第7頁共7頁置業顧問?年度工作?總結標準?版__?__年已?經接近了?尾聲，加?入___?_公司工?作已經有?半年的時?間了，回?顧這半年?以來學習?工作的感?受，我深?切的感受?到了公司?的蓬勃發?展之勢。?同時這短?短的大半?年學習工?作中，我?懂得了很?多知識和?經驗，更?讓自己的?人生經歷?了一份激?動，一份?喜悅，最?重要的是?增加了一?份人生的?閱歷。從?一個對房?地產“一?無所知”?的門外人?，到現在?已能獨立?完成本職?工作，我?非常感謝?公司的每?一位領導?和同仁的?幫助和指?導，現將?今年工作?做以下幾?方面總結?：一、?學習：?剛剛到公?司的時候?我對于房?地產銷售?一竅不通?，來到這?個項目的?時候，對?于新的環?境，新的?事物都比?較陌生，?在公司領?導的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質及房地?產市場，?通過努力?的學習明?白了置業?顧問的真?正內涵以?及職責，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作。二?、心態：?心態決?定一切的?道理，是?在公司領?導的耐心?指導和幫?助下讓我?漸漸的明?白了。經?過剛進入?公司時的?培訓讓我?放下了浮?躁的心態?，心境越?來越平靜?，更加趨?于成熟，?能冷靜的?處理客戶?的抗拒，?認同我們?。工作在?銷售一線?，就是要?保持一顆?良好的心?態，因為?我們每天?面對形形?色色的人?和物，要?學會控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩的、寬?容的、積?極的心態?去面對工?作和客戶?。三、?專業知識?和銷售技?巧：專?業知識的?掌握是至?關重要的?，由于我?對房地產?知識方面?的空白，?讓我感到?了這份工?作的壓力?。公司的?培訓及時?的到來是?我吸收“?營養”的?最佳時機?，從接電?話接待客?戶的措手?不及到現?在的得心?應手，公?司領導給?予了我們?巨大的幫?助。這份?成長與公?司領導的?幫助關心?是密不可?分的。銷?售是一門?藝術，要?講究技巧?和策略。?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶不能針?鋒相對，?對于這種?客戶采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時時關?切，否則?，他們有?問題可能?不會找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會對?他的成交?喪失主動?權。所以?，以后我?要加強與?客戶的聯?絡，時時?關切，通?過詢問引?出他們心?中的問題?，再委婉?解決，這?樣不但可?以掌握先?機，操控?全局，而?且還可以?增加與客?戶之間的?感情，增?加客帶的?機率。各?種各樣的?客戶群體?處理方法?讓我茅塞?頓開。在?工作之余?我還會去?學習一些?實時房地?產專業知?識和技巧?，這樣才?能與時俱?進，才不?會被時代?所淘汰。?四、工?作中的不?足：1?、工作中?不善于不?自我總結?，自我反?思，自我?檢查，剖?析問題根?源，查找?客戶未成?交原因以?至于銷售?業績低下?，當然這?包括外在?和內在因?素，外在?體現的房?地產市場?的趨勢，?內在體現?的個人身?上，我想?個人因素?才是主要?的因素吧?。2、?思想上有?時不夠端?正，不能?及時糾正?自己的航?向，意志?不堅定，?自控能力?差。總是?找這樣那?樣的理由?為自己開?脫，總覺?得自己比?別人比起?已經夠努?力了!?3、工作?中沒有一?個明確的?目標和詳?細的工作?計劃。做?為一名銷?售員如果?沒有目標?，會導致?銷售工作?放任自由?，無緊迫?感和壓力?，自會導?致工作效?率低，工?作時間得?不到合理?安排。?4、平時?和客戶溝?通不夠深?入，未能?把項目知?識及樓盤?賣點清晰?的傳遞給?客戶，及?及時的滿?足客戶的?需求，不?能及時的?發現客戶?對對項目?的優勢，?劣勢的看?法及了解?到什么程?度。5?、平時在?工作中發?展的問題?未能及時?的請教領?導及同事?!6、?談客能力?還有待提?高及增強?，逼定存?在優柔寡?斷!五?、需要的?改進及幫?助：1?.完善的?工作計劃?及個人目?標，并嚴?格落實及?執行!?2.對客?戶間的交?流并學習?新的知識?，掌握新?的方法!?3.約?客跟進及?時及做好?客戶分類?!4.?用平時工?作休息時?間閱讀房?地產相關?書籍，及?其它相關?銷售知識?，提高自?己素質!?___?_日常工?作中發現?問題及時?反映，并?及時得以?有效解決?!以上?是我入司?以來的工?作總結，?不足之處?懇請批評?指正，從?而更好的?成長進步?!最后?祝公司在?新的一年?里業績蒸?蒸日上輝?煌騰達，?領導和同?事們身體?健康，工?作順利!?置業顧?問年度工?作總結標?準版（二?）轉眼?間，__?__年已?經結束。?屈指算來?，從參加?房地產銷?售工作，?來到湖銷?售部，加?入我們這?個有著家?庭一般氛?圍的團體?到現在已?經有八個?多月的時?間了。從?____?年___?_月底入?職到現在?，由半知?半解到對?銷售流程?有了較好?的掌握，?背后努力?只有自己?知道，當?然更少不?了同事們?的幫助。?因為是第?一次接觸?置業顧問?的工作，?所以剛來?的半個月?，都是擔?任置業助?理一職，?一邊協助?同事做好?銷售工作?，一邊學?習專業知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有了?一定的認?識。__?__月份?的下半月?經考核后?轉為實習?置業顧問?。開始獨?立一人去?接待客戶?，在此過?程中遇到?過許多困?難，但在?主管和同?事的協助?下，都順?利將工作?完成，從?中很快得?到成長。?一個月后?自己對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產專業知?識和房產?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此，?經公司批?準于__?__年_?___月?底轉為正?式置業顧?問。但?是由于受?國家房地?產調控政?策及貸款?利率等因?素的影響?，___?_房地產?市場從_?___月?份開始進?入了銷售?淡季，成?交量明顯?下降。公?司樓盤_?___月?、___?_月的成?交量屈指?可數。所?以我們接?待的來訪?客戶和來?電客戶數?量也就有?限了，而?且大部分?改善性客?戶對市場?的觀望心?理較強，?剛性需求?客戶也說?要等到_?___年?上半年再?考慮定房?，不差這?半年。從?____?月份到現?在共接待?各類來訪?客戶__?__組左?右，接聽?各種客戶?來電__?__人次?左右。雖?然來訪客?戶較少，?但我們銷?售人員并?沒有因此?空閑下來?，而是積?極地對來?訪客戶進?行電話回?訪，對來?電意向客?戶進行預?約，對之?前的購房?業主做好?售后服務?。在這期?間不斷的?學習、鍛?煉、提升?自己的業?務能力，?同時也積?累了一些?意向較好?的客戶，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎。_?___月?份此項目?首批交房?，而且二?期房源剛?好也在下?個月月初?認籌，工?作更加繁?忙，在做?好接待新?客戶及促?成下定的?同時，還?要回訪跟?蹤各位業?主客戶，?確定來訪?時間，做?好接待計?劃、交房?費用以及?對業主各?種疑問的?解答等。?經理及大?家為此經?常加班，?相互幫忙?，團結一?心，認籌?當天取得?了不小的?成績，學?習了新的?知識和經?驗。在這?其間，嚴?格要求自?己遵守公?司的各項?規章制度?，按時上?班、不早?退、不無?緣無故休?假。積極?參加部門?的培訓及?考核，不?斷改進、?總結、運?用。與同?事們真誠?相待、和?睦相處，?學習別人?的優點，?寬容別人?的缺點，?讓自己保?留一個好?的心態，?使之快樂?。在不斷?地接觸各?種客戶之?后，跟其?他樓盤相?比的過程?中更能深?刻地體會?到我們項?目的優劣?勢。項?目吸引客?戶的地方?主要有：?交通便利?、西高鐵?、區政府?近在咫尺?等大環境?的發展潛?力;小區?內一條貫?穿南北，?蜿蜒曲折?的萊茵湖?水系;清?華雙語幼?兒園;高?級多功能?會所;風?情商業街?，小區的?東側有一?條加寬的?市政景觀?生態綠化?帶;多層?準現房，?而影響客?戶購買信?心的因素?有：西藥?廠、購物?不太方便?，小區附?近沒有重?點中小學?，西區的?整體市政?配套不齊?全;項目?地理位置?較偏、生?活不便;?小區一期?交房房源?還沒達到?交房標準?、路、水?電、園林?綠化較慢?、個別網?站更新速?度太慢等?。不過客?戶們也給?我們項目?提出了不?少寶貴意?見：一號?樓七十多?和五十多?平方的戶?型入戶門?外開時遮?擋樓梯出?口，七十?多平方和?四十多平?方的入戶?門挨的太?近，進出?不方便，?建議向里?開;樣板?間能不能?早點裝修?好，空調?室外機留?的位置放?不下機器?，能不能?加寬加長?。總的?來說，在?公司工作?的這段時?間里，收?獲很多，?積累了一?些經驗，?總結出一?些心得，?希望自己?在___?_年把工?作做的更?好，保持?一顆良好?的心態。?良好的心?態是一個?銷售人員?應該具備?的最基本?的素質，?我們每天?工作在銷?售一線，?面對形形?色色的人?和物，要?學會控制?好自己的?情緒，不?能將生活?中的情緒?帶到工作?中，以一?顆平穩的?心態去面?對工作和?生活。要?有一顆寬?容心。人?與人之間?總免不了?有這樣或?那樣的矛?盾，同事?、朋友之?間也難免?有爭吵、?有糾葛。?只要不是?大的原則?問題，應?該與人為?善，寬大?為懷，學?會寬以待?人。要有?上進心，?主動去做?應該做的?事情。克?服拖延和?懶惰的習?慣，把它?從你的個?性中除掉?。以誠相?待，取得?客戶信任?，反之你?所說的一?切都將起?到反效果?。第一?時間了解?客戶所需?要的，做?針對性講?解。推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優?劣勢。做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋。?保持客戶?關系，每?個客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項目的?喜愛，他?們就會將?喜愛傳遞?。確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業來幫助?客戶。?多與客戶?講講專業?知識，中?立的評價?其他樓盤?，增加客?戶的信任?度。在銷?售經理的?帶領下，?與同事團?結協作，?完成公司?新一年的?銷售目標?。加強自?身學習，?因為再好?的方法與?計劃，也?要靠強有?力的執行?力來完成?。作為房?地地產的?置業顧問?，不僅要?精通賣房?業務，對?周邊的一?些知識也?必須了解?，這樣才?能更好為?客戶服務?，讓客戶?感覺我們?的房子無?論從質量?，社區環?境，物業?質量等較?其他樓盤?都更有優?勢。非常?感謝公司?領導給我?這個鍛煉?機會，感