老年公寓各項規(guī)章管理制度公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛黨，熱愛祖國，熱愛家老年事業(yè)；二、以公寓為家，視老人為父母，視家眷為親人；三、愛崗敬業(yè)，精益求精，無私奉獻；四、尊重老人，關懷老人，愛惜老人；五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；六、文明用語，道德規(guī)范，遵紀遵法；七、互相協(xié)助，互相團結，共同進步；八、鉆研業(yè)務，提高素質，奮發(fā)進取。

二不、四輕、五心

二不：1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。

四輕：

1、說話輕；2、走路輕；3、開關門輕；4、操作輕。

五心：

1、接待客人要和藹熱心；2、服務老人要認真細心；3、解釋狀況要謹慎耐心；4、看待老人要體貼關懷；5、接受意見要誠懇虛心。十五個容許、不容許1、容許老人挑選服務員，不容許服務員挑老人。2、容許老人能干的事情不干，不容許服務員將服務推給老人。3、容許老人給服務員添麻煩，不容許服務員嫌麻煩。4、容許老人對服務工作不滿意，不容許服務員對老人不滿意。5、容許老人不聽勸說，不容許服務員不耐心去工作。6、容許老人委屈服務員，不容許服務員虐待老人。7、容許老人有缺陷，不容許服務員嫌棄老人。8、容許老人拒絕接受服務，不容許服務員拒絕服務。9、容許老人鬧情緒，不容許服務員發(fā)態(tài)度。10、容許老人給小費或禮品，不容許服務員收小費、禮品。11、容許老人不明白，不容許服務員借機裝糊涂。12、容許老人出錯誤，不容許服務員縱容出錯誤。13、容許老人說家人不好，不容許服務員講家眷壞話。14、容許家眷說老人不好，不容許服務員講老人壞話。15、容許老人自由轉出轉入，不容許服務員鼓勵（勸說）老人轉出轉入。公寓員工崗位職責一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī)，各負其責管理全公寓工作。2、熱愛老年事業(yè)，無私奉獻，搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃，工作目的，調(diào)動多種積極原因，組織實行。3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨，加強政治思想和業(yè)務技能學習，提高服務質量。定期檢查督促各項指標的貫徹。4、加強自身學習，不停提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防多種事故的發(fā)生。5、勤政廉潔，以身作則，團結員工，勇于創(chuàng)立一只服務于老年公寓的思想好，業(yè)務精優(yōu)質高效的團體。6、常常對員工進行各項安全防備教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。7、開辦學習型老年公寓，辦出自己的特色。不停完善入住環(huán)境，使入住老人享有高品質的生活。公寓護工職責1、認真完畢所肩負的護理任務，服從領導統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴格執(zhí)行護理原則和操作規(guī)定，不得簡化程序，不得懈怠。3、加強學習，不停提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻的崇高思想。4、愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關的任何事情。5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報，不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。6、嚴格尊章守紀、遵法。保證老人和親屬滿意。公寓餐飲人員職責1、負責全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準時，每天保障開水供應。2、根據(jù)老人飲食特點，注意營養(yǎng)，科學合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。4、加強衛(wèi)生安全防備意識，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即匯報，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待查清原因。5、保護食堂財產(chǎn)，注意節(jié)省，杜絕揮霍。6、加強學習，不停提高烹飪技能。護理服務原則

根據(jù)人入住的身體狀核算確定護理級別，分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別：自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。

服務內(nèi)容:

1.房間衛(wèi)生

2.洗床單、被褥

3.打開水、送飯

4.能參與文體活動自我參與型，院方組織、活動，并提供場所及設施5.負責清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動稍有不便。服務的內(nèi)容:

含自理等服務內(nèi)容外，另增長送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲，協(xié)助老人洗澡。局部協(xié)助型，老人個別項目由服務員來協(xié)助。全護理：老人思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務的內(nèi)容：

在辦護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。特級護理：老人不能行動，完全依賴他人照顧。

服務的內(nèi)容：

在全護理的基礎上，增長喂飯、喂水、喂藥、協(xié)助翻身，負責處理床上大小便，擦洗全身。

我國老年人狀況分析和養(yǎng)老床位伴隨我國現(xiàn)代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據(jù)記錄，目前我國60歲以上的人口已到達1.44億，占總人口的11%。在此后較長一段時間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從到這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大概在二十一世紀40年代，人口老齡化程度將到達高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口估計將增至4億左右，相稱于目前歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別抵達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據(jù)人口專家預測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女構成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達抵達上千萬個。據(jù)一項京滬穗都市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一種難以處理的社會問題。與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會的養(yǎng)老床位需求到達1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。石家莊市老年人口狀況和老年公寓狀況石家莊市目前60歲以上的老年人口數(shù)量，據(jù)末的記錄數(shù)據(jù)，全市60歲以上人口抵達105萬，占總人口的11.4%。而據(jù)最新的記錄數(shù)據(jù)表明，目前全市60歲以上人口已達118.2萬，占總人口的12.6%，不僅展現(xiàn)上升趨勢，并且上升趨勢明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長說，托老的需求，市場很大。目前石家莊正式獲批開辦的老年公寓約有30家，床位局限性萬張，占市區(qū)老齡人口的千分之8.12，跟全國的的1%差距很大，跟國外要到的10%，更是不可同日而語，養(yǎng)老床位缺口很大。我們考察過的老年公寓護理院，理解到的某些信息：白求恩護理院、頤養(yǎng)園老年公寓、夕陽紅老年公寓長安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯(lián)誼老年公寓。運行比很好的老年公寓：長安老年公寓、東云老年公寓、夕陽紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養(yǎng)園老年公寓。新投資擴建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬；東三教頤壽園投資600萬，面積7000平米。頤養(yǎng)園老年公寓擴建投資200萬；祥和老年公寓擴建投資200萬。這些老年公寓，資金來源大多來自社會集資，少有政府投資。闡明個人在建設養(yǎng)老事業(yè)方面承擔了極大的風險和責任。同步也表明，這些老年公寓為社會做出了極大的奉獻，處理了一部分甚至政府也臨時無力處理的問題。在興辦老年事業(yè)的過程中，這些老年公寓也積累了豐富的經(jīng)驗，非常值得我們學習。但總的狀況，仍然不能滿足養(yǎng)老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會加大投入，并辦高原則的老年公寓。三、石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區(qū)內(nèi)，獨立院落，二層鋼混構造樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環(huán)境幽雅，家居式的前后院落，陽光充沛，休閑、娛樂設施齊備。緊鄰小區(qū)花園，是老年人生活、修養(yǎng)的理想之所。生活居住所需的各項設施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強各項公寓的硬件建設管理外，同步不停提高員工自身的業(yè)務水平，常常性的對員工進行思想教育，認真學習各項規(guī)章制度，理解國家針對養(yǎng)老機構的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務于老人的奉獻精神，為發(fā)明友好社會奉獻力量。四、充足運用自身條件辦出特色，辦出水平。1.本老年公寓既是獨立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區(qū)之中，隨時能與人群交往、溝通，使入住老人消除孤單、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家同樣的環(huán)境之中。2.創(chuàng)立制定不一樣層次的入住原則，滿足不一樣層次人群的需求。做到服務原則一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業(yè)務素質和政策水平；炊事人員在飲食方面對進貨和制作嚴格把關，講究營養(yǎng)搭配，科學配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護理服務人員提高護理技能，訓練樹立“三心式”的服務理念，即“誠心、愛心、貼心”。每個員工要樹立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務宗旨，讓每位入住