T/ZZBXXXX—2018T/ZZBXXXXX—2018PAGEIIPAGE3T/ZZBXXXX—2018PAGE1認證協議管理要求范圍本標準規定了認證協議管理的要求。本標準所稱認證包括管理體系認證及產品、過程和服務認證。本標準適用于第三方認證機構的認證協議管理，不包括認證機構開展認證活動以外的其它業務的協議管理。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CNAS-CC01管理體系認證機構要求CNAS-CC02產品、過程和服務認證機構要求術語和定義3.1認證協議CertificationAgreement認證機構與客戶之間就提供認證服務有關事項達成共識的，在法律上具有強制實施力的協議。要求4.1認證協議的形式4.1.1認證協議可以是認證機構與客戶就提供認證服務有關事項簽訂的合同，也可以是認證機構發布的認證申請書格式文本。4.1.2當認證協議是認證申請書格式文本時，認證機構應向客戶明示認證申請書內容具有法律效力。4.1.3當認證協議是認證申請書格式文本時，認證機構應識別并向客戶公開其內部管理要求中對客戶具有約束力的重要文件。4.2認證協議的內容4.2.1不論認證協議的形式如何，認證機構應確保其認證協議內容要求客戶至少遵守：a)始終滿足認證要求，包括當收到認證機構的通知時做出適當變更；b)如果認證適用于持續生產或服務，則獲證產品或服務應持續滿足認證要求；c)客戶為下列事項做出所有必要的安排：1)實施對評價和監督（若需要），包括審查文件和記錄，訪問相關設備、場所、區域、人員及客戶的分包方；2)配合對投訴或其他必要情況調查，需要時接受認證機構到工廠現場調查，并接受認證機構視情況做出的暫停、撤銷證書的處理；3)適用時，觀察員的參與。d)客戶有關認證的聲明與認證范圍一致；e)客戶不得以損害認證機構聲譽的方式使用認證結果，不得做出使認證機構認為可能誤導或未經授權的認證的聲明；f)當認證暫停、撤銷或終止時，客戶停止使用包含認證內容的所有廣告，采取認證方案要求的措施（如交回認證文件）以及其他需要的措施。g)如果客戶將認證文件的副本提供給其他人，文件應被完整地復制或者按照認證方案的規定復制；h)在文件、宣傳冊或廣告等傳播媒介中涉及到認證內容時，應遵守認證機構的要求或認證方案的規定，包括認證標志、標識使用規定；i)客戶遵守與符合性標志的使用（可能在認證方案中規定的）和產品相關信息的任何要求；j)客戶保存已知的與認證要求符合性有關的所有投訴記錄，并在認證機構要求時提供，以及1)對這些投訴以及在產品、管理體系中發現的影響認證要求符合性的任何缺陷，采取適當的措施；2)將所采取的措施形成文件。注：認證機構對j）項的證實可在認證方案中規定；k)當發生了可能影響滿足認證要求的能力的變更，客戶及時通知認證機構。注：變更的例子包括：-法律、商業、組織的狀況或所有權的變更；-組織和管理層的變更（如：主要的管理、決策或技術人員變更）；-對產品或生產工藝的改進；-聯系地址和生產場地；-質量管理體系的重要變更。4.2.2不論認證協議的形式如何，認證機構應該告知客戶享有的權利，至少包括：a)按照有關要求使用認證標志標識；b)按照有關要求向相關方展示其認證文件；c)對認證有疑議時，可以向認證機構或認證主管部門提出申訴、投訴。4.2.3不論認證協議的形式如何，認證機構應該向客戶公開承諾其所承擔的義務，至少包括：a)向客戶提供認證要求的公開性文件目錄及相關認證過程的說明和解釋；b)遵守公正性、保密性聲明；c)根據有關要求公開認證信息；d)公開認證收費標準或在認證協議中寫明標的總費用；e)公開認證時限要求。4.3認證協議的簽訂4.3.1認證合同應由授權人員簽字；4.3.2對于以接受客戶認證申請書的形式達