會所管理規程

為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規范,特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區會所的經營宗旨在于使業主享受到親和力和親切感,讓業主有做主人的感覺,成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

第二條社區會所經營的目的在于豐富小區住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯系,體現小區充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所,旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費

第三條小區會所實行以會員制為主的管理模式,會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

第四條凡小區會所的業主、住戶,可憑業主卡自動入會,成為會所的會員,優惠享受會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優惠)。

第五條經業主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優惠,也可按規定繳納相應的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優惠)。

第六條前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢后回總臺結完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。

第七條會員在會所娛樂消費時,應遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導。

第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。

第九條會員前來會所消費,應穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂,應愛護會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規定價格賠償。

第三章人員素質與員工培訓

第十二條會所管理人員的素質要求:

1、較高的政治思想素質

會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業、愛崗,具有良好的職業道德,嚴于律己,勇于承擔責任,對工作充滿信心。

2、有一定的領導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創造最佳最優質的服務,為地所創造良好的經濟效益。

3、有一定的專業文化知識和專業技能

會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養,才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優質服務。

作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理,并在進行中保持良好運轉。

4、具有經營意識

會所管理人員應有經濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關系,知法懂法。

第十三條會所服務人員的素質要求

1、敬業勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務;

2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精

力;

3、熱情周到為客人提價服務;

會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業的興趣。

4、有一定的專業文化知識和專業技能

一定的專業文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則,也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應變能力

在意外情況出現時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

第十四條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。

2、專業技能培訓包括:專業知識、技術、服務技能等。

第四章工作紀律

第十五條考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節假日為10:00-23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責人提出申請,經同意并安排人員頂崗后可離開。

第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網球),或晚上拖后延時,部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛生(時間30分鐘),服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營業時間里及時整理、及時清潔。

第十八條到崗:清潔完畢,各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備,精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

第十九條在崗:在規定上班的時間內,各崗服務員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協作服務。

第二十條職責:各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責,在服務中及時發現器材損壞并當面向顧客指出,向會所負責人報告,便于索賠,若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責,損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規范》。

第二十二條會所員工須嚴格遵守:

1、嚴格執行上下班時間和操作規程,不得私自提前或拖后打掃衛生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。

篇2：物管會所籃球場管理工作規程

1.0目的

1.1本指導書規范藍球場管理工作程序，確保藍球場日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于社區中心藍球場的日常管理工作。

3.0職責

3.1領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

4.0工作程序

4.1工作內容和要求。

4.1營業前的工作

4.1.1搞好場所環境衛生。

4.1.2檢查設施設備的完好性及安全性。

4.1.3了解賓客訂場記錄，做好準備工作。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營業中的服務工作。

4.2.1客到開卡，按客人要求提供相應設備。

4.2.2詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

4.2.3設施設備的管理，制止違規操作、損壞設施及不文明、不清潔的現象。

4.2.4處理突發事件,并向上級匯報。

4.2.5勤巡勤掃拾,保持場所清潔衛生。

4.2.6提供練習指導,規則解釋。

4.2.7賓客結帳,填寫好消費時間、場租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好性。

4.2.8恭送客人并致道別語。

4.3營業結束的工作。

4.3.1清潔收回全部租賃設施、器材。

4.3.2檢查場地設施設備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報修單送有關部門。

4.3.3搞好營業場所的衛生工作。

4.3.4營用設備、設施恢復營業前狀態。

4.3.5填寫交班簿。

4.3.6關好所有電源,鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。

5.0引用文件和記錄表格

篇3：物管會所露天酒吧管理工作規程

1.0目的

1.1本指導書規范露天吧的日常管理工作程序，確保管理工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于社區中心露天吧的日常管理工作。

3.0職責

3.1領班負責日常管理工作的巡查、督導工作。

3.2服務員負責露天吧的日常接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

4.0工作內容和要求。

4.1營業前的工作。

4.1.1服務人員提前30分鐘到崗。

4.1.2搞好營業場所的環境衛生。

4.1.3備好營業用餐具、物品及食物、酒水。

4.1.4按規定擺好餐臺、餐椅，整齊歸一。

4.1.5了解當市訂餐情況,熟悉當市供應的食品、酒水品種及價格。

4.1.6站崗恭候客人。

4.2營業中的工作。

4.2.1客到開卡，引領客人入座。

4.2.2為賓客斟上第一杯禮貌茶水并遞上餐牌。

4.2.3為賓客落餐單。向賓客推介食品及酒水。

4.2.4按餐單為賓客上食品、酒水。

4.2.5席間服務。勤為客人添加酒水，勤換煙盅，勤換餐碟，勤收拾餐臺雜物。

4.2.6處理好突發事件，并向上級匯報。

4.2.7保持經營場所的環境衛生整潔。

4.2.8賓客結帳，核對消費帳單與食品、酒水的數量，填寫消費金額。

4.2.9恭送客人并致道別語。

4.2.10收拾所有餐臺并清潔好，恢復致營業前狀態，準備迎接下一批客人。

4.3營業結束的工作。

4.3.1收拾所有餐具、用具，并按衛生“五.四”制進行清潔。

4.3.2搞好環境衛生工作。

4.3.3檢查場地設施、設備，須維修的即填寫報修單報修。

4.3.4填寫營業日報表及交班簿。

4.3.5關閉所有水、電制閥。

5.0引用文件和記錄表格

篇4：物管會所棋牌室管理工作規程

1.0目的

1.1本指導書規范棋牌室管理工作程序，確保棋牌室日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于社區中心棋牌室的日常管理工作。

3.0職責

3.1領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

4.0工作內容和要求。

4.1營業前的工作

4.1.1盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2搞好娛樂物品、用具的清潔及環境衛生。

4.1.3準備好營業必須物品。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營業中的服務工作。

4.2.1客到開卡，把客人引領到臺或房。

4.2.2提供娛樂物品、用具，并于客人面前清點所提供的娛樂物品、用具的數量，以

示意其完好性.

4.2.3為每位賓客上茶水，詢問客人的其它需要，如：煙、酒水、零食等。

4.2.4勤巡臺、巡房，及時為賓客更換煙盅，收拾附助臺的雜物，勤為賓客添加茶水。

4.2.5為賓客提供娛樂規則咨詢服務。

4.2.6靈活處理突發事件，并向上級匯報。

4.2.7賓客結帳，清點檢查租用物品、器械的數量及完好性，在消費卡上填寫娛樂起

止時間及消費金額。

4.2.8恭送賓客出門口，并致道別語。

4.2.9收拾好臺、房，恢復營業前狀態，準備迎接下一批客人。

4.3營業結束的工作。

4.3.1清潔所有租用物品、用具，恢復營業前狀態。

4.3.2檢查場地設施設備狀況,報修損壞設備、物品或用具。

4.3.3搞好場所的環境衛生。

4.3.4填寫交班簿。

4.3.5關好所有電源、水源制閥，關、鎖好門窗，并將鑰匙交到指定地點。

5.0引用文件和記錄表格

篇5：物管會所網球場管理工作規程

1.0目的

1.1本指導書規范網球場管理工作程序，確保網球場日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于社區中心網球場的日常管理工作。

3.0職責

3.1領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

4.0工作內容和要求。

4.1營業前的工作

4.1.1搞好場所環境衛生。

4.1.2檢查設施設備的完好性及安全性。

4.1.3準備好營業用品及租賃物品。

4.1.4了解賓客訂場情況，做好準備工作。

4.1.5站崗恭候客人。

4.2營業中的服務工作。

4.2.1客到開卡，把客人引領到相應的場地。

4.2.2按客人的租賃要求提供相應器材設備,并當客人面示意其的完好性.

4.2.3詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。

4.2.4設施設備的管理。制止違規操作、損壞設施及不文明、不清潔的行為。

4