第4頁共4頁物業客服?年度工作?總結標準?樣本大?家好，我?是物業公?司的客服?主管。_?___已?經尾聲，?現在我對?自己本年?度的工作?簡單作以?總結。?我的工作?主要包括?：會所接?待大廳固?定資產的?管理，水?吧服務的?管理，保?安、保潔?的管理，?會所水、?電相關工?作的管理?，以及小?區其它后?勤工作等?等。物?業工作是?整個公司?正常運行?的后勤保?障系統，?工作內容?雖然龐雜?，但是在?同事們的?共同努力?下，順利?的完成了?本年度的?各項任務?。1.?接待大廳?資產管理?：定期清?查轄區的?固定資產?，對有問?題的硬件?設施及時?聯系維修?維護。為?美化大廳?環境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發?墊和小地?墊。讓來?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。2.?水吧服務?管理：為?了提高水?吧的服務?品質，今?年水吧也?做了人員?的調整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來要求?水吧服務?人員必須?統一制服?，制服需?保持整潔?。服務臺?每天至少?每天清理?三次，客?人離開后?及時清理?茶幾，確?保休息區?的整潔。?為保證水?吧的服務?質量制定?了《水吧?管理制度?》。經過?今年的調?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?3.保安?管理：保?安工作是?確保公司?辦公區域?內人員、?財產安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴格執?行《保安?管理制度?》，全年?內沒有出?現任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛任務。?因為保安?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?3.保?潔管理：?保潔工作?是整個公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個舒適?的工作環?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對保潔工?作更是嚴?格要求，?嚴格依照?《保潔管?理制度》?做好每個?小細節，?并通過和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務意?識。4?.水電管?理：水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來由?于多種客?觀原因，?辦公區域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領?導及時的?外部接洽?以解決此?問題。但?是通常辦?公區域的?燈管、開?關及其它?用電設備?出現問題?，我們都?能在第一?時間進行?更換和維?修，確保?辦公區域?的用電設?備的正常?運行。?時光如梭?，不知不?覺中來到?貿易中心?工作已有?一年了。?物業客?服年度工?作總結標?準樣本（?二）自?今年__?__月份?主持尚城?物業管理?處以來，?努力適應?新的工作?環境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?根據本?項目的特?點，對綜?合管理的?職責任務?進行調整?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環境，自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?。從不熟?悉到熟悉?，逐漸摸?清了本項?目工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?主要經驗?和收獲?在尚成項?目工作以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲;?(1)?只有下功?夫熟悉基?本業務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(2)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態?(3)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協調，才?能把分內?的工作做?好(4?)通過收?費工作，?對業主普?遍的需求?和想法有?所了解。?想業主所?想急業主?所急，力?求把工作?做得更好?。三、?下步的打?算針對?上半年工?作中存在?的不足，?為了做好?下半年的?工作，主?要做好以?下幾個方?面：(?1)積極?做好與百?商公司、?業主之間?的協調，?進一步理?順關系;?(2)?加強業務?知識的學?習提高，?創新工作?方法，提?高工作效?率;(?3)抓好?小區清潔?維護工作?;(4?)提高收?