷數256份，占預計回收問卷總數的84%。本次調查的63個問題涉及八個方面。另外在256位回應者中的208位提供了書面意見，占有效問卷的64.1%，表現出員工較高的參與意識。調查問卷后附注的平均值是根據員工打分計算出的算術平均值，分值從1分到5分共五檔，1分表示對該問題的表述堅決不同意，5分則表示非常同意，在分值區間內，員工滿意度隨分值增加而提高。本次員工滿意度調查是中消研公司自2000年以來進行的第三次員工調查，也是公司首次聘請外部專業人力資源咨詢機構——清華大學進行調查問卷的設計及后續分析。關于自己的工作中消研公司是一個好的雇主平均值：4.03我對在中消研公司的工作感到滿意平均值：3.55我對目前的部門設置感到滿意平均值：3.26中消研公司幫助我平衡工作和個人生活平均值：3.22我對我擔任工作的性質和職責滿意平均值：3.58關于公司我對公司未來的成功滿懷信心平均值：3.82在規章制度面前，所有員工均平等平均值：3.61員工被鼓勵提出自己的看法平均值：3.76將贏得客戶的滿意被放在首位平均值：4.41公司為員工提供了平等的職業發展機會平均值：3.40跨部門間的合作良好平均值：3.25公司的經營目標和管理規章向員工交待得清清楚楚平均值：3.76管理層能就重要問題及時向員工傳達平均值：3.71公司目前開展的工作能夠使自己成為業內的佼佼者平均值：3.17我喜歡公司的文化氛圍平均值：4.23分析該主題的平均分值是3.71。被調查者對于公司的整體評價較為積極，表示十分喜歡公司的文化氛圍。公司在“以客戶為導向”的宣傳方面做得非常出色，此理念已被員工廣泛接受。被調查者對于公司鼓勵他們就如何開展工作發表意見給予較高的評價，并認為公司管理層在規章制度和策略目標方面對員工進行了很好的宣傳，同時認為公司在規章制度的執行方面公平合理，并且能夠聽取他們的聲音。被調查者對公司當前采取的經營策略給予較低評價。關于我的上司我的上司清楚地了解我的工作內容和工作表現平均值：3.68本部門人員提升是以員工的績效為基礎的平均值：3.38我的上司能夠有效解決內部沖突以及不同意見平均值：3.62我的上司鼓勵在部門內開放式的溝通以及同其他部門的相互協作平均值：3.97我的上司能根據我的績效付薪平均值：3.18我的上司能向管理層反映員工關心的問題平均值：3.43我的上司十分愿意與我討論與工作相關的事項平均值：3.82我的上司表現出很強的專業能力以及管理能力平均值：3.64當我遇到困難時，愿意向上司尋求幫助平均值：3.56分析該大類問題回復的平均分值為3.59。被調查者認為公司的主管是開明并樂于和員工進行溝通的，他們認為主管們能夠體恤民情，了解員工。并幫助解決困難。員工較為信任主管，對他們的能力給予了積極的評價。同時，被調查者認為上級在支付員工績效工資和提升員工時，沒有規范的做法，缺乏公平性。員工希望公司主管們在上傳下達時能夠起到更大的作用。關于我在中消研的職業發展我對中消研公司有著強烈的忠誠感平均值：3.88中消研公司是一個可以信賴的公司平均值：4.06在接下來的12個月里，我不會離開公司平均值：3.86我對能在中消研公司實現自我職業發展滿懷信心平均值：3.28我感覺在過去一年里自己在工作技能和經驗方面取得了長足的進步平均值：3.58分析上述五個問題的平均得分是3.72，被調查者對于個人在公司的職業發展持積極態度。在所有八個方面的問題中，該方面的評價是最高的。員工表現出對公司強烈的忠誠感，70%的被調查者表示他們在未來的12月內不會跳槽離開公司。關于溝通我對公司的內部溝通滿意平均值：3.37與公司其他部門進行溝通時，我并不經常碰到障礙平均值：3.45在公司決策的過程中，不同的意見被認為是有價值的平均值：3.50公司就變革的原因給予員工很好的解釋平均值：3.60分析平均分值3.48，較為中性。員工認為公司在部門設置，部門間的溝通與協調等方面存在不足。被調查者還認為這種不足導致了企業效率的降低。關于業績管理我對工作目標非常清楚并且認為合理平均值：3.55在過去的12個月里，我的上司和我進行了至少一次績效面談平均值：3.42上一次績效評估對于明確我如何提高自己的績效有幫助平均值：3.24我的上司能夠切實有效地幫助我提升工作能力和業績表現平均值：3.20我的上司能夠注意到我出色的工作表現平均值：3.43我有機會參與對我工作目標的設定平均值：3.23我的關鍵績效指標能夠準確反映我的工作內容平均值：3.08公司向我提供了完成工作目標所需的資源（工具、信息等）平均值：3.39分析從3.32的平均分可以看出被調查者對于業績管理的整體評價較低，只有不到一半的員工在過去的12個月中接受過績效面談，表明管理層對此的關注度有待提高。有43%的員工認為上一次的績效評估能夠幫助自己提升績效，而41%的員工認為上級能夠幫助自己提升績效，表明員工對已開展的績效評估工作認可度偏低。另外，被調查者尤其認為關鍵績效指標不夠準確。關于薪資福利我的薪資福利具有競爭力平均值：2.69同公司內從事相同職位的同事比較，我認為薪酬支付具有公平性平均值：2.71我認為我的業績在薪酬中得到公正的體現平均值：2.68管理層能夠公正地決定業績獎金的分配平均值：2.86分析該方面獲得的評價在所有八個方面是最低的，平均分值只有2.74。被調查者普遍認為公司的薪酬與其他公司相比缺乏競爭力。而在薪酬的內部公平性方面，也被認為做得不夠好，主要體現在獎金的分配上。其它我想過在公司內部調換工作平均值：2.72我認為公司能夠提供適當的培訓平均值：3.67遷入新址后，我對目前公司的辦公環境和條件感到滿意平均值：3.21我對公司衛生間的清潔度感到滿意平均值：3.72我對員工活動的安排滿意平均值：3.63我對02年規范化工作的效果感到滿意平均值：3.23我覺得公司同事之間的關系融洽平均值：3.92我愿意定期將《中消研內部交流》推薦給朋友、家人平均值：3.58(以下由被調查者根據實際情況進行選擇，可多選。)如果您準備離開公司，主要原因是：A、個人發展方向(81.4%)B、薪酬福利(67.9%)C、人際矛盾(8.3%)D、工作壓力(12.8%)E、公司距家路途遙遠(19.2%)F、其他(6.4%)您認為公司目前主要應改善與提高的工作是：A、市場(30.8%)B、技術開發(61.5%)C、管理(67.9%)D、其他(14.7%)在工作中，您有否提出過建議？A、經常提出(55.8%)B、很少提出(34%)C、還沒有提出(9%)公司的產品質量您感覺較去年A、有所提高(20.5%)B、與去年基本持平(53.8%)C、有所下降(17.3%)公司對于客戶的服務質量您感覺較去年A、有所提高(32.1%)B、與去年基本持平(56.4%)C、有所下降(2.6%)在《中消研內部交流》中您比較喜歡哪方面的文章？A、行業宏觀(26.9%)B、內部管理(37.2%)C、員工生活(60.9%)D、其他(15.4%)員工希望加以改進的地方為員工提供實現自我價值的機會管理層帶頭表現出工作激情希望建立具有一定競爭力，同時具備內部公平性的薪酬機制更合理的調配人員，優化部門設置加強部門間的溝通，可通過多組織部門間的活動來解決優化流程，提高效率☆希望改進大項目管理的質量希望管理層更貼近員工生活公司規模進一步精簡，提升效率建立科學的績效管理機制，并與提升和工資掛鉤希望增加銷售費用☆盡快提高產品的技術含量和質量上述統計及觀點表述由上海市中消研公司人力資源部提供2003年員工調查總結長沙市中消研公司人力資源部2003年員工調查結束了，參與本次問卷調查的有效人數應為154人，實際參與人數為135人，反饋率為87.66％，比去年的76.74％增長10.92％；調查中收到的建議數量比去年增長了155％。調查結果可謂喜憂參半，希望與挑戰共存。希望感覺自己過去一年在工作技能和經驗方面“有進步”的由去年的84.85％增至今年的89.63％。有過離開公司考慮的同事比例由去年的50％降至今年的40.74％。認為在長沙中消研公司的工作對個人發展“有幫助”的比例由去年的74.24％增至今年的87.41％。“清楚”“長沙中消研公司發展方向與業務目標”的比例由去年48.48％增至今年的78.52％。在“您現在是否在繼續學習和進修”選“有”一項的由去年的69.7％增至今年的78.52％。感覺長沙中消研公司內部員工待遇“合理”的由去年的1.5％增至今年的13.33％。感覺長沙中消研公司工資水平與市場相比“無競爭力”由去年的57.58％降至今年的40％。在回答“您認為公司領導及主管能有效地與員工交流嗎？”時選擇“能”的由去年的27.27％增至今年的37.04％。表示“愿意”向朋友和陌生人講長沙中消研公司事情的同事比例由去年的57.58％增至今年的77.04％。表示在工作中，曾經“提出過建議”的人員比例由去年的78.79％增至今年的86.67％。在“是否愿意參加公司舉辦的一些講座？”中選擇“醫療保健類”由去年27.27％增至今年的44.44％。認為公司目前提倡‘勤儉'意識“有必要”的同事占到88.89％。挑戰認為自己在長沙中消研公司工作的時間會在“一至三年”之間的員工比例由去年的34.85％增至47.41％。認為公司的發展前景“很好”和“一般”的由去年的72.52％降至63.09％。認為公司提供的培訓質量“合適”的由去年的60.61％降至今年的22.22％，認為“太少”的由去年的9.09％增至今年的69.63％。在“您對自己的工資收入滿意中嗎？”中選“不滿意”的由去年的25.76％增至35.56％。對公司午餐感覺“滿意”的由去年的30.3％降至今年的18.52％。對公司的辦公環境和條件感到“滿意”的由去年的36.16％降至25.19％。認為自己在公司內“可以”找到交流和表達機會的比例由去年的50％降至今年的40.74％，認為“不可以”的由去年的15.15％增至今年的23.7％。認為同事之間發生的不愉快是“因為工作原因造成的”的比例由去年的12.12％增至26.67％。對公司提供給員工的書刊雜志表示“滿意”