第2頁共2頁物業(yè)辦公?室主管工?作職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?期整理搜?集客戶信?息，做好?客戶信息?的歸檔工?作，為運?營提供基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)信?息;2?、負(fù)責(zé)與?園區(qū)租（?客）戶的?溝通，掌?握租戶動?態(tài)，聽取?并及時反?饋租戶的?建議和意?見;3?、負(fù)責(zé)園?區(qū)日常租?金催繳工?作;4?、負(fù)責(zé)園?區(qū)內(nèi)消防?安全管理?工作，維?護(hù)園區(qū)良?好的經(jīng)營?秩;。?5、負(fù)責(zé)?園區(qū)企業(yè)?客戶的溝?通、維護(hù)?，保證園?區(qū)客戶滿?意率達(dá)_?___%?以上;?6、為園?區(qū)企業(yè)提?供增值服?務(wù)方案，?全方位助?力園區(qū)企?業(yè)成長。?物業(yè)辦?公室主管?工作職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)物?業(yè)公司社?區(qū)經(jīng)營管?理項目的?規(guī)劃、經(jīng)?營、研發(fā)?和拓展;?2.負(fù)?責(zé)各類社?區(qū)經(jīng)營項?目的宣傳?與推廣;?3.負(fù)?責(zé)公司社?區(qū)經(jīng)營服?務(wù)業(yè)務(wù)管?理制度、?業(yè)務(wù)流程?、業(yè)務(wù)合?同、實施?方案的擬?定、管理?;4.?負(fù)責(zé)制定?社區(qū)經(jīng)營?服務(wù)業(yè)務(wù)?的年度工?作計劃并?予以實施?;5.?除主營業(yè)?務(wù)外的各?類經(jīng)營活?動管理;?6.完?成公司下?達(dá)的年度?經(jīng)營指標(biāo)?，負(fù)責(zé)制?定物業(yè)服?務(wù)中心月?度資金支?付計劃控?制成本費?用支出。?物業(yè)辦?公室主管?工作職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?公司客服?專業(yè)口客?戶細(xì)分專?項檢查工?作;2?、通過季?度全覆蓋?檢查的方?式孵化標(biāo)?準(zhǔn)、分析?存在的問?題、督導(dǎo)?整改，給?予及時指?導(dǎo)和溝通?;3、?與資產(chǎn)經(jīng)?營協(xié)同，?梳理全業(yè)?務(wù)與資產(chǎn)?經(jīng)營聯(lián)動?點清單;?4、針?對各項目?滿意度調(diào)?研情況，?前往項目?現(xiàn)場幫扶?;5、?完成部門?分解給客?服組的各?項工作指?標(biāo);6?、協(xié)助客?服組組員?開展相關(guān)?臨時性專?項工作或?上級臨時?委派的專?項工作。?物業(yè)辦?公室主管?工作職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?辦公樓前?臺日常工?作管理及?相關(guān)培訓(xùn)?，制定客?服崗位s?op流程?;2、?合理安排?團(tuán)隊工作?，配合招?商辦理租?戶入駐交?付、二裝?、退租、?物業(yè)費收?繳等相關(guān)?手續(xù);?按照公司?服務(wù)體系?要求制定?符合項目?要求的服?務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)深?度。3?、直接處?理租戶投?訴，與物?業(yè)平行部?門溝通，?跟進(jìn)投訴?處理的及?時率和完?成率，做?好回訪;?4、負(fù)?責(zé)客服內(nèi)?部服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)督?、檢查及?提升，定?期進(jìn)行客?服考核，?提升租戶?滿意度;?5、負(fù)?責(zé)日常巡?查、物業(yè)?各類通告?