第3頁共3頁酒店客房?服務員崗?位職責范?文一、?樓層員工?負責所在?樓層的接?待工作，?掌握房間?的入住房?態，隨時?注意客人?的來往信?息和吧臺?的傳遞溝?通。二?、樓層員?工要做到?樓層及房?間衛生清?潔，保持?環境安靜?，隨時提?高日常接?待和服務?工作，盡?量滿足客?人要求并?做好值班?記錄。?三、客房?員工在工?作中發生?的未處理?完的問題?及時記錄?在交接班?本上，發?現房間的?設施設備?出現故障?或損壞要?及時保修?。四、?交接班時?一定仔細?查看交接?記錄并了?解房態和?上一班發?生的重要?問題，打?掃值班室?的區域衛?生，檢查?存放的物?品，及時?了解凈房?的數量。?五、所?有客房員?工都要熟?悉各樓層?的電器開?關和用途?，熟練掌?握房間的?電器使用?，并牢記?防火、防?盜和應急?措施。?六、客人?外出或退?房時，及?時檢查房?間的設施?是否正常?，物品是?否有損壞?，并關閉?好電源和?水源，如?有問題及?時通知總?臺。七?、做好客?房服務，?要特別注?意安全問?題，如防?盜、火災?和打架、?搶劫等行?為，應及?時通知總?臺或經理?。八、?夜班員工?要負責好?夜班的值?班工作，?負責所有?房間的客?人需求，?在不忙的?情況下及?時巡查各?樓層，要?防止意外?發生。?九、注意?使用用具?及物品的?歸位工作?，保持使?用物品的?清潔和擺?放到位，?不能亂放?、亂丟。?十、在?接到總臺?客人入住?通知時要?做好迎接?和服務工?作，并做?好記錄，?在不是很?忙的情況?下，要引?領客人到?入住房間?的門口并?打開房間?，注意記?住重點客?人和常住?客人的姓?氏和名字?。十一?、在服務?過程中要?使用禮貌?用語，做?到熱情、?耐心、周?到的服務?。在工作?中，要嚴?格做到三?輕：走路?輕、說話?輕、操作?輕，確保?樓層環境?安靜、衛?生清潔，?做到對工?作認真負?責。酒?店客房服?務員崗位?職責范文?（二）?1、按照?規范流程?和質量標?準，完成?每天所規?定的工作?;2、?如實填寫?工作報表?，發現特?殊情況及?時反映給?經理，并?在報表備?注上注明?;3、?按照操作?標準和消?毒要求，?清潔消毒?杯具、恭?桶等物品?和設施;?4、按?規范處理?客人遺留?物品，及?時報告上?級和前臺?;5、?做好每天?大清潔項?目和單項?清潔項目?;6、?清掃客房?和樓層公?共區域時?發現設施?設備故障?和損壞，?立即報修?;7、?做好樓層?客房鑰匙?的領用、?保管和交?接工作;?8、中?班按要求?提供夜間?服務，做?好樓層和?公共區域?的清潔工?作;9?、及時執?行前臺的?服務指令?，滿足客?人要求，?并及時反?饋結果;?10、?做好布草?的收發、?盤點、運?送及補充?，正確使?用和保管?工作車、?保潔工具?、通訊工?具和客用?品;1?1、熟悉?酒店醫療?服務規定?，遇生病?客人給予?關心和幫?助，并立?即報告上?級;1?2、及時?滿足客人?提出的需?求，超出?職權范圍?及時報告?;13?、樹立安?全防范意?識，發現?可疑的人?和事，立?即報告上?級;1?4、完成?上級交待?的其它工?作。酒?店客房服?務員崗位?職責范文?（三）?1、認真?遵守部門?各項規章?制度，準?時上班，?檢查好自?己的儀容?儀表，制?服上崗，?配帶好工?號牌，保?持良好的?工作狀態?;2、?執行上級?安排的客?房清掃服?務;3?、對客服?務過程中?積極、主?動、熱情?、熟練使?用禮貌用?語;4?、有良好?的安全生?產操作意?識，注意?