本科論文本科論文摘要企業文化對一個企業的生存發展至關重要，而溝通又扮演了關鍵的角色。但是目前我國企業文化的溝通現狀不容樂觀，管理者大多沒有意識到溝通的重要性，極少數意識到其重要性卻沒有建立起溝通機制，企業文化建設仍然難以施展開來。在企業外部，像跨國企業也不可避免的產生沖突和分歧。溝通也要講究方式方法，先找準溝通的渠道，選擇最適合企業自身狀況的渠道，才能事半功倍。企業也有不同的背景和發展情況，自然的也有本身獨有的優勢和劣勢，那么建立企業文化需要充分發揮優勢，規避劣勢。溝通中產生的誤區也不可輕視，分析透徹、解決明白后更有利于溝通的進行。關鍵字：企業文化，溝通，溝通誤區AbstractCorporateCultureisvitaltothesurvivalanddevelopmentofanenterprise,andcommunicationplaysakeyrole.However,thecurrentsituationofcorporateculturecommunicationinChinaisnotoptimistic,mostmanagersdonotrealizetheimportanceofcommunication,fewrealizeitsimportancebuthavenotsetupcommunicationmechanism,corporatecultureconstructionisstilldifficulttocarryout.Outsidethecompany,asmultinationalenterprisesinevitablyproduceconflictsanddifferences.Communicationshouldalsopayattentiontowaysandmeans,firstfindtherightchannelsofcommunication,choosethemostsuitablechannelsfortheirownsituation,totwicetheresultwithhalftheeffort.Enterprisesalsohavedifferentbackgroundanddevelopment,naturalalsohasitsownuniqueadvantagesanddisadvantages,sotheestablishmentofcorporatecultureneedstogivefullplaytotheadvantagesandavoiddisadvantages.Themisunderstandinginthecommunicationalsocannotdespise,aftertheanalysisthorough,thesolutionunderstandsismoreadvantageoustothecommunication.Keywords：CompanyCulture，Communication，CommunicationMistakes目錄TOC\o"1-3"\h\u前言 11國內外企業文化溝通現狀 21.1國內企業文化溝通現狀 21.1.1企業內部溝通的現狀分析 21.2國外企業文化溝通現狀 31.2.1論跨國企業文化沖突與協調 32溝通對企業文化的重要意義 43企業文化內部溝通 63.1內部溝通的渠道 63.1.1基于個人感知的企業文化內部傳播渠道 63.2內部溝通存在的問題 73.2.1企業管理溝通與文化建設的現狀與問題 74企業文化外部溝通 84.1外部溝通成功與失敗的案例并分析其原因 84.2外部溝通的渠道 84.2.1企業文化建設中跨文化溝通與融合的對策 84.3外部溝通的問題 84.3.1跨文化溝通與融合存在的問題表現 95企業文化溝通的優勢與劣勢 105.1企業文化溝通的優勢 105.2企業文化溝通的劣勢 105.2.1目前我國企業管理中限制溝通有效性的相關問題 106構建企業文化溝通體系 126.1企業內部文化溝通體系建設 126.1.1企業內部溝通效率提升的對策 126.2企業文化外部溝通體系建設 136.2.1新時代下促進我國企業有效溝通和可持續發展的改革措施 137企業文化溝通的誤區 147.1誤區一：溝通是一件簡單的事 147.2誤區二：溝通需要統一 147.2.1企業文化與管理溝通研究 147.3誤區三：溝通就是說服 157.3.1跨國品牌“文化外交”視角下的中國文化傳播思考 157.4誤區四：企業文化溝通沒什么重要影響和實效 157.4.1溝通對企業文化建設的影響作用 157.5誤區五：企業文化是設計出來的 177.6誤區六：企業文化溝通只靠管理層 17結論 19致謝 20參考文獻 21本科論文前言隨著時代的進步和國際交流的日益密切，各行企業競相發展，跨國公司也隨之建立。那么在不同理念以及不同民族文化的碰撞下，企業想要建立起成功的企業文化就離不開溝通這一重要環節的進行。企業文化是公司各階層，包括管理者和員工對公司的信仰。企業文化也間接的展示了一個企業的價值觀，但就目前來看，溝通狀況不容樂觀。企業領導者意識到溝通對企業文化建設的重要性，但是仍存在很多主觀或者客觀因素阻礙溝通的順利進行。企業成立的背景與發展狀況也各不相同，這就使得每個企業都有獨特的優勢，發揮好優勢有利于企業文化個性的塑造，但同時還不可避免的要受到一些劣勢的影響。本論文也會對這一方面進行分析，發揮優勢、解決劣勢。尤其是溝通對企業文化的各方面的影響更是要放在考慮范圍之內。不同個體的思維方式和理解能力也不一樣，對溝通的理解和看法也不盡相同，理解稍有偏差就容易造成溝通過程中存在一些誤區，比如說溝通很簡單，只靠管理層就可以做好溝通，沒有對員工的溝通進行統一，溝通沒什么實質性的影響等認識不當的誤區，所以導致很多人對溝通不那么重視。那么本論文主要采用分析論證的方式去解決這些誤區，讓溝通被每個人重視起來，建立起真正的正規化的溝通機制。總的來說，溝通在企業文化建設中占據至關重要位置，不可輕視。沒有溝通的輔助，企業文化難以成功建立起來，所以就要求公司在建立企業文化的同時，也要建設并完善溝通機制，兩者是相輔相成的。只有重視起溝通的作用機制，找準溝通的渠道，發揮溝通的優勢并解決溝通的誤區，才能促進企業文化的徹底建立起來。 1國內外企業文化溝通現狀1.1國內企業文化溝通現狀目前而言，溝通存在于企業的方方面面，但對溝通的輕視仍存在大多數企業中，雖然都在一定程度上意識到溝通的重要性，但很少作為一個專題性工作去探討如何建設內部溝通機制。每個企業的組織錯綜復雜，必然導致溝通不順暢。底層員工的部分想法很具有建設性，但這些意見并不能及時反饋給高層決策者，甚至在傳遞的過程中會逐漸遞減，更甚者，意思已經與原版天差地別；而高層的想法在傳遞的過程中，也無法以原貌呈現給員工。而企業的運營治理，無論哪一方面的工作都是整個公司的所有員工來共同完成，企業內外部溝通能否高效，影響著人的積極性、主動性和創造性的發揮．也關系到企業的經營業績。因而，做好企業文化溝通，是企業文化軟性治理的“硬著陸”。1.1.1企業內部溝通的現狀分析目前的溝通現狀不容樂觀。在內部溝通方面，很多企業沒有落實溝通機制的建立，溝通只是表面的工程。部分企業雖然意識到溝通的重要性，也在一定程度上認可溝通的重要意義，但是溝通機制目前只是一個雛形，沒有徹底建立并完善起來，并不能起到預期的效果。管理者也只管布置工作任務，下一層級的管理者接到任務繼續往下布置給員工，員工也是被動的工作，工作態度消極、敷衍了事，高層管理者與底層員工沒有進行直接的交流，沒有真正的實現溝通，那么溝通機制的建立也毫無意義可言。企業員工的溝通能力也存在一定的問題，沒有掌握溝通的技巧，這樣溝通的信息就無法讓對方完全理解，自己的想法沒有完整的表達出來。例如，很多人不善于從溝通中提取有效信息，大多愿意口頭溝通，文字性的溝通會比較少。主要是部分人認為文字溝通相對浪費時間，口頭敘述直接且節省時間，但口頭溝通不像書面溝通那樣能夠保存下來隨時供別人借鑒，這也就是為什么鼓勵多看書，你所能夠閱讀到的也屬于別人的書面溝通，保存下來才能供我們閱讀參考借鑒。再者，口頭溝通還有一個弊端，如果兩個人直接溝通暫時沒影響，但是這段信息的傳遞過程是介于三人及以上的時候，中間的傳遞者很可能在傳遞的時候添加上個人主觀色彩，導致這個信息傳到最后很可能失真。此外，溝通方式也存在一定的問題，高層管理者與最底層的員工之間隔著不同級別的中間者，員工即使會溝通反饋也只是把意見反饋給上一級的管理者，沒有直接反饋給最高層管理者，這就導致信息有變。而且在傳遞的過程中也是極其耗費時間的，發生緊急狀況并不能及時采取解決措施，導致工作效率極其低下?？傊?，內部溝通受各種因素的影響導致很多問題的發生，致使企業的員工間關系疏遠，無法團結在一起，凝聚成一股力量去面對發展過程中產生的各種問題和障礙，此情況對企業文化的建設是非常不利的。1.2國外企業文化溝通現狀1.2.1論跨國企業文化沖突與協調跨國企業文化沖突一直存在于各國企業文化發展之中，基本上所有企業都無法避免，溝通不當導致的文化沖突主要表現為以下幾個方面：(1)理念與言語沖突跨國企業文化沖突最直接也是最根本的表現就是理念沖突，跨國企業領導者與員工可能來自不同的國家，他們之間的溝通除了國內企業溝通的問題外，還存在語言以及觀念方面的差異。打個比方，中日兩國企業員工談“儒家文化對企業影響”時候，就比同歐美企業的人員更為貼近，而美國企業盛行的“個人英雄主義”影響之下的員工，可能會遭遇來自東亞文化圈內企業領導的抵制，發表這些言論的員工會被領導視為對自己統一權威的挑戰，可能面臨直接語言沖突[1]。這幾個例子的情況都是普遍存在的，在跨國企業中尤其突出。(2)制度沖突不同的國家理念制度不一樣，因此不同國家的企業制度也不一樣。此種現象跟傳統文明以及習慣有關。受此影響，企業制度或多或少帶有本土文明的色彩，這就在一定程度上加重了沖突。比如說美國相對主張個人主義、個人英雄理念，導致員工工作時大多以個人利益為主，制度上并不注重整體利益；反觀中國，受中華民族傳統文化影響，主張集體利益大于個人利益，因此在企業制度方面，當集體利益與個人利益發生沖突時，往往選擇犧牲個人利益，以整個公司的利益為重。這樣來看，中美兩國的制度有一定的差異，管理理念截然不同，那么沖突也不可避免。(3)行為沖突由于理念以及習慣不同，每個員工的行為方式以及某些語言和動作表達的意思也不盡相同，某些時候僅僅是一個手勢就會造成誤解，從而造成很多麻煩。所以，人的肢體行為也可能造成跨國企業員工的文化沖突。以上足以表明跨國企業面臨的文化沖突問題不容忽視，但并非不可解決。如果本國的員工在與他國交流的時候能夠提前進行相關的培訓學習，找出文化的共通之處，就能降低文化整合成本。同樣的，每個國家都采取相同政策時，就能在很大程度上避免某些沖突的發生，最終降低本國企業國際化經營中面臨的文化、經濟甚至政治風險，從而為跨國企業提供堅強有力與和諧友好的文化護航。2溝通對企業文化的重要意義溝通是人們相互之間傳遞交流各種觀念、思想、情感以建立和鞏固人際關系的過程,也是一切社會賴以生存的基礎[2]。生活工作中所進行的一切活動都離不開溝通，當代社會發展起來后，經濟的發展也隨之加快，企業內部不同職能的部門逐漸設立起來，內部分工明確，這些部門以及上下級之間的溝通也變得越來越重要，溝通對企業文化建設具有積極的作用,是建設現代企業文化制度不可缺少的一環。各具特點的企業文化是企業成功的基礎,在建設企業文化時,如果想照搬成功的企業文化,最終只會造成反效果,如何使企業文化憑其獨特性獨立于眾企業之中,是企業十分麻煩且急需解決的問題[3]。所以，溝通機制的建立刻不容緩，溝通也是最佳的選擇。在我看來，溝通不只包括一些現實事情交流，機械冰冷式的、以完成任務或者目標而進行的溝通只是冰山一角，遠遠達不到預期的效果，應該帶有個人感情的去溝通，獲得彼此發自內心的認同，如此這般才會對企業文化建設帶來一定的幫助，那么正確的溝通如何促進企業文化建設，具體分析如下：（1）有利于增強員工的被重視感，提升員工士氣每個管理者都應該重視溝通的作用，把溝通運用到管理之中，與員工進行充分的溝通，讓員工感受到在這個企業中不論地位高低都有話語權，自己的意見與建議仍會有機會直接反饋給高層管理者，感受到公司對自己的需要，這樣員工才會對工作充滿熱情，對公司忠誠。另外，直接溝通也能夠讓員工最快的接收到自己工作的反饋情況，及時修改不足之處，調整自己的工作。（2）有利于增強員工工作的協作性，提高工作效率企業是由眾多員工組成，每個員工都有自己的位置和工作任務，承擔著不同的角色，企業的利益與每一個成員的利益息息相關。公司發展離不開每一個成員的努力，只有所有的員工團結起來，公司才能發展壯大。所以，每個部門都需要通過溝通來使彼此間的關系更加緊密，特別是具有相關性的部門，溝通才能使大家彼此間做好工作的交流和對接，拉近每個員工的距離，工作也能少一些摩擦和沖突。大家具有一致的目標，并且為之努力，把力量都凝聚在一起，會大大提高工作效率。（3）有利于消除員工的不滿情緒，建立良好的上下級關系大量研究表明，員工的不滿情緒是由于缺乏必要的溝通，給其工作上造成諸多不必要的麻煩，溝通不足或無效溝通，管理者都無法充分了解下屬的需求[4]。并且，由于信息傳遞的中間層級過多，信息從源頭到最后的接收者那往往已經不是原來的意思，這就導致員工對上級的指示不理解，從而造成工作的失誤，會大大損害公司的利益，員工可能要承擔部分責任，這就會導致員工對傳達信息的上級產生不滿的情緒，更不利于企業的團結，有效的溝通則是可以避免這種情況的發生，即使發生了也能及時的解決，并且還能夠提供一些最有用的資源，提高整體效益。總之，如果企業中沒有建立起完善的溝通機制，那么高層的工作也很難展開。彼此之間只是按程序走，比較機械死板，不能靈活應對各種情況，彼此都不能接收到相關的信息，整個公司無法聯結在一起，更是無法真正建立起企業文化。3企業文化內部溝通3.1內部溝通的渠道3.1.1基于個人感知的企業文化內部傳播渠道根據已有的研究，總結出企業文化傳播的渠道可以歸納為十一個方面：英雄模范人物、故事、制度、典禮和儀式、領導者、溝通、符號和象征、同事、公司語言和代碼、組織結構、宣傳媒體。以下就幾個方面展開分析：（1）管理者和同事一般公司的員工行為都是參照管理者以及同事各個方面的言行舉止，尤其是管理者的一言一行都對員工有潛移默化的影響作用。因為管理者地位比較高，相對比較突出，員工都比較向往認同，再者管理者要與員工談到企業價值觀的相關事情，因此員工也會比較認同管理者的價值觀，進而對企業的價值觀有一定的認同和理解。不過，不同管理層的管理人員對員工的影響程度還不一樣。最高領導人CEO一般是企業里比較有成就的人物，在員工的心里就是英雄一般的存在，也是比較有權威的，因此受到的關注格外多；而一般管理者沒有CEO那么高的地位，也沒有如此卓越的成就，但是他們離員工的距離更近，每天接觸以及共事的機會比較多，有更多機會去改善員工的思想以及行為。而一般管理者還關系到員工的考核和薪酬等方面，所以可以借助這些來影響員工。（2）制度制度對企業文化的傳播主要是通過兩種方式來進行的。首先是通過制度本身讓員工對公司的企業文化以及各方面有了一個初步的了解；再者通過這些制度來約束員工的行為，增強員工對企業文化的認同感。因為制度會明確的展示給員工如何做才是符合企業文化要求，而且還會表明不如此的后果，尤其是與員工的切身利益相掛鉤的獎勵和懲罰，與價值觀相關的獎勵可以激起員工對企業價值觀的積極態度，自發的接受和貫徹企業文化價值觀，而懲罰也能夠脅迫員工去落實企業的價值觀，從而加強了員工對企業文化的認同度。（3）故事和英雄模范人物故事之所以能影響人，是因為它發生在過去，無法回去，承載著人們或高興或難過的回憶，能給人們留下深刻的印象，牢記在心，能把深層的目標和具體的行動聯系起來。不過故事的作用也受很多因素的影響，包括員工了解到的故事的數量、故事與價值觀的相關性、故事的感染力、故事和員工自身的關系等，如果故事數量少，可能只能展示出一部分內容，不能完整的展示，所以了解的更全面一些，能理解企業價值觀以及文化就更多一些，對員工的潛移默化作用以及影響也會更大一些。但是，這種效應和故事的數量并不是簡單的線性關系，當故事數量達到一定水平后，其效應將逐漸穩定[6]。我們平時總會忽略一些并不起眼的途徑方式，對溝通與企業文化的作用也是相當大的，不能將計劃與精力只放在比較明顯有實效的途徑，這些可以忽略不計的途徑積累起來效果也是很可觀的。3.2內部溝通存在的問題3.2.1企業管理溝通與文化建設的現狀與問題近幾年來，各企業本身或多或少存在很多問題和缺陷，產生的影響積累起來會嚴重拖慢企業發展的速度。這其中，最主要的問題是很多企業還是沒有建立起比較完善的企業文化，對文化建設的認識存在片面性和局限性，對溝通的重視程度也不夠。主要還體現在服務意識等比較淡薄，這必然會導致企業發展緩慢，無法取得較大的進步。下面具體來說說都有哪些問題：首先，企業文化建設都是紙上談兵，只是進行口頭上的敘述，卻沒有真正落實到實踐里。再加上經營好的時候想著搞一搞企業文化建設，又期望短期內得到回報，長時間收益沒有提升就會選擇放棄，這就缺少一種目光長遠的計劃。其次，對企業文化建設的認識太片面，總是會把企業文化建設與精神文明建設相混淆，認為企業文化建設就是辦一些聲勢很大的活動,做一些表面文章。這一切,會使在行動上將企業文化建設與經營管理縮水，沒有真正的認識到企業文化建設對于一個企業經營與發展的重要意義[7]。再者，企業文化建設缺少其獨到性。每個企業的具體情況不同，企業文化建設自然也是有區別的，而不是參考成功的企業文化，否則無法適應本企業的各方面情況，反而會起到一些反作用，陷于低水平重復怪圈。最后，企業文化建設沒有真正意義上形成凝聚力。很多員工，尤其是底層的員工對企業文化的意義并不了解，導致很多員工都不重視這個企業文化，甚至有的還認為只是某個部門的任務，與自己沒關系?？偟膩碚f還是企業文化沒有貫徹落實清楚，還是沒有落實到實處，所以導致了這些問題的發生。4企業文化外部溝通4.1外部溝通成功與失敗的案例并分析其原因每個企業都需要借助其他方的資源，包括顧客、供應商等，僅僅依靠自己的能力做成功非常艱難。那么與其發生關聯都是要通過溝通來實現，維持良好的溝通情況，才能夠在商機來臨的時候及時的抓住，發展企業。東方地球物理公司北疆經理部(新疆地調處)的工作性質是利用地球物理技術為油田地質勘探提供找油找氣的服務，油田公司是甲方，企業是乙方；沒有甲方的物探市場，作為乙方的企業就不能生存和發展，因此，甲方的市場就是企業生存和發展的依托，做好與甲方的溝通就顯得尤為緊迫和突出[8]。始終重視市場作用，意識到市場對企業生存發展的重要性，而想要發展市場就離不開與甲方的溝通。與甲方做好溝通工作，努力做好對目標市場的開發工作，及時獲取市場信息。接到具體項目的同時，每個細節都要和甲方溝通好，闡明自己的想法和思路，這樣甲方也能夠知根知底，安心合作。東方地球物理公司為拓寬地調處的生存發展空間，積極開拓塔里木等外部市場，主動與各油田甲方溝通、聯絡感情，從而取得了顯著的市場開發成效，市場占有率也達到了一個新的高度。由此可見，溝通可以實現很多方面的發展。4.2外部溝通的渠道4.2.1企業文化建設中跨文化溝通與融合的對策正式的溝通渠道是需要企業的結構系統運行，并且由組織內部明確的規章制度所規定的渠道進行的信息交流和傳遞，包括上行溝通和下行溝通兩種溝通渠道。上行溝通渠道就是與公司領導管理層進行的交流，可以讓管理層的人也能夠了解到底層一些員工的工作情況，更好的掌握公司的發展狀況，爭取工作上的支持，創造一個良好的工作環境。這樣也能夠加強公司與各部門間的聯系，對公司優勢長處的發揮是很有利的。那么下行溝通，最為典型的就是召開一些職工代表大會。對公司一年以來的各種情況進行總結，并對新的一年做一些工作上的規劃，設立發展的目標，讓員工對公司的發展方向有一個清楚的了解，也能夠對自己的工作進行調整和修改，與公司的發展方向相契合，也能增強職工的責任心和使命感。總的來說，外部溝通的渠道就是做好跨國公司內與領導層以及底層員工的溝通。對公司各方面都有所掌握，避免產生一些誤解或者理解的偏差，充分調動所有層級的工作積極性，做好自己的工作，增強大家的責任感和使命感，為了統一的目標一致向前。4.3外部溝通的問題4.3.1跨文化溝通與融合存在的問題表現不同的文化進行溝通就會產生很多間隙或者摩擦，要想企業發展好，就需要進行溝通，將各種文化融合在一起，這期間就產生了很多問題：（1）價值觀念與道德標準的差異。中西方的傳統文化與接受的教育不一樣，產生的理念也不盡相同。西方比較主張依靠個人的努力獲得成就，所以很多西方在家庭教育方面非常開放，甚至一些生活上的事情也讓他們完全靠自己去生存，自己的能力有多大，生活質量就有多高，所以就造成了他們的獨立意識很強，也難免有一些自我中心意識。而在中國，就一直主張個人的價值是為了服務社會、奉獻社會，凡事都以集體利益為重，那么自我意識就相對薄弱一些。因此，中西方文化融合之時就會變得很困難，就需要溝通去讓雙方進行妥協。（2）行為習慣與風俗的差異。不同的國家有不同的民族，民族習俗也不一樣，因此每個人的生活習慣不同，言談舉止也會表達出不同意思。比如說，某公司員工乘坐公司的車從香港到深圳進行商務活動，早上在香港上車時是“女士優先”，女秘書先上車并且坐最好的位置，這是按照西方的文化習慣行動；下午從深圳上車回香港時卻是“領導優先”，男總經理先上車并且坐最好的位置[9]。這就是所謂的入鄉隨俗，遵循了當地的行為習慣。（3）管理行為與管理風格的差異。受中國傳統文化的影響，我們講究以人為本、重視責任等，那么這一特性在一些管理行為中非常自然的體現出來，最典型的就是講究團結統一、重視感情，感情用事在很多本國企業都有體現；在西方，比較重視規章制度，凡事嚴格按照規定來，不允許有例外，相對來說就是比較死板僵化，不懂得變通，讓人感覺沒有人情味，但目的是追求較高的工作效率。其實從工作效率來講，中西方的目的都一樣，只是受文化影響不同，處事行為也不同。5企業文化溝通的優勢與劣勢5.1企業文化溝通的優勢溝通用到的語言是目前對我們傳播信息最有效的媒介，為順利溝通提供了通路，也是最能夠影響對方的一種手段。但除了語言溝通外，衣著、外表、表情、姿勢、形體動作等,在溝通中同樣也能起到一定的作用。就比如說眼神也可以表達自己的思想感情，再比如你對某個人的說法不認同，可能就會下意識的皺眉。再比如員工的工作服裝也是能夠體現出企業的審美以及文化等，其意義不容忽視。可以說，很多方面對溝通有一定的幫助，有利于為員工做好思想政治工作，為開展企業文化的建設提供了有利的幫助，它能夠使政治思想工作從單方面灌輸變為雙向互動模式，是思想工作者必備的基本功，思想工作做好了，企業文化也能順利落實下去。5.2企業文化溝通的劣勢5.2.1目前我國企業管理中限制溝通有效性的相關問題目前來說，溝通在企業文化管理中占據一定的地位，要想管理好所有的員工與公司是離不開溝通的。有效的溝通可以將所想的及時傳達給對方，并且能夠了解對方的想法，是一個信息交互的過程。針對錯誤的地方進行改正，使溝通雙方可以達成共識，如此兩兩溝通或者多方溝通結合起來，最終所有人達成一致。溝通是一門學問，如何做好溝通直接影響到結果的成功與否。但是，根據目前的調查研究來看，企業文化在溝通方面仍存在缺陷以及不足的地方，最典型的是沒有進行科學化的溝通管理，溝通機制不健全，效率低下。具體來說就是以下三個方面：（1）企業管理主體的溝通認知深度不足企業部分管理者能夠意識到溝通的意義，但是大部分認識的不夠透徹，相當淺顯、浮于表面，特別是層級比較低的管理人員，想問題不是那么長遠而深刻，沒有將溝通放在正確的位置上，只是對其進行表面的認識，所以在管理時也未能充分發揮好溝通的作用，僅僅以個人主觀去處理問題，這樣會導致忽略很多關鍵性的內容。（2）企業有效溝通機構和約束制度嚴重缺乏每個企業都針對某一職能設置了專門的部門，他們各司其職，卻沒有聯合起來，但存在關聯性的部門是相通的，可能涉及多個部門，所以彼此間如果發生溝通不暢的問題，信息不能實時共享和交流，這就需要設立起溝通機制。但管理層不重視，敷衍了事，那么下行也不會真正的去落實。就像營銷這樣的事情，是必然少不了溝通，否則無法了解到這個公司以及產品，而且僅僅與顧客溝通還不夠，要知道任何企業都是離不開營銷的，涉及的部門也頗多，這就需要公司內部的溝通要及時進行，否則公司提前制定的計劃會延后，影響預期的效果，甚至無法實現。（3）企業溝通渠道過于單調乏味很多企業設置的溝通渠道比較單一，最常見的形式是通過開會來進行溝通，但對于員工來說，會議是相對嚴肅一些，在這種緊張的氛圍壓抑下完整的表達出自己的意見與建議是相當艱難的。再者，溝通比較公開透明，尤其是像中國這樣的企業，大多數都有自己的關系網和人緣關系，基本上礙于關系無法通過溝通去反映出真正的問題，這就導致問題不能得到解決。所以，有時候非公開的溝通途徑相當重要，雖然在中國人的一般思維中或許會認為這樣做并不合適，但最終目的都是公司的集體利益，只要是對公司發展有利且不違背道德倫理的，都是可以進行考慮的?，F如今我國大多數企業之中的溝通都過于隨意,大都憑借管理者個人喜好加以決定,一手遮天，不能遵守相關規范體制,導致溝通效果不佳,企業改革發展前景也將無法預估。6構建企業文化溝通體系6.1企業內部文化溝通體系建設6.1.1企業內部溝通效率提升的對策（1）提倡企業文化，創造溝通環境溝通要發揮真正的實效，不僅企業中每個員工都需要掌握，而且企業必須建立起有效的溝通機制，這樣也能營造出一個和諧的溝通氛圍，讓每個員工在這個機制下不會倍感壓力，整個企業也能夠形成一個統一的指導思想和價值判斷標準，很多事情都能夠簡化開來，會大大的提高效率，那么離企業文化建立完善起來也不遠了。（2）改善組織結構，提高溝通效率企業內部組織復雜繁多，但是卻缺少相對應的組織管理機構，都忽視了溝通在這其間的聯系作用。溝通的效率決定了工作的效率，企業應該建立起內部溝通的一個專門的部門，制定出有效的溝通管理計劃，不能只是浮于表面，要具體落實到每一處細節，真正將這個溝通機制建立完善穩固起來，不能再如以前一般只是個擺設。（3）加強員工培訓，提升溝通技能溝通技能不僅員工需要具備，高層管理者也需同樣習得，因為溝通是一個雙向的事情，僅有一方不是一個完整的溝通過程，溝通雙方都掌握一定的溝通技巧后，效果是遠超乎想象的。建立相對應的培訓后，員工的溝通技能得以提升，管理者能夠更有效率的布置任務，讓大家清晰易懂，也能夠對員工的情況進行一個細致的了解，獲取更多的有用信息，從而根據情況進行調整和完善。員工在與同事交流的時候，可以更好的表達出自己的想法，那么與上級之間也能夠提高溝通的效率和準確性，準確的反饋工作中存在的各種問題，并及時得到解決。（4）改善溝通環境，提高員工溝通積極性溝通也是需要環境和氛圍的，只有在一個適合溝通的環境和鼓勵溝通的氛圍之中，才更有利于員工進行反饋，平時不敢表達的言論也能通過溝通展現出來，如此才能真正的發現問題并解決問題。員工的反饋能被領導者及時獲取并給予一定的重視，員工才會對工作充滿激情。（5）疏通溝通渠道，加快信息傳遞溝通渠道的數量影響著企業內部溝通的效率和水平。但不是說溝通渠道越多越好，一個質量且效率高的渠道遠比十條無用的渠道更有價值，并且合適最重要。企業管理者應該根據企業以及員工的實際情況，因地制宜，選擇最適合的溝通渠道，充分發揮各種渠道的優點，使溝通變得高效、及時、準確。（6）強化信息管理，確保溝通效果強化信息管理是指對信息的質量和數量進行有效管理和區分。在溝通中，不同的員工會展現出不同的信息價值，同時還要講究溝通的時機，比如說信息傳遞的目標、環境和時間，這些因素也會影響溝通的效果以及獲取的信息價值的大小。要根據不同的情況作出不同的分析，確保信息傳遞的針對性。6.2企業文化外部溝通體系建設6.2.1新時代下促進我國企業有效溝通和可持續發展的改革措施（1）設置完善的企業溝通機構企業不僅要設置專門的溝通機制，包括內部和外部兩個方面，還須根據情況變化制定新的溝通戰略，以確保配合各部門工作的變化。要對溝通進行有針對性的調節和控制，確保以后能收到肯定的評價。如果條件允許，可根據溝通對象的不同一對一的量身定制溝通計劃，如此一來,企業溝通效果才能得以提升。（2）樹立起科學化的溝通意識建立溝通機制以后，須籌劃樹立起溝通的意識。溝通機制是客觀性的，多多少少帶有點強迫性質，如果逼得太緊還會讓人反感。但是意識就是主動的性質，如果員工具有溝通的意識，不用過度強調或者采取某些具有建設性的措施制度，員工也會主動去進行溝通。所以，最重要的是員工能明確溝通的意義，樹立起溝通的意識，提高自身的溝通技能。（3）以企業文化為指導探討有效溝通促成建議企業文化是確保企業今后朝著正確方向改革發展的基礎,亦會直接決定員工的精神思想和企業內部溝通氛圍的協調性。因此，管理者應該在借助溝通來樹立起企業文化的同時，借助專業的文化理念來引導員工，引導企業提高競爭力。其實就是以企業文化為中心進行溝通，提出相關的可行性的措施。（4）提升管理主體的溝通實力管理人員在管理和溝通中能夠起到一個輔助的作用，這個作用不容忽視。所以，尤其是越高層的管理人員，要學會先進有效率的溝通思維和技巧，方便命令的傳達，并且與外部人員進行談判溝通時，也很能體現一個人的能力和公司的實力。每一層級的管理人員都要盡可能的提高自己的溝通能力，就像一道工序流程，任何一個部分出現問題，最終會影響總體的水平。因此要為不同層級的管理者進行培訓，最好是針對不同水平層級的分開培訓，有針對性的進行，令他們不斷完善溝通知識和技巧,進一步提升管理主體的溝通實力。7企業文化溝通的誤區7.1誤區一：溝通是一件簡單的事溝通這件事看起來非常簡單，我們每天都在進行溝通，但最為關鍵的是如何做到有效率的溝通，這不是一件簡單的事情。記得有人說過，溝通的關鍵部分不是溝通的內容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業中，員工和老板本身就屬于不同利益的兩個主體。對老板來說，因為要承擔的風險和壓力都很大，因此就認為與員工進行溝通根本沒有必要，并且對自己也沒有實質性意義上的幫助，這種行為僅僅是單純的在浪費時間，因為傳統思想上認為盡職盡責是員工的本分，這就是一個思維的固化。但員工的想法卻與之天差地別，在員工看來，老板是個特殊的存在，有很多特權，比較享受，但卻沒有想到老板背后又承擔著什么，所以溝通的時候，還需要注意在對方的角度上去思考問題。還需要通過一些方式來促進溝通。（1）對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，企業里出現的很多問題都是溝通不暢引起的。企業里溝通不是一件簡單的事，不僅僅指我們平時的閑聊等，還包括可以提高工作效率，完成目標任務的溝通。（2）在公司內建立起良性的溝通渠道企業的溝通不是隨隨便便就可以完成的，還是需要一定的機制和渠道，比如說正式溝通渠道就是開周會、月會等這樣定期會議的形式進行溝通交流，反饋情況；而非正式的溝通渠道就隨意很多了，比如說電子郵件交流、辦個團建、旅游或者周末聚會等。無論是哪種溝通渠道都能夠讓員工發言，但是這樣渠道機制要建立起來，聽到真正有價值的反饋還是不容易的。（3）老板是企業生產力的激發因素。溝通還需老板身體力行，要去多與員工溝通，把自己放在與員工等同的位置上去真誠的溝通，了解員工的想法，而不是高高在上，否則就會產生溝通障礙。綜合以上來看，溝通還是需要有一些作為，不是簡單隨便幾句話就是溝通了，做任何事都是為了一定的目的，溝通后還要能夠達到自己的溝通目標，所以總的來看，溝通并不是一件簡單的事。7.2誤區二：溝通需要統一7.2.1企業文化與管理溝通研究企業文化就精神、理念、宗旨這三方面進行表達，所以很多企業尤其是有軍人情結的企業家以為建設企業文化，皆需統一大家的思想，目標就是企業員工要像軍人一樣服從、執行，如果企業的員工有跟規定不一樣的想法，就會被認為價值觀念存在一些問題，還會被定義為對工作態度不積極。這樣的企業文化是不穩固的，都是走程序，表面上看起來大家都很積極和諧，一心為了企業，但實際上很多員工都對此有抱怨，卻不敢表達，久而久之就產生了怨氣，因此溝通的時候也是滿滿的負能量，也不會有那些新的想法，更不會對公司的發展有什么好處。正所謂上有政策，下有對策，表面上大家溝通都比較統一，實際上每個人的想法都不一樣。管理大師陳春花說：“如果企業文化以統一員工思想為目的，帶來的結果一定是僵化和缺乏創新”企業文化也是需要統一的，統一起來比較有條理，方便管理，但是統一的是哪方面還是很有講究的。我個人認為統一的應該是員工的工作行為，有一定的規章制度才能達到一定的規范，讓公司的管理顯得不是那么的烏煙瘴氣；但是對于思想溝通這些方面是不應該進行統一的，統一的思想無異于克隆人，讓人感覺僵化死板沒有激情，只有大家廣開言路，有一個不同思想的碰撞，才能有新的進步。綜上來看，溝通不需要完全統一，而是支持百花齊放。7.3誤區三：溝通就是說服7.3.1跨國品牌“文化外交”視角下的中國文化傳播思考溝通是一個雙向的過程，是雙方都交流自己的想法，目的是把自己想表達的讓對方能夠理解，或者從對方那里獲取自己想要的信息。說服是一個被動接受的形式，而溝通是讓對方能夠主動接受我們的文化。比如說，在品牌文化的傳播中，尤其是跨國企業通過一些各式各樣的廣告和營銷活動，來向目標公眾展開多維度的情感溝通，借此傳達廣告和活動中蘊含的企業文化，這個廣告和文化也是息息相關的，因為廣告從本質上來說也就是一種文化傳播的活動，廣告可以表達出這個國家的某些文化，讓公眾都能夠感受到。那么跨國品牌的廣告更是向本國以外的國家和文化進行傳播與交流，能夠讓他國公眾接受本國廣告與文化?？偟膩碚f，跨國品牌通過廣告來傳播本國文化，然后再通過營銷活動與目標公眾進行溝通對話，增加公眾好感度進而潛移默化地輸出與品牌文化相關的原產國文化。就比如說，麥當勞通過對本土文化的吸收利用，并結合美式文化內涵轉化成富有創意的營銷活動，致力于成為地方文化的一部分,它以美國文化為中心，采用多元地方化的經驗策略，滲透到社會的方方面面[10]。這就是一個文化傳輸的過程，是讓公眾主動接受而不是被動的接受。所以說溝通并不是單純的說服，而是雙向互動的溝通。7.4誤區四：企業文化溝通沒什么重要影響和實效7.4.1溝通對企業文化建設的影響作用溝通對一個企業的文化建設乃至整個企業的方方面面都存在著不可估量的影響。溝通對企業文化建設主要有何影響作用，現分析如下：（1）溝通是企業員工對企業文化內涵認同的基礎企業文化要想建立起來，必須先得到員工的認同。每個公司的企業文化都不一樣，都是根據本企業的各種情況以及優勢劣勢來進行調整，先是管理層級的少數人探索實踐而形成的，可能有的時候比較新奇，不是常規慣有的樣子，因此就不能為大多數人所接受，還有很多人認為不重要，這就需要運用溝通去讓大家都理解明白企業的文化。通過一些正式或者非正式的渠道去進行溝通，漸漸的讓眾多員工都能夠接受，這就能夠成為大家普遍認同的價值觀和文化，員工就能夠把企業文化融入到自己的工作之中去，將企業的目標與自己的目標相結合，每個員工都是如此就能夠形成強大的凝聚力，否則大家都是各司其職，無法成為一個整體。（2）溝通是企業文化本質的體現優秀企業文化不管如何呈現，歸根到底都是要以人為本，這就要求要重視起每個員工的精神層面的管理，而不能只是通過物質去刺激，這樣完全就是把員工看成工作的機器，毫無感情，那么工作效果也是可想而知的。只有通過溝通去了解每個員工的精神需求，員工的反饋能夠傳達到上級處，合理的加以考慮，員工的權益也可以得到保障，員工自然會認同并支持企業的文化。所以在溝通的時候也是要本著以人為本的理念，設身處地的為員工著想，也更容易讓人接受。如果沒有溝通，員工的想法就不能傳達到管理層，員工的合理要求也無法得到滿足。長此以往，有一些員工就會被邊緣化，處于弱勢。隨著社會的發展，企業的員工早已超越了基本的生理需求，對精神層面的要求也越來越多，通過溝通了解員工的思想狀態也是對其尊重的一種表現。（3）溝通是企業文化變革的促進力隨著社會的發展，企業也需要不斷變革去適應社會的變遷，因此部分員工可能對企業變革后的某些方面了解甚少，與自己的切身利益有沖突的時候會難以接受，不會站在公司整體的角度上思考問題。如果企業已經建立起了良好的溝通機制，員工也能夠進行一個細致的了解，進而就能夠理性的權衡一個企業的利益分配，溝通也能夠讓他們表達出自己的想法，管理層面也能夠根據反饋制定出新的管理機制，在適應企業變革的同時也能夠最大程度上滿足員工的個人利益。（4）溝通是企業文化個性的立足之本一個企業的文化要具有一定的個性，這樣企業文化才能成為企業識別的標志，能夠讓公眾一接觸到就能夠想起本企業。企業文化的個性也要尊重員工個體，給員工一定的發揮空間，然后通過溝通能夠讓管理層級了解到各個員工的想法，也是賦予員工對企業文化建立的一個參與權，否則管理層級也無法參考找到一個能夠融合大家個性的企業文化。以參與權的形式所體現的溝通機制是企業文化反映如此準則較好的方式之一，是企業文化立足之本。經過溝通建立起來的企業文化才能夠穩固并長久的發展下去，為大多數人所主動的接受，而不是被動的強制性的約束，才能形成員工內心能接受的共同價值觀即企業文化精神層。7.5誤區五：企業文化是設計出來的對于企業文化是不是設計出來的這個問題，我的答案是，企業文化不是設計出來的。一個企業的企業文化所展現的是已經沉淀在企業中那些約定俗成的行為規范和價值導向，而不是照搬成功企業的企業文化或者找專門人設計出來的。像海爾的企業文化就很成功，很多剛發展起來的企業，還沒有認識到企業文化的真正意義的企業會參照像海爾這樣優秀的企業文化進行設計，里面也包含了很多成功的企業的文化，但卻不是真正的適合自己，這樣的企業文化的存在也就是一個擺設。假入來公司參觀交流時，會給人一種到了海爾公司的感覺，也即完全沒有自己的企業文化的個性，甚至員工工作也是敷衍了事，很多看起來在努力工作的場景都是做出來給老板看的，但實際上老板不在的話就完全是另一幅場景了。公司設立企業文化的目的不是做樣子給老板看，而是真正能在所有員工的心理立下一個統一的價值觀念，大家的目標一致，勁往一處使，公司才能發展進步。所以說設計出來的企業文化，僅僅是依靠理想化的心態去面對企業文化，那么也只能停留在表面，發揮不了真正的實際的效果。所以我們說:企業文化并不是設計出來的，即使要有設計，也是在涉及溝通方面，如何去進行溝通來促進企業文化方面可以進行適當設計讓溝通更加通順。7.6誤區六：企業文化溝通只靠管理層企業文化建設是企業管理工作中必不可少的一部分。那么企業管理工作是需要經常與企業各部門之間進行溝通和交流，來獲取對工作的準確真實的反饋。但是大部分人，尤其是底層的員工，格外不重視溝通，會有溝通都是高層管理者應該做的這樣的想法，與自己本身沒有關系，也會產生溝通就是走個形式這樣的想法，像自身比較低的職位更容易受到忽視，所以索性也就不去溝通，導致很多時候溝通都無法做到位，就容易產生很多誤會矛盾或者刁難等一些現象，會嚴重影響整體的團結，那么工作效率也會大大下降。再者，當企業所在的市場有比較大的變化起落時或者企業發生大的危機，導致人心惶惶，動搖員工心態，因為公司高層不會有比較大的利益損失，即使有也僅僅是傷點元氣，不會有根本性的問題。但是對于底層員工來說就不是這樣了，要知道有時候市場萎靡，像金融危機一類的，公司為了繼續生存運營下去，就會進行部分的裁員，尤其是貢獻價值不大的崗位，都擔心會輪到自己身上，普遍的士氣下降很多，這時候溝通的作用就充分體現出來了。通過溝通來穩定員工的心，其實員工普遍因對情況不了解而各種猜測，做好兩手準備，甚主動離職尋找新的崗位和機會，這就導致公司的人才大大流失，沒有員工管理層無法進行部署工作。所以只有通過溝通，員工能夠清楚的明白目前的形式，才能夠安心工作，與公司一起堅持到最后，不然偌大的企業，僅靠管理層在撐著，也是不能夠長久的。那么當公司有什么重大的調整或者規章制度，或者長遠的規劃計劃的時候，也是需要通過溝通讓員工先知情，并且有時候可以讓員工參與進來，發表意見。就像我所在的山東交通學院要建南門的時候，學校設計出幾個樣式，放在圖書館的門口，讓我們自主投票，選擇自己喜歡的方案設計。在之前，我認為這樣的事情完全是與我們毫無關系，我們只能被動接受，沒有話語權和參與權，所以很多時候我對學校的建設功臣改動毫不關心，但是這樣讓我們充分參與進來，聽取我們的意見，就讓每個人能感覺到在這個學校里是有地位的，因為自己的一票很有可能是關鍵的一票，影響到最后的結果，就會提高參與的激情與主人翁意識，積極表達自己的看法，對這個事情也比較關注，總會關注進度，對學校的各種事情關注度都持續增加，盡自己的力量去為學校做貢獻。最后建設完成后如果是自己選擇的方案就會更加自豪，假使這個投票完全就是走個形式，領導層還是根據他們的想法做選擇，但是只要做了這樣的一個舉措，就能激發我們對學校的認同感。這就是學校的文化建設很到位，同樣在企業里也是一樣的道理，公司的哦大小事情都能夠讓每個員工有參與權，那么員工在不知不覺之間就會接受公司的文化，也就會主動的去進行溝通，不同的看法會相互碰撞，最終一方想法被另一方所接受，有利于大家形成一個統一的認識。所以說，溝通確實是管理層很需要重視的一個內容，但是也不能只靠管理層，須每個成員身體力行，這樣才能營造一個和諧積極向上的溝通氛圍，也為企業文化的建立打下了良好的基礎。結論隨著社會文化的變遷，企業文化對于一個公司也是相當重要的。企業文化也不能光靠紙上談兵，而是要落實到實處。那么企業文化落地生根的過程中，很多方面都是不可忽視的，溝通就是其中一個重要的因素。充分發揮好溝通的作用，在經濟、政治、文化以及內部成員的等方面都是會有一個很好的成效，對企業文化的發展落實也是很關鍵的，是不可或缺的一部分。那么在文化方面，溝通對企業文化建設具有正面的積極的影響作用,它是企業文化變革的促進力,是企業文化個性的立足之本。建立現代企業管理制度不能缺少由眾多員工參與的溝通機制。對于內部員工來