社會化媒體的現狀及發展趨勢分析摘要：社會化媒體一窩蜂的涌入個人和企業的生活。人們開始不斷思考如何將社會化媒體帶給企業、機構以及個人的利益最大化，同時，各種各樣的社會問題、文化問題、經濟問題，甚至政治問題，開始悄然出現，并潛移默化的影響著人們的生活方式和生活態度。關鍵詞：社會化媒體被異化說服理論一、社會化媒體的定義及特征（一） 社會化媒體的定義社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括博客、論壇、播客等等。近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞咨詢，然后傳播的過程。有兩點需要強調，一個人數眾多，一個是自發的傳播，如果缺乏這兩點因素的任何一點就不會構成社交媒體的范疇。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，如果網絡不賦予網民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那么多的互動模式，那么多互動的產品，網民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網民對于互動的，表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于群眾基礎和技術支持才得以發展。互聯網社交媒體是以互聯網為依托，主要從事互聯網業界信息交流，專家座談、網友互動等方式的互聯網新興媒體。速途網是速途傳媒旗下的中國互聯網行業社交媒體和在線服務平臺。網站使用速途自己開發的自組織發布平臺系統，以注冊用戶自主發布內容、通過注冊用戶投票組織自動編輯的Web2.0方式，迅速發展成為有代表性的中國互聯網行業的專業網站;同時速途網利用產品平臺向企業用戶提供網絡公關傳播、網絡傳播效果評估、企業網站監測管理等在線服務。（二） 社會化媒體的類型當前中國的社會化媒體就是C2C——CopytoChina，美國有什么，我們就有什么，并不是我們的創新。社交媒體包括我們所熟知的微博、博客、即時通訊、視頻、社區網站、論壇，還包括電子商務、團購、點評、定時簽到、問答、百科、書簽、相冊等。（三） 社會化媒體的特征社會化媒體是一種給與用戶極大參與空間的新型在線媒體，它具有以下的特征：?參與：社會化媒體可以激發感興趣的人主動地貢獻和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限?公開：大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何的障礙；?交流：傳統的媒體采取的是“播出”的形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優勢在于，內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；?對話：傳統媒體以“播出”的形式，將內容單向傳遞給受眾。而社會化媒體則多被認為具有雙向對話的特質；?社區化：在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區，并以攝影、政治話題或者電視劇等共同感興趣的內容為話題，進行充分的交流；?連通性：大部分的社會化媒體都具有強大的連通性，通過鏈接，將多種媒體融合到一起二、社會化媒體的好處社交媒體研究和咨詢公司Trendstream創始人、市場研究公司優勢麥肯(UniversalMcCann)前消費趨勢主管湯姆■史密斯(TomSmith)今天撰文對大企業融入社交媒體之后為消費者帶來的8大好處進行了分析。社交媒體提升產品質量社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論并提出批評，因此廠商的產品必須有過硬的質量。產品質量不過關的廠商將會被曝光并最終失敗。這也是為什么好的產品往往在傳統營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優秀的產品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。社交媒體可以提供優秀的客服渠道看看維珍美國航空公司(VirginAmerica)是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，并借此創造更好的產品。大型企業對此越積極，就越能促進這種模式的發展。消費者可自主控制社交關系你可以選擇關注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區則完全由你做主。這與傳統媒體產生了鮮明的對比，在傳統媒體中，你完全無法控制自己與大型公司之間的關系。免費接觸大型企業企業建立平臺、網站和服務通常都是為了賺錢和建立業務，但它們大部分都對用戶免費開放。在很多情況下，這些服務都是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的。大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊如果某些品牌希望通過社交平臺來發布視頻且做法得當，那么消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發布的公司發展史以及耐克在YouTube上發布的足球視頻。用戶主宰內容和互動許多交流都與大企業有關，這一點并不奇怪。無論是否出于自愿，大型企業已經實實在在的參與到社交媒體之中。三、社會化媒體的被異化現象最近BBC發表了一篇文章，講述現代人對社交媒體厭倦癥和依賴癥的矛盾，美國也有一項調查61%的Facebook用戶已自愿脫離社交網絡一段時間。(見鈦媒體此前文章《BBC：Facebook，正在讓人厭倦》，社交媒體對人類的影響是深遠的，然而正如貨幣的兩面性，社會化媒體的發展、異化還在更為深入地異化這個世界。社會化媒體一窩蜂的涌入個人和企業的生活。人們開始不斷思考如何將社會化媒體帶給企業、機構以及個人的利益最大化，同時，各種各樣的社會問題、文化問題、經濟問題，甚至政治問題，開始悄然出現，并潛移默化的影響著人們的生活方式和生活態度。(一)被異化的社會化媒體社會化媒體的初衷是拉近人與人的距離，但事實是人們變得更加疏遠，網絡上的聯系遠不如傳統的關系維系更能拉近距離。最初的目的就是為了讓這些關系因為分享內容而變得更加緊密，比如讓朋友間更加互動和了解，讓陌生人之間變的熟悉。但一個不爭的事實是，社會化媒體上關系的建立很容易，但關系的維系卻偏離了社會化媒體的初衷。人們之間的距離雖然因網絡而讓虛擬的距離劃為零，但社會化媒體的海量信息、嘈雜無節制的“自我廣播式”垃圾信息分享，將人們不斷淹沒，尋求好友信息和狀態的熱情不斷減退。人們一方面對社會化媒體的依賴程度不斷加大，但另一方面卻越來越變得'沉默寡言”。人們開始像喵星人一樣躲在電腦或手機背后去窺視整個網絡，只習慣于走馬觀花式的'看”，看某個好友的狀態，但卻不再熱衷于“互動”。而這種“互動”在某種程度上是讓關系變緊密的手段。人們慢慢隱性于網絡背后，在餐廳里、馬路上、地鐵上等公共場所時，他們經常躲在手機屏幕后查看或更新自己的微博或社交網絡上的信息。雖然隨時隨地關注并掌握著朋友們時刻的動態和近況，但卻不愿意打電話慰問朋友們現在正在做什么，在社會化媒體上對朋友的問候和評論代替了往日的面對面寒暄，打電話問候或者當面交流的動力和機會都大幅減少。而這些傳統的問候和交流方式對拉近人與人之間的距離有實質性的幫助。部分群體生活方式和生活狀態由此發生改變，連接關系的存在將導致整個社會群體生活狀態發生變化。尤其是伴隨互聯網成長起來的80后90后這一代更依賴社會化媒體，他們時刻將手機捧在手里，通過發送即時消息或在社會化媒體上寫評論的方式來處理問題，因為這比面對面的交流簡單得多。他們結交新朋友的渴望與能力都在迅速下降，甚至會對在公共場合講話產生恐懼感。不光這一代年輕人如此，如今沉浸于社會化媒體信息中的大多數人也存在同樣問題，他們變得害怕與人面對面的交流或交涉問題，即便在社會化媒體上處理問題得心應手，但在現實生活中的語言交流能力也出現了問題。當社會化媒體上部分人或群體的行為、思想、態度等發生改變時，那么隨后在這些人的連接關系上的所有人都將會受到影響或發生改變，直至波及整個群體。所以，當社會化媒體上類似80后90后這部分群體的生活方式、價值觀、生活態度、交流能力等發生改變時，最終勢必會影響整個社會在這些方面的改變，而這些的的確確是我們文化中最重要的部分。如果把社會化媒體上每個人的連接關系全部作出一張地圖，那將必定是一張由各種拓撲結構相連的大網絡。在這個大網絡中，你快樂，你朋友的朋友的朋友將也會快樂。你憤怒，你朋友的朋友的朋友也將會憤怒。你朋友的朋友的朋友變胖，你也將可能變胖......所有的事情就像一根連軸的鏈條，所有的“傳染物”將沒有阻擋的沿著連接關系自由流動。因此，社會化媒體這個社會網絡在很大程度上影響著人們的各種行為和其他。所以，情緒的傳染就推動了社會化媒體上一個又一個熱點事件的崛起，一次又一次的大眾狂歡。《社會化媒體上的烏合之眾》篇文章也從中找到了理論支撐和解釋。烏合之眾的參與會影響整個事態的發展，而當所有人都參與到某個事件或某種現象中來時，就形成了一種新的文化現象。（二）被異化的現象分析“我們”因社會化媒體而改變，“我們”的現實行為受到社會化媒體的影響。社會化媒體的存在，讓這些改變和影響都迅速發生。1、寫作技能下降，思維方式變簡單，思想變淺薄Twitter的出現，給社會化媒體打上140字符的標簽。即便之后出現的各種社會化媒體未必嚴格按照這個標準來，但統一的思想就是限制人的發表字數，力求快捷明了。并且，更重要的是，人們享受這種隨手就發幾個或幾行字的便捷。不需考慮語言的嚴謹，不需考慮詞語的排列，也不需太過考慮文字的順暢。140字給人找到了許多可以“偷懶”的借口。卻不知道，這種長期對簡短和迅速的訓練是一種'甜蜜陷阱”。它讓我們的寫作技能每況愈下，讓我們的思維方式變得簡單，讓思想變得淺薄。因為，社會化媒體告訴我們一定要做到簡潔，盡量把多信息的內容濃縮成百十個字以迎合快節奏快餐式的信息需求。因此，我們不再去思考優美華麗的修辭，不再注重語言的技巧，不再斟酌表達的意境，也不追求標點符號的正確運用，僅用只字片語流水式的敘述或替代心情的網絡符號來傳遞信息。并且社會化媒體上爆炸式的海量信息，讓人們一切以“快”為目的。他們沒有耐心細細閱讀和慢慢思考，對一些現象和事實只看表面便人云亦云或貿然下結論。所有的問題都可以靠搜索找到答案，隨手剪切”和“粘貼”就變成了“自己”的觀點，不再深究事實真相和內部的關聯。而這直接導致的后果就是思想不斷變淺薄。主管美國學術能力評估考試（SAT）及其他分級測試的非盈利組織一美國大學理事會旗下的國家寫作委員會在2008年進行了一項調查研究，結果顯示：接受調查的青少年中有50%表示，他們在寫作業時，有時候不能正確使用大小寫和標點符號；38%的人表示他們在其他公共場合也會使用IM（即時通訊信息）或郵件中常用的縮寫；25%的人表示他們用過表情符號；64%的人表示他們在學校至少用過一種符號來代替文字信息。對于這種現象，社會化媒體難逃其責。面對這樣的問題，美國作家EricQualman在其新書《顛覆：社會化媒體改變世界》中這樣表示：沒錯，缺乏面對面的交流的確存在缺陷，這也是80后、90后以及將來的年輕人面臨的一大挑戰，畢竟科技已經是他們生活固有的一部分。因此，社會化媒體可能帶來的是一代人或幾代人群體性的失語和寫作技能的下降。2、 價值觀改變，審丑盛行社會群體的價值觀往往能體現出這個社會的文化，而價值觀則是一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的評價和看法。個人價值觀一般具有相對的穩定性，但社會和群體而言，由于人員和環境的不斷變化，社會和群體的價值觀念則很容易發生變化。社會化媒體的出現，讓各種奇、丑事物得以迅速擴散和傳播，并且人們開始非常樂意參與這種傳播，并從中產生愉悅感。這背后表現出的是，傳統審美價值觀的坍塌，審丑文化開始大行其道，并在社會化媒體的助力下表現出愈來愈強的趨勢。如果說，社會化媒體只是傳播丑文化”的最快捷的平臺和渠道，那么群體的看客和以丑為美的心理，則是審丑文化盛行的元兇。何謂美？何謂丑？界限變的已不再明顯。能引起群體集體娛樂和消遣的事物，就會被廣泛和迅速的擴散。因此，群體的價值觀念發生了極大改變，群體的審丑心理和社會化媒體兩者合力進一步加大了整個社會審丑事件的傳播和審丑文化的盛行。在《大連接》的理論中/每一個快樂的朋友，讓你快樂的概率大約增加9%。每一個不快樂的朋友，讓你也快樂的概率減少7%”。因此不難理解，當人們在審丑事件中得到消遣和快樂時，會很快影響到其社會化媒體上其他的朋友，其他的朋友又會感染更多朋友的朋友，人們越是從中找到快樂”越是傳播，越是傳播越是能引起更多人的“快樂”如此循環，于是審丑事件不斷被滾雪球，直至整個網絡從審丑中找到“快樂”和共鳴。當一切成為一種風氣，一種流行，顛覆傳統文化的新文化就悄然形成了。3、 數字迷魂計如今，人們早上起床第一件事情是摸手機，看微博微信。晚上睡覺前的最后一件事是查看微博微信，然后才放下手機。早晚捧著手機，一刻不離手，體現出人內心的無安全感。習慣于一切以'快”為目的的做事方式（快速瀏覽、快速閱讀、快速思考甚至不再思考）帶給他們的是思想開始變得空洞淺顯，思維開始簡單化，最終導致的直接表現就是內心的空虛感。人們越來越離不開社會化媒體，整個社會對社會化媒體的依賴程度逐漸加深。許多人只是一味的享受社會化媒體帶來的便捷和樂趣，但大多不會去想這背后隱藏的影響。以社會化媒體為首的數字化已經把人們搞的暈頭轉向。人們對社會化媒體的依賴會讓他們總是感覺時間不夠，總是在社會化媒體信息的漩渦中發呆，或機械式漫無目的的瀏覽。總的來說他們并沒有做什么有意義的事情，反而大把時間都浪費在不停的刷新屏幕上，而當時間流走后，心里便產生極大的負罪感和焦慮。如此反復！而這已成為當下大多數人的一種生活狀態。四、 說服理論現代說服理論是在古典說服理論和現代說社會科學的基礎上發展起來的一門嶄新的邊緣學科，從心理學、社會學、邏輯學、傳播學等多種角度研究“說服”這種人類行為。我們可以為說服下這樣的定義：說服是一種非暴力的人類傳播活動，其目的在于通過參與者之間的互動式信息傳遞，促使個人或群體自愿改變觀點或行為。態度主要是一種既定的或傾向或反對特定事物的方式。一種既成的神智狀態，它通過對經驗的組織，在個人對所有與其相關的對象和情景的反應中發揮一種直接的和有力的影響。以一致方式對一類特定對象所持有的一種持續的習得性傾向（預存傾向）。由關于某一社會對象的正面或反面的評價、情緒的感覺、支持或反對的行為傾向構成的一種持久系統。態度的三種成份態度是由認知、情感和行為三種成份組成。J.1.Frecdmall在《社會心理學》一書中，將態度理解為一種帶有認知成分、情感成分和行為傾向的持久系統。認知是基礎，情感是關鍵，行為傾向起到決定作用。（1） 態度的認知成分是指消費者對態度對象進行深入地考察、理解和分析，從而此態度對象贊成或反對。例如，在購買貴重商品時，需認真考察和詢問該商品的性能、效、價格等，這時候認知成為顯得格外重要。（2） 態度的情感成為是指消費者對態度對象的評價，即好與壞、喜愛與不喜愛、惡與不厭惡等情感體驗。情感的強度會直接影響態度的強度。⑶行為傾向。行為傾向是指針對某一事物所采取的行動。廣告的行為傾向是指看完電視廣告后所產生的購買意向。如果消費者喜歡該商品，便會采取購買行為。購買意向與購買行為有著緊密的前后聯系。由此可見，態度的三種成分之間存在著相互依存、相互制約的關系。五、 社會化媒體的發展趨勢1.社交網絡走向深度融合（官網）品牌企業將不再僅僅在微博上開設個賬戶，在開心網，人人網上弄個粉絲群。聰明的企業將關注社會化媒體平臺上的資產，將利用平臺開放的條件，打通官網和社交平臺，使用Connect,API等技術實現內容及粉絲的相互循環。品牌企業可以將社交網絡平臺上的內容作抓取，處理，集中體現在企業的官網，產品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學會社會化媒體營銷。把社會化媒體當成媒體發布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關系。傻乎乎的發廣告，品牌就會顯得有的2!品牌企業積極構建SocialCRMSocialCRM已經過了概念期，那些笨笨的軟件企業把它當做新概念兜售給企業。不懂社會學，不懂市場運營，不懂客戶服務，不懂電子商務，不懂網絡分析WA），不懂企業新媒體戰略，說什么SocialCRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。隨著社會化媒體的興起企業需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業失去和網民互動的工具，SocialCRM將催生企業整合處理網絡層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。企業需要將SocialCRM和既有的客戶服務系統，內部的ERP等打通，將企業的內容資源和社會化媒體上的網民直接對接。接下來的幾年企業會更加關注用戶的分析，網民客戶關系管理，相對應的市場廣告費用將減少。網民要打包社會化媒體給網民一個很好的機會和平臺與企業進行交流，給出反饋。聰明企業也會很愿意在社交網絡平臺給用戶以幫助，制造話題，構建和諧關系。社會化媒體上用戶會把自己出現的所有問題，不分是客戶服務，還是售后服務，還是售前服務，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問題。企業只有接招的份兒，社會化媒體的團隊就需要形形色色的人，僅靠市場部，公關部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶。2012年我們需要把社會化媒體渠道變成一個超級牛#的服務渠道，組織準備好了沒?人員及運營機制弄好了沒？社會化電子商務將飆升社會化媒體與生俱來的特性，讓電子商務不經意間融合到其中，構建一個和諧的虛擬社會的形態。Socialcommerce區別于傳統的電子商務，美其名曰：電子商務2.0。不論是百思買將“網店”開到Facebook，還是必勝客通過Facebook的API開發了Thehut都獲得非一般的效果。其中Thehut的組件已經給必勝客帶來10億美金的銷售訂單。社會化電子商務的商業邏輯非常簡單：將商品擺到人多的地方去銷售，現在哪里人多?新浪微博，社交網絡，自然而然形成一個買賣集散地。社會化電子商務核心點：朋友之間的推薦，及購買信息更可信，企業如何平衡商業和社交的度是個挑戰，不可太赤裸裸。社會化媒體預算增加2012年企業在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。可以說預算增長幅度不大，都是一種落伍，更別提維持不變或減少預算。不同企業在社會化媒體上的預算需要關注以下幾個點：1.企業的用戶在不在社會化媒體上活躍，比例如何?2.品牌營銷的戰略規劃，所處的階段，是產品的曝光，品牌的知名度，還是品牌的美譽度，客戶忠誠度計劃;3.著眼未來，應對未來變化。社會化媒體的預算分為內部的改革（軟件，人員等）及費用;外部的活動策劃，社會化媒體服務費用等。只有內容轉起來的社會化企業才有未來，外在的社會化活動，需要內部資源及人力支持，否則最多是空中樓閣而已。內容營銷將異軍突起內容營銷是社會化媒體營銷的一把匕首。內容營銷是一種新出現的系統營銷策略，主要考慮如何更好利用既有的網絡工具來宣傳銷售產品。網絡允許企業和品牌來展示其專業知識和思想