服務(wù)文化工作方案服務(wù)文化工作方案篇一

陽(yáng)光物流公司主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸果蔬，主要以成都龍泉地區(qū)為主。通過(guò)用車(chē)隊(duì)運(yùn)輸水果，向四周地區(qū)供應(yīng)本地水果。并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)意廣闊顧客的需求。

一、市場(chǎng)分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹(shù)之用，其中大部分是個(gè)體種植戶(hù)，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷(xiāo)(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu))，基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有，其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城進(jìn)展物流業(yè)供應(yīng)了前提條件。

(1)、廣闊的水果種植戶(hù)、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品(賣(mài)家)

(2)、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣闊農(nóng)夫群眾、外地水果購(gòu)買(mǎi)商(買(mǎi)家)

(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)簡(jiǎn)單，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶(hù)，他們自己運(yùn)輸外銷(xiāo)的少，大部分是靠外地商自己來(lái)選購(gòu)，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外選購(gòu)的選購(gòu)人員人數(shù)。其次、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司(代購(gòu)代銷(xiāo)、代理運(yùn)輸)，黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的閱歷、技術(shù)、資金、客戶(hù)源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必需通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將進(jìn)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀進(jìn)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車(chē)型的集卡車(chē)，另有幾十部協(xié)議車(chē)輛協(xié)作各項(xiàng)工作，為客戶(hù)供應(yīng)各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注意自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)懇守信，把服務(wù)從開(kāi)頭進(jìn)行到最終。

本公司將為你供應(yīng)以下服務(wù)：

一、大路一般貨物運(yùn)輸;

二、快遞運(yùn)輸。

三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送;

四、特種貨物運(yùn)輸、特別服務(wù);

五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：

1、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)進(jìn)展有限公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速大路龍泉出口處,主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)供應(yīng)配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、平安的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)待措施。

1、一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)供應(yīng)電子稱(chēng);

1、二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商供應(yīng)6個(gè)月住宿;

1、三、免水果經(jīng)銷(xiāo)商3年攤位使用費(fèi);

1、四、免費(fèi)為單位和個(gè)人供應(yīng)6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所;

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不行或缺，比如說(shuō)庫(kù)存技術(shù)，這是非常重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶(hù)群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特別性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、力量有限，會(huì)與第三方比較特地的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說(shuō)可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決。最終，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，由于果蔬的特別型，對(duì)水果和蔬菜都實(shí)行物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們供應(yīng)運(yùn)輸果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有力量運(yùn)輸果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)輸，我們現(xiàn)階段還無(wú)法獨(dú)立完成。

服務(wù)文化工作方案篇二

將這些概括起來(lái)可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

責(zé)任心，是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的熟悉和信念，是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、擔(dān)當(dāng)安保任務(wù)的自覺(jué)程度。

只有具備高度的責(zé)任心，整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)全都、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠(chǎng)安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。

執(zhí)行力，是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的力量，是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、力量和程度的直接代表。

只有具備高度的執(zhí)行力，整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的安保目標(biāo)，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋前脖ｊ?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)狀況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)力量，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。

通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊(duì)伍進(jìn)一步供應(yīng)工作效率，在遭受突發(fā)大事及意外狀況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥當(dāng)處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平，安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不行少。

當(dāng)安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，由于初來(lái)乍到，安保人員對(duì)工作環(huán)境和詳細(xì)工作流程等還不熟識(shí)，很難保證工作質(zhì)量和效率。

因此安保服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本狀況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為具體的了解和把握后再支配上崗工作。

在做好上述工作的同時(shí)，安保服務(wù)公司也應(yīng)當(dāng)與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對(duì)安保人員的工作、生活狀況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)于存在的問(wèn)題，雙方準(zhǔn)時(shí)協(xié)同解決，并依據(jù)問(wèn)題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定詳細(xì)有效的預(yù)防方案，避開(kāi)問(wèn)題的重復(fù)消失。

服務(wù)文化工作方案篇三

全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

二、時(shí)間：

2022年（2022年11月到12月進(jìn)行前期預(yù)備，2022年1月進(jìn)行總結(jié)）。

三、主辦單位：

國(guó)家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、方案單列市、副省級(jí)城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會(huì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)及國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)旅游協(xié)會(huì)。

四、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹落實(shí)《_關(guān)于加快進(jìn)展旅游業(yè)的看法》，根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2022-2022）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快進(jìn)展。

五、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

（一）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量宣揚(yáng)活動(dòng)。

1、開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣揚(yáng)活動(dòng)。國(guó)家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣揚(yáng)片、編印宣揚(yáng)資料，聯(lián)合動(dòng)員部署分時(shí)段集中開(kāi)展媒體宣揚(yáng)。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、信息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)參加。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)周。確定把2022年4月的其次周，作為全國(guó)“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深化社區(qū)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游平安，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣揚(yáng)。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參加。

3、組織“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。以“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”為主題，組織相關(guān)媒體開(kāi)展旅游質(zhì)量提升年系列宣揚(yáng)和報(bào)道，為質(zhì)量年?duì)I造良好的輿論氛圍。

國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參加。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿(mǎn)足度狀況信息。開(kāi)展游客滿(mǎn)足度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善全國(guó)游客滿(mǎn)足度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增加調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿(mǎn)足度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿(mǎn)足度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客看法實(shí)行措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。中國(guó)旅游討論院負(fù)責(zé)，國(guó)家旅游局監(jiān)管司協(xié)作。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴狀況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)供應(yīng)服務(wù)。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社協(xié)作。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參加。

（三）開(kāi)展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。

1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深化貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類(lèi)信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅行社參加。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織舉辦全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開(kāi)展“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)比活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)協(xié)作；星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評(píng)工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)協(xié)作；星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核、“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)比由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅游飯店參加。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。連續(xù)開(kāi)展a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)比活動(dòng)。務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)文化工作方案篇四

“漂亮廈門(mén)?我先行”，我校樂(lè)觀響應(yīng)廈門(mén)團(tuán)市委的號(hào)召，每年春運(yùn)期間組織廣闊師生志愿者參加春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，為春運(yùn)期間奔波在路上的旅客送去暖和和便利。20xx年春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)頭了，為了保障活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行，特制定本方案。

1.地點(diǎn)：廈門(mén)火車(chē)站。

2.時(shí)間：20xx年1月17號(hào)下午14：00―18：00。

2.乘車(chē)途中和志愿服務(wù)過(guò)程中要留意自身的人身及財(cái)產(chǎn)平安

（1）全體志愿者和帶隊(duì)老師在學(xué)校集合之后，一起乘車(chē)前往廈門(mén)火車(chē)站；

（2）志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同學(xué)帶上志愿者協(xié)會(huì)會(huì)旗；

（3）中午13：00分別在東校門(mén)口集合，點(diǎn)完名之后動(dòng)身；

4.不要攜帶手機(jī)、錢(qián)包等珍貴物品

6.每位志愿者只需其中半天參與志愿服務(wù)活動(dòng)即可。

1.為返鄉(xiāng)旅客免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水、發(fā)放免費(fèi)時(shí)刻表、供應(yīng)針線(xiàn)和常備藥品等；

3.開(kāi)通愛(ài)心通道，關(guān)心老、弱、病、殘、孕旅客送站上車(chē)。

2.報(bào)名截止時(shí)間為20xx年12月30日（周五）下班前。

服務(wù)文化工作方案篇五

1、餐廳設(shè)領(lǐng)位、服務(wù)、跑菜崗，并保持有崗有人有服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，程序完善。

2、上崗的服務(wù)人員要做到儀容端正，儀表干凈，符合《員工手冊(cè)》要求。

3、開(kāi)好營(yíng)業(yè)前的班前會(huì)，做好上崗前檢查，明確分工，了解當(dāng)班的宴會(huì)、冷餐會(huì)、會(huì)議及日常營(yíng)業(yè)狀況。

4、用英語(yǔ)接待，服務(wù)外賓，做好菜店、酒水的推銷(xiāo)和介紹。

5、各式中餐宴會(huì)、零點(diǎn)鋪臺(tái)按各式鋪臺(tái)規(guī)范，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或成圖案形，鋪臺(tái)前要洗凈雙手，避開(kāi)污染餐具。

6、中西餐菜單，酒單形狀美觀，質(zhì)地優(yōu)良，印刷清楚，中英文對(duì)比，潔凈無(wú)污漬，菜單、酒單上的品種95%～98%能保xx供應(yīng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行使用托盤(pán)服務(wù)，保持托盤(pán)無(wú)油膩。

8、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)菜名制度，上每一道菜都要向客人報(bào)菜名。

9、為點(diǎn)菜客人倒第一杯酒，餐間服務(wù)要按工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好斟酒、分菜、換盤(pán)等服務(wù)。

10、客人就餐過(guò)程中，堅(jiān)持三勤服務(wù)，即“嘴勤、手勤、眼勤”，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)。

每一位客人入店消費(fèi)都有自己的消費(fèi)原則。所以作為一名優(yōu)秀的管理人員就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注該市場(chǎng)，隨時(shí)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和在每個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)各種類(lèi)型的顧客的不同需求，同時(shí)也要抓住顧客心理，從他們的立場(chǎng)來(lái)考慮，不要一味的只考慮著自己一方面的因素，要想顧客所想來(lái)迎合客人。

良好的服務(wù)態(tài)度，在很大程度上會(huì)讓顧客倍加親切感，所以，對(duì)餐飲服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)熱忱，樸實(shí)、不矯揉造作，讓客人在你的服務(wù)中感受你的真誠(chéng)。餐廳服務(wù)應(yīng)從哪些方面提高?詳細(xì)而言，首先就應(yīng)當(dāng)做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，只有對(duì)凡事保持一個(gè)仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能做好每一件事情，把別人的事、顧客的事當(dāng)成是自己的事情一樣專(zhuān)心的去辦，這樣就會(huì)給顧客一種親切、貼心的感覺(jué)，從而在無(wú)形之中也提高了該服務(wù)在顧客心目中的印象。

豐富學(xué)問(wèn)涉及到語(yǔ)言學(xué)問(wèn)、社交學(xué)問(wèn)、旅游學(xué)問(wèn)、法律學(xué)問(wèn)、心理學(xué)問(wèn)、服務(wù)技巧學(xué)問(wèn)、民俗學(xué)學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)以及生活學(xué)問(wèn)