醫(yī)院服務培訓一、服務理念1、北“1花0什0初—改1岸=費0釋”的曬含暖義苦是誘什盼么睜？1貸+斬2困6幕+驚(芳2荒6艱×邁1刪0謀)贊+玻(辭1丟0糧×香3釋3％×嗽2活0慮)曬=當3蒜5認32、筑“1紫=猛3勸5愿3幻玉”的其含稀義謙是哭什鵝么斃？3、霞對捎待股患剖者預意辣見桶的漿“槽三嗽心室四卡點蝦”牢？“巨三猴心飲”折：傘虛歌心追受床理禾、標用蠻心駛處唱理墓、耍耐諸心強說記理陽。“篇四親點滿”剃：百態(tài)縣度師好角一可點昌、弓耐他心構多巧一孩點嚇、就動獸作廁快拌一騎點治、霸層襪次戲高允一傻點4、名怎老樣纏使主患偽者主的呼精四神中愉微悅描？(坐1辜)為姐患攔者休提仇供嶼周針到瘡細膠致娃、授人悉性距化絕的擺服甲務摸，黨使夕患技者港感拒受縫到關驢心；(鬼2塞)為榜患工者使提甘供廣熱饅心厘禮藏貌鑒的歷服周務彼，號使學患棒者貞感賣受事到尊疾重；(吸3棍)為古患撿者贊提完供夢舒徹適開的皺服綢務狡，臺使趟患片者桶感帽到滿戶意。5、裂怎通樣烘理銹解屈“敏患剩者伐永李遠奶是悠對色的險”惡？(崖1淋)鑄患煮者騎的逢正民確盞批第評蜻是呢我鉤們偶改只進匆服戒務卸的稻動疑力劃，英要順虛兇心近接礙受括和譽認列真小解脫決懷；(役2吳)患砌者報的批誤捐解最性豎批燒評油多惠數妖是格善哲意去的拿，至需吉要賽引兇起兔我勾們治注今意忙；(陡3妹)非系原錄則果問鈔題蔑與頭患燈者牛爭盟辯朗，確最氧終帝將有致欲患估者窗離攜去描，勿受州損莫失尼的航還哨是憤醫(yī)引院苦。我擺們槽永室遠蒼不冬讓膝客波戶嶼感御到柄失芝望6、松怎淹樣遇理壞解她“克我室們場永俱遠吸不將說豆‘巷不粘’甘”足這遠句搬話燙？(笑1蝦)在端為茅患威者撲服威務腐時浩，視絕何對交不仿說白“沒不沒知魂道乒、槳不愿清烤楚廟、抓不杏是啟我繳的田職冤責脹”廢等啞正棟面梅回巡壽絕擺客駕戶災的勻語湖言仇；(陣2代)要及按昂“引首廉問圣負滾責應制垂”逼的龜要榆求省，孫主食動尊熱沉情貿的亞幫反助塊患站者衛(wèi)解悠決寸遇荒到果的眾問般題蘆；(利3注)確私實累遇胞到凳自葡己杏不辭清晉楚具或核職劃責慢范匆圍腹以芒外燙的厘問景題擇，哪要數為司患眠者幻玉明壘確激繼甲續(xù)嘉解月決走問雷題倍的渾方谷向甜。二貝、輔服草務祝規(guī)呢范(一)、概著茄裝倡整醉潔盯、拼儀家表源大犬方l、說衣?lián)浦鴱驼贊?、桑發(fā)衛(wèi)型諒大耕方3、雖裝釣飾仙得續(xù)體1視、到站戴姿碧挺工拔(植二再)膛、改舉顏止蔽大棕方炸，配行渡為泳端還莊2背、礦坐感姿斧文場雅3、行糾姿寶穩(wěn)獲重4竊、搖行洗為爹文胳明(三)、厲語籃言迎文莫明丹，沫言剝辭珠得透當1、奧語電言孤文贏明擇。映見觸到保患襲者廉應游主級動國問摩候垂。2、浪在蟲公斷共拒場斑合臭須鳴保夢持抄安鋒靜翅、連和費諧誼，伐不枯可準大隆聲墾說接話攻，炊高控聲戀喧旬嘩3、濕在肉工顯作受中壟提應倡表使勇用川普瘦通尊話炎。勤堅夠持泄使?jié)?新0字柿禮便貌床用比語恩：雕您再好煮、橫請具、迷對雅不魄起舉、巷謝女謝脖、育再訪見眠。傘接抹聽壇電墾話渠時飯，結應桿主尤動蹤蝶自亭報—績—正“您懼好季！X渠X醫(yī)兩院4、娘出役入培房盈間傍要略輕飽敲模門熟，廊應兵允怕后幼方忠可食進令入零。(四)、符紀罪律葵嚴抄明眉，薯工微作般有觸序1、袍遵斑守裁勞描動貌紀映律2、稼遵鞋守添業(yè)御務扯紀細律(五)、今講蚊究幅衛(wèi)釋生歉、記保住持挑整位潔1、黑環(huán)支境醋整揪潔2、店保排持亞衛(wèi)用生3、冊放搏置滅整奶齊4、傅裝嶄貼壟正城確(六)、酒微霧笑鬼服算務腹，漲熱避誠御服蹄務1、萬亮樸牌煮上器崗篇，防接冷受克監(jiān)咽督劑。2、半微煤笑咱服糞務傲，疏熱插誠處待蠻客握。3、寶對確所液有柏患初者均認禽真煮誠涼摯磚，熱一雜視含同峰仁灘。4、筐虛香心床聽飽取耍患仇者砌意久見擇，斷忍軌讓鬼寬襪容之，訂得晝理丟讓妖人羞，嗽對敲合都理威要值求宵盡禍量吹滿筋足呀。5、請服卻務箱患嫁者擇要鄙做弓到燙六浙聲躲：豬患帖者晃進雨門詳有奏歡姻迎楚聲匯、糠進挽行出治踐療籮有蝕稱肝呼辨聲伴、獄操吩作修失驅誤寫有故道呀歉名聲隙、論與思患惡者阿合猛作栗有當謝膊聲委、永遇茶到嚴患英者托有拒詢思問馳聲芝、姨患限者內出廟院隊有解送慣聲（軌七低）松、殿禮矩貌比服婦務色六斗要玻素1、顛請字用蒙患揚者金的夫姓梳稱獻呼墾他抖們爽：論-讀-潔，濱您益好得；2、舒請存主企動仙問個候壤患農者棍：垂早級上僵好贊；行下詢午積好占；徑晚刪上黨好3、列請僚隨料時蘿使瘋用估以質下問魔殺術滅詞元：懷您播好搶；筋請值；建謝絡謝扶；殃對遇不豆起熔；猴再搖見4、誼請模一極定扭用核“挺您樣”甲稱爬呼握客餅人抬，桑代救表當心忠中專有暖“訴你夠”丸。5、姜用禮微劉笑財和協(xié)熱典情蜂對蟲待貞每玻一逐位赴客船人6、瘋禮翅貌況服編務遼來柜源撤于讓“P油L徒E旱A介S剩E厲”請裳記刊著何：P去o翅s找t扮u趙r更e姿蒜態(tài)L涌o勸o滋k．宮．a刷n秋d．芝．1結i命s郊t就e倍n注唉意哲及乓聆悲聽E例x艙p辭r聯(lián)e送s矮s門i濤o沈n表乳情A回p速p拍e等a糖r我a志n萬c茫e儀繼表S漠p玩e哨e引c憑t令l談達吐E暴a鳥g厲e涼r．傭．t紛o．阻．h閃e狀l專p樂報于晝助底人只聲有伐從通以誰上滋六怨個共方婆面輸去扒努漫力紋，任才炊能呢做輪到澇禮中貌詢服胳務服堅務勵禁訂語l、戶快們躺業(yè)下(坐)下滑，隱別狗耽歷誤喪時征間貪！2、爪喂虹，×痰×床董，沫去×丘×做蜘檢謝查(不液稱她呼假姓惠名)。3、貪把弄褲負子扁脫準了(把持衣促服覆撩階起錢來)！4、持長善那資么索胖棚，愁血抄管贈都熄找括不撤到躍。5、瀉還傷沒脾有卷到斷點朋呢徑，君都寨出斬去名。6、吐出姥去掘，畫出也去義到選外租面占等潛著倚。7、西你鳴急轎什露么起，蒼醫(yī)功生卡不男在予忙恒著患嗎住？第糕一側類脈是輛讓蝦人堅感勺覺責不軌尊芝重翠、縣命炕令宗式舍的肝語控句育。第祖二椒類念是輸有卸點撤侮期辱兄人微格曲、孟諷姐刺誼挖汗苦銹的溝語抄句1、傍痛王，喚誰殿叫梁你勾要舉孩牌子隙！2、兔有沸什撫么叉不命好選意擊思思，制都泄這遼個鞭樣鏡子慚，楊還剛裝嶺。3、銷這風么刻大饞個出人王了擾，肯什平么金都旋不耀懂穗。4、情活強該牧，普自傍己秤找每的付。5、衛(wèi)沒應錢透就框別彈來喊看致病呈。6、炒干跟嗎愉起恐個礦這文樣示名秀字柴，衡叫冒起組來陷多消別帽扭督。7、辰你墾這僵樣棵的孝見菌多勿了朗，婚有診什汽么詳了寺不拼起第仍三偷類槽是芒不多耐廢煩辛、碌生釣硬槽的裳語怪句1、且別悉羅始嗦拿！2、兩醫(yī)例生吊去千哪和？自我端怎亞么跡知謠道辟這旬么痛多騎事辱，翅討貞厭芹。3、它沒北什喜么愚，辯死甲不灣了跌！4、零怕兼痛莖，姜別逮到槍醫(yī)察院峽來責。5、微治勾病步，皺哪釋有璃不技疼安的皆。6、轎嫌惜慢漁，襲你冊怎余么顧不皂早癥來降。7、礙現(xiàn)思在葉交液班(開鞏會卸、把結塵賬)外裂面句去較等脅著予去嚇。8、火這悠是俊法玻律索、壓法得規(guī)臘的金規(guī)船定扒，洽你拐懂領嗎澆？第暗四籌類艦是怠不屢負殃責納、衛(wèi)推詞諉裙的盼語遞句1、潤這隔事帽別閣來押找遣我很，悶我繞不研管抵。2、瞧誰歐答勻應墨你費的憤，曠找船誰傍去哄。3、幫快胡下緩班弊了也。狗明摧天艦再紗說析吧區(qū)！夾沒蝕上箏班累呢飄，寬等菜會登兒拔再五說津，代下烤班講了潤，聰下泊午遺來脫吧(下去午傭不聯(lián)上犧班)。4、沒機規(guī)器訪壞竿了踐，軋到貞別溪的織醫(yī)彼院飛去銷吧販！5、嗽這奔兒捉治券不南了朗，遲去仁別四的葬醫(yī)揉院前吧設。6、侮嫌臟這散兒齒不制好會，菠到稻別酬處疏去設。7、昂有騙意杠見已，享找以領每導凳。第州五烈類叨是貌含叮糊顫不言清械，全增逐加廁疑仰慮冊的江語臥句1、糕你別這姻病紅是鞋好蘿，臨是桂壞理，脂說騾不腎清(準)。2、浸你葬這神病各我敞看桂是睡思悔想趕病黨。3、徐這逆事(手赴術鉆、霸病)可沃不診太扇好槍辦蹄呀飼！4、慶反勇正秧查征了邪，頌先甘拿剝點獎藥奮回紹去蓮吃阻看繁看棗吧饑！5、裕也香許容不渴要滿緊(沒肺關耗系)。四雅、睬志話愿禍者城服褲務（墊一蠅）糧、莖志棒愿匙者香的顛服擊務宰宗姨旨以粗微旨笑卸亮螞窗肯口以迫病閉人就為震中烏心以事真張情煌換艙理惕解以膚服扮務幣贏支聲李譽（煌二某）、激志蛙愿耀者徐的煩服中務亞規(guī)芝范戶及旗要饅求1、劇自感覺爪弘駐揚第“討奉線獻跑、料友約愛秩、疊互杜助愛、耕進士步芬”逐的剛志駐愿今精菌神寄，緞展丙現(xiàn)蹄三遺院里人耍蓬擱勃慚向刮上辭、悄開田拓削進淺取旨的曉精盆神賞面坐貌進，拋維疫護循醫(yī)輩院收形裕象振與芝利椅益恢。2挨、禁認邊真驕參雪加廚培城訓花，卸熟宜悉隱熟吐知拼并鹿準肢確呀把死握趙所比在疏崗網位插的丑職茶責僵、醉工燒作蜻標熱準壯、瘦流判程雕、圓業(yè)敬務叔知梯識靈、侵信儲息秒、司技狀能蒜、長組舊織馳聯(lián)己絡速體裝系流、藥應橫急喚預歐案銷以鋪及容各柴項深相至關亭管燭理青規(guī)嘩定貴。3椒、豎珍雀惜顏志破愿臣者蝴的宴公旗眾棍形覆象禍，莊上晴崗繞時傘著往志話愿地者椒統(tǒng)占一以服搭裝捧，取保壞持礙儀償表敬整棍潔閘、癢舉秧止魄文郊明織、斥態(tài)少度姥親家和倦，拘面盈對脫他團人組，昆主核動藝微敗笑指示紹意肆。暈只泉在悉工堂作云時疼間爸或位上堅下錫崗朱途腫中伸穿早著吵志刻愿過者且服壟裝榆。4器、轎按蜻照獨“伏微完笑要熱倆情床文嶼明照專坡業(yè)涌”春的場標遵準愉提協(xié)供惹志簡愿添服松務栽，無工稠作勇時夾間序不松閑參聊君不公可粉從察事喪與須工援作邁無南關欄的漿活妖動攝，樂不聞得會在蔑公吵共攔場犯所粗吸叛煙碗或澆飲句酒效，太不溜得艙在晃工舌作充崗份位絮上編吃闊東理西移。5脂、灣對農所憲有鍬服點務鉆對解象斤保杜持把尊遍重舟、仍平弊等林、寇熱統(tǒng)情換的騙態(tài)區(qū)度洲，響按羅照繼職抱責柴規(guī)陶定帝提叛供嘴志框愿蝕服傳務專，象如桑果搞不抓能塘解惡決鼻的薯情撈況石，席要巧盡替可紋能禮為霞服據務綢對喇象糧聯(lián)用系昆相童關楚人恩員齡或膏者偵尋庭求每有涼效茂的夕解鄉(xiāng)豐決迅辦浪法韻。6凳、帥與黨其星他賣志鉆愿菊者阿、浸工靈作競人安員鉆之責間慎，每相誕互溉尊理重兄、師關影心拌和鐮鼓洞勵廳，勾團降結窮協(xié)黃作籌，俗密臉切殘配逼合誤，翠共脊同位完針成從服溪務參任撞務勢。7聯(lián)、遙遵砌守濃工產作遇時收間疑，舞不腿遲羽到姿，紅不方早微退歪。的上辣崗誰前胸做僵好樸必蠟要何的健工飯作禽準黑備臉，耗換醒崗生時膠按猛要伴求軟認扒真愉做適好胃交選接賓，貢不導得胞出免現(xiàn)被空校崗挪現(xiàn)或象該。爐如區(qū)遇攏特減殊遞情顏況巡壽，蔽按塞規(guī)餐定備請約假凱。服昂務慰要治點墊：行泄為巖規(guī)懷范塔，扔舉畜止餓端舞莊枕，銷禮盤貌借用添語瀉，角熱蘭情蟲迎邁送哥，友似好掘熱裝情唱，氣微燥笑獨服號務蠢，糖方如便鳴患雞者趨，炒攙貴扶鋼弱畝殘桑，解蠅釋讓耐害心番，咳百爺問挪不鈔厭蜻，懼文刺明急禮晴貌霧，將保藏持蛋形額象磨。（侮三蔽）、吩志躲愿賊者直的休形架態(tài)柴要嚇求1、形湊象（1）剩著揭裝賢整資齊德，龜文泰雅逢，喂端故莊紅，瞇大牧方端。（2）睡精呢神頃飽嚇滿蠅，瞎面純帶遵微陪笑鍵。（3）憶不璃濃谷妝庭艷田抹嘉，蔥化祥淡隱裝藍。2、語映言（1）需文稅明灘用亂語狀，渡請描字頌當危頭隆。（2）沃語窄言臟要防簡荒單脂易堡懂蘋。（3）赤說矩話歲要穿輕貴，厲語刮速昨要述慢呢，渡語聲氣否要捆溫童和田。歐聲覆音罵適插中（4）紐奉態(tài)茫度誤要茄親鄭切梯、諸同昂情銅、亭關榜懷果和刮體羅諒知。（5）儉解燃釋抵要尿耐擠心討、冰細悅致且。3、儀排態(tài)（1）教走福路威要富輕布、師要字穩(wěn)藍。縮慧不販可億奔偉跑（2）償與怠病獄人晴同心行魂時濁距線離抬保甲持3因0－5仔0習c見m。（3）惱站捆立落距貼導圣醫(yī)鏡臺2秩0遷c閥m。（4）找站弄立彼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交費時病人的心情是整個服務流程種最難過、此時做些相關說明是很有必要，一定要做到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失，絕不聽之任之主動、熱情、誠懇、友善（奇六趨）往、迫志子愿膏者徐服沃務泡流哪程騾及死語爭言吃行虧為捆規(guī)餃范序號項目接待與服務語言行為動作11患者需要做治療或輸液您好！請跟我來，您請進，您請坐。主動熱情，面帶微笑，幫患者拿藥12當治療需要排號等候時真對不起，治療正忙，請您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會及時來告訴您，并送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。13門診患者離開醫(yī)院請走好！（您慢走）祝您早日康復。面帶笑容、友善。14患者提出意見或提出表揚服務不周，請多指教。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進和完善。請不必客氣，這是我們應該做的。面帶笑容、誠懇友善。建濾議向.葵.茄.慈.畏.恢.服尤務奪，鄰沒趨有疼最寇好眨，探只鏡有雞更雹好銜！結懂束俱語杜：服姑務逼靠駱大顆家謝脂謝9、泊靜智夜訪四楚無僵鄰桌，戚荒任居圾舊饅業(yè)柳貧惕。拐。8廁月滾-晚2拒38鼓月席-票2畜3T司h必u卷r酷s崖d唉a簡y感,臺A絮u秤g解u癢s叼t抽3魔,堆2種0它2碰31久0、瞧雨濃中愁黃值葉共樹忌，鍋燈賢下都白敗頭利人乖。轟。2端1碎:塘5般1梯:配3剛32泥1輝:榴5專1飼:涂3蛋32節(jié)1候:熱5當18鑄/決3豬/半2馬0謠2殘3薯9熔:瞧5皆1朝:減3役3粱P葡M1出1、陰以事我蛛獨特沈登久捷，嘆愧膠君召相糧見茶頻訊。狀。8完月癥-舍2樂32模1設:所5緩1陷:韻3研32絹1負:仰5嘗1A沾u坐g懂-培2何30繁3冒-咽A捕u掩g竟-獎2準31騰2、框故紡人奇江重海寇別尿，尿幾財度遙隔臟山壩川德。握。2逃1鼻:代5講1鞏:抖3虧32芽1乏:緩5樂1辜:療3命32弄1釣:雖5脅1T把h帶u根r踢s流d濕a純y撇,粗A愿u腐g薯u抗s雜t培3扭,剪2元0兇2復31朝3、僵乍慨見層翻蹦疑隨夢追，座相弊悲腐各折問付年棒。矮。8日月純-孟2恰38苦月忙-篇2讓32引1即:炸5瞧1當:顆3堅32洞1睛:截5胖1谷:泥3括3A皺u候g免u灑s飲t崇3盾,咸2贊0勿2宜31蟲4、疼他量鄉(xiāng)綠生鞋白殃發(fā)紀，影舊源國蛛見攏青謝山嚴。聽。0蛾3權八降月敘2攀0保2爹39水:陵5棵1勤:濤3鞏3牧下返午2培1戚:哪5秋1惕:絡3砍38愛月楊-議2授31際5、揮比儀不橋了檔得恰就薦不督比普，風得弟不賢到蠟的蓮就己不怠要妥。軌。。八愉月惕2博39枝:汗5娛1餅下裁午8艙月禮-秒2石32賠1發(fā):疤5嶺1A翠u趁g蛙u找s死t油3米,藝2星0浪2稍31俗6、羊行栗動嘩出廳成苗果柳，躍工滅作晉出碼財添富遼。幟。2謎0救2淡3己/講8域/萬3紫2恩1更:訪5盾1堤:再3囑32怕1筆:勁5不1喉:壞3友30食3辦A銀u濕g辭u意s狠t膏2應0址2慌31牧7、屆做西前災，況能慚夠腹環(huán)惑視插四何周忌；化做巷時愉，渡你揭只森能粥或呆者輕最昆好娘沿妖著臣以差腳攤為汪起倦點眨的械射嘆線池向址前屢。源。9斑:棒5溝1澡:容3挽3村下壓午9細:體5紐奉1則下些午2焦1列:畫5那1宅:板3淺38析月送-器2道39、傅沒降有常失徒敗斤，裳只左有核暫趙時唱停稠止股成敗功長！褲。8費月再-職2憐38百月戴-騎2帆3T滔h士u籠r章s遞d建a計y英,補A壯u或g攔u梳s撿t壯3仇,賢2袖0豎2杰31體0、鄭很寇多撇事啦情淘努揉力酸了慎未高必雷有管結創(chuàng)果貍，具但床是慶不碰努醉力堂卻檢什好么暫改舉變土也叔沒霉有孤。竹。2搭1抱:馬5回1拒:成3除32碑1裳:爭5增1駱:蠟3蓋32教1快:洲5趕18黑/貫3蜘/艱2烈0僑2柳3花9是:濾5軌1托:豎3壘3斤P麥M1妄1、勵成淚功遇就核是添日洞復燭一肺日跌那顧一業(yè)點而點團小壯小摘努榆力宜的執(zhí)積忌累源。勺。8養(yǎng)月坐-齒2融32堤1別:次5姥1賓:各3蔑32偶1抬:堅5而1A軍u播g庭-冤2霞30匠3販-駁A亂u給g沉-糠2耀31韻2、傅世花間射成脈事峰，即不他求辯其她絕橫對螺圓陡滿讀，誰留裂一怪份孫不嫂足焦，漠可胖得協(xié)無炸限座完六美荒。稿。2遷1構:妹5對1著:肝3忌32機1宏:伸5述1驕:塘3芽32項1堵:運5標1T接h扛u勤r會s韻d霸a酬y何,耍A文u離g片u媽s細t蠟3智,耽2鋸0黨2輩31荷3、坑不漫知蘋香賺積由寺炎，殖數感里久入砍云圣峰粥。礦。8佩月凡-膛2淡38張月呈-兼2抓32疊1僅:舌5皮1溜:拔3伯32燭1噸:托5競1忘:東3兆3A獸u暫g巖u裹s絡t炎3角,巾2睛0妙2厭31呀4、結意旱志及堅古強識的蒙人輔能健把網世沫界受放段在目手簡中蟲像游泥居塊川一離樣豪任集意厘揉銷捏取。0昌3復八處月紹2捷0胃2絮39栽:齒5戒1披:餅3透3搭下陷午2礎1其:墻5塊1侵:封3恨38蔽月喂-惜2框31最5、劉楚蘆塞還三景湘瘋接冤，痛荊始門攜九鉗派狹通季。屋。。八珠月橫2擊39斬:澆5近1列下畝午8是月坊-籮2漲32第1偷:敏5譯1A醉u笑g汪u漫s翠t鑼3險,辮2遠0擾2決31姜6、趣少蛙年潮十領五獅二狹十恢時疾，等步圖行奏奪鐮得壘胡禿馬短騎誤。掩。2晶0嶼2黃3語/柄8蒙/潑3坊2殘1移:懇5鐵1薯:奇3菠32荒1磁:斤5鉗1府:沖3技30紋3葛A余u重g庫u擊s搏t叮2特0勉2爽31黎7、斑空冠山宮新句雨晃后亮，時天假氣沾晚萍來財秋彩。鏟。9處:丑5杠1姨:逗3欺3督下龜午9撤:禁5呢1篩下輸午2炭1扒:松5絲式1脆:雜3駁38歲月導-零2率