第3頁共3頁物業助理?的崗位職?責1、?參加部門?例會，做?好會議記?錄并整理?下發;?2、負責?工作部內?部的文件?、資料、?通知的傳?閱和回收?;3、?負責辦公?室辦公環?境、設施?、設備的?維護，部?門物料的?保管及檔?案的管理?;4、?負責接待?來電來訪?和投訴，?并安排處?理和跟蹤?完成情況?;5、?具體負責?日常管理?中形成的?各種管理?文件、資?料、合同?、協議、?音像圖片?資料的收?集、分類?、編號、?歸檔工作?;6、?凡遇到前?臺無法及?時解決的?問題，及?時傳達相?關負責人?進行處理?、解決;?7、負?責部門人?員的考勤?（出勤、?年假、加?班等）、?福利（工?資、獎金?、加班費?）、勞保?用品的申?報、領取?和發放;?8、負?責部門立?項郵件的?發起;?9、負責?部門新增?供應商的?資料錄入?提交工作?;10?、部門供?應商每月?服務費用?的付款申?請及流程?跟進;?11、負?責為商戶?辦理裝修?押金或特?賣場地押?金的退款?申請;?12、負?責為撤場?商戶辦理?退租申請?及日常施?工證的辦?理與退押?金的工作?;13?、接待過?程中，應?做到熱情?、周到、?耐心、積?極地為客?戶提供貼?心服務，?不能處理?的事件及?時上報主?管、經理?;14?、上級交?辦的其他?工作任務?;物業?助理的崗?位職責（?二）1?.依照物?業主任的?編排，有?效地執勤?;2.?確保物業?內各類設?備正常運?作，例如?：升降機?、手扶梯?、空調、?照明等，?遇有故障?，必須立?即匯報;?3.處?理客戶的?資詢、意?見、投訴?等事宜;?4.熟?習公司各?類政策及?規章、工?作流程、?指引等，?并切實執?行;5?.有效執?行各類工?程的管理?工作;?6.處理?緊急事故?;7.?與租戶保?持緊密溝?通，維持?良好關系?;8.?與上級保?持緊密溝?通，將事?情如實匯?報.物?業助理的?崗位職責?（三）?1.每天?記錄巡查?情況，對?所發現違?反《業主?公約》、?《住戶守?則》及小?區各項物?業管理制?度的現象?，及時進?行勸阻、?制止、教?育，并協?調各相關?部門做出?處理。自?己不能處?理的要及?時向物業?主任匯報?;2.?熟悉業主?及租戶的?資料，及?時與業主?進行溝通?，以飽滿?的熱情和?高效的服?務解決客?戶的困難?，與他們?建立良好?的關系;?3.熱?情準確地?解答業主?的咨詢，?恰當處理?業主的服?務申請與?投訴，及?時將投訴?轉達相關?部門處理?并進行跟?進;4?.辦理業?主入伙、?裝修及交?樓等相關?手續;?5.負責?裝修檔案?、客戶檔?案、服務?中心文書?檔案的管?理;6?.定期對?業主進行?回訪，了?解業主的?意愿，不?斷改善、?提高自身?的服務質?量;7?.協助處?理突發事?件;8?.完成上?級安排的?其他工作?。物業?助理的崗?位職責（?四）1?、每日填?寫日常巡?查表，定?期并準確?向物業主?管匯報日?常工作落?實及進度?等情況。?2、配?合領導做?好清潔檢?查工作;?并隨時保?持辦公室?物品整潔?。3、?熟悉并掌?握大廈基?本情況，?對所管區?域做到每?天巡查，?發現問題?立即安排?處理，并?進行每天?驗證完成?情況。?4、加強?與外包商?溝通及監?管其服務?工作，督?促其達到?公司要求?。5、?配合物業