實習報告內容一、實習地點：中國云南昆明市官渡區云南昆明東郊涼亭省鋼材市場5區10號實習時間：2010月1日至20年9月1日二、實習單位概況廣州峻金貿易有限公司是一家經國家相關部門批準注冊的大型鋼貿集團企業下屬有廣州東鐵建材經營部（外貿部，云南峻金貿易有限公司。公司自成立以來，以誠經服。。企渡場5區10號。云南峻金貿易有限公司本著“客戶第一，誠信至上”的原則，與多家企業建立了長期的合作關系。公司近期樣板工程項目：三水莊園一二期工程、三水污水處理廠、肇慶開發新區T公路、德慶德通有限公星東翡。、辦B和F集。三、實習日記2010年8月15日今天來到單位報到，由于是私企沒有那沒多的繁文縟節。經理直截了當的講了幾句“貿易是自愿的貨品或服務交換。貿易也被稱為商業。貿易是在一個巿場里面進行種媒介作討價還價，如金錢。金錢的出現(以及后來的信用證、鈔票以及非實體金錢大大多-1-邊貿易。貿易出現的原因眾多。由于勞動力的專門化，個體只會從事一個小范疇的工在！”。2010年8月20日我被分配到銷售部門，由一個老員工做老師帶著。今天學習一些基本的東西，早很。1、重要的第一聲當打電話給某單位，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，若一接通。心里一定會下接電話時應“代表單位形象”意識。2、要有喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，給對方留下極佳的印象，這樣即使對方看不見你但是從歡快的語調中也會被你感染由于面部表情會影響聲音的變化所以即使在電話中，也要抱著對方看著我心態去應對。3、端正的姿態與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。彎著腰躺在椅子上，即使是懶散的的使。聲音要溫雅有禮。應保持適當距離，以懇切之話語表達?？谂c話筒間。適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。4、迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙。聽到電話鈴聲，桌上往往會有兩三部電話。應準確迅速大約3秒分有-2-是每個辦公室工作人員都應該養成的如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道印。5錄記5W2H技巧。接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，所謂5W2H指①When何時②Who何人③Whee何地④What何事⑤為么⑥HOW如進行⑦HowMai進行的怎么樣。作中這些料都是分重要的對打電。有賴于5H。6、通。即使對方要找的人不在切忌粗率答復「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能知。首先應確認對方身份、解對方來電的目的如自己無法處理。委婉地探求對方來電目的就可不誤事而且贏得對方的好感，也應認真記錄下來。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，除非不得已，應讓他能適度地暢所欲抱。接到責難或批評性的電話時，并向其表示歉意或謝意，應委婉解說。不可與發話人爭辯。電話交談事項。將事項完整地交待清楚，應注意正確性。以增加對方認同，不可長應。.貌要結束電話交談時，然后相互客氣地道別，一般應當由打電話的一方提出，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”再見再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。今天買大概就學習了這些?？赡芙酉聛韼滋炀褪亲鲞@些電話營銷的工作了吧！-3-2010年8月25日幾天的電話營銷生活完了，打了幾天電話倒是體力才消耗不算太大。早上簡單的是。：店知識、識、識知。1.店面知識刷卡開發票在什么地方等等甚至可以更細致到本店的交通狀況從本店出口往左走100。。2.產品知識什。3.競品知識能有就，的。4.顧客心理學知識人。方。5.銷售技巧知識售處對-4-癥下藥。2010年8月26日今天開始實踐昨天學的東西了，早上在鋼材店里面呆了一早上。人比較少，因為建房修路挖隧道不像在家做盆酸菜魚那么簡單。畢竟建筑業是有一定的進入門檻的的。下午就到處走走吧！碰碰運氣。果然經理同意了。目呆。2010年9月2日。：（1）針對性（2）真實性（3）靈活性（4）專業性（5）面法回答疑問（注意沉著冷靜、簡明扼要的回答、避免直接反駁、避免正面爭論。以及客戶的心理分析。最后經理說這些之外還有一點補充的就是酒桌，講了一些酒桌的東西比如：1、眾歡同樂，切忌私語。2、瞄準賓主，把握大局3、語言得當，詼諧幽默。4、勸酒適度，切莫強求。5、敬酒有序，主次分明。6、察言觀色，了解人心。7、鋒芒漸射，穩坐泰山。反正就講了這些東西了，其他的就是后面的任務了。自己在想到底該怎么運用，可是真的有些東西很玄妙。2010年9月10日今天是跟著跑單一周以來的總結及一些經驗交流聽各位大俠及我們這類的實習小開。2010年9月12日當看。2010年9月15日-5-今天是做實際東西的最后一天了把自己跑過的客戶不管有沒有有單子都做了個詳話。四、實習中出現的問題與解決措施問題一：客戶說別人哪家哪家的都比你便宜。解決：采用口頭的比較為客戶考慮。第一、是由于各種價位是根據質量來說話的，一分錢一分貨第二由于產品的發貨渠道以及廠家的不同必然造成價格差異第三、售后服務也不一定一樣，我們的鋼材包送等等。問題二：客戶檔案不真實。解決：重新確認整理，有些親自拜訪。最后多方查找無法核實的就放棄。問題三：理論不能聯系實際。解決：請教師傅和老員工。問題四：渠道缺乏梳理，有錢就賺，要貨就發。解決：合理的方式應當是根據產品的特點和競爭優勢，確定所走渠道，守住規范運局另辟新渠道是一些企業取得成功的法寶，比如大中城市競爭激烈的產品下沉到低端市場，遭遇降價的先前的貴族產品率先搶占流通市場等。問題五：回扣及餐桌問題。解決：向客戶暗示本公司利潤