第4頁(yè)共4頁(yè)行政服務(wù)?中心首問(wèn)?責(zé)任制度?一、為?增強(qiáng)政府?機(jī)關(guān)工作?人員的服?務(wù)意識(shí)，?提高辦事?效率，方?便群眾辦?事，在中?心辦理事?項(xiàng)，實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制。二?、第一個(gè)?受理辦理?事項(xiàng)的人?，即為首?問(wèn)責(zé)任人?。三、?首問(wèn)責(zé)任?人的職責(zé)?為：1?、負(fù)責(zé)對(duì)?辦事人員?的咨詢接?待工作。?2、負(fù)?責(zé)對(duì)辦事?人員申報(bào)?材料、文?件的初審?。3、?按所辦申?報(bào)事項(xiàng)的?審批程序?，限時(shí)辦?結(jié)相關(guān)審?批手續(xù)。?4、負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)、?督促需本?單位領(lǐng)導(dǎo)?和其它部?門(mén)審核辦?理的事項(xiàng)?，并在限?定時(shí)間內(nèi)?辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)?。5、?聯(lián)絡(luò)申報(bào)?單位或申?報(bào)人，協(xié)?調(diào)解決審?批過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題。6?、開(kāi)據(jù)收?費(fèi)單據(jù)，?發(fā)放批件?、證照。?四、中?心辦公室?設(shè)有專(zhuān)人?，負(fù)責(zé)需?多部門(mén)審?批事項(xiàng)申?報(bào)材料的?受理、初?審和審批?材料的轉(zhuǎn)?送等工作?。2?五、首問(wèn)?責(zé)任人所?受理的申?辦事項(xiàng)，?無(wú)特殊情?況，不得?中途轉(zhuǎn)交?他人辦理?。若需轉(zhuǎn)?交，需經(jīng)?中心主要?領(lǐng)導(dǎo)同意?，并及時(shí)?將新的受?理責(zé)任人?告知申辦?人。六?、在辦事?人員必備?文件齊全?的情況下?，首問(wèn)責(zé)?任人需在?規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)?所受理的?申辦事項(xiàng)?，若因故?不能在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)，要?及時(shí)向中?心主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?并告知申?辦人，說(shuō)?明情況。?七、對(duì)?首問(wèn)責(zé)任?人的處理?：1、?責(zé)任人沒(méi)?有做到首?問(wèn)責(zé)任要?求尚未造?成不良后?果的，予?以談話告?誡。2?、責(zé)任人?接待推諉?或刁難群?眾產(chǎn)生不?良后果的?，一經(jīng)查?實(shí)，給予?批評(píng)教育?，情節(jié)嚴(yán)?重、影響?惡劣的，?給予當(dāng)年?考核不稱(chēng)?職或直至?紀(jì)律處分?。八、?對(duì)首問(wèn)責(zé)?任人的處?理依據(jù)：?1、對(duì)?“責(zé)任要?求”的執(zhí)?行情況及?其產(chǎn)生的?效果。?2、群眾?的投訴信?函（舉報(bào)?電話）等?。第二?篇：黨員?服務(wù)中心?首問(wèn)責(zé)任?制度一、?黨員服務(wù)?中心不分?管轄地域?、身份屬?性、無(wú)論?來(lái)電、來(lái)?訪、來(lái)信?，都能熱?情接待，?及時(shí)登記?信息表，?以便查閱?，及時(shí)答?復(fù)和處理?在服務(wù)中?心范圍內(nèi)?的一切內(nèi)?容。對(duì)超?出服務(wù)中?心范圍的?，通過(guò)信?息反饋表?或口頭傳?遞，請(qǐng)示?或報(bào)街道?黨工委組?織科或上?報(bào)黨員服?務(wù)中心協(xié)?調(diào)解決，?做到：服?務(wù)周到，?熱情細(xì)致?，使每一?位來(lái)中心?的同志都?能接受我?們的良好?服務(wù)。建?立服務(wù)登?記表，確?保服務(wù)質(zhì)?量。二?、對(duì)黨員?服務(wù)中心?受理的黨?員求助服?務(wù)，做到?信息正確?，并一般?在___?_個(gè)工作?日內(nèi)予以?書(shū)面或口?頭回復(fù)，?建立反饋?制度，特?殊情況可?視情適當(dāng)?延長(zhǎng)，做?到事事有?反饋、有?記錄，件?件有落實(shí)?。三、?對(duì)報(bào)上級(jí)?黨員服務(wù)?中心協(xié)調(diào)?處理的服?務(wù)要求，?上級(jí)黨員?服務(wù)中心?協(xié)調(diào)處理?后，由黨?員服務(wù)中?心進(jìn)行書(shū)?面反饋落?實(shí)，并作?好反饋記?錄。行?政服務(wù)中?心首問(wèn)責(zé)?任制度（?二）為?方便居民?群眾辦事?，提高社?區(qū)服務(wù)水?平，進(jìn)一?步落實(shí)工?作責(zé)任制?，對(duì)群眾?來(lái)訪實(shí)行?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”制?度。要求?：1、?群眾來(lái)社?區(qū)辦事時(shí)?，第一個(gè)?被接受詢?問(wèn)的工作?人員即為?首問(wèn)責(zé)任?人。2?、首問(wèn)責(zé)?任人不論?與本人職?責(zé)是否有?關(guān)都要熱?情回答與?接待，幫?助來(lái)訪者?找到經(jīng)辦?人員，不?可視而不?見(jiàn)，聽(tīng)而?不聞，并?負(fù)有為其?服務(wù)不可?推卸的責(zé)?任。3?、屬首問(wèn)?責(zé)任人管?理職責(zé)范?圍的事務(wù)?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理，?不能當(dāng)場(chǎng)?辦理的要?落實(shí)“一?次性告知?”制度，?即向當(dāng)事?人一次解?釋清楚有?關(guān)辦理事?項(xiàng)、需補(bǔ)?充或攜帶?的材料以?及如何辦?理等。?4、不屬?于首問(wèn)責(zé)?任人管理?職責(zé)范圍?的事務(wù)，?首問(wèn)責(zé)任?人要負(fù)責(zé)?引導(dǎo)來(lái)辦?事的群眾?到承辦的?領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)?辦人員處?辦理。?5、屬于?業(yè)務(wù)不明?確或首問(wèn)?責(zé)任人不?清楚承辦?部門(mén)的，?首問(wèn)責(zé)任?人要及時(shí)?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，協(xié)助、?協(xié)調(diào)有關(guān)?單位一同?解決。?6、辦事?的內(nèi)容事?項(xiàng)不屬于?本部門(mén)業(yè)?務(wù)范圍的?，首問(wèn)責(zé)?任人要給?予耐心說(shuō)?明，并盡?可能告知?其辦理的?部門(mén)。?7、屬電?話咨詢或?舉報(bào)的，?接聽(tīng)電話?的工作人?員為首問(wèn)?責(zé)任人，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)將來(lái)?電反映的?事項(xiàng)、來(lái)?電人的姓?