模塊三4S店組織機構及人力資源管理

課題一4S店的組織機構

*學習目標：1、了解企業組織機構設置的意義；2、掌握企業組織機構設置的原則和方法；3、熟悉企業組織機構的類型；4、能夠對4S店的組織機構類型進行分析。***課題描述企業的組織機構就像人體的骨骼系統，是企業實現戰略目標和構造核心競爭力的載體，也是企業員工發揮各自優勢獲得自身發展的平臺。通過本課題的學習，進而實現對不同汽車服務企業組織機構的設置或者改良提出合理化建議。一般來講，組織是人們為了實現共同的目標而形成的一個協作系統，學校、工廠、政府機關、社會團體等都是組織。

引導問題（一）什么是組織？企業管理組織是企業從事管理活動以實現企業目標的一個協作系統。為了使人們能為實現目標而有效地工作，必須按任務或職位制定一套合適的職位結構，這套職位結構就是組織機構。引導問題（二）什么是企業組織機構？

組織機構設計的目的，就是要通過創造柔性靈活的組織，動態地反映企業外部環境的變化的要求，并在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時，協調好組織內部中部門于部門間、人與人、人與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權利和應承擔的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現。

引導問題（三）企業組織機構設置的目的

1、封閉原則2、統一領導和分級管理原則3、任務和目標原則4、有效管理幅度原則5、分工協作原則6、權責一致原則7、有效性原則8、才職相等原則9、集中和分散原則10、信息暢通原則

引導問題（四）企業組織機構設置原則1、崗位設計：工作的專門化2、部門化：工作的歸類3、確定組織層次引導問題（五）組織機構設置的基本過程

一個組織機構應該有多變性和適應性。這是因為具體采用那種組織管理的結構形式是由多方面的因素決定的。這些因素是指①生產規模的大??；②生產技術的復雜程度；③專業化水平；④市場需求的變化；⑤企業的地理分布；⑥企業管理水平；⑦管理人員和被管理人員的素質等。引導問題（六）常見的企業組織機構類型

１、直線制。

1）優點：權力集中，指揮統一；垂直聯系，責任明確；機構簡單，溝通迅速；機動靈活，管理成本低。2）缺點：對最高領導要求高，組織規模擴大時，高層管理者管理幅度過寬，易出現決策失誤，權力過分集中，風險較大3）適用范圍：適用于小型組織；發展初期；簡單動態的環境。２、職能制。1）優點：能發揮職能機構的專業管理作用，對下級工作的指導更細；減輕了直線主管的負擔；管理者實行職能分工，使對管理者的選用和培養變得容易。2）缺點：妨礙了組織必要的集中領導和統一指揮，形成多頭領導，可能造成管理混亂；不利于明確劃分直線人員與職能部門的職責權限，容易造成爭奪權力、推卸責任；3）適用范圍：現代企業一般都不采用職能制３、直線職能制。

把管理機構和管理人員分成了兩個類型，一類是直線指揮系統及其人員，這類人員可以對下屬直接下命令，并負全部責任；另一類是參謀機構和參謀人員，他們只是直線領導的參謀和助手，但不能直接發號施令。

優點：它保持了直線制的優點，有明顯的直線指揮系統，各級職位有專人負責，同時彌補了直線制的不足，既保證了直線指揮系統的作用，又增加了專業職能的作用。它可以大大加強企業組織管理工作。

存在的問題：職能部門是否應該具備一定的權力。若沒有權力，則職能部門的建議必須通過廠長下達命令來執行，使效率不能提高。這樣整個組織顯得機構呆板，缺乏彈性，不能適應外部環境和內部條件變化的需要。4、事業部制。

1）優點：強調結果，事業部經理對一種產品或服務負完全的責任；高層管理者可擺脫日常行政事務，專注于戰略決策；能充分發揮事業部的積極性和靈活性，更好地適應市場；有利于培養管理通才2）缺點：機構重復，管理成本高；事業部之間相互支持和協調困難，限制了組織資源的共享，容易出現各自為政的部門主義傾向，從而導致組織總體利益受損。3）使用范圍：主要適用于品種多樣化、各有獨立市場的大型組織

5、矩陣結構。

1）優點：臨時的彈性組織，提高組織效益；塑造團隊合作機會；信息共享，參與多技能業務；提升全員應變能力。2）缺點：放棄了統一指揮，協調難度較大，造成了一定程度的混亂，容易產生權力斗爭；出差錯時候，不容易分清楚領導責任；管理層的綜合素質要求較高；同時需要一定的管理基礎和運行平臺。3）適用范圍：環境具有較高不確定性，組織目標需要同時反映技術和產品雙重要求。實現人力資源最優配置，降低人力資源成本；提高日常運作效率，減少部門協調不暢；部門、人員職責明確清晰、分工合理，降低企業運營成本；市場反映迅速，企業信息反饋系統完備，提高企業適應市場的能力。引導問題（七）4S店組織機構設置的意義

依市場及客戶需求設立；使用適當數量員工執行；每個成員都理解自身職責；需求變化時，應適當調整。引導問題（八）4S店組織機構設置的標準

引導問題（九）4S店組織機構圖

課題二4S店的人力資源管理*學習目標：1、理解人力資源管理的必要性及重要性；2、熟悉人力資源管理的模式；3、掌握人力資源管理中的選聘、培訓、績效評估的基本內容；4、具備解決日常人力資源問題的基本理論及方法、技巧。***課題描述人力資源管理是現代企業管理技能中重要的一環，而我國4S店的人力資源管理方面一直以來是制約其健康發展的瓶頸。通過本課題的學習，在充分了解了現代人力資源管理的模式后，對我國4S店的人力資源管理進行分析，提出自己的看法與認識。人力資源是對能夠推動生產力發展，創造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。一個企業的人力資源總的來說，包括企業內所有的人。引導問題（一）人力資源的含義是什么？

企業的人力資源管理是對企業所從事的人力資源規劃、招聘、培養、使用及組織等各項管理工作的總稱。主要工作內容是選人、育人、用人、留人。引導問題（二）人力資源管理的含義是什么？

現代企業管理是對生產經營所需的人、財、物以及信息等各種資源的管理。對資源的有效投入與配置，可以實現企業的組織目標，為社會提供產品或服務，為企業帶來贏利。在眾多的資源要素中，人力資源是起支配作用的要素（人是社會財富的生產者和使用者）。如何有效的開發人力資源，利用有限的人力獲取最大的效益，在當今激烈的汽車市場環境中對于企業的生存與發展有著決定性的影響。引導問題（三）人力資源管理的重要性

引導問題（四）人力資源管理的主要內容

人力資源規劃擬定招聘計劃崗位分析發布招聘甄選上崗引導培訓優化人力資源結構員工職業生涯規劃績效管理工資福利長期保持高績效水平的員工1、選聘的意義2、招聘的途徑3、人員選聘的程序和方法引導問題（五）人力資源的招聘與選拔員工培訓的意義：