第17頁共17頁物業客服?年終工作?總結標準?樣本周?年復始，?萬象更新?，轉眼間?中南物業?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了，?回顧自己?____?個多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___月?進入公司?以來，在?公司各級?領導的帶?領和關懷?以及各位?同事的積?極協助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態度，圓?滿的完成?了公司領?導賦予的?各項工作?。現將工?作匯報如?下：一?、本人于?____?月正式加?入海門中?南物業管?理有限公?司，擔任?客服領班?一職，入?職之初，?在客服主?管的帶領?下，完成?以下工作?：1.?針對客服?人員專業?知識不足?，在嚴格?按照客服?部年度培?訓計劃進?行培訓的?同時，加?強現場培?訓，通過?真實案例?實操實練?，通過理?論與實踐?讓客服人?員更深刻?的認知專?業知識的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業?技能的培?訓與考核?時，榮獲?全公司第?二名的好?成績。?2.梳理?現有管理?費的收費?進度，對?未收戶數?、面積、?金額及原?因作統計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據?各自區域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。?五、__?__月份?根據制定?的催繳計?劃進行管?理費催繳?工作，并?對業主不?愿繳納管?理費原因?進行統計?，根據業?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?____?月份上門?收繳管理?費___?_元，_?___月?份上門收?繳管理費?____?元。__?__月份?對管理費?一年以上?未交的業?主發催繳?函，對已?交付區域?未收房的?業主發催?收函，共?發出催收?信件24?6封，至?月底已有?____?戶交納物?管費__?__元。?3.完?成___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動，入伙?____?多戶。針?對交房期?間的遺留?問題積極?與地產工?程、施工?單位溝通?跟進，及?時的完成?遺留問題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導致?的業主投?訴及滿意?度下降。?4.對?客服部臺?賬進行梳?理，針對?現有臺賬?混亂及部?分臺賬空?白現象，?從___?_月份起?建立健全?的部門臺?賬，對e?rp數據?錄入的真?實性、準?確性等數?據進行整?改，加強?erp錄?入人員的?培訓工作?，erp?錄入步入?常態化。?5.由?于小區管?理面積較?大，針對?部分標識?標牌的統?一制作需?要大量的?時間的問?題，客服?部制定張?貼臨時標?識標牌，?對現有不?統一的標?示進行休?整，完善?各類標示?工作。?6.根據?“精致塔?”要求制?定客服部?關于“馨?風采”、?“馨服務?”、“馨?家園”的?提升計劃?并落實執?行，__?__月份?組織開展?“溫馨_?___月?情感恩母?親節”活?動，通過?社區活動?加深物業?與業主的?關系，讓?業主更深?層次的了?解并接受?理解物業?。___?_月份開?展的中秋?社區活動?，培養業?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區是家的?構成”內?心認同。?取得業主?一致好評?，并要求?以后多舉?辦此類活?動。二?、___?_月中南?世紀錦城?盛大開盤?，在公司?領導各方?面權衡之?下，我于?____?月被調任?到世紀錦?城任客服?主管，在?此期間完?成以下工?作：1?.針對銷?售大廳各?項工作與?小區存在?一定的差?異性，員?工對新的?工作環境?及工作任?務不太明?確，做好?員工之間?的動員工?作的同時?，制定并?實施會所?服務標準?以及各部?門詳細工?作流程，?對安排的?工作具體?落實到相?關責任人?，要求當?天能完成?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計劃，按?規定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習慣，對?提高服務?意識、有?效開展工?作起到至?關重要的?作用。?2.__?__月份?樣板間正?式對外開?放，在此?期間完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細致衛?生清潔。?3.根?據驗收標?準完成對?銷售中心?、樣板間?以及配套?設施的驗?收，并對?存在的遺?留問題要?求整改并?跟進結果?，對維修?后的遺漏?工程進行?復檢。?4.針對?案場工作?要求，對?南部會所?人員加強?員工禮儀?禮節及專?業技能培?訓，通過?使用玻璃?杯、咖啡?杯，服務?區域擺放?香薰，保?潔人員使?用統一工?具盒，秩?維規范交?通指示，?客服提供?問茶、續?茶服務以?及一些小?的細節來?提升服務?質量，體?現物業服?務亮點。?5.配?合房地產?銷售推廣?、開盤工?作，以銷?售中心、?樣板房的?使用、業?主接待及?環境保潔?等物業服?務工作方?面為重心?開展服務?工作，順?利完成世?紀錦城_?___樓?的開盤、?“魅力錦?城、華彩?篇章”業?主聯誼等?活動。?回顧以來?的工作，?諸多方面?值得分享?和肯定，?在工作中?也存在在?很大的不?足：1?.在物業?服務工作?上理論知?識稍有欠?缺，對于?客服部以?外的其他?部門理論?知識掌握?不大熟練?，運用不?到位，需?要加強學?習，積極?進取，以?求進一步?提高物業?管理水平?，提高自?身綜合素?質。2?.對于管?理方面的?素養，還?需要提升?，需加強?管理知識?理論的學?習和實際?經驗的積?累。_?___日?常的工作?標準雖然?達標，但?是與“精?細美”的?服務理念?存在一定?差距，需?要在服務?工作中的?細致部分?下功夫。?為了在?新的一年?里更好的?揚長避短?，克服之?前工作中?的不足，?樹立良好?的服務口?碑，__?__年南?部會所將?致力于加?強規范管?理、協調?溝通、落?實執行。?以提高管?理服務效?能，營造?和諧生活?環境，配?合營銷工?作為中心?計劃開展?工作。?一、加強?員工培訓?，完善內?部管理機?制。1?.在現有?工作手冊?的基礎上?，根據工?作需要不?斷完善工?作手冊，?落實執行?公司下發?的iso?質量管理?體系文件?，使每一?位員工了?解工作規?程，達到?規范自我?、服務業?戶的目的?。2.?根據年度?培訓計劃?對員工進?行定期的?業務、技?巧、服務?意識等方?面的培訓?，通過不?斷的強化?學習，不?斷提高會?所員工水?平，盡快?帶領出一?支業務過?硬、服務?意識強的?員工隊伍?。3.?對會所員?工自身特?點、專長?、結合日?常工作表?現，進行?合理評估?，合理安?排崗位，?明確發展?方向和目?標，對不?稱職員工?堅決撤換?。二、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展。?通過推出?更貼心的?服務，展?示物業服?務水準，?做到人人?都是稱職?的“形象?銷售員”?，令客戶?對公司及?樓盤增強?信心。?1.根據?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務軟?包裝。?2.服務?禮儀不漏?掉每一個?需要注重?的細節。?3.服?務用語文?明、禮貌?，統一說?詞，規范?用語。?4.通過?銷售中心?以及樣板?房的服務?，展示后?期物業服?務的水準?。重點在?于提升物?業公司的?形象，發?掘并展示?公司服務?的優勢和?亮點。?5.對物?業的營銷?推廣提供?物業管理?的賣點，?充分介紹?物業優勢?而又避免?隨意許諾?，對客戶?提出的物?業管理問?題進行咨?詢答疑。?三、開?展業主需?求調查。?積極參?加與銷售?中心開展?的業主聯?誼活動，?集中了解?業主反饋?的信息，?在銷售中?心幫助下?，在入住?前開展業?主需求調?查，以求?了解業主?的年齡結?構、文化?層次、興?趣愛好及?各類服務?需求，通?過分析，?確定管理?服務標準?及各項服?務收費標?準，使今?后的物業?管理服務?更加貼近?業主。?物業客服?年終工作?總結標準?樣本（二?）忙碌?的___?_即將過?去。回首?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規范?前臺服務?。自_?___我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據記?錄統計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負責?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務?規范》、?《前臺服?務規范用?語》、《?儀態禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業?務規范用?語〉等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?，如“微?笑、問候?、規范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務?有了較大?的提高，?得到了廣?大業主的?認可。?二、規范?服務流程?，物業管?理走向專?業化。?隨著新《?物業管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規的日益?健全，人?們對物業?公司的要?求也越來?越高。物?業管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現狀?，而是朝?著專業化?、程序化?和規范化?的方向邁?進。在對?園區的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發現園?區內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發，善?意勸導，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經發現我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對收?費工作不?夠重視，?沒設專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設立?專職收費?員，將工?資與收費?率直接掛?鉤，建立?激勵機制?，將不適?應改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費員，?通過改革?證明是有?效的。一?期收費率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%;?三期從_?___%?提升到_?___%?。四、?加強培訓?、提高業?務水平?物業管理?行業是一?個法制不?健全的行?業，而且?涉及范圍?廣，專業?知識對于?搞物業管?理者來說?很重要。?但物業管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經驗。?市場環境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業人員需?不斷地學?習，學習?該行業的?法律法規?及動態，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?(一)?搞好禮儀?培訓、規?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業主的?問題這方?面，陳經?理專門給?全部門員?工做專業?性的培訓?，完全是?酒店式服?務規范來?要求員工?。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，天元?物業__?__號_?___人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導不是?業主從前?臺經過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業公司?的形象，?更突出了?物業公司?的服務性?質。(?二)搞好?專業知識?培訓、提?高專業技?能除了?禮儀培訓?以外，專?業知識的?培訓是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?物業管理?條例》、?《物業管?理企業收?費管理辦?法》等污?染法規、?學習相關?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關工程?維修方面?的知識，?如業主報?修，我們?應能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應帶?什么工具?去、各部?分工程質?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業主?宣傳、講?。讓業主?清楚明白?物業管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業管?理費我們?公司就什?么都負責?的，我們?會拿一些?經典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發生?糾紛物業?公司空間?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經?驗。五?、組織活?動、豐富?社區文化?物業管?理最需要?體現人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區文?化活動，?是物業公?司與業主?交流溝通?的橋梁。?物業公司?在往年也?組織了大?量的社區?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業?主的認可?，但是結?合現在物?業的實際?運營情況?，0。_?___元?/平方米?標準的物?業費連日?常的管理?開支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動要花費?相當大的?一筆費用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開思路?、多想辦?法，合理?利用園區?的資源有?償收費開?展活動。?我們結?合實際情?況，聯系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區內搞活?動，這些?公司提負?責供完整?的一臺節?目，園區?業主共同?參與，寓?樂其中，?經銷商們?不僅發放?了禮品，?而且物業?公司還收?取了一定?的費用來?彌補物業?費的不足?，通過?一次次的?活動，體?現了__?__小區?人性化的?物業管理?，同時也?增進了物?業公司與?業主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據統?計自__?__月以?來以園區?內開展活?動形式收?取現金及?實物共計?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經?濟損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進行調?查，據資?料統計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發現?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調出專門?人員負責?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執行新?自來水的?水費收費?標準，及?時調整水?價。在?今年__?__月份?全市自來?水進行統?一價格調?整，園區?內___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結清，便?于___?_月份水?費上調的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務重。我?們及時調?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩的由?2。__?__元/?噸上調到?2。__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約245?4。__?__元。?就此問題?我部提出?要求水費?以后按月?收取，取?代以前一?個季度才?收一次的?規定，減?少工作失?誤，細查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調查。?根據計?劃安排，?____?月開始進?行滿意度?調查工作?，我們采?取讓收費?員收費的?同時進行?此項調查?工作，同?時重新登?記業主的?聯系電話?，我們會?將業主的?最新聯系?電話重新?輸入業主?資料中。?據統計至?今為止已?發放__?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區配?套設施的?逐步完善?物業公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?物業公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!客?服部__?__工作?計劃：?一、針對?____?滿意度調?查時業主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?收費率。?二、繼?續規范各?項工作流?程，認真?____?執行各崗?位的崗位?職責三?、推行《?員工待客?基本行為?準則》，?提高員工?素質及服?務水平。?四、根?據公司要?求，在_?___對?客服部全?體人員進?行業務素?質及專業?知識培訓?，及時進?行考核。?物業客?服年終工?作總結標?準樣本（?三）忙?碌的__?__即將?過去。回?首客務部?一年來的?工作,感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發現、解?決、總結?中逐漸成?熟,并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務?質量,規?范前臺服?務。自?____?年我部門?提出“首?問負責制?”的工作?方針后,?____?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題,我?們都能作?到各項工?作不推諉?,負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?,保證公?司各項工?作的連慣?性,使工?作在一個?良性的狀?態下進行?,大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計,今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次,?接待報修?____?余次,其?中接待業?主日常報?修___?_余次,?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次,?日平均接?待來訪_?___余?次,回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責制”?方針落實?的同時,?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓?。主要針?對《前臺?服務規范?》、《前?臺服務規?范用語》?、《儀態?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業務規?范用語〉?等進行培?訓。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核,而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號,如?“微笑、?問候、規?范”等。?我們根據?平時成績?到月底進?行獎懲,?使前臺的?服務有了?較大的提?高,得到?了廣大業?主的認可?。二、?規范服務?流程,物?業管理走?向專業化?。隨著?新《物業?管理條例?》的頒布?和實施,?以及其它?相關法律?、法規的?日益健全?,人們對?物業公司?的要求也?越來越高?。物業管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現狀,而?是朝著專?業化、程?序化和規?范化的方?向邁進。?在對園區?的日常管?理中,我?們嚴格控?制、加強?巡視,發?現園區內?違章的操?作和裝修?,我們從?管理服務?角度出發?,善意勸?導,及時?制止,并?且同公司?的法律顧?問多溝通?,制定了?相應的整?改措施,?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?,一經發?現我們馬?上下整改?通知書,?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視,沒設?專職收費?人員,由?樓宇管理?員兼職收?費,而且?只在周六?、日才收?,造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?,收費放?在第二位?,這樣樓?宇管理員?沒有壓力?,收多收?少都一樣?,甚至收?與不收一?個樣,嚴?重影響了?收費率。?所以,從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革,?取消樓宇?管理員,?設立專職?收費員,?將工資與?收費率直?接掛鉤,?建立激勵?機制,將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員,通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業務水?平物業?管理行業?是一個法?制不健全?的行業,?而且涉及?范圍廣,?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。但物?業管理理?論尚不成?熟,實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?形成,步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習,?學習該行?業的法律?法規及動?態,對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客服?部是與業?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質高?低代表著?企業的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平,我們?培訓的主?要內容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺,?物業管理?首先是一?個服務行?業,接待?業主來訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態?度和藹、?這樣即使?業主帶著?情緒來,?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些,?以使我們?解決業主?的問題這?方面,陳?經理專門?給全部門?員工做專?業性的培?訓,完全?是酒店式?服務規范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內?接起電話?,第一句?話先報家?門“您好?”,天元?物業號人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務,無?論是公司?領導不是?業主從前?臺經過時?要說“你?好”,這?樣,即提?升了客務?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個?物業公司?的形象,?更突出了?物業公司?的服務性?質。(?二)搞好?專業知識?培訓、提?高專業技?能除了?禮儀培訓?以外,專?業知識的?培訓是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?物業管理?條例》、?《物業管?理企業收?費管理辦?法》等污?染法規、?學習相關?法律知識?,從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?,我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關工程?維修方面?的知識,?如業主報?修,我們?應能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應帶?什么工具?去、各部?分工程質?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問題,才?能給業主?宣傳、講?。讓業主?清楚明白?物業管理?不是永遠?保修的,?也不是交?了物業管?理費我們?公司就什?么都負責?的,我們?會拿一些?經典案例?,大家共?同探討、?分析、學?習,發生?糾紛物業?公司空間?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經?驗。五?、組織活?動、豐富?社區文化?物業管?理最需要?體現人性?化的管理?,開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區文?化活動,?是物業公?司與業主?交流溝通?的橋梁。?物業公司?在往年也?組織了大?量的社區?文化活動?,如一些?晚會、游?園活動,?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業?主的認可?,但是結?合現在物?業的實際?運營情況?,___?_元/平?方米標準?的物業費?連日常的?管理開支?都保證不?了,更何?況組織這?些活動要?花費相當?大的一筆?費用,在?這種情況?下,我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法,?合理利用?園區的資?源有償收?費開展活?動。我?們結合實?際情況,?聯系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區內?搞活動,?這些公司?提負責供?完整的一?臺節目,?園區業主?共同參與?,寓樂其?中,經銷?商們不僅?發放了禮?品,而且?物業公司?還收取了?一定的費?用來彌補?物業費的?不足,通?過一次次?的活動,?體現了_?___小?區人性化?的物業管?理,同時?也增進了?物業公司?與業主之?間的溝通?與交流,?并為公司?增加一筆?收入,據?統計自_?___月?以來以園?區內開展?活動形式?收取現金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表,追繳?經濟損失?。本年?度客服部?一直配合?工程部對?二期未安?裝水表的?住戶進行?調查,據?資料統計?大