第第頁電話銷售工作總結(3篇)

第一篇:電話銷售工作總結

經過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業績也是順當的來完成了，自己也是來做個總結。

剛加入到公司，其實做這份工作，也是有許多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是漸漸的開始投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議，大家會共享在工作里頭的一些閱歷，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累閱歷，而通過不斷的這種方式，我也是學到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務的時候，其實我們也是無法見到真人，許多時候也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲音里聽出客戶面對產品的愛好度，去做好自己該做的銷售工作，開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經過了一段日子之后也是感受到，也是適應了，自己也是明白自己的技能也是熬煉了出來，特別是年初的時候，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議照舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發覺，即使如此，我們照舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之后也是會去思索，會去考慮該如何的來做，去提升。

工作上，由于我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完整的頭一年，許多的閱歷方面開始都是不夠的，所以成果也是比較的糟糕，業績甚至幾個月都是沒有完成，但是隨著閱歷的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更為順當拿到訂單，一次次的勝利也是予以了我許多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業績任務完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積閱歷，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。

而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不協作的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業績。同樣也是有不足，而這些也是要繼續的努力來在來年把工作做得更為超卓。

第二篇:電話銷售工作總結

來我們公司也有一段時間了，在20__年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供20__年改正。

首先，要感恩張總給了我一個熬煉自我的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。僅有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我要是想邁過這個門檻，就需要要丟掉面子，面子雖然是自我的，可是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我蒙受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合(可是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自我電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在查找別的思路網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢都能讓人們在焦灼的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會討論到你。常常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方徑直理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡便的語氣說話，讓人很簡單理解;即便是自我說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方理解，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;并且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也簡便多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情需要要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做。最簡約的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每一天提示自我，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;

一、做銷售除了需要要勤奮外，還要有耐煩和恒心，不僅僅是對代理商還是客戶，甚至是自我，都要相信堅持努力就需要能夠會有收獲，只是時間問題。我自我一向覺得很郁悶由于沒有業績，可是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充斥了信心，并且他還有2年的專業技術和3年的工作閱歷為基礎呢!當然耐煩和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我，即使你是很差的銷售，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，由于你已經具備的銷售的基本素養;

二、做項目的話會遇到許多的客戶，可是都是一樣的解決方法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨意報，由于明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時需要要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終確定不是問題，只要誠意合作!這和上頭說的徑直問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，異樣是當你還不了解情景的時候，而往往許多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三、做項目的需要要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情景下，需要要親自去見用戶，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的勝利率就高，同時代理商換品牌的機會也小，假如公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，僅有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人，需要用什么樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情景如何等，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，并且是做一個客戶喜愛的傾聽者，由于傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀，了解清晰后我們才能分析出較真實的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比較勝利的;

五、假如是做項目的話需要要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算項目幾時做項目的運用者、決策者、內部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執行流程是怎樣樣的客戶好的代理商關系是誰客戶的個人情景和背景等，可是這些資料或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去溝通，不要害怕和沒可怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就需要要想方法，或者采用用誠意打動客戶，需要把客戶約出來談，只要客戶不徑直把你轟出去機會就需要有，異樣是有時約客戶需要要先問他說話是否方便說話時間是否方便默示下，假如能夠的話呢盡量在平常他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里，勝利預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。假如客戶拒絕你沒關系，可是需要要堅持約，有的客戶能夠采用霸王硬上弓解決，比如徑直到了樓下才打電話說要上來或者徑直沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你需要在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，異樣是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣需要需要要堅決，可是不懂的你能夠忽悠過去或者徑直告知客戶這個問題你也不懂，待詢問了以后再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，可是一說出去需要要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，需要要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好可是不留意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優點也是缺點。

成長，從我的銷售路開始。

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能勝利。去做任何一件事情，不去上心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的轉變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發覺。由于自我成長提高了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你勝利的第一步。異樣是對于一個銷售人員來說，需要要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，由于大多數人只發揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂本領，從某種意義講只可是是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標非常明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個非常堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。

第三：自我做事情的進取性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自我認為;勝利只是把一件事情做對，而成長那么是本領的提升。勝利并不需要能讓你成長，但銷售人員要能成才，就需要不斷地成長。

第三篇:電話銷售工作總結

一年以來，在同事們的援助下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己需要要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己蒙受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們援助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不能?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的默寞時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各式各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經際遇過失敗或正在際遇失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己起初確立的目標要有堅決的信心外，需要要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘卻該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘卻了帶，最末還是滿天去借，此等性質