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文檔簡介

售后服務承諾書1.我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告規定進行生產；所提供的產品完全符合國標。2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我企業免費負責維修，不能維修予以更換。3.產品銷售后，底盤部分，顧客可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放企業駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修六個月），一年內（含一年）免費維修（免收所有的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，24小時內抵達，1000公里以外，48小時內抵達。質量方針：創優質服務企業；造顧客滿意產品；樹國內著名品牌。質量目的：貫徹ISO9001：原則，建立保持持續改善質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。質量承諾：企業對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。一、培訓人員：1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；2、通過理論學習和實際操作后到達廠方技術規定；第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；第二、按程序能純熟的操作；第三、能排除一般技術故障。二、維修分支機構。地點。技術力量。聯絡方式；1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；2、地點：所在省。地。市。縣均有；3、技術力量：按二汽統一規定到達“工程師”等級的。三、免費維修方案以及期限1、跟蹤服務時間：終身；2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；3、服務抵達時間：省內，24小時內抵達；其他地區，24小時內派出人員；4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無端障積極防止。四、免費期后配件供應價格方式1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據顧客規定由廠方直接發貨；2、配件只收工本費，不加其他費用。五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。1質量參數(kg)整備質量(kg)2270前軸質量(kg)1030后軸質量(kg)1240最大總質量(kg)4390前軸質量(kg)1750后軸質量(kg)26402外部尺寸參數(㎜)車輛長(mm)4980車輛寬(mm)1810車輛高(mm)2240軸距(mm)2500輪距（前/后）1412/1366前懸/后懸1120/13603通過性參數最小轉彎直徑(m)16最小離地間隙(㎜)180靠近角/拜別角(°)26/224.

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