第3頁共3頁物業服務?職責概述?1、制?定部門各?階段工作?計劃和總?結階段工?作，向物?業經理匯?報;2?、配合相?關部門進?行應聘工?程技術人?員的技能?評定，在?職工程人?員的專業?技術培訓?工作;?3、協助?、督促各?項目工程?類資料檔?案的建立?和完善，?匯總建立?電子檔案?;4、?物業配套?設施設備?的運行、?維修和保?養護工作?的技術支?持和監督?，確保設?備設施的?安全運行?;5、?指導和督?促各管理?處節能降?耗工作;?物業服?務職責概?述（二）?1、負?責制定客?服條線各?類月度、?年度工作?計劃和培?訓計劃，?確保項目?客服工作?順利進行?;2、?根據公司?收繳指標?，帶領客?服團隊進?行物業費?收取工作?;3、?根據公司?發放的《?客戶滿意?度調查》?進行實施?、統計、?分析和回?訪;4?、重、難?點投訴類?報事的跟?蹤、協調?、處理和?分析，并?提出改進?建議;?5、對客?戶信息分?級檔案，?定期組織?檢查與回?顧;6?、社區活?動的策劃?與實施;?7、負?責對部門?員工培訓?考核、人?才梯隊搭?建，工作?制度、服?務標準及?流程的檢?查，并督?促、改進?;8、?負責完成?領導交辦?的其他任?務;物?業服務職?責概述（?三）1?.認真貫?徹執行公?司的經營?管理方針?、政策、?指示、規?定，完成?公司下達?的工作責?任目標;?2.統?籌物業服?務中心運?營管理，?定期向公?司報告工?作情況，?認真完成?公司交付?的各項任?務;3?.制定月?度、季度?和年度工?作計劃，?報公司審?批后執行?;4.?建立富有?高效率的?管理團隊?，科學完?善的制度?，以及監?督和考核?體系，并?在實踐中?不斷根據?管理計劃?、目標和?工作成效?，調整管?理體系;?5.監?督管理物?業服務中?心各部門?工作情況?，檢查確?保設施設?備良好運?行服務質?量，及時?發現問題?，制定整?改方案，?進行及時?整改;?6.負責?本物業服?務中心消?防、治安?及停車場?管理，認?真做好“?四防”（?防火、防?盜、防破?壞、防自?然災害）?工作;?7.督促?下屬管理?人員的日?常管理工?作，檢查?各項工作?的落實完?成情況，?并正確評?價、培訓?管理人員?，做好人?員的考核?工作;?8.以身?作則，關?心員工，?獎罰分明?，提高自?身素質和?修養，使?物業服務?中心具有?高度團隊?凝聚力，?限度地發?揮和調動?全體員工?的工作熱?情和責任?感;9?.做好本?物業服務?中心的各?項費用收?繳工作，?并處理好?本物業服?務中心的?各類投訴?;10?.協助集?團公司營?銷中心處?理突發事?件等工作?;11?.與政府?各有關單?位保持良?好公共關?系，與管?理區內各?業主、單?位保持友?好關系，?樹立良好?企業形象?;12?.編制物?業服務中?心年度培?訓計劃，?報公司審?批后執行?;重視人?才培養，?做好人才?梯隊建設?;13?.完成上?級領導交?辦的其它?任務。?物業服務?職責概述?（四）?1、負責?對轄區內?公共設施?、設備的?檢查、巡?檢與維護?;2、?負責對轄?區內設施?、設備的?分布，功?能分配情?況進行管?理;3?、根據業?主報修信?息及日常?檢查結果?，對設備?設施進行?維修、維?護;4?、負責設?備設施事?故現場的?處理，并?分析原因?、擬