第19頁(yè)共19頁(yè)物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲(chǔ)物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?。房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?置房巡查?率為_(kāi)_?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理。為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?。為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?制作警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無(wú)破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_(kāi)?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會(huì)，每月?例會(huì)提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問(wèn)題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問(wèn)題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬(wàn)元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為_(kāi)__?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?1、安保?部招聘新?員工以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對(duì)素質(zhì)?較低、意?識(shí)較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過(guò)部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹(shù)立了?良好的服?務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對(duì)業(yè)主?不公正行?為時(shí)能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹(shù)立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。因?保安部還?肩負(fù)著公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?為增強(qiáng)物?業(yè)公司的?消防意識(shí)?，保安部?負(fù)責(zé)人對(duì)?全體人員?進(jìn)行了消?防知識(shí)培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理，?并經(jīng)常進(jìn)?行安全工?作檢查，?對(duì)維護(hù)園?區(qū)安全起?到了重要?作用。?2、保潔?部保潔?部的工作?范圍大、?任務(wù)重，?但為維護(hù)?園區(qū)的整?體環(huán)境保?潔部負(fù)責(zé)?人通過(guò)不?斷加強(qiáng)培?訓(xùn)和進(jìn)行?思想教育?，在人員?沒(méi)有增加?的情況下?仍然保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)?通過(guò)班會(huì)?形式進(jìn)行?工作的計(jì)?劃和總結(jié)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?;為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進(jìn)行了兩?次大規(guī)模?的有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?、綜合性?的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全?體員工認(rèn)?識(shí)到在做?好本職工?作的同時(shí)?還必須加?強(qiáng)文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對(duì)內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)，對(duì)?外樹(shù)立服?務(wù)形象。?根據(jù)物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對(duì)外?服務(wù)上先?走出了第?一步，通?過(guò)擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域、?樓宇內(nèi)清?潔、辦公?區(qū)域衛(wèi)生?環(huán)境維護(hù)?等，為物?業(yè)公司尋?求新的亮?點(diǎn)邁出了?步伐。?3、工程?部工程?部的工作?主要是保?證的正常?供電、供?水、供暖?以及物業(yè)?公司所管?理設(shè)備的?保值、增?值和正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，同?時(shí)還承擔(dān)?著公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補(bǔ)工作?，修復(fù)了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障;對(duì)前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?、閥門漏?水等問(wèn)題?進(jìn)行了根?治和處理?。在正常?完成工作?的同時(shí)工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能的?決不更換?、不買新?。對(duì)閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?，在為業(yè)?主進(jìn)行維?修時(shí)也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭(zhēng)取?少花錢、?多辦事。?通過(guò)各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過(guò)物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問(wèn)題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過(guò)?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵(lì)機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問(wèn)題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營(yíng)管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開(kāi)?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識(shí)，打造?中儲(chǔ)物業(yè)?公司特色?品牌，樹(shù)?立良好形?象。5?、展望未?來(lái)，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)個(gè)?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年（?二）由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開(kāi)?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開(kāi)?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問(wèn)?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過(guò)客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費(fèi)的_?___戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來(lái)協(xié)商?的___?_戶，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問(wèn)題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開(kāi)，方便?查閱和日?常管理;?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開(kāi)展?做好準(zhǔn)備?;⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問(wèn)題。?3、對(duì)?4#80?7因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)?始準(zhǔn)備工?作，為_(kāi)?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫(kù)?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫(kù)?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長(zhǎng)召?開(kāi)工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開(kāi)全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無(wú)?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表?yè)P(yáng)。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開(kāi)荒工作?。綜上?所述，這?段時(shí)間我?雖然在負(fù)?責(zé)客服部?全面工作?時(shí)取得了?一些成績(jī)?，但由于?時(shí)間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。?物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年（三?）__?__年過(guò)?去了，我?們又迎來(lái)?嶄新的一?年，__?__年雖?然過(guò)去了?，但我們?不能忘記?在過(guò)去的?一年里酒?店憑借優(yōu)?良的設(shè)備?設(shè)施、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?管理和優(yōu)?秀的員工?隊(duì)伍，在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造了良?好的經(jīng)濟(jì)?收益和社?會(huì)效益。?在未來(lái)的?一年中我?會(huì)繼續(xù)認(rèn)?真執(zhí)行公?司的決策?，始終與?公司的步?調(diào)保持一?致，繼續(xù)?執(zhí)行劉總?制定的_?___年?工作方針?：抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保安全?，力爭(zhēng)完?成年全年?的目標(biāo)任?務(wù)21_?___萬(wàn)?及___?_年的任?務(wù)___?_萬(wàn)。?____?年我們經(jīng)?歷了世界?金融危機(jī)?、全球性?的甲型h?1n1流?感，在困?難面前，?我們抓住?機(jī)遇、搶?占市場(chǎng)，?強(qiáng)練內(nèi)功?，拓展客?源，完成?了全年計(jì)?劃的21?____?萬(wàn)。_?___年?我們結(jié)合?今年的市?場(chǎng)分析情?況執(zhí)行四?抓兩保一?關(guān)心的工?作成效有?：一、?銷售部_?___年?主抓會(huì)議?、抓旅行?社、抓長(zhǎng)?住戶。?二、客房?、前臺(tái)、?工程及全?店力保公?司散客。?總之，?四抓兩保?一關(guān)心提?出后，各?部門具體?深化取得?了良好的?效果。全?年?duì)I業(yè)收?入達(dá)到_?___萬(wàn)?，gop?達(dá)到__?__%，?年出租率?達(dá)到__?__%，?全年接待?散開(kāi)__?__人次?，接待團(tuán)?體___?_個(gè)。?所以，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)放心?，神舟國(guó)?際是一支?講團(tuán)結(jié)、?講奉獻(xiàn)、?能吃苦、?能戰(zhàn)斗的?集體，我?會(huì)緊緊圍?繞著抓效?益、抓管?理、搞創(chuàng)?新、保平?安的工作?方針開(kāi)展?工作，用?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得客?人滿意，?用真誠(chéng)的?關(guān)懷贏得?員工滿意?，用更多?的經(jīng)濟(jì)收?益讓公司?滿意。?一、銷售?部：銷售?部全年完?成預(yù)算的?21__?__萬(wàn)，?前臺(tái)完成?____?萬(wàn)。__?__月_?___日?開(kāi)始訂房?中心提高?房?jī)r(jià)__?__元，?繼續(xù)推周?末特價(jià)，?特價(jià)房提?高到__?__元/?天，市場(chǎng)?細(xì)分，與?____?年比較全?年協(xié)議公?司達(dá)到_?___%?，訂房中?心達(dá)到_?___%?，會(huì)議占?____?%，旅行?社占__?__%，?長(zhǎng)包房占?____?%(具體?每月分解?所占比例?)。二?、客房部?：提高工?作效率，?按季節(jié)淡?旺季應(yīng)招?收臨時(shí)工?，加大做?房量，調(diào)?整到每人?____?間房。行?政樓層房?間改造會(huì)?在___?_月底完?成，行政?酒廊開(kāi)啟?下午茶，?行政樓層?繼續(xù)高標(biāo)?準(zhǔn)做夜床?，全部使?用新棉織?品，散客?繼續(xù)執(zhí)行?免查房制?度。三?、人事部?：按照月?預(yù)算合理?用人，招?收臨時(shí)工?、小時(shí)工?，壓縮成?本提高員?工福利，?定期培訓(xùn)?，加強(qiáng)外?語(yǔ)培訓(xùn)力?度，做好?店領(lǐng)導(dǎo)班?子培訓(xùn)。?四、工?程、保衛(wèi)?部：節(jié)能?降耗，保?證酒店正?常經(jīng)營(yíng)，?找根源挖?潛力，從?水、電、?能源上下?功夫，下?大力度對(duì)?房間進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)?。五、?總之，全?店對(duì)__?__年完?成預(yù)算_?___萬(wàn)?有決心，?對(duì)gop?全年完成?____?%有信心?，為神舟?商旅做出?更大的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年（四）?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__年度?上半年的?主要工作?，經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公司?各個(gè)部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬(wàn)?緒，有書?文處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)、?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度、?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛(ài)崗?、創(chuàng)造性?地開(kāi)展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問(wèn)?題和不足?,主要表?現(xiàn)有以下?幾點(diǎn)：?第一，物?業(yè)管理員?工作對(duì)我?而言是一?個(gè)新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高。第?二，有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高。?第四，?和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司?員工間的?溝通有待?加強(qiáng)。?四、努力?的方向?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)?的知識(shí)。?第二，?本著實(shí)事?求是的原?則、注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團(tuán)結(jié)一?致、群策?群力的氛?圍。第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無(wú)?以至千里?;不積小?流，無(wú)以?成江海。?”___?_年上半?年，我收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?;下半年?我會(huì)一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年。?物業(yè)個(gè)?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年（?五）由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公?司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)?客服部近?一時(shí)期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時(shí)?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開(kāi)?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開(kāi)?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問(wèn)?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過(guò)客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費(fèi)的_?___戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來(lái)協(xié)商?的___?_戶，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問(wèn)題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開(kāi)，方便?查閱和日?常管理;?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開(kāi)展?做好準(zhǔn)備?;⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問(wèn)題。?3、對(duì)?4#80?7因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，