高校圖書館定題咨詢服務優化研究

大學圖書館是學校的信息中心。隨著以計算機和網絡技術為核心的現代科學技術的發展，大學圖書館已經從傳統圖書館和自動圖書館轉向數字圖書館。面對數量巨大、分散管理的信息,高校圖書館如何運用先進的技術手段,為讀者提供個性化的服務,充分發揮數字化圖書館的職能,已經成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的重要課題。定題跟蹤服務目的明確,針對性強,實踐證明,它能夠大大地減少科研人員查閱資料所耗的時間和精力,同時也實現圖書館員的知識管理與知識導航的作用,是深化高校圖書館信息服務工作,提升高校圖書館用戶服務質量的重要手段。1數字知識編碼豐富,豐富了高校圖書館管理信息資源傳統的高校圖書館是利用館藏文獻(圖書、期刊)來為師生的教學科研服務的,無論查閱、篩選還是復制獲取都需要大量的人力。而現在的圖書館除了收藏紙質文獻之外,還收藏了大量的電子文獻,它是由光盤、數據庫和互聯網信息所組成的數字化文獻。尤其是Internet的發展和普及帶來了空前豐富的信息資源,人們利用功能強大的搜索引擎和快捷的傳送手段,使信息的搜集和獲取變得非常容易,定題跟蹤服務的個性化也得以充分體現,網絡信息資源成為高校圖書館采集信息資源的重要渠道之一。在現代技術的支撐下,通過完善的網絡體系,高校圖書館定題跟蹤服務進入了網絡化時代。網絡環境下的定題跟蹤服務模式,通常是用戶在網上給出所需研究課題的信息主題,圖書情報人員借助于網絡技術與信息資源,通過多種技術方法和形式,滿足用戶需求。1.1web定位技術由于Internet信息涵蓋的范圍較廣,結構較復雜,傳統的通用搜索引擎難以勝任定題追蹤服務定制化、個性化的要求。因此,構建基于Web的定題信息搜索與挖掘系統,已經成為利用網絡技術深化定題追蹤服務的關鍵環節和當務之急。定題Web搜索與挖掘系統是一項跨越網絡通信、數據挖掘、信息處理、信息檢索等多個研究領域的技術前沿課題,其涉及知識面較廣,并且不同研究領域間的聯系耦合也很緊密。其工作過程主要包括:確定智能定題網絡爬行策略和數據更新機制;實現對網頁內容的過濾、處理和分析;建設高效的數據索引機制和資源檢索統一平臺。1.1.1智能定題網絡防止定題搜索引擎依靠網絡爬蟲(Crawler,Spider或Robot)在Web上爬行,對整個Web進行搜索,再依據一定的策略抓取網頁,創建索引數據庫,并定期對本地的數據進行更新處理。而智能定題網絡爬蟲的任務則是在較短的時間內抓取較多地與主題相關的Web資源。近年來,國外學者對定題Web信息采集的研究產生了一些較為成熟的定題采集算法和系統,目前較為流行的算法有:文本相似度算法、文本聚類算法、遺傳算法、中文分詞技術等。其中,文本聚類算法能夠改善信息檢索系統中的查準率和查全率,瀏覽文檔集,提供對一個大的文檔集內容的概括、識別隱藏的共同點,重新組織查詢引擎,是比較優秀的一種算法。但是,目前國內對中文文本聚類的研究和應用起步較晚,從事中文文本聚類算法的研究及其應用的科研單位較少,應該成為今后發展的一個方向和重點。1.1.2網頁自動分類系統的研究現狀網頁內容分析是當前搜索引擎研究領域的一個重要方向,它采用Web挖掘技術,對文檔進行分類、自動摘要、頁面過濾、網頁聚類以及趨勢預測等。對中文網頁的處理與分析,比英文網頁要困難:首先中文處理要比英文處理復雜得多,需要采用專門的方法;其次網頁是半結構化的數據,和無結構的純文本相比,在處理方法上有較多的差異;此外網頁自動分類系統的處理對象往往是大規模、動態的、開放的網頁集合,分類處理的實時性要求很高。目前,研究者從不同角度已經提出了很多行之有效的文本分類方法,這些方法大多是基于機器學習方法的,根據其分類原理的不同分為線性分類器、統計學習分類器、基于實例的分類器、決策樹方法、神經網絡方法、支持向量機方法等。每種分類方法都有其優點和局限性,需要根據不同的實際需求進行選用。1.1.3推進電子資源的統一檢索和數據傳遞數字時代的科研工作者不僅希望提高查全率和查準率,他們還要求更迅速和更容易地檢索信息,希望圖書館能將豐富的各種類型的資源整合在一起,提供統一的信息門戶服務。只有實現各種電子信息以及集成管理系統無縫整合,才能使圖書館打破不同類型數據之間的格式、平臺與系統的壁壘,提高資源的管理水平和利用率。目前,支持全屏平臺電子資源統一檢索的國外產品有FDI的ZPORTAL,ExLibris公司的Metalib,Innovative公司的MAP以及Endeavor公司的ENCompas等。它們都考慮了與參考鏈接產品的集成問題,全面支持各種數據標準。以ZPORTAL為例,支持的數據格式包括MARC,EAD,DC,GILS和CIMI等,使圖書館可以將來自其他圖書館、博物館、檔案館的資料和Web資源視作一個整體檢索和利用。同時,還可以將該公司自己的文獻傳遞系統作為ZPORTAL的插件,實現館際互借和文獻傳遞。有的產品可和自己公司的集成系統或數字化制作系統密切配合,比如Innovative公司的MAP和該公司的Millennium集成管理系統結合,可以根據需要的定義同時查詢書評和封面圖像等信息。國內相關產品和技術的開發還較為落后,因此,今后建設高效的數據索引機制和資源檢索統一平臺,應是完善定題Web搜索與挖掘系統的重要環節。1.2基于先進的信息狀態,體現了信息狀態的新特征為了使定題跟蹤情報資料能盡快傳送到科研人員手中,定題跟蹤服務將更多地利用網絡,采用主動推送的服務模式,利用先進的信息技術使科研人員和情報人員之間的信息流動更加通暢,信息搜尋檢索和推送更加個性化和智能化。目前,通過網絡推送定題情報信息的方式比較常用的有5種:頻道式、電子郵件式、手機短信推送、網頁式、專用軟件式。1.2.1閱讀研究相關信息用戶將相關信息設定為瀏覽器中的一個頻道,可以像選擇電視頻道一樣來閱讀這些信息。頻道推送是目前網上普遍采用的一種推送模式,它提供包括服務器,客戶部件及開發工具等一整套集成應用環境,它將某些站點定義為瀏覽器中的頻道,用戶可以像選擇電視頻道那樣去選擇收看感興趣的內容。1.2.2基于e-table的發送服務將相關信息用電子郵件發送給用戶。20世紀90年代就出現了基于E-mail的郵件推送服務。E-mail的信息推送由于具有高效、經濟、方便、保密、交互性強等特點,越來越受到推送服務工作者和使用者的喜愛。1.2.3手機短信的特點就是利用手機短信來開展信息推送服務。與電子郵件方式相比,手機短信的最大特點是實時性和移動性,同時可以不受地域限制,將通知的信息實時傳遞給用戶,避免了因傳送過程的延誤造成讀者的損失。手機短信還具有交互性,可建立用戶與館員的動態聯系。1.2.4采用http方式在一個網頁內給用戶提供其所需的信息。網頁式推送服務還可采取FTP(文件傳送協議)方式。館員將所有資料放在圖書館FTP站點的某個文件夾下,然后將相關情報資料的FTP地址告訴用戶,用戶就能方便地閱讀或下載了。1.2.5特殊軟件利用專門的信息發送和接收軟件,圖書館將信息推送給專門用戶,是機密的點對點通信。2是發揮隱性需求的途徑。在一般資料與學一般來說,在定題跟蹤服務過程中,用戶用語言和文字明確表達出來的情報需求比較容易滿足,只要按用戶的要求提供一定數量的、有針對性的文獻和信息即可。而那些用戶雖然沒有直接提出,但對科研項目的深入和發展有潛在作用的需求,高校圖書館也應通過啟發、轉移、延伸等服務手段去滿足。做好延伸和擴展服務,是滿足用戶隱性需求的途徑。從實踐來看,科研人員的情報需求比較單一,開題階段一般都要求提供理論性和動態性信息,研制階段要求提供數據、工藝性資料,鑒定和報獎時則要求作查新工作。因此,高校圖書館從事定題跟蹤情報服務的館員應與學校科研處等相關單位保持密切聯系,熟悉每個階段可能的課題選擇方向和整個操作流程,以做好延伸和擴展服務。2.1研究人員的新穎性評價科研選題是科研工作的起點,包括選題調研、選題論證和選題審批等相關程序。眾所周知,對選題調研和選題論證正是圖書情報部門多年來所開展的立題查新咨詢工作。從目的來講,是為了使科研人員和科技管理部門全面了解該課題的國內外研究動態和水平,避免低水平重復研究和少走彎路,使立項有可能站在最新的起點上,以提高立項的水平和立項的通過率;從工作內容來講,就是情報調研人員根據課題的研究方向、技術路線、技術方案等開展文獻情報調研,對準備立項課題的新穎性做出的評價。條件許可的情況下可以制定專門的技術分布地圖,技術未來發展趨勢預測圖譜,直觀反映該領域主要研究方向、主要競爭對手能量、市場布局、專家分布、技術分散及擴散情況、技術功效情況等信息。2.2第二,需要對館員進行調查鑒定,促進科技成果管理的科學化。在專家鑒定當一項課題完成或取得階段性成果后,往往需要進行成果鑒定或申報評獎。而一項成果的正確評價和實事求是的鑒定,除科技管理部門和參評專家外,圖書館館員的參與至關重要。館員參與成果鑒定有兩種方式:一是對成果提供書面的鑒定意見;二是作為書面鑒定方直接參加鑒定會議、現場演示等鑒定活動,宣讀鑒定意見,接受參評專家的質詢。第一種方式就是我們常說的鑒定查新,館員經過嚴謹的查新咨詢,將檢出的有關文獻和調研信息及與課題有關的技術內容、方法、水平和相關數據指標進行對比分析,并對課題的創造性、科學性和實用性進行評價,從而為專家和管理部門提供準確、可靠、翔實的鑒定依據,以減少成果鑒定和評獎的失準現象,促進科技成果管理的科學化和規范化。2000年12月,科技部發布了《科技查新機構管理辦法》和《科技查新規范》(國科發計字544號),自2001年1月1日起施行,這標志著鑒定查新工作已經步入法制化、規范化的軌道。第二方式是第一種方式的延伸,館員作為一種特定專家的身份參與鑒定,體現了情報工作在鑒定工作中的權威性和重要性。在國外,一般是由專門的學科館員承擔這項工作。國內自1998年清華大學開始實施學科館員制度以來,也陸續開展了類似服務。關于這一點,在下文中還會詳細探討。2.3信息咨詢和成果轉化一項科研成果是否投入實際應用并能夠創造經濟、社會效益是評價其最終價值的根本指標。情報服務的最終成果和最高目標是將所服務的科學研究成果轉化為現實生產力。通過咨詢館員的牽線搭橋和有效服務,可以建立直接為地方經濟建設服務的有效通道。情報服務人員以中介人的身份和橋梁的角色參與決策信息咨詢、產品信息咨詢、市場營銷信息、成果轉化信息咨詢等活動。在成果轉化信息咨詢中,做到圍繞企業的需求搞調研,把企業的問題帶到學校;圍繞學校成果的轉化做文章,把學校的成果送到企業,以溝通科技供需聯系,縮短科研成果轉化為生產力的周期。此外,也可以通過內引外聯的方式,向企業推薦有關專家和技術人員,為企業引進技術顧問。3健全學科館員制度,提高服務質量學科館員制度對于提高定題跟蹤服務具有十分重要的作用。學科館員是指既具有圖書情報專業知識背景,又具有相關學科專業知識及經歷,同時具備良好綜合素質的參考咨詢館員。在國外,早在20世紀50代就出現了“學科館員”的概念。在國內,自1998年以來,也先后有50多所高校相繼建立了學科館員制度。學科館員制度的核心,在于組織一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源,具有較強的文獻信息組織能力,又熟悉某一學科教學科研情況,對某一學科專業有較深了解和研究的圖書館員分別承擔起專門為某學科讀者提供深層次信息服務的工作。這種機制不僅會極大地方便各學科專業的讀者,而且有利于各學科專業文獻的深層次開發和利用,有利于知識創新和文獻信息增值。在定題跟蹤服務過程中,學科館員應不斷完善工作制度,以切實提高服務質量。具體地說,應做好以下幾點:3.1定題跟蹤的超前性定題跟蹤服務主要面向一線科研人員的研究課題,這些課題具有專深的專業知識。因此學科館員應同時掌握所跟蹤課題的學科專業知識和情報專業知識和技能,成為復合型人才。定題跟蹤服務的超前性,集中體現在兩方面:一是為科研人員提供文獻資料要超前,超前提供該領域里處于領先地位的最新科技前沿動態;二是文獻提供的時間要超前,這種超前性在定題跟蹤服務中應體現出明顯的優勢。在深入調查研究的基礎上,潛心研究下屬研究機構的研究工作者課題研究的潛在需求,真正讓定題情報服務工作做在下屬研究機構的研究工作者提出文獻信息需求的前頭。3.2情報力量配置有限一所高校的課題分布少則數十個,多則幾百個,科研課題大都要求情報機構提供文獻信息支持,任務量大,但圖書館情報力量配置又十分有限。在這種情況下,學科館員應以重點課題為主,主動、及時、準確地為重點課題提供定題跟蹤服務,而對非重點課題根據不同的情報需求,采用分散作業或臨時突擊的方式予以一定程度的滿足。3.3強化學科館員的友好協作關系,構建人際情報網絡圖書館開展網上定題服務,