第第頁物業(yè)管理員個人工作總結

物業(yè)管理員個人工作總結1

自6·17日進入春天物業(yè)管理處，到現在已近一個月，在管理處趙主任和同事的援助下，學習到了許多物業(yè)管理方面的知識和閱歷，也有自己的一些體會。現總結如下：

一、真誠的感謝領導和同事們的援助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二、主要工作狀況：

1、最初幾天，熟識了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2、仔細學習了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)修理基金運用管理方法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3、按趙主任的布置，參與了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的劇烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應當在開始階段，物業(yè)就要想法設法去掌握住苗頭，否那么，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會相互攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。

另外，還參與了3幢501家里玻璃破碎的協調會，業(yè)主叫來了《小強熱線》，盼望在媒體的介入下，玻璃破碎的損失由物業(yè)來承受。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設施提供修理和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產，在不能證明物業(yè)有過錯的狀況下，物業(yè)是不能承受損失的，但是，物業(yè)可以提供一些須要的幫助。

4、學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說特別的重要，很多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣揚欄內容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐煩來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，由于對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都盼望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還特別的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現場管理，我所知道的還特別少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。

物業(yè)管理員個人工作總結2

**物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作技能提升了，下面對20**的個人工作進行總結：

一、基礎服務

1、協作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)**苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目次清楚，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務

1、協作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并實時更新相關統(tǒng)計。

4、對20**年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20**年做出如下提升自我的事項：

1、在20**年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝集力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、實時跟進修理工作的實時率和完成率，以便實時為業(yè)主排難解紛。

3、多到現場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最正確方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓實時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控技能做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處