基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報_第1頁
基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報_第2頁
基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報_第3頁
基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報_第4頁
基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報_第5頁
已閱讀5頁,還剩30頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

基于CPC模型的人工客戶服務價值提升方案上報公司:中國移動通信集團廣東有限公司項目成效項目背景項目總結項目實施目錄新佛型秘客開戶謝服惑務鑼需棒求艇增且長潛需漆要遺客查服律工門作陰提資出鏟新灑的狠資傘源使規剩劃躁模流式為計適淺應底移弄動駛互坐聯開時直代詢的壞到查來曠、殃應砍對校行抽業叔競盤爭址,公舞司徑的夢業悟務線種拋類瞇按割每忌年1完7孕%的繁速雅度俊增茂長稼,噸客蔑服薯服軌務設的劉需勇求誕也泰隨修之屢呈斃現險多電樣動化慨、生復親雜導化貍、河擴扁張儲式標的增戰長曉;燥而耽傳穗統斑單疑純侄采還用德增晶加圣人辨工麻服披務效資赴源洽彌顫補啄服恒務蘇缺數口丟的裳粗后放煎式初資會源家規互劃檔方辟式奇,稠已頓經泰不積能錦應棵對妄客襖戶級需猛求殲新察型泛增傘長凳帶誰來體的專挑懸戰兔。人略工爭客賺戶枕服勒務卵存買在惰尚到未齡被套挖評掘繳的浴巨閘大稈潛腹在足價克值人林工筐與傘其切他細電敏子餡渠先道帽已媽經沒共瞎存水較韻長趨時炭間襖,礎但螞高亮成象本五的趣人貸工形渠媽道騙一宋直績與家其房誠他藍及決成期本介高倍效忙的援電緩子劑渠乏道漢保猴持釘著校相豬同及定響位—惕—“攻解叛決遼客負戶續需非求化”順,追人聞工關渠杯道碌高判度戀靈絲式活變、森可腔根執據娃客感戶誓需獎求花隨窯機養應挎變蓋、章適言于日提報供礦復這雜閃問艦題桂解慣決曬方莫案日的匯服許務皇優達勢憂被誼淹絲式沒急在毯“剩海頭量討服讀務非需敵求斃”趟中川。分耕流園工姐作葡缺讀乏功一睜套宇科商學扶、穩量堆化憶、架系濁統頃的晌模革型董支纖撐前兄期酒開榆展倆分籮流倘工染作少多敞是轎針階對浩個蘭別安目腦標怒業胳務宅的秒單洗次繁方釣案刃,伏選姓取哥的書觀僻測監點原和感評鳥估舉指練標澤受揪項成目淚負材責牲人斧主蛋觀父性許影壟響祥較毯大璃,洋業罩務著和惱業橫務哪之沿間做的槳評晚估本往刺往柔缺起乏珍可買對脫比包性孕,劇不惹同藍方該案報之踩間土開朱展杜水擁平裝也稀參婚差散不肉齊線,符往滾往抬缺吸乏尺對專渠菠道軌間線、述業愈務敲間鵝、抱策窩略厘間男的姨全畢局頁考能慮厘。項停目擱背畫景客戶數收入10086人工話務研配究域如口何居基挎于C何P煎C適要配籃模宗型鉆,刻使懼業回務灑在爹各笨渠菠道要合陷理藏布閃放班,枯同魂時隊加塔強廈電毒子裹渠膊道賠的銜業呈務幸承隔載紐奉及圈分賢流摔力霧度稼,厚保燈持躬人及工寄話閃務炊遠唯低蘿于檢客常戶橋及撇收貍入糖增久長搞,衣保露持軟整扎體今發罰展喘平能穩獨。結勝合C譜P呼C模驕型站,秘對巷業吉務遇承示載吃方濱式念及宣相湯關炸支儉撐喉、揪評暮估舟機胖制稍進翠行訴規顏劃吧,委以蛋實次現著合練理墾利簡用純資碌源風,偏提挑高鉗客更戶腿感唱知露。業務渠道客戶匹配匹配匹配目金標澤:在逆保注持1談0掘0洽8桑6人任工捎客何服精話節務拍平夏穩弊增炸長粗的距基灰礎各上場,鹽實查現層人泳工兩服循務廊價前值來的趙提常升映。開傲展束思較路目盟錄項腥目肢成牢效項船目訂背就景項凱目您總疊結項鄰目夏實員施研頂究導方途法1、鏈明貪確離研啦究郊對割象臣:業吵務獅集斃、暑渠證道叔集庸、芹客哄戶順群3、鞭確示定歉指嫌標京權陰重蜓:明平確格不賊同棍指且標墻的描影羽響姨強駐度4、阿界嗚定奇指襪標樓基抱準廚:根誕據蹲參葡考溉數耀據世舉遭出柜基請準井值2、息選鉗擇梁評綿價賺指懇標嘆:分礦維興度奇找童出奏適喝配動影緣瑞響泥因嗽子5、差帶甘入掘歷冊史淚數恐據真:帶穴入銳各遮項探指頸標置的煩歷輪史榴數默據6、裁算絹出饞現粱狀桃評沒分顯:得乒到點兩撒兩曉之愿間正的筍適惕配資分用數7、車渠灰道-業遞務現適扒配灘:將裳現毫狀船評巧分薯與跪基謝準滔值烤對鐘比8、C蟻-疾P衣-繼C數搭據赴庫覆:加頂入享客敲戶她維印度轉得錯出C們P秘C數師據肅庫9、訂制停定翅實靜施挎策翻略負:根誰據恩數央據紀庫承制觀定稿實課施叢策馳略1義0、渾后癥續愿評驅估易監雁控情:跟糞蹤免監任控確效波果惰并框調握整幼策限略建保立事模弟型評域估奧數蒼據制煩定冤措忽施123建宿立爐模擋型—參—明幣確此研聚究節對希象明糕確他研暮究碎對榮象網:吵業霞務勢集個、屈渠妹道慣集董、倆客泛戶掀集業激務開集解:反按魚全不省慮知木識皆庫擾的批第習三股層浸(料即帽業魚務歡層烤級搭)哨進盛行授統把計百,全間球槍通誼共3蠟3晶6項塞、藍動優感楊地炮帶喂共2司9趁0項籍、闖神田州渴行瞇共2寇8調5項業街務銹(龍各析品緞牌帽業毀務哨有永部煤分雕重草合潑)渠戲道芬集稀:桑已秘明禮確漢,測包忙括筍人網工繪、I定V望R、頁網脂站墨、w喚a臨p、卵短懇信5大舌渠老道客跳戶延集握:室已陷明起確紛,蓋所厚有濫客疼戶換(儲進千行劃客輛戶獸打煙分鞠后碌會駱根蛇據彩客姿戶損特眠征膝給勿客斜戶妖打留標異簽純)業夜務叉集渠堵道興集網辭站短倆信黃服娛務櫻廳自優助仰渠頂道I柴V奸RW馬A責P人礙工某渠捷道呼雷入病呼令出客褲戶歉集建司立科模毅型—斧—選響擇蠅評肉價聾指習標選分擇寧評碰價容指辛標跡:束分掀維銹度躬找疏出暈適控配隆影美響創因懇子選常擇漆思樓路濕:結思合捉數遭據圖可餅取愁得抓行削,蝴完植整保、持全惹面交、盈客泥觀獎的芳評菜估C乓P物C三愧因語素勤關賀系選彎擇去原凡則絨:相算互與獨憤立勸、麻完太全腦窮玩盡選分擇越方陪法爬:在諷初竄步涌建籍立掘框斑架逼基零礎燥上攻,來通慈過所多術方傳面括調賣研增,永進訪一杜步據完作善影體遮系初盟步覆框舟架現:從悅業衡務杯規腸模留、野處親理藥效決率武、齊業禁務期定煮位訂、孝客食戶淡感穴知介、川業定務畢特萍性5個息維薦度通初跨步坊設的立展了1咸5個品評鹽價積指刺標程。建鳥立境模套型—岸—確煉定愈指科標撲權潤重確貨定趴指退標播權科重收:美明停確幻玉不銷同杯指依標孟的群影她響心強盾度方墳法卻選逢擇贊:參嶺考表行他業季普龜遍敘做濱法劑,榮初旨步澇選寶定妄“禾層舊次驕分漁析后法朽、則熵齒值解分及析劫法嶼、金專際家皂調冒研隊法服”3種素主信流尋研味究權方踩法曠;樣通己過剝各椒種寒方脈法欺的椅特沾點短對忘比呢,最洗終搬確史定籌使億用劉層跨次療分認析勾法得作瞇為搞本舊次暗主冶要禍權黃重把方勁法盜。名稱研究方法優點缺點層次分析法將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次,在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。專家調研與數據分析相結合,在數據不完整的情況下尤其適用需專家參與,存在一定主觀性,但可通過數據分析彌補熵值分析法計算決策中各影響因素的熵值,來判斷該因素對綜合評價的影響。

從數據出發,結論較客觀1、缺乏各指標間的橫向比較;2、需要大量樣本,使用范圍受限專家調研法就決策中因素對專家進行調研,最終匯總結果。匯集專家意見結論依賴于專家,存在主觀性附燙:閘層茂次至分伍析貞法舟應稅用況示蛙例目竊標乏樹抄圖杏各果層明次僵評墊分夢標癢準評炕分井結赴果層用次砍分致析挪法述應很用奪示弓例組懷織鐵業珍務岸管君理拼、玩業滋務菠支肉撐意、售質敬檢排員嗽、肝客巾戶您代恐表舞等典不搏同艇層社面欲專院家榮人豎員手群商體址,丘開飽展如影風響意因爽素海之承間駕的村重覺要戒程集度默打攏分肯,位從印而藝計躍算份影跌響庫因腹素春之棚間師的衰權渠重翻值裕。評驅估旦數底據—講—界敞定軌基逢準釀、櫻帶拌入瓣數瓶據援、種現氧狀肉評拾分界咱定只指肥標芝基右準權:勝根遞據蜜參飄考優數母據澇舉熊出輛基私準麗值玻并調評本分臂賦切值參馳考晝整草體黃業頌務炊表露現痛:以障目溉前碰整討體逮業租務豎表說現蓮作賓為涼基容準涼值艘確饅定責基向礎參裂考洪公忘司合考煌核肆要睡求霉:根挪據手公贈司呀重晌點奸發專展搞方調向坊適館度恥調兔整參膚考求行閣業奔標重桿勁情顆況層:參命考啞優意秀徹水富平免適顧度瓶調浙整帶暢入雹歷次史捎數語據步:取帶割入礦各繪項摘指與標頸的爹歷葉史消數牛據取附數愉方奇法格:系居統聚可椅支棋撐兔數擠據百直某接剖提敢取惠,擔不生可掏支糟撐杰的冷可困量堵化構數艱據同(孤如挑電亦子氧渠爹道正業筑務需辦定理隊時禾長散)薄通梁過蔽系含統刃測跟試巡壽,笛不窄可央量怠化含數遷據捏合涂理添確做定倆規雖模開進柜行畝現選狀刺調賊研取飛數繳時屢段齒:根陰據魔歷情史修情海況滾盡交可街能濱選永取鞏無膝故截障譯影哈響姿的陜平拖穩球時鄙期磨,富避參免胃其昂他系干膏擾算彼出潮現悶狀就評澇分繞:彩得尖到如兩貓兩臘之懸間法的眉適駝配催分膏數得籠到探業淺務-渠跡道窮適累配規分臺值得梯到螞客刷戶-渠五道完適管配替分孫值評垮價碰模唯型歷祥史吸數稅據適晝配熱分淘數附聽:飯界臥定嘆指恩標賭基編準狂示燭例指抽標奪水棟平蘆設蓬定棍標幟準對砌每嶼個蓬評具估謝指足標雷設爺定2譽-迅3渴個工可任區趁分廉的莫水頌平復區后間黑;確殖定綁每震個廳水尚平掠區蝦間蹄所配對乎應揮的顯標抓準邪值喬。指尊標失水嘩平顏區盞間狠賦組值組曲織鐘業酸務雖管位理址、對業偶務侍支衛撐器、漆質雷檢斯員個、繼客斜戶盾代牙表遞等窄進伴行筍討插論扯和走測柱評扶;應割用專柜家概評蓮分謹法,證用1堪0考分沸制對冷其哭每附個秀指鳳標倍水援平集區彩間帽進齡行僻評去分很賦尼值除。界高定鋸指械標廉基乓準奇示宴例評父估構數籌據—齒—分梯步吸適紡配最得登出C艘P濤C數急據屑庫C吩-鑰P嬸-梅C數安據顯庫硬:虹加眨入輸客障戶倒得判出C獨P漂C數窮據體庫在絹渠闖道-業鋒務荒適受配館度燒的艷基聲礎領上產,墾引勝入街客央戶庭維響度霧,稈得毒出續最描終C薄P懸C數畝據抬庫渠餓道-業紋務雖適苗配委:圾將貞現已狀匆評凱分買與滾基溫準押值那對強比將請渠復道-業敬務剃適械配民得昆分恥與戶基勿準抽值待對浙比額,展得找出晴此蘆業籍務病的祝渠頭道登適獸配耽度渠繡道業負務業腹務-渠臺道適碰配鏈度客引戶客勵戶-業舅務-渠勻道數歪據享庫123制牢定島措渣施—睡—制粒定摘實谷施陰策秤略箏、貨后串續朗評誕估趨監鑰控制脖定摘實今施顏策甩略賓:習根魂據勁數換據法庫舒制教定播實膝施導策醬略明培確拖渠銀道孫的完業璃務觸、暑客衫戶屠宣警傳典方察向春:C憐P輝C數屆據冬庫情提展供邁了或整葡體旬的臉客夸戶-業歡務-渠慶道針適循配崖方確案褲,汁將念改株變請目紐奉前幻玉粗藥放疊的領宣吐傳垮資特源桶投最放橫,平實饅現疤科呆學效、漿精攏準陸、娃高萄效榆的除宣蹲傳杰引寺導椒,聞預著期遇能鑼夠游大右幅恢提庸升永客灑戶沾在領電宅子說渠考道伏使藏用販感漢知制翠定1紡0傅0咐8稻6人帶工復業采務百發睡展僵目您標:趨利額用C與P核C數戒據精庫境明光確1滿0仰0茅8鉗6人云工色業訓務牧承儀載私范弄圍晶,憂并偵在仁此途基堅礎圍上喪開拆展陰分掛流滅工榴作壞,接提珠升肯分反流悉成硬功擾率發功現油不憶同泰業較務攤在倡電賴子金渠縣道走承舊載聯的戶改示進租空洪間:玩根色據啞適鉤配綿數圾據傭結焰果輛可住量慣化旗評掏估心目煙前肥電稻子尋渠級道抖對研不網同制業悄務竹的駱承巴載惱能她力然,拜為娃找灣到大電冒子吩渠虜道倚改茶進脫重叫點張提上供鐮了標依宏據后西續抖評秀估軍監武控庭:鋼跟喬蹤蜘監疲控爸效述果掏并已調型整乘策盼略定臨期攏監廳控顯各君渠丈道鍛數程據秘變怠化究:監容控遇效采果被,辟根堤據排變收化忙調銀整六實醒施蹤蝶策損略根微據膚戰飯略厭調鳴整頑優商化商模飲型盞:根盟據趙公崗司搜戰陪略堅調縱整更,料每購半主年沖對C表P房誠C適鴨配抬模援型貪的健影槽響辨因振素售、茶相游關仔權農重架進陽行榮一隱次懲調丸整C獲P靠C適對配倒結獵論1:否渠荒道議綜辮合魚表洗現殘得岔分人當工昨渠油道霧:歌綜錫合頌得體分0史.暮3豪4,云是銷整困體隊表隊現刻最戰好液的蠅渠守道餃。W識A凍P渠恐道漸:棵綜暴合栽得蕩分0忙.俘1桃3,承敘載鄰業兔務破范兄圍種廣訓但達總忙體纏表蝦現晝較雙差。I變V帶R渠霸道蟻:和綜騾合低表倦現絮得躍分寺為0壞.嶼0貍8,脅主僑要嫌原未因唇是其畏承總載燥業鄙務稱量錯僅肯為以總延業遇務脂量繪的4識%。短表信慚渠希道稿:旨短擊信角渠喪道焦綜路合丈得姻分0披.產2素7高庸于臣平辱均視值0斥.乒2,堅在種平票均項值美以開上棄的揉業澡務麻承令載腎占畢比5港0券%,基球本飄與單整啊體政表柱現店持廈平。網蕩站女渠江道滿:蚊綜曾合令得些分0針.誕2嚇3分離,鏟略口高往于0愿.升2的缸平媽均曬值仍,攜基灣本冬與窩整獸體機表始現蘆持族平竭。平徐均劫水鑄平由C梯P援C適蹈配減數司據涉表吼,非可殿以欄得終出圣目崖前銷廣燈東置渠燈道熟現固狀能情偏況汪如粉下那:C乒P許C適矮配昌結脫論2:角渠裹道維承輸載豆能數力受總臉體華情菌況需類要暖明取確哥人報工真渠子道旋的蹄價城值歡承互載裳策嗚略蹈:電云子訂渠塵道歉辦民理爪占紙比走高家與案人慚工窯渠害道紡引座導紛有絨較問大掃關簽系疏:目班前殃短末信胞等燭電京子灑渠蒙道兇辦分理目量慘占迅比灘逐陷步敵提沈升良,兩是吹客吉戶頃接敏受繭人絮工侍引幣導胳的受結粒果賢。現悶有蘋價盾值龍核屆算鹽體皮系言否撓定姐了裙人冤工遙引寄導楚價公值炸:現掌有始價婚值揮計悲算粱體翠系超僅迷計看算鼓在蔬人怨工晚辦斤理繳的何業器務甲,因但赤對權大碼量纖在旱接鵝受讀了絹人植工誕引已導膛轉深向返電那子頂渠訓道恥辦統理姿的激價項值蔑被忘忽均略吹。W鋒A鎖P渠磚道挺需是重濟點柄提五升捏:承其載駁水普平應低甚:W堵A閣P渠兩道交出亞現幣了昨明淺顯霉低絞于薪平蓋均歌承代載膠水向平云的擾情火況揭。投沉入伴資緒源復少塌:前尖期批需搶求艇開下發劍資掏源認更耍多載的腐投讓入考了寇網廣站蘿渠燥道賓。宣進傳君力賺度酸弱熊:客雅戶困對W請A厚P渠洋道歐的雕了便解勻遠悄低喉于僻網畏站起渠肺道錦。短雜信棒渠視道鞭的鋒短扶板類業舅務詞需陰重駱點伏提患升室:需假建妙立廚短毅信腥渠鵲道菌的芬業的務滿辦輛理莊成頁功半率公質厘量承監吳督低機酷制瓣:短錫信滔渠渣道毀的積落測后估業扔務割主箭要涉是屬由天于中業駛務爆辦踐理查成靈功雄率氣波發動智較窄大吸導湊致地的欠。思扶考破如翠何眉利厚用褲短邁信們渠布道眠明尼星途業姑務容拉川動膝弱渾勢彎業笨務呀提鄉豐升鈴:短幅信賀渠悟道支已席有狗月晃均唐辦求理秧量釀超危百形萬摘的賠明貨星傷業能務僻,獸應載借緒勢稅拉童動過渠痰道與上盯其不他戀承仔載頂業巾務贏量版的崇提盞升賺。C濱P難C適潮配族結匹論3:智電釣子追渠哭道帳與化人斑工汗渠燥道炭業掀務此表錦現喚比濃較電鼻子醒渠裙道桂得歡分凍最介高拜的藏十胸項合業幸務輪與斬人屑工界渠天道伏比仁較尸:√代代表室人室工霸直困接寸受禮理老,宜○示代喇表座優離先秒引暫導窄電盜子赤渠朱道挽,圣受篩理網方編式覽與滾引遇導眠渠艱道祥現當狀候參頃考《全五省1晶0塞0岸8誓6業晝務斤受五理走規傾范V關2杠.慰0餡》今(未們定逼稿)部錘分悉業從務仗業鵝務譜在務電浴子婦渠殘道撤的安得拴分桌表鬧現獅優迷于扇人期工跌渠員道含,士最懶大友差書距珍達0惜.胞3緞9分西,姜其職中深數晶據蓮業峽務判占授比系最港高屈。現革有少部千分缸業階務把在旱人嬌工剖渠制道荒的有受挺理往流棉程蔑與嘆適畫配蜜結擺果河存塵在宗差巨異古,沾可程考檔慮研將蒼該畜部測分妻業舍務辰向縣電猴子遮渠表道查分費流搏轉甘移慢。1姜0兇0觸8頸6渠殖道I繡V且R渠妄道短治信雅渠屆道網化站智渠叼道w傅a太p渠烤道通殼過趴雷顫達點圖視表弓示托方緣瑞式域,離指噸引姿未挎來田業喝務為與端渠滲道嘴優底化穩改夾進股點C集P閉C適正配佛結半論4:鑰各壞渠姐道隸綜樓合勾表丸現饒情狗況票展晃示目泄錄項監目跟成端效項冰目抗背沉景項伏目教總攀結項矛目估實店施實跟施帳成宅效以C偶P益C適揉配忠模輪型片為啄基柱礎沉支翠撐炸,鎖形獸成腸人魯工委服慣務退價射值義提相升桑整祝體弱解滾決魄方舉案小。渠道特征定位資源布局再規劃人工服務價值提升渠走道乘發寨展紅策厭略渠企道歐功參能悟優飄化服肯務漠流啦程躬優躁化業春務晝上娘下宴線理機器制電燭子芳渠甲道隨分困流渠弦道紛協叫同廟設敬計客耳戶刻分鄰群懼策鑄略(浪客革戶自保賣有染)(冷客瓶戶趣經響營牛)…績…渠兼道刪特灘征滋定匆位棗(皇一傻)鋸:梳渠速道長發行展灰策留略根哭據拒業社務墳在麥各皆渠駝道劣的欺得步分捷,隆確陷定臣渠立道堤的明發睡展濤策論略廈,望剝輩離輝低妙價泄值禮業防務披,挪發停展鉛各塊渠擇道屯明怠星涌業御務才,腐提盼升做渠敢道睬價幟值少。渠道綜合評定業務發展方向人工發展最為完善、表現最為優異的渠道縮小業務范圍,將量大、簡單的業務轉到電子渠道負荷WAP作為目前戰略發展的重要渠道,WAP離平均水平有差異,提升空間大整體運營水平較低,需重點投入人力及系統資源提升IVR承載業務少但質量高,是較為成熟的承載渠道可繼續保持現有穩定,不斷強化渠道專業化承載和導航功能短信基本與整體表現持平,但存在渠道業務承載水平高度不均衡情況利用現已形成規模的數據業務、夢網業務承載明星業務拉動短板業務形成整個渠道的規模優勢網站基本與整體表現持平,但存在渠道業務承載水平高度不均衡情況利用現已形成規模的充值類業務、話費業務承載明星業務拉動短板業務形成整個渠道的規模優勢附姓:暢查憂詢貸類聚需合求勿承預載咐優地化未策止略將脆人誼工早渠炭道眾長怒尾耗業當務斯的克查陵詢綁需蒙求孫分唉流堪到垮網呼站弟渠疾道嘆:長晉尾興業螞務愛客堵戶煩群塔體輸具釣備朽使仔用照網客站粱的魔基務礎妻能旺力垮:此擇類闊業弱務來使孟用熄客羨戶閥多舊是泳資傳深凍客矛戶牛,留具商備頭網菌站扒操梨作懂能么力愁。進廉一毯步死發底揮抹網熊站林渠灘道破在揀查君詢糖類酷需盈求對方藏面衛的扯承債載親優綿勢伐:擴撐大滴高西效攏低祖成蘋本章效勉益梁,遲在奔滿塌足依客盾戶甜需升求梳的須同擺時緊減辭少糞人驢工匙服扁務準的抬業折務搏壓呼力級。將掀夢風網期業鼠務治(損數老據欣業血務降)辟、G湊P襲R扔S套弊餐答方嚇面余的坑查菌詢售需舅求拼做葵成鈴短洽信拒渠敗道忘明濫星晶業的務崇:在呈規耳模會優攜勢海基區礎握上房誠提帶升各業霜務典質扎量徹:此糞類紡業役務狡已時經謀在埋短付信救渠攝道枕上屋形班成田規康模黃,昆應膛進嶺一皆步鵝完鹿善績兩犬類兆業匪務店的漸客拐戶絞體自驗必。加葵大媽對狀此叼類湖業暮務睡的汁宣夸傳坐引敏導裙:進精一剃步久提宇升完此替類素業卻務殲在霧客段戶羞群鐮體襯中薄的航知闊名團度脂,赤將滅此隙類裝業淋務五形雅成徑短撐信室渠盟道襪的尋明常星啊業陰務盜,略進漲而舞提紹升螺客慌戶罷對派整紅個碑渠它道霞的棄知尼曉所率扎。將I鵝V警R渠奴道歡的昨查球詢雄類豈需蒜求申承才載僻方資式杏改薄為途“I須V潤R裕+短叫信攪”惰:I隙V熱R渠階道凳不侮適點合慰承葛載聞查績詢禽類草需舌求跨:語寒音消類艱播辣報抓難員以至讓狀客使戶凈記孩憶牲查牌詢濾內怒容飛。以I泡V沉R查舍詢+短汗信豆下仆發貌的變方榜式彈輔證助河客把戶面記拿憶仇:引慌入1樣0劫0彼8我6爛1休1成裹功荒經鬧驗違,然在爸客歡戶拳查對詢爐后艙下女發熊一綿條丙短揀信怪,妥提惑升率客死戶得記愛憶李便勉利滲度帥。附目:妨咨綢詢住類翅需糾求碌承壯載遺優顯化戰策抗略結其合田智葛能膜知泰識域庫恰進憐一轉步魯擴脊大聚短無信滅渠報道晉在腳承歡載彈咨虜詢輕方憂面溜的增優償勢脹:短童信擾渠次道蟻承稱載什咨美詢泳需語求勝優宵勢暈明曾顯:門短經信扯渠墓道葉在注僅非承輩載2切0饅%業怕務僻的笛基撫礎煩上眾,候就瓦已咐經進承桂載竹了戒客茶戶5準7圍%的慕咨則詢驚需丸求脾。融扭合卡智祥能被知合識完庫努后錘預紛計違能鹽進進一來步幣大棗幅響承爺載望優維勢:幅智利能系知壯識隊庫首可至實啦現讀人末工流化歉語品言橫代狡替益指芝令拳代吉碼次,嘉降扇低婚客惱戶上的沃咨慮詢會門喘檻觀。緩歐解谷人衣工貍渠鐵道滔咨傭詢勸業咸務秩種護類廚多么的類壓累力:車任處何華類陰型牌的年需微求瓦,胃溝綱通些初炭期壞明歪確繩業共務秤種懲類陪的捧咨類詢教判泡斷巷過媽程騰再耗所串難獵免無,奏智僑能任知塘識堵庫截是閱人似工希渠疾道披的逼最禮理厚想道的蠅替踐代勵渠鳳道峰。全洗渠潑道晨提焦升河咨斑詢淋類樂需偏求曾承住載拼質慶量怪:制工定胞各丑渠膜道眾長綱尾捏業品務溉名拼單:回利竹用滋相脹對林排乏名污和狐絕巷對沖排群名齒兩性個創維苗度睛列嗎出患各渴個晚渠陰道駐承賽載黃的齊弱聽勢憐業割務鵲名屈單陜。對媽瘦剛狗沖類劃業斗務麥采玻取膚退景市旁策鎖略:塔如雕名碎單繩中肢業堵務礦確濫實翠不際再才具側有家市澡場討價得值軋,法則廈停蒙止熔在武此糕渠稅道屯上諷的筐承絲式載勉,粥將村開陡發企資惠源調投河入膀到罪其刷他驗有口價男值迫的刊業符務躬中煤。對余明視星支類竊業栽務劉提牛升勇承著載爺質殖量:今如窯名尿單占中溉業悟務籮具羨有燥市岔場宗價間值凱,真則列從刊相器對獎排救名茂落蔑后釋的其業濾務河入才手遺,積逐素個昌提棟升挑承況載你質翼量喉。附梅:河辦玩理急類滾需季求籮承岔載炊優僅化表策位略需牲要耗明森確找人減工貓渠鐮道固的抱價題值撕承枕載牧策波略魄:電螞子濁渠烏道毛辦粉理蠢占扒比賞高乏與微人迷工茅渠沸道頓引盲導說有鋼較題大沒關液系父:目沃前然短耽信永等待電陪子揀渠碰道慘辦斥理綿量用占裂比毀逐敲步致提掠升炕,豈是巨客撇戶蟲接堅受敢人匙工瓶引鉗導果的飾結辣果穗。現鄭有雙價途值鏡核奏算誕體揮系爪否冶定擠了負人豬工弓引亞導等價觸值析:現逢有喘價肺值島計梯算定體瓜系狗僅湊計亂算丙在劣人瞧工會辦醫理神的艷業質務辟,交但哥對窮大稍量鄉豐在芝接耕受扶了挨人膜工山引田導以轉利向任電努子渡渠能道耕辦穗理附的晚價相值店被采忽醋略之。W誰A撫P渠毅道垃需終重橡點拾提駱升尾:承結載校水洽平膽低應:W彈A鋒P渠張道臥出舞現變了騎明末顯礎低攏于仍平躺均民承懂載貫水傲平舌的傲情抄況雨。投判入駝資決源秧少穩:前脂期獲需尸求布開覆發鏡資控源祥更營多絕的堪投沉入敵了壩網鉆站欣渠鑼道孕。宣替傳鈔力勾度份弱牛:客粥戶絡對W數A請P渠穗道共的兇了排解災遠茂低戚于初網艦站達渠谷道糠。短售信往渠班道絹的草短聰板僻業為務后需腸重征點攻提渣升著:需畜建粱立屠短輔信玩渠竟道族的爭業價務傾辦蹦理阿成寨功柳率科質票量鄉豐監棗督姨機郊制慚:短炭信伴渠伴道辟的尖落昨后繪業飄務授主往要懇是櫻由養于蘆業語務朵辦中理辣成慘功鑼率練波鄰動燙較糟大候導悲致晉的件。思單考言如秀何練利鋸用笛短掩信紅渠敵道艱明等星享業藏務專拉霧動繩弱婦勢槽業名務趨提滑升牽:短南信沾渠拆道圣已晉有隊月精均皇辦垃理揚量畜超加百典萬變的燦明鎮星錯業觀務邊,艷應樣借怨勢朵拉喊動拴渠限道證上受其忌他聽承巴載繡業爆務桑量明的弊提嶼升集。針早對株低逼成拼功夕率蘇的蔬異筍常寶業培務艦需吸進柏行丹功顏能校優緣瑞化惰,扁提待升努渠發道型承虛載著能柿力網。渠險道旦特播征明定隊位籠(魚二尿)剪:渠管道反功射能冠優香化總策荷略業務類型動感地帶全球通神州行總計查詢7414365282開通8412675285取消598755201修改12191546總計229375210814業務類型動感地帶全球通神州行總計查詢609349202開通728968229取消515853162修改69823總計189249178616網狐站業激務承莊載情偽況W執a洞p業士務承項載情再況業務類型動感地帶全球通神州行總計查詢899489272辦理9119499182778取消35236553770總計1352140810603820短異廳業核務承幸載情用況業務類型品牌業務名稱成功次數成功率查詢神州行神州行國內漫游10642100.00%查詢全球通當前年度積分查詢10996100.00%業務類型品牌業務名稱成功次數成功率查詢神州行手機證劵3764100%開通神州行新春大禮包,快樂送不停(預受理)13139100%業務類型品牌業務名稱總次數成功次數成功率開通全球通中文秘書34132194.13%業務類型品牌業務名稱總次數成功次數成功率查詢全品牌賬戶余額902298435893.49%拼音編碼業務成功量系統成功率業務名稱GPRS550922999.86%辦理5元GPRS月套餐QXGPRS34623899.94%取消GPRS包月套餐BLTXZS13103299.98%辦理通信助手拼音編碼業務成功量業務成功率業務名稱BLYX2698858.83%辦理手機游戲至尊包分之流優數化分漠流優彎化分踏流優仇化渠商道埋特憲征喬定杯位罩(迅三愈)之:應服漠務為流攀程儉優我化粒策踩略根褲據手業多務焦在軋各惑渠都道艦的耳打皆分喂,缸重蠶點蜘針敞對巴“堂引暈導柜自惰助鉆渠意道必,胃客倒戶偏意徹見案強巖烈與轉I口V債R或帖人魯工疾受朝理雪的猛業狡務她”彼即艇“善查葡詢/辦碑理榴量縱大回,耀但省成竄功拉率洞不趙高牢”折的棒業融務扇進坐行局優嫁化這,室確甜定5個與查敢詢慮類龍、7個偶受祥理球類業仿務縣。莫評迎估需結客果悉為攏:可匯交即付踏使麗用傅的感流克程永:“香主櫻叫澡顯癢示將”巾“青國苗內號漫壯游孩”橫“饞呼允叫翠等臭待仁”它“桑呼順叫違轉備移雜”桐“匪呼父叫燦轉悔移剝設桌置飄”溪“憑查艷詢m值辨”先“悼查段詢公剩賠余娃短暴信爬條蒸數均”獅等珠渠壺道柜測尊評邁流傭程動可梁以擦交霉付滋前互臺事使己用抗。需止繼校續公優頸化懇的鮮流忌程栽:“澡語剛音阻信劫箱車、缺查峰詢G淹P例R沃S剩碼余盡流痕量謀、鳳查珍詢添充洲值競卡勢繳梳費毛卡嫁狀綠態俯、遼查愉詢北激覆活饅時扯間兄”杰仍吳需車優檢化來。資國源防布拉局雜再斧規貧劃尖(立一英)銅:對建裙立閣業屋務伏上雄下縣線共機盟制業幫務歲發譽展泄規乏劃源中齡,銷發奪現激了尾部切分手一必大合批姻在月某仆些旁渠魯道喝上酸承輕載左量疑低往,姿且融得拴分誦低噴即沒不歪適角合潤在億該崇渠僚道即承緊載爐的銜業悄務袍,昨需繞建達立洪渠浙道足的潔業仁務近上瀉下噸線將機掉制濕,映控誰制命該煤類販業根務湯上亡線捎。【第鼠一拴步】定悔量項分深析依院據咱:C弦P狗C數岔據家庫【第洋二準步】定掛性應分兔析依換據女:寧關菠聯堤因歪素【第曠三屆步】核型定兔名音單形系成壇:芳后出續滅策溜略加票大割自摔助燒服觀務福和嶄互最助登服輪務好能勻力嶼,愿降悔低醒人窮工癥服溝務報,冒實叉現疑運跡營殃效遮率屯和謀客菊戶聯感小知拆的晃雙裝提艦升顆、司以C餐P沸C模版型熊為尸基嶄礎滔,鏈選駕擇結占找用網大扯量淘人斤工約資架源溝,墓價男值轉不票高赤的譯業籌務濁進須行壇剝塘離救,劫并灰對情渠聽道連成煮功撞率尚不得高丟的努業隨務架進豈行趟重旅點行提吸升疑。資戲源效布賓局橫再肅規錯劃炒(軌二件)踐:電疊子拉渠續道抬分蔥流坦策帳略序號業務名稱剝離策略備注1積分查詢全剝離全省統一全剝離2M值查詢3GPRS流量查詢4本機業務查詢5歸屬地查詢6短信套餐剩余條數查詢7預付費話費余額查詢88大套餐剩余分鐘數查詢9充值卡狀態查詢全人工(非全渠道)多為代理商查詢,預估剝離后對一線滿意度與首問影響較大沒有剝離10積分查詢全人工(渠道差)渠道成功率低故沒有剝離11M值查詢全人工(渠道差)渠道成功率低故沒有剝離資境源嗎布蟻局亞再匆規好劃狠(朵三伸)儲:基百于喊渠緊道士特悔征姐設收計擴協崇同乏機麗制關濾注窄渠劉道躺與單業誓務肌的鴨適京配規特秘性第,浪精杯細電規鳴劃嘴客掩戶民與枝渠先道哥的撥接瘡觸遍過鋸程皆,塘降拖低拴接眨觸傷成械本庫、析提提升天客雀戶領感暢知衡,變確谷保爭營答銷埋的伸精喇確未性辯。協搞同鐮機并制1:先兼被上動艇后礦主得動混:充湊分攏利有用吸被朵動喊接暮觸址的津機偽會懲,愚因扇為勿“礦找我上脊門技來繁”呢的筆營機銷嶼成殿功貴率呀遠禽遠軋大漏于若“誓找撤上拿門捎去踩”組的甜成語功虹率進。各拐渠嫁道康特落征尚:聯需動熄渠盈道丘選寶擇飄順獻序群族發短胸信人煙工層在胃線基營悟銷電麻子渠黃道電丹話營隊銷協演同帳機蛙制2:先斃低橡成倚本逼后語高蒼成工本雁:充塌分恭發歡揮南客慈服耕高辜效樓低貝成必本握優損勢政,壟優先兔使粗用憑低宜價枝值粉渠請道坊,賺以畫節掃省館高孤價兵值巨渠案道塌的塘資膛源訴。接觸方式互動性渠道成本電子渠道被動一般0.21元/筆群發短信主動弱——電話營銷主動強3.5元人工在線營銷被動強2.2元/筆人起工解服肆務插價疾值婦提勾升裁(由一泰)棗:燃客頌戶劇分鋒群己管寄理腰策梯略根纖據煉特圣殊截客疲戶盟群活的波特臉點臥,搜結龍合C掘P眾C模桶型朝中簽客悠戶敘群傾與慕渠輕道吊和襯業鉛務救的拍匹袖配峰關蝦系腥,督制團定街相禽應縮慧服快務翼策私略片。1、新客戶:入網3個月的客戶2、VVIP:重要客戶3、VIP:全球通金、銀、鉆卡客戶4、中高端:連續三個月月均消費大于120以上5、高流量:月產生流量大于50M或點對點短信超200條6、互聯網:使用飛信、139郵箱、MM業務的活躍客戶7、增值:使用通信助手、天氣預報、彩信手機報8、高頻:月撥打人工等于或大于5次的客戶9、高危:7月為主動通信且8月為非主動通信客戶10、語音:除以上8類客戶外的客戶目新錄項重目弄成娃效項戲目凈背扣景項丘目壇總專結項礦目能實象施基秋于C散P貪C適碰配項模舅型捷的雙研學究班,認沉指淀苦一痰套框從課數易據告整烈理演、年形笛成馳模以型悼、癢到讓策撈略突實拳施個的布科斥學造、給量道化聚、剪系諒統柏的沒解暗決甲方釘案尾,鼻滿獅足揭新扯形尼勢犬下僑客難戶畜服摩務愛資為源尤的動高晨效葵規圣劃疫,趨全怠面壁應尚對做新杯環慚境寄下透人株工成價海值凍提癥升槽的嬸難御題卻。基礎數據數據采集數據管理數據清洗數據展現使用客戶業務渠道ARPUMOU訂購業務……通話均長渠道酬金鑒權方式……辦理量成功率費力度……CPC模型策略實施“客戶-業務”適配“業務-渠道”適配“客戶-渠道”適配通過業務在渠道上承載情況的綜合評估,決定業務在各渠道上的布放規劃通過綜合評估客戶對各渠道的偏好,決定將客戶引導至那個渠道承載通過對客戶的業務訂購關系和所訂購業務關聯性的綜合評估,決定推薦給客戶的業務服務價值提升基礎運營能力提升實煮現案基屬于C餡P薦C模扔型煩的行人咬工移客捐戶犁服槐務卷價樣值惑提屑升人好工曠服隨務長價粥值墊的場合儉理販設司想客戶數收入10086人工話務客惑戶公車司戀客膜戶追持尺續葵保臨持接增晶長人恐工狗話臣務在C套P眉C適辭配耐模晝型悄指窮導皺下熱,頂業蒼務腥在訴各誰渠躲道蚊的奧合密理蜜布哀放在珠公爺司蘭客豎戶顆增雀長增的筆情遇況豪下懶,悄人墻工梅話遣務做增閥長遣保憲持簽平四穩夾,誦無等效晉話肌務貞分代流天在塊其胃他水渠般道收擾入各藥渠滴道扯充鼠分匆發扣揮瞞價欺值扮,典提誼升穴公賤司精整忘體鵝收懷入基籠于C蝕P捎C適煙配雀模猾型饑的廢研廈究勁,豪業乞務灑在拿各某渠袋道識合尼理駁布絮放趨,良加宿強燭電型子返渠她道竟的勁業籍務楚承驕載暴及祖分銜流防力吩度紅,找保灣持筍人參工管話瞧務戴增才長倦平陳穩秋,晴充狀分飾發阿揮陶各用渠疲道性價劇值抄,持助拿力幟公他司殖收拾入憑增六長霜。謝湯謝恨!9、厲靜埋夜段四問無蘭鄰蓮,葛荒駐居電舊佳業頑貧厘。懼。8森月遍-足2乓38蒙月舍-播2頸3T鏈h告u余r栽s故d永a興y芬,植A倘u逃g腿u搜s店t蹦3跳,青2腿0離2術31拖0、瞇雨往中坦黃褲葉單樹撫,療燈吵下最白徒頭序人票。涼。0貞3錘:擱5壟5返:少5穩70上3豬:能5湯5村:榨5敲70潮3鮮:陽5惜58語/腦3蘿/參2耐0梯2竊3姓3茄:冬5深5抬:纏5柄7忙A酬M1雜1、獵以暴我卵獨壟沈辮久字,萄愧參君原相錫見甚頻閣。澤。8綁月母-愉2橋30辱3舌:躍5外5慨:租5跪70腫3帝:微5油5A情u貌g領-俯2恩30旦3卻-甩A區u群g領-氣2山31訊2、倘故說人誓江旗海圾別威,惱幾撐度崇隔嗽山區川鄙。鴉。0作3磚:駁5湖5寧:躍5落70掙3潛:秘5銅5敘:炕5趴70倚3津:道5爛5T怖h賭u洲r宜s羞d滲a賠y駛,脆A部u糾g天u扭s猶t肌3垂,訊2玻0襪2荒31寄3、俊乍嗽見鏡翻梅疑慮夢帆,嗎相蓮悲殼各拳問取年夾。嫩。8癢月躲-教2魔38決月雞-轉2凡30今3安:庸5朵5借:隔5億70痕3饞:慣5媽5將:遵5撞7A稀u絞g扇u牧s格t允3代,臥2教0便2丸31拳4、兆他塵鄉姐生脂白近發滾,驅舊魯國群見規青苦山客。勿。0掏3窮八旋月共2隙0賞2捐33犬:桶5梅5甩:采5妙7娃上揉午0傭3率:班5原5債:欠5終78訴月鄉豐-度2沖31厭5、景比紛不顛了叔得符就摟不涂比訂,飄得榆不禮到譯的清就泰不華要則。警。。八催月錫2藝33寬:做5嚷5氣上單午8域月偷-湊2汽30奇3儲:礦5五5A結u雕g目u影s側t他3弄,粱2展0六2適31濕6、引行觀動知出霞成屑果趁,緩工任作密出透財塌富鄙。驕。2斤0垂2葵3眉/嫁8睛/酷3奇3摟:必5滲5動:渴5倚70燒3程:胞5葛5且:罪5搭70接3鐘A鉆u害g些u盛s顫t到2旱0吃2而31育7、伏做旦前只,洞能首夠兇環世視仙四閃周禿;忽做倡時紋,付你演只敲能按或堆者染最巷好滴沿非著酸以艇腳顧為盤起堤點麻的嘆射直線牙向果前團。浩。3脆:呼5綱5挪:夜5什7樹上跡午3膠:敢5愛5存上局午0慎3帖:綿5志5品:沃5暑78嚷月哨-掩2規39、救沒丟有綁失揪敗囑,族只蘋有頸暫喝時庭停約止殊成思功狼!聲。8炮月屠-抱2杯38武月竭-約2沃3T烤h豈u血r膊s局d某a攏y腳,械A快u轟g較u倡s能t改3端,捏2止0澡2償31諸0、星很夠多脂事疑情偵努拘力弦了訂未昏必灣有巡壽結菊果推,央但漆是銳不案努榮力蓋卻瞎什慚么車改恐變造也南沒球有芝。離。0森3餡:責5伍5幣:戴5慰70毅3棗:摘5筑5截:改5繼70擠3連:斷5揮58解/吵3領/攜2雷0榜2卷3搖3幟:恰5惠5化:姻5繪7希A湖M1久1、剝成吹功蔥就產是翻日隔復縫一壩日利那泉一稼點丸點精小陜小病努嘆力辣的撐積襯累手。或。8扛月使-嚷2斑30珠3蘇:倚5箱5杠:星5浴70謹3柏:行5駁5A木u懷g找-舍2忽30叔3氣-唉A專u宏g忽-復2閃31擺2、飲世典間歲成塌事傘,全不逆求奔其潔絕守對稍圓威滿例,幻玉留仆一迅份柳不啟足古,緣瑞可姨得替無令限釀完糟美請。承。0逃3獸:乎5乓5偏:賞5挨70陸3炒:樂5籌5候:劉5獲70勵3尊:化5趙5T輔h晶u穩r砍s潑d搖a哄y雕,尖A策u擋g配u肯s別t生3搭,食2把0辛2訴31跟3、仰不諸知盾香廁積錢寺勵,按數盯里曠入立云伸峰懼。張。8放月基-奧2股38顧月

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論