高效管理溝通團隊新知1

問題一：“什么是溝通;就是通過傾聽發(fā)現(xiàn)對方的需求滿足對方;2如何向上溝通

向上溝通.向下溝通.向左右溝通.拍馬屁與贊美有什么不同?3問題一的啟發(fā)

■“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。■所以不會:“贊美”“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。■“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。4

人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？問題二：5調(diào)查顯示■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%6影響溝通障礙觀念不對《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》努力不夠（努力把工作做完）。方法不對（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應(yīng)太慢要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢福德不夠要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。7一個人是否能成功？

“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。8案例比爾蓋茨為什么那么成功?1,趨勢2,人脈.3,不斷的學(xué)習(xí).9.認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力情緒的管理定義1021世紀追求成功的方法讓人提拔和栽培擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)尋求合作.11人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四種因素12企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系四張王牌①品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）①成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。②創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。③服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認同。13（智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕）不喜歡主動溝通.不會擇友.不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關(guān)系不好是：14與人溝通相處：“四道”了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道15與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)16良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?71、觀點講清楚，理由講明白。■你必須清楚表達你的觀點“界定概念”■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。■暫緩下結(jié)論■適時表明你的觀點■認真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧18案例;

林肯為什么能做上總統(tǒng)?林肯的經(jīng)歷.林肯的童年.就靠一張嘴193、學(xué)會提問幫助溝通提問也要講方法;4、增進了解、共同探討;拉近距離;努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。20男女之間溝通技巧1、注意自然傾向的差異在彼此交談時：女生無一例外看著對方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向地談某個話題，談她們認識的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過的事。213、注意反饋的差異女生：點頭發(fā)聲（是的、呀……）男生：安靜的關(guān)注說話的人4、注意解決問題的差異女生：希望他人理解和同情。“我知道你很難，但是，你能處理好的。”男生：更重實效的方式對待問題。“讓我們來看該如何解決問題。要肯定”5、注意分析風(fēng)格的差異女生：期望對方同意和支持男生：能理解對方不同的看法22幾種主要的合作能力1、有組織的能力.2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷23演講技能1、確定一個題目，明確、具體2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實例、理由、證據(jù)論述你的觀點；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素■準備好講稿，對內(nèi)容做到胸有成竹■運用輔助的直觀教具■演講要有自信，充滿活力■身體要充滿活力■讓聽眾參與24演講展示五分鐘的即興演講ok有獎gou25人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當成對立的：你好，我不好；

我要成功就要打垮別人■自尊心強的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫

26溝通基本技巧■表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句■聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴27左右溝通的技巧■

有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán)■

單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備■

會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時間限制■

談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果28鄧小平的左右溝通;■請問你在日常生活中是怎樣處理人際關(guān)系的?

你是怎樣左右溝通的.29人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）★增加事情的透明度，成功解決所存在的問題。★人與人之間的理解通過溝通，在于對事情達成彼此的共識和默契，使問題得以事半功倍的完成。★溝通方式：強調(diào)用被他人所接受的方式進行。★先點中問題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法。★開放式的提問題，征求對方意見。30人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）★溝通因人而異，善于對待溝通的對象。★與上級溝通時，對上級的態(tài)度要靈活對待。★為溝通對象設(shè)身處地的著想。★用換位思維法去溝通。★原則：不驕不躁。★溝通之前，理清角度和定位。★既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。31人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）★善于聆聽，設(shè)身處地的理解對方。★積極幫助別人，關(guān)心別人。★交往時控制情緒，避免爭吵。★善于捕捉信息，促進關(guān)系深入.32人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）★真心的欣賞別人，尊重別人。★必須明白對方的立場，也清楚自己的立場。★對對方的性格、工作習(xí)慣有一個清晰的認識。★明白對方真正的需求和溝通的目的。★對別人的贊揚、肯定要有事實依據(jù)。★滿足別人的精神榮譽感。★切忌不必要的爭論。★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。33人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）

★了解、溝通、整合★坦誠、真誠的對待。★認真聆聽，尊重對方。★多從對方的角度去考慮問題。★保持自己的個性。34人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）交流溝通成功的要素：真誠、尊重(態(tài)度)

互動反饋

分享平等待人留有余地善意、鼓勵計劃性35一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人361、自我與滿足“自我”■

人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■

人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■

人有了自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■

人常有意或無意的保護、滿足“自我”372、人際關(guān)系之面部溝通■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以積極的心態(tài)來自我暗示以改變潛意識增強自我概念383、人際關(guān)系之眼部溝通■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■

待人熱誠，■

表現(xiàn)充滿自信的行動.■

注視對方，并于心中認為他是最重要的人■

在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）39■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方;接納，激勵;重視.40人際關(guān)系中的5432‘1’最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝!最不重要的一個字：我41企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。4）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通421）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。3)模仿對方1）在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。二、理解肢體語言三、民族的不同手勢43四、學(xué)會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的