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文檔簡介

XXXX自來水有限責任公司服務承諾一、供水水質1.供水水質符合國家生活飲用水衛生標準（GB5749-2022），水質檢測結果定期向社會公布。2.用戶反映的水質問題及時解答、處理。二、供水壓力1.供水管網壓力合格率達到98%以上。2.不間斷供水，且管網干管末梢壓力不低于0.14兆帕。三、業務受理1.供水營業大廳和網上營業廳均實行一站式受理各項用水業務。2.供水營業廳在龍山路（天高方竹園附近）和政務中心供水營業窗口。除法定節日假期外，龍山路供水營業廳實行無雙休日營業制度，營業時間為8:00－17:30；政務中心供水營業窗口實行工作日營業制度，營業時間為9：00－12：00與13：30－17：00。3.我司涉水服務業務共計29項，其中25項業務做到用戶“零”跑次，剩余4項業務做到用戶“最多跑一次"；中小微工商企業申請時，用戶只需提供統一社會信用代碼，不需提供紙質申請材料，無外線工程1個工作日內，有外線工程3個工作日內完成。4.縣級招商引資重大項目，按公布自來水水價優惠方案享受水價優惠。5.緊急情況下個人接裝水業務可提供“綠色通道”，啟動接裝水加急流程。對行動不便的孤寡老人提供上門辦理接裝水服務。四、維修服務1.搶修人員24小時值班待命，接到用戶報修后，用戶無水或漏水難以控制的，中心城區40分鐘內、邊緣城區80分鐘內、城郊120分鐘內到達現場，及時搶修。2.計劃停水、故障停水、臨時停水的停水時間涉及高峰用水時段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范圍涉及居民較多的，應告知用戶停水原因及停水時長。五、停水預告視停水范圍大小，分別通過電視臺、短信、微信等渠道發布停水信息；計劃停水在停水區域張貼停水通告。六、抄表收費1.抄表周期為一個月。2.原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調整，抄表員應通過電話、短信或上門粘貼通知單等方式告知用戶。3.抄表人員應按實際水量抄收，嚴禁估表。4.通過營業廳、網站、微信公眾號等多渠道公布水價信息。5.提供人工收費、銀行代扣、網上繳費、預存繳費等多種水費收繳方式。6.對拖欠水費達60日的用戶，通過短信或投送書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費的，將采取停水措施。七、信息化服務1.XXXXXX熱線電話提供24小時服務。2.開通微信公眾號（太湖供水）、網上營業廳（XXXXXX），接受網上查詢、繳納水費、報修、投訴、業務受理等多項服務。八、廉潔規定供水工作人員嚴禁對用戶“吃、拿、卡、要”，杜絕亂收費行為。九、投訴處理熱線XXXXXX、微信公眾號（XX供水）、網站（XXXXXX），接受用戶投訴并在24小時內響應。

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