質量功能展開qfd(優質文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）

QFD法（QualityFunctionDeployment，質量功能展開），也稱質量功能配置、質量機能展開、質量功能部署質量功能展開qfd(優質文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）目錄［隱藏]HYPERLINK”://wiki.mbalib。com/wiki/QFD％E6％B3%95"\l”QFD.E6.B3.95.E7.AE.80。E4.BB.8B"1

QFD法簡介HYPERLINK”://wiki。mbalib/wiki/QFD％E6％B3％95”\l”。E8.B4。A8.E9.87.8F。E5。8A。9F。E8.83。BD.E5。B1.95.E5.BC.80.28QFD。29.E7。9A.84.E8。B5.B7。E6。BA。90.E3.80。81.E5.8E。86.E5。8F.B2"2

質量功能展開(QFD)的起源、歷史3

質量功能展開(QFD)的優勢和局限4

質量功能展開（QFD）的步驟\l”.E8。B4.A8。E9。87.8F。E5.8A。9F。E8.83.BD.E5.B1。95。E5.BC。80.28QFD。29。E7。9A.84。E5。8E.9F。E7.90.86。E5。92。8C.E6。96。B9。E6.B3。95"5

質量功能展開(QFD）的原理和方法\l”QFD。E6.96.B9。E6。B3。95。E7。9A。84.E5.8A。9F。E6.95.88"6

QFD方法的功效HYPERLINK”://wiki.mbalib/wiki/QFD%E6%B3％95”8.1

案例一：QFD法在家具新產品開發中的運用［1]\l”.E6。A1.88。E4。BE。8B.E4.BA。8C.EF。BC.9A。E9.9B.B7.E5.85。B9.E2.80.94.E5。8D。A1.E5.B0.94.E9.80.9A.E6.97。85.E5。BA.97。E5。85.AC.E5.8F.B8。E5。BA.94。E7.94.A8QFD。E6。8F。90。E9.AB.98。E6.9C.8D。E5。8A。A1.E8。B4。A8.E9。87。8F_。07UNIQ7e39f13d30a039a7—nowiki—00000019-QINU3。07UNIQ7e39f13d30a039a7-nowiki-0000001A—QINU”8。2

案例二：雷茲—卡爾通旅店公司應用QFD提高服務質量[3]HYPERLINK”：//wiki。mbalib/wiki/QFD％E6％B3%95"8。3

案例三：某餐館應用QFD提高服務質量［3］\o”"［1］一、在個性日益張揚的當代，消費者對家具的需求日益多元化，只有準確把握消費者需求的家具才會受到青睞.因此，越來越多的家具企業將目光投向消費者,與消費者建立良好的溝通渠道以獲取真實的消費需求。家具需求信息的采集與分析影響著家具的新產品開發，可能的需求缺乏會造成新產品開發的失敗。若是新產品開發失敗,給企業帶來的影響將非常大，不僅會影響企業一年的銷售額，嚴重的甚至關系到企業的生死存亡因而以科學的方法獲取客戶的需求并加以科學分析，是家具企業進行新產品開發的前提，也是確保新產品具有市場的關鍵。QFD法就是一種有效的科學分析方法，它的作用在于將客戶主觀的想法和要求轉化成客觀的詳細說明，使設計人員能夠利用它來進行產品的設計。一直以來，中國家具企業的新產品開發能力較低,將QFD法引入到家具企業是提高家具產品設計水平的很好對策.而家具企業對于QFD法的研究還剛剛開始,尚未出現系統的理論研究和實踐推廣應用.基于此，筆者在介紹QFD法的工作原理的基礎上，以衣櫥為例，詳細論述QFD法在家具新產品開發中的具體運用。二、QFD法的工作原理QFD法是質量理論的一個分支。自從20世紀60年代在日本形成以來，它在全球范圍內的工業系統得到廣泛運用，近年來發展更加迅速。QFD法以滿足市場需求為出發點，以客戶需求為驅動,將客戶需求信息明確轉變為設計、生產、銷售部門直接所用的具體信息，保證企業最終能生產出滿足客戶需求，甚至給客戶帶來驚喜的產品。它的工作原理是繪制客戶需求關系圖表——一種描述“客戶想要什么”與“企業如何能夠最好地交付”之間關系的矩陣圖.一般QFD法的輸入是一系列主觀性的客戶需求偏好，輸出是產品詳細設計說明和資源的優先順序。其中“產品詳細設計說明”表示的是設計團隊用來設計產品的實際數據以及定制產品的定制策略信息:在何處;由誰來定制家具。“資源優先順序”表示的是設計團隊在設計的各個方面分別應該投人的精力的百分比(可以用設計預算的比例或設計耗費的時間來表示)，以保證資源投人到客戶最需要的特性上\o””[3]雷茲—卡爾通(Ritz—Carlton)旅店公司是一家跨國公司，1992年曾獲美國波多里奇國家質量獎。為了向顧客提供更優質的服務,其在密歇根州的下屬公司針對“房間整理"這一課題運用QFD進行了研究,優化服務程序，以最大限度地滿足房客的要求，取得成功經驗后再加以標準化，向全公司推廣.圖1是該公司針對顧客需求所作的質量屋。根據這一質量屋，明確了努力的目標，經過對目標的討論，得出問題的關鍵在于安排好服務的流程。最后，確定每套客房由3個服務員同時整理，分工合作，其中一人兼管處理優惠卡服務事項。這一方案降低了失誤率，減少了對房客的打擾時問和打擾次數等,獲得了成功。[編輯]案例三：某餐館應用QFD提高服務質量

HYPERLINK”：//wiki.mbalib。com/wiki/QFD％E6%B3%95”\l”_note—Q”\o””［3]在此，引用國內學者熊勇清、楊鍇研究的關于餐館應用QFD提高服務質量的案例。A餐館位于某高校附近,面積1,4—0平方米，環境整潔。現有廚師2名，服務員4名。菜肴口味獨特,以湘菜為主，價格適中，有較穩定的學生客流.以下是A餐館應用QFD，改善產品與服務質量的過程。(1）顧客要求質量的獲得與評價首先，通過分析意見簿和顧客的訪問，獲得“座位舒適”、“有特色菜”等30個顧客的要求質量.其中，涉及到模糊的需求及意見的轉化。例如，“有一定個人隱私空間"可以理解“不被打擾"，又可以進一步轉化為“有包廂”的顧客要求質量.然后,根據這些要求質量設計成問卷并請顧客按1～5分打分，分別得到期望值、滿意度和重要性的分值。問卷調查表見表1。在此基礎上，利用相關價值公式iv=(e-s）×e計算出要求質量的重要性。(其中e表示顧客的期望值，S表示滿意程度，iv表示要求質量的重要性.）經過上述過程，保留了iv〉O的要求質量共17個。（2）要求質量的精簡在上一過程中，經過對顧客調查的整理,提取出顧客需求項17個，可對此進行進一步的精簡，以減少后讀過程的工作量。使用四象限法，以“小于3分”和“不小于3分"為界，分別從滿意度和重要性兩個方面進行劃分，把上述17個顧客需求進行歸類(見圖2).其中,“高滿意度和高重要性”的要求質量是需要重點維護的，“低滿意度和高重要性”的要求質量則是迫切需要改進的。至于其他兩類，通常可以不予考慮。由此，經過進一步的精簡，得到“就餐方便”、“等待時間短”、“原料新鮮"、“價格便宜"、“服務員隨叫隨到”、“分量足”、“廚房干凈”共7個要求質量.（3)服務評價標準的確定借用前人已做研究的通常做法,從可感知性、可靠性、反應性、保證性、移情性五個方面展開，確定服務評價標準。例如，可感知性可以進一步拓展為環境整潔、服裝整齊等；保證性可以進一步拓展為服務員擁有專業知識、廚師水平高等。（4)三個質量屋(矩陣）的建立由于質量屋的形式大體上差不多，只是左墻（輸入)和天花板(輸出）不同，質量屋的具體建立過程在此不再贅述，只是給出相應的結果(見圖3、圖4、圖5),并對其結果進行分析(其中△表示強相關，取數值4；o表示相關，取數值2；空白表示基本不相關，取數值1）.（5）質量改進建議通過比較第一個和第三個質量屋，我們發現：商家和顧客之問存在著理解上的偏差。例如：商家認為“改用小器皿”可以讓顧客覺得分量更足，顧客則認為此舉并不能起任何作用.又如：顧客提出了“改進上菜程序”、“給常來顧客以九折優惠”等措施。最終,通過分析比較第二個質量屋和第三個質量屋的異同，并對服務質量標準和服務措施的質量屋進行修正(見圖6),使得商家與顧客的意見得到了兼顧，.并找到了質量改進的重點及其最有效的措施：“增加2名服務員”、“改進上菜程序”、“給常來顧客以九折優惠”.通過此實例研究，可以得出一個重要結論：在工業生產中獲得了成功的QFD方法，可以在服務業中得到很好的應用。但是，在應用過程中必須結合服務業的特點對傳統的QFD進行適當的改進。質量管理學QFD案例分析目錄一、QFD知識篇 3定義 3簡介 3QFD作用 3QFD益處 3QFD的四個階段 4QFD步驟 4QFD成功的要素 4QFD法的優勢 5QFD法的局限 5二、案例篇 6（一）、QFD在ERP銷售中的應用 6背景簡介 6構建質量屋 7分析和反饋 10(二)基于QFD的質量屋技術在冰箱設計中的應用 11構建質量屋 11對質量屋中存在問題的分析 14總結與展望 14二、結課總結 15一、QFD知識篇定義質量功能展開QFD（QualityFunctionDeployment）是把顧客或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法.簡介它體現了以市場為導向,以顧客要求為產品開發唯一依據的指導思想.在健壯設計的方法體系中，質量功能展開技術占有舉足輕重的地位，它是開展質量策劃的先導步驟，可以確定產品研制的關鍵環節、關鍵的零部件和關鍵工藝，從而為穩定性優化設計的具體實施指出了方向，確定了對象。它使產品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯系，從而增強了產品的市場競爭能力,保證產品開發一次成功。質量功能展開是一種結構化的方法,用這種方法把顧客要求轉化為產品開發和生產的每一階段適當要求，在TS標準的6.2.2.1產品設計技能,7。3。3。1產品設計輸出,改進中的”策劃措施，解決問題"均不同程度提到或涉及質量功能展開。對于特定產品,QFD技術可以用作質量策劃過程的一個組成部分,特別是QFD第一階段——產品策劃將根據顧客要求（即顧客呼聲)轉化為相應的控制特性或設計要求,QFD提供了將通用的顧客要求轉化為規定的最終產品和過程控制特性的方法QFD作用質量展開—-將顧客要求轉化為產品設計要求功能展開--將設計要求轉化為合適的部件,過程,和生產要求QFD益處增加滿足顧客的呼聲的保證減少由于工程知識引起的更改數量識別相沖突的設計要求將各種公司的活動集中于以顧客為主的目標上縮短產品開發周期減少工程,制造和服務的成本QFD的四個階段QFD最早被日本提出的時候有27個階段，被美國引進后簡化為四個階段。質量屋的展開有以下幾點注意事項：1。質量屋的結構可以剪裁和擴充，質量屋的結構要素，各個階段大體通用,但可根據具體情況，每個階段可以適當剪裁和擴充。2。QFD的四階段可以剪裁和擴充并不是所有的質量功能展開都需要嚴格的按照上述四個階段。根據具體的情況，QFD的四個階段可以進行剪裁或擴充。例如，若“產品計劃”階段質量屋中關鍵的工程措施不夠具體和詳細，可能需要在進行零部件展開前增加一層質量屋.反之,若產品計劃階段工程措施對于過程計劃階段已足夠詳細，則可省略產品設計階段。3.質量屋的規模不宜過大，質量屋的規模不宜過大，以便于操作。4.QFD各階段質量屋的建造要遵循并行工程的原則。特別指出,四階段的質量屋必須按照并行工程的原理在產品方案論證階段同步完成，以便同步地規劃產品在整個開發過程中應該進行的所有的工作，確保產品開發一次成功。QFD作為一種強有力的工具被廣泛用于各領域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質量.更重要的是，它改變了傳統的質量管理思想，即從后期的反應式的質量控制向早期的預防式質量控制的轉變。你還會發現，他能幫助我們沖破部門間的壁壘,使公司上下成為團結協作的集體,因為開展QFD決不是質量部門、開發部門或制造部門某一個部門能夠獨立完成的,它需要集體的智慧和團隊精神QFD步驟1、關鍵顧客需求→產品特性2、關鍵產品特性→部件特性3、關鍵部件特性→過程特性4、過程特性→生產特性QFD成功的要素1、讓客戶決定問題2、好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶3、收集客戶數據的資源和軟件4、把數據轉換成信息的方法5、客戶反饋表（VOCT）QFD法的優勢QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發掘沒有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠為顧客帶來價值的“積極的"質量,如簡便易用，制造快樂，產生豪華感等。傳統質量系統的目標是最小化“消極的”質量如產品缺陷、服務不佳等.·不同于傳統的設計流程集中于工程技術性能而較少關注顧客需求，QFD以滿足顧客需求為基礎，關注產品發展的各個環節。·QFD使得那些無形需求和公司的戰略優勢清晰可見，進而使得公司能夠對它們進行優先考量。·減少設計時間。·減少設計變動。·減少設計和制造成本。·提高產品質量.·提高顧客滿意度。·有資料顯示,通過采用QFD，豐田公司減少了61%的啟動成本損失.馬自達公司減少了半數的最后設計變更，等等。QFD法的局限作為一項由日本人開發的管理技術，QFD在西方企業環境和文化下的應用，可能會出現水土不服的問題.顧客感知是通過市場調研獲得的,一旦市場調研不準，其后的所有分析結果只會給公司帶來災難.今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。作為一項綜合管理系統和結構化的質量控制方法，要順應如此快速的市場變化，比較復雜。

二、案例篇（一)、QFD在ERP銷售中的應用背景簡介用友軟件股份成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業應用軟件、電子政務管理軟件的產品、服務與解決方案。用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供應商,是中國最大的獨立軟件供應商.在中國ERP軟件市場，用友公司是市場份額最大、產品線最豐富、成功應用最多、行業覆蓋最廣、服務網絡最大、交付能力最強的領導廠商。從2002年開始，用友公司一舉打破國際廠商在該領域的壟斷地位，持續三年摘取市場占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭的市場。用友公司已形成NC、U8、“通”三條戰略業務線,分別面向大、中、小型企業提供服務,用友公司的產品已全面覆蓋企業從創業、成長到成熟的完整生命周期，能夠為各類企業提供貼身適用的信息化解決方案,滿足不同規模企業在不同發展階段的管理需求，并可實現平滑升級。在ERP領域，用友擁有最豐富企業應用軟件產品線，覆蓋了企業ERP(企業資源計劃)、SCM(供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業資產管理)、OA（辦公自動化）等所有業務領域，可以為客戶提供完整的企業應用軟件產品和解決方案.用友公司的管理軟件/ERP軟件銷售、服務收入持續幾年穩居中國市場首位。依靠領先的技術、豐富的產品線、強大的咨詢實施隊伍、優秀的本地化服務及規模化交付能力，用友軟件在制造業、流通業、服務業、金融業、政府機構、傳媒出版、軍工、電力、煙草及冶金等行業，用友軟件都得到了廣泛的應用。截至目前,中國40萬家企業運行著用友管理軟件，每年有4萬家企業選擇用友ERP，每天至少有200萬人使用著用友軟件。用友公司的軟件產品已經成為推動中國企業信息化的主流應用軟件和實際標準,為中國企業信息化建設和ERP普及提供了強有力的工具。用友軟件股份擁有41家分公司、數十家辦事處、5000人的軟件產品研發、營銷和咨詢顧問實施專家隊伍；用友公司擁有由總部、南京研發中心、博士后流動站、與微軟合作的亞洲唯一的JDP聯合實驗室、與SUN合作的中國最大的JAVA實驗室等在內的中國最大的企業應用軟件研發組織和1000人以上的研發隊伍。用友公司通過UFware合作伙伴業務策略建立了中國最大的管理ERP軟件產業鏈，與合作伙伴一起為客戶提供優質服務。用友公司秉承“與用戶真誠合作、做用戶可靠朋友”的理念.1988年至1998年，用友通過普及財務軟件成功推進中國會計電算化進程；1999年到2003年，用友轉型ERP成功;今天，用友致力于通過普及ERP推進中國企業信息化進程，讓企業以合理的TCO獲得最佳投資回報，全面推動中國企業管理進步，提升中國企業國際競爭力.用友公司專注于軟件業發展.產業布局劃分為三大板塊：分別是企業管理軟件、以電子政務和金融軟件為主的行業應用軟件和以軟件外包為主的定制軟件業務.用友公司旗下擁有用友政務軟件公司、用友軟件工程公司、用友金融軟件系統公司、用友艾福斯公司、用友華表公司在內的5家投資控股企業、5家海外公司、31家參股公司,用友公司是中國最大的獨立軟件供應商.構建質量屋我們在實際ERP銷售過程中，就某一案例引入基于量化評估的QFD模型來檢驗以上QFD模型在ERP銷售中的運用效果。這一案例背景簡單介紹一下，該客戶（以下簡稱為A企業）是一個成長性設備制造企業，銷售額年年以百分之百的速度遞增,因發展迅速，面對復雜的市場環境和迅速龐大的組織結構，急需一套ERP系統來解決其財務、供應鏈、生產及客戶關系方面的管理需求，我們通過對A企業詳細調研并結合其內部需求報告,A企業對ERP項目選型要求主要集中解決方案可行性、軟件功能、項目實施、售后服務、人員培訓等5個大方面，據此我們可建立重要度判斷矩陣表.表1客戶需求重要度判斷表由此建立判斷矩陣：通過前面章節介紹的層次分析法求解判斷矩陣，得出A企業客戶需求重要度值表2客戶需求重要度比較表求出的客戶需求重要度值與A企業實際招標過程中的權重指標值基本上是一致和趨同的，這說明QFD在ERP銷售過程中起到了良好的指導作用，將一些定性、模糊的主觀評判轉化為定量、較為準確的評分體系，從而在輔助軟件廠家ERP銷售方面發揮了效果。在準確地確定出A企業的客戶需求重要度后,我們將利用質量屋的對應關系將客戶需求重要度轉換成應技術需求的應對措施重要度，我們采用的是加權評分法和獨立配點法結合方式計算出應對措施的重要度值。當然，準確確定出客戶需求的重要度只是第一步，下面將完成客戶競爭性評估.客戶競爭性評估矩陣中的內容表示我們銷售的ERP軟件對各項客戶需求的競爭能力32評估值，同時引入若干競爭對手的軟件進行比較，以判斷我們軟件的市場競爭力。對于從客戶角度對我們軟件和競爭對手產品在滿足客戶需求方面的評估,一般是通過市場調查得到的，用數字1－5來表示客戶滿意度，5代表客戶對軟件的某項客戶需求非常滿意，1表示非常不滿意。表3技術需求重要度值評估表確定技術需求的應對措施之后，我們還要確定我們軟件與競爭對手產品的質量特性指標,即技術競爭性評估，與客戶競爭性評估不同，技術型競爭評估是從技術角度對產品的市場競爭能力進行評估。同時也建立若干個同類產品的對應數據信息進行比較分析，找出不足之處加以調整改進。我們還根據客戶需求的權重、客戶需求與技術需求關系矩陣和當前產品的優勢及弱點來確定應對措施的目標值。根據客戶需求重要度和其他公司比較分析結果設定我們的營銷重點及市場策略.對于重要度高且我們公司達成水平高而其他公司達成水平低的客戶需求，可以直接作為產品特性用于市場營銷策略。其中最好能區分魅力性措施、期望的措施以及理所當然的措施,這同樣對營銷策略的設定有幫助。在本案例里，選擇了兩個對手參與評估（簡稱競爭者1和2），對其在市場競爭能力和技術競爭能力方面的評估遵循上面的評估原則，權重的確定主要依靠我33們的市場調研和客觀分析通過加權評分法得出，市場競爭能力指數和技術競爭能力指數也通過上面的公司可以計算得到。我們還設定了通過完善和提高我們的技術需求后應達到的目標值。同時，我們還對兩兩技術需求之間的相關度進行判斷和確定，并對客戶需求和技術需求相關數值進行了最后修正和改進。最終，得到基于A客戶的ERP銷售QFD模型質量屋框架圖.圖1基于ERP銷售的QFD質量分析和反饋由最終QFD質量屋分析可知，對A企業能產生積極影響的措施排序從大到小依次為：產品功能匹配度、解決方案貼切程度、服務措施、實施方法、軟件DEMO、培訓安排等。其中,實施方法這一技術需求可作為我們的魅力性措施和亮點措施加34以重點利用，這也是我們有別于其他競爭對手的特性需求之一，而對于我們的一些薄弱環節，我們將盡快完善、改進，從而取得競爭優勢地位。另外，我們銷售策略可以有側重、有針對的進行安排和部署，保證滿足客戶需求，從而影響A企業的ERP選型行為。在A企業的ERP招標項目中應用QFD方法,取得了兩方面的效果，一是QFD模型給軟件公司市場和銷售人員在銷售行為上提供了新工具和方法，通過QFD工具的運用，一改以往ERP項目銷售的主觀盲目方法，帶來了新思想新觀念，將定性分析和定量評估有機結合在一起，從而起到了戰術指導效果,為銷售資源和機會的有效充分利用提供了幫助；另一方面，QFD方法為企業在ERP選型中可以作為一種需求探詢和確定的有力輔助工具，結合其他一些需求評估方法可有效地挖掘出企業潛在和有價值需求，并能以科學、量化的方式展現，供企業進行信息化建設決策分析。從實際運用反饋來看，A企業在內部對各軟件供應商進行評價時，我們公司因為需求分析到位,解決方案針對性強，顧問表現優異，服務措施規范完整，從而等到評估最高分.A企業的ERP項目最后因種種原因停頓了，這里面又引出另一個話題,即QFD模型如何能抗干擾，ERP銷售及選型是一個理性與感性的過程，即使QFD模型再完美，也無法直接獲得結果，因為結果有太多因素決定，例如價格成本因素在ERP銷售中也是非常重要的一個評估標準，而單獨用QFD來分析又顯得力不從心，其實還可考慮價值工程分析法結合QFD方法對ERP預算進行分析；還有暗箱操作的人為因素干擾，這方面可用模糊理論結合QFD方法來分析。本來筆者想就QFD模型加入一些約束模型，例如在預算和進度約束下的QFD求解模型，但因為篇幅和時間關系，這里就不在贅述,我想先通過本文,找到一個解決下一步問題的基石，因為QFD方法也好，ERP銷售也好，都是一個系統工程，本著QFD方法的簡化和適用原則，希望先簡后難，一步步深入下去。(二)基于QFD的質量屋技術在冰箱設計中的應用構建質量屋以冰箱為例，對質量屋的生成進行說明，見圖2。用戶對冰箱的主要質量要求（即左墻)如下所列:對用戶（消費者)來說，除產品價格外，產品的質量可信度也是十分重要的。因此，上述用戶關心的質量要求對企業來說舉足輕重。分析發現要求質之間顯然存在矛盾,需要分析對比，綜合權衡。對用戶的要求質量進行分析后，確定出冰箱的質量要素主要有以下10項（列于天花板）:冷凍能力，附加功能，冷卻方式，溫控方式，噪音等級，輸入功率,箱體尺寸，保溫層厚度，價格，耗電量。確定質量屋的關系矩陣（即房間）。由質量屋的關系矩陣可得：(4）進一步確定質量要素的重要程度(即地板)。同理可得：把它們規范化為權數。本例中:于是：將上述數值列入質量屋地板的第一行,將其以小數的形式表示情況列于第二行。(5)確定質量計劃。①比較分析。本例中同類產品的企業選德國的A公司和英國的B公司.通常把每項用戶要求質量達到的水平分為五級，最低為一級，最高為五級。②新產品的質量計劃。通過本企業產品的要求質量與其它同類產品的要求質量達到的水平，確定本企業新產品z要達到的質量水平,即新產品的計劃質量。此類推.（6）各質量要素的相關矩陣。(7）確定設計質量計劃.(8）技術競爭能力評估把本企業舊產品、新產品及其他企業的同類產品在全部或主要質量要素的設計質量予以打分。圖2冰箱的質量屋——產品規劃與決策對質量屋中存在問題的分析通過構筑質量屋得到的設計方案可能會存在以下兩方面的問題:1、技術要求優先級的變遷。設為技術系統中最重要的技術要求，即在設計中應優先考慮的技術要求。但在構筑質量屋的過程中，由于客戶從不同方面提出的要求較多，麗與其中的多數要求不相關或弱相關，則通過重要度的計算衡量后,有可能從最重要技術要求位置退化到次重要或不重要的位置，而一些次重要的技術要求則可能進化到較重要的位置，即技術要求的優先級發生了變遷，從而造成設計中的技術假象，導致設計誤區的出現.解決技術要求優先級變遷的措施如下：①減少非功能性的客戶要求;②人為地改變主體關系矩陣。盡管與許多客戶要求不（弱）相關，但考慮其對產品開發的重要影響，為保證其在設計中的優先級，在分析主體矩陣時，其相關關系一律設置為強相關。2、技術要求實現的資源約束。通過構筑質量屋來最大程度地滿足客戶要求時，不應忽視技術要求實現的資源條件對系統設計的約束。通過耗費巨大的技術資源來獲得最大的客戶滿意度的設計方案,不是最佳的設計方案.通過構筑質量屋得到的設計方案可能會忽視技術要求實現的資源條件約束,所以建屋后的評審是設計中必不可少的環節。總結與展望1、將QFD技術應用于冰箱產品的研制開發中，是一次成功的嘗試，該嘗試將顧客需求轉化為技術需求,使新一代冰箱產品能更好地滿足客戶需求，并使企業能快速響應市場，贏得了競爭時機。2、將質量屋引進產品生命周期設計中，運用質量屋對影響產品質量功能的各種因素進行綜合評價和分析，從分析中找出對產品質量影響大的因素和環節，從而得到產品設計的最佳方案,為提高設計產品的市場競爭力打下良好的鋪墊.3、指出了質量屋的設計方案可能存在的問題，并給出了相應的解決措施.

二、結課總結質量是一個永恒的話題,人類社會從一開始就面臨著質量方面的問題，質量活動可以追溯到遠古時代，并伴隨著生產力的發展和文明進步變得重要。對于質量這一方面的話題我是在這一學期我選修了現代質量管理這一門課后才逐步增加了了解。在老師的講解下我認識到從中國古代開始人們便對質量頗有研究，特別是老師在課堂上講的一些歷史上的一些小故事使我更加深刻的認識。一﹑質量管理的重要性質量管理究竟在我們的生活中，一個企業的市場競爭中，國與國之間的競爭中占著怎樣的地位呢？那么提高產品質量究竟有什么意義呢？這樣的問題是認識質量管理知識應必備的知識。隨著科學技術和生產力的發展，一個國家如果想在商品競爭中、國與國之間的貿易中占主導地位，就必須把產品質量抓好，把產品做到“世界級質量”，任何國家的產品如果達不到世界級質量的水平，就難以在國際市場的競爭中取勝。參與世界貿易組織的國家，在無法使用關稅壁壘等保護方式的情況下，甚至難以在國內外站穩腳跟。大到國與國之間的競爭，質量占主導地位，小到我們的日常生活中的衣食住行，這些方方面面的質量問題更是關系到我們的生命安全。想必大家都對三鹿事件有所了解，三鹿事件告訴我們不管你的企業做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考慮在內，那么你就會失去你的顧客，你的企業最終會垮臺。這樣的例子有許許多多,通過這些例子企業一定要把質量放到首位,質量也是國之根本.二﹑什么是全面質量管理全面質量管理（totalqualitymanagementTQM)它起源于美國，尤其是日本在20實際60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目,被稱為企業管理的第二次革命。具體來說，全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以有關部門積極參與，把專業技術，經營管理，數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究，設計，生產，服務等全過程的管理體系，從而有效地利用人力物力財力信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品,使組織全體成員及社會收益,從而使組織獲得長期的成功和發展。與傳統的質量管理相比較，全面質量管理具有以下特點:（一）從過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉化為管因素。（二）從過去的就事論事，分散管理轉化為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理。（三）突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。（四）由單純符合標準轉變為滿足顧客需要，滿足顧客需要是全面質量管理的基本出發點(五)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量.企業在采用全面質量管理作為質量工作的指導方針時，務必了解全面質量管理的核心觀念一切為了顧客﹑一切憑數據說話﹑一切以預防為主﹑一切按PDCA循環辦事.三﹑ISO9000系列標準質量管理和質量保證標準的產生決不是偶然的,它是現代科學技術和生產力發展的必然結果，是國際貿易發展到一定時期的必然要求,也是質量管理發展到一定階段的產物。ISO9000系列標準的制定經歷了第一版ISO9000系列標準，第二版ISO9000系標準。目前使用的ISO9000系列標準由新標準，其他標準，小冊子，技術報告四部分構成。那么在我國企業中推行ISO9000系列標準的必要性有哪些呢？(一)實施ISO9000系列標準是建立現代企業制度的需要.（二）實施ISO9000系列標準是加強質量管理的需要。（三）實施ISO9000系列標準是開展國際貿易的需要。(四）實施ISO9000系列標準是建立高品位企業溫和的需要。四﹑質量管理的原則：(一)以顧客為中心（二)領導作用(三）全員參與（四)過程方法(五)管理的系統方法（六）持續改進（七)基于事實的決策(八）互利的供方關系全面質量管理的管理過程是全面的，從最初的識別市場需要到最終滿意顧客的要求。主要表現在包括產品研究開發設計制造輔助生產供應銷售包括售前﹑售中﹑售后服務全過程.設計和開發過程是指產品正式投產前的全部開發研制過程，包括調查研究﹑制定方案﹑產品設計﹑工藝設計試﹑試制﹑驗鑒定以及標準化等工作內容。設計和開發的質量先天地決定著產品質量，在整個產品質量生產形成和實現過程中居于首位。設計開發質量是生產制造質量必須遵守的標準和依據，而生產制造質量則要完全符合設計開發質量的要求，設計開發質量又是最后使用質量中必須達到的目標，而使用質量是設計開發質量生產制造質量的綜合反映。如果設計開發過程的質量管理薄弱設計不周，鑄成大錯,這種先天不足必然帶來后患無窮。因此設計和開發的質量管理,是全面質量管理的起點,是質量管理體系中帶動其他各個環節的首要一環。產品正式投產之后，能不能達到產品設計質量標準，這在很大程度上取決于制造部門技術能力以及生產和制造過程的質量管理水平.生產和制造過程的質量管理，重點是要抓好工藝準備基本制造過程輔助服務過程的質量控制等工作。銷售和使用過程是產品質量產生形成和實現的最后一個過程,即實現過程包括產品的包裝識別標志，搬運儲存與防護安裝與調試交付廣告宣傳和售后服務等一系列活動,銷售和使用過程的質量職能就是開展售前和售后服務收集現場使用質量信息。五﹑質量改進堅持不斷和改進質量是質量管理的基本特點，質量改進永無止境是質量管理的基本信念。只有不斷改進質量形成過程中各個環節的工作，才能使產品服務質量不斷提高，使顧客滿意,也是本組織獲得更好的效益和效率。質量改進是指為向本組織及其顧客提供更好的收益，在整個組織內采取的旨在提高活動和過程的效益，效率的各種措施。任何一個組織，其產品質量無論是有形產品還是無形產品質量都有兩方面決定：一是使用其產品的顧客的滿意程度.二是產品質量的形成過程的效率與效果.凡是顧客滿意，又在其形成過程中效率高﹑效果好的產品，其質量也好，否則就差。組織內每一項活動或每一項工作都包含著一個或若干個過程,質量改進就是通過改進過程質量來實現的,實際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續的質量活動。開展質量改進活動時，應努力不懈地主動尋求機會，而不是消極地待出現質量問題后再去改進。質量改進的目標應與經營目標想結合，也就是說,質量改進應是企業目標的重要組成部分,在質量改進目標中,要突出提高顧客滿意度與過程效果效率方面的目標，例如降低顧客投訴率，降低某一過程的不良品等。質量改進工作管理的工作應包括質量改進活動的組織，策劃測量和評審。評審工作中應有專門質量管理小組。質量改進的運行方式可以采用PDCA循環法進行.PDCA循環是美國質量管理專家戴明博士最先總結出來的。所以又稱為戴明環.PDCA循環各階段分別為計劃階段﹑執行階段﹑檢查階段﹑總結階段。具體循環可以分成八個步驟（一)分析現狀，找出存在的質量問題。（二）診斷分析產生質量問題的各種影響因素。(三)找出影響質量問題的主要原因。（四)針對影響質量的主要因素制定措施提出改進計劃并預計其效果。(五)按既定的計劃執行措施即D階段。(六)根據改進計劃的要求，檢查驗證實際執行的結果，是否達到了預期的目標即C階段。（七)根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都納入到有關的標準﹑制定和規定中,鞏固已經取得的成績,同時防止重蹈覆轍。（八）提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一次循環.六﹑總結這個學期的學習，也讓我認識到了，時至今日，質量管理的內容已經十分豐富,從質量管理發展的歷程來看,包括質量檢驗﹑統計質量管理﹑現代質量管理三階段.特別是現代質量管理階段,全面質量管理的理念已被世界各國所接受,全面質量管理正從工業企業逐步推廣到其他一些行業。因此,質量是一個永恒的話題.在這里，也要感謝現代質量管理學老師，謝謝他這一學期的悉心教導。資金管理系統功能需求2021年11月目錄TOC\o"1-3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc434583777”1資金項目背景3HYPERLINK\l”_Toc434583778"2資金管理系統項目總體功能說明32.1建設目標43資金管理項目功能需求73。1賬戶管理功能需求描述73.2資金收付功能需求描述9HYPERLINK\l”_Toc434583784”3.3票據管理功能需求描述14_Toc434583787”3。6資金調撥功能需求描述18HYPERLINK\l”_Toc434583788”3.7銀企對賬功能需求描述223.8系統管理功能需求描述24_Toc434583791”3。10電子臺賬功能需求描述27_Toc434583794"4。1數據同步類接口28HYPERLINK\l”_Toc434583795"4。2銀企直聯及第三方支付接口28HYPERLINK\l”_Toc434583796”4。3支付結算接口294。4賬務處理接口30HYPERLINK\l”_Toc434583798"5資金管理系統技術要求30HYPERLINK\l”_Toc434583799”5.1總體技術要求30資金項目背景隨著保險企業對精細化管理，風險管控的要求與日俱增,以及客戶對理賠速度和理賠質量等服務質量的要求越來越高，保險公司加快了數據集中速度、數據整合力度等方面的建設步伐,對保險公司財務、業務數據實行集中式管理,并實現總部對各分支機構數據的實時對接。數據大集中是提升保險企業市場競爭力的重要手段，也成為了保險業突破信息化發展瓶頸的關鍵。早在2003年，各大保險公司就開始紛紛進行數據大集中(DataCenterConcentration，簡稱DCC）的工作。這樣一個數據大集中的過程,正可謂是海納百川的流程。數據集中猶如百川到東海，集聚了更多的能量.在后數據集中時代，要體現保險信息化的核心價值，這些數據的儲備就是價值源所在。目前主要保險公司的數據集中工作基本都已經完成,而接下來，數據如何進行有效地挖掘和利用，是體現數據集中價值的關鍵，也必然帶動保險行業信息化建設的新潮涌動。此外，當前外資保險公司的紛紛進入及產生的競爭，也迫切要求我國保險公司提高保險資金的使用效率和投資收益，從而能夠降低保費、減輕保戶負擔、提高自身應付風險和承保的能力，進而提高競爭力.“后數據大集中時代”的到來，要做的是進一步利用數據，充分挖掘集中數據的最大價值，為保險業的資金集中管理打開嶄新的篇章.資金管理系統項目總體功能說明資金管理系統通過企業與銀行系統之間的直聯，實現賬戶管理、資金集中收付結算、票據管理、資金計劃管理、資金上劃下撥和銀企自動對賬等功能.從而實現資金的集中管控，提升資金支付效率,降低資金管理風險。建設目標對于資金管理項目的建設,希望實現以下建設目標：實現資金集中支付，提升財務效率:通過資金管理系統的應用，實現對公司總分公司資金的統一監控和調度，在統一的平臺中管理跨銀行跨地域資金，并實現在總部的集中資金支付管理，從而提升財務在資金管理工作上的業務效率.實現資金統一調撥,降低提高資金收益：借助資金管理系統，在實現了資金集中和統一調配后,降低銀行利息支出，更好的利用現有銀行賬戶的沉淀資金，從而充分挖掘資金存量的潛在收益。實現賬戶的一體化管理，有效控制資金風險：借助資金管理系統,對銀行賬戶進行一體化的流程管理,能夠實時監控資金賬戶變動狀況.此外,基于對于分支機構的資金頭寸的有效管理能夠有效的控制資金風險。實現資金計劃管理,有效管理資金的使用：借助資金管理系統，對公司資金的使用進行合理有效的控制，并且對控制結果進行分析和考核，以逐步提高公司對資金使用的控制能力。實現銀企自動化對賬:借助資金系統，對流轉在企業各系統間的結算數據進行有效關聯,并最大化的實現銀企自動對賬及出具正確的余額調節表。使公司內結算和財務核算全線貫通,有效提高財務的工作效率。實現非轉賬類結算的有效管理：借助資金系統，對非轉賬類的結算如現金、票據等進行合理有效的管理，對此此類無法集中到總部處理非轉賬類業務，加強結算過程的總部監控。收款自動核銷：借助資金系統建立的直連渠道，實現收款核銷自動化，提高收款核銷效率,減少財務人員工作量,規避人為風險。拓寬收款渠道：新增客戶第三方支付(若干）和微信支付，支持實時返回收款結果.功能范圍資金管理系統應涵蓋賬戶管理、資金收付、票據管理、現金管理、資金計劃、資金申請、資金上劃下撥和資金到賬確認、銀企對賬等功能，具體描述如下：業務功能范圍劃分賬戶管理對全公司范圍內的賬戶的基本信息及其全生命周期的流程化管理，并將資金系統內的賬戶信息同步到企業內其他系統。基于銀企直聯，查詢所有可直聯銀行賬戶的銀行賬戶余額及銀行賬戶明細；對于非直聯的銀行賬戶可通過導入和手工錄入的方式來補入信息.資金收付款與企業內部的業務系統、收付費系統、費控系統、ＯＡ系統、ＨＲ系統等系統建立無縫接口對接，將收付數據導入資金系統后，在資金系統內進行收付結算,結算的方式需包括：直聯單筆、直聯批量、網銀、現金、票據、報盤。并在結算完成后進行資金到賬確認操作(資金交易與銀行明細核對），并在資金到賬確認成功后，按照確認的結果自動記賬，之后將憑證信息導入到總賬系統；并將資金到賬確認的結果（核對批號和核對日期）返回給業務系統等系統,業務系統收到資金到賬確認的結果后,再進行記賬處理。資金調撥通過資金系統完成資金自動上劃，上劃的規則和上劃的頻率企業可靈活自定義，上劃成功后進行資金到賬確認（資金交易核對），并在資金到賬確認成功后，按照確認的結果進行自動記賬,將憑證信息導入到總賬系統。通過資金申請單管理企業的資金下撥,通過定義下撥規則來控制下撥的機制,可靈活實現橫撥、多層級下撥、主動下撥等下撥方式，并在下撥完成后，進行資金到賬確認（資金交易與銀行明細核對)，并在資金到賬確認成功后，進行自動記賬,將憑證信息導入到總賬系統。資金計劃通過編制全公司的資金計劃，可支持按周、月、季、年等不同維度編制計劃,并按照計劃對全公司的資金調撥和資金使用進行計劃控制，控制的方式需具備多樣性（不控制、提示性控制、嚴格控制），并對計劃控制執行的結果進行報表考核。票據業務管理票據實物,管理票據入庫、領用、復核、核銷、作廢、預警、查看，對每個票據的全生命周期進行管理。資金監控預警可以對銀行賬戶和資金交易等進行監控，監控如銀行賬戶余額異常變動,大額資金交易，和重復支付交易等，并可將預警信息發送給指定的人員。銀企對賬保障與業務、費用等相關的資金收支的業務數據與賬務記錄的一致性,能夠清晰追溯收付款單據與收付費付款憑證及總賬憑證之間的關系；并對具備清晰關系的數據,進行自動銀企對賬,無法通過收付款單據跟蹤的數據均通過手工進行銀企對賬，但系統提供手工對賬的工具支持;并在對賬完成后，生成余額調節表.報表管理可對企業資金收付、資金監控、資金計劃、資金調撥、銀行賬戶分布等多個方位進行報表分析，并產出統計分析報表。收款核銷與核心系統集成，為核心系統應收款核銷提供直聯數據支持。第三方實時收款接口與網銷系統集成，處理客戶的第三方或者微信支付請求,并實時返回支付結果。系統接口銀企直聯平臺：工、農、中、建、中信等國內主流銀行直聯第三方支付平臺：支付寶、通聯、快錢、匯付天下、微信等主流第三方支付基礎信息同步接口：賬戶同步、銀行明細同步、直聯銀行開戶行同步等相關基礎信息同步收付接口：業務系統、費控系統、預算系統等系統收付接口記賬接口:總賬系統接口(NC）資金管理項目功能需求賬戶管理功能需求描述（1。1)賬戶全生命周期管理編號功能點功能點描述賬戶開戶提供賬戶開戶申請表單，申請人基于表單錄入賬戶開戶申請的事由、申請開立銀行、賬戶性質等信息.特定權限審批人能夠對賬戶開戶申請單進行審批，經審批后通知申請人可執行賬戶開戶。賬戶附件管理支持對賬戶上傳各種相關的附件，并可支持后續的下載和查看。賬戶變更提供賬戶變更申請表單，申請人選擇需變更賬戶,選擇或錄入變更原因，并提交審批。特定權限審批人能夠對賬戶變更申請進行審批,經審批后通知申請人可執行賬戶變更。1。1。4賬戶銷戶提供賬戶銷戶申請單，申請人選擇需銷戶賬戶，錄入賬戶銷戶原因，并提交審批。特定權限審批人能夠對賬戶銷戶申請進行審批，經審批后通知申請人可執行賬戶銷戶。1.1。5賬戶凍結解凍可對賬戶執行賬戶凍結操作。賬戶凍結應提供賬戶凍結申請單，申請人選擇需凍結賬戶，錄入賬戶凍結原因，并提交審批。特定權限審批人能夠對賬戶凍結申請進行審批，經審批后通知申請人可執行賬戶凍結。凍結后的賬戶自動轉入凍結狀態，該狀態下賬戶不可做任何操作。已凍結的賬戶可申請解凍,并經審批后進行解凍操作轉入可操作狀態.1。1。6賬戶基礎信息同步可將資金系統對賬戶的維護結果，同步給業務、財務等企業其他系統。1。1.7賬戶信息查詢能夠支持基于層次結構和相應權限的賬戶信息查詢，查詢人僅可查詢權限內賬戶信息，能夠基于組織、開戶行、賬號、賬戶性質、存款類型、幣種等多維度的信息進行賬戶檢索。(1。2)銀行賬戶余額查詢編號功能點功能點描述1。2.1賬戶實際余額查詢能夠查詢各銀行賬戶基本信息及賬戶的資金余額。能夠基于組織名稱、開戶行、賬號、幣種等多維度信息進行賬戶檢索。賬戶余額查詢權限控制能夠基于賬戶層次結構配置相應層次的賬戶余額查詢權限人。可設定該權限人是否能夠查詢該層次下所有層次的賬戶余額.（1.3)銀行賬戶明細查詢編號功能點功能點描述1。3.1銀行賬戶明細清單查詢能夠基于時間、金額、收付款人名稱/賬號、開戶行、賬號、幣種等多維度信息進行交易檢索。檢索結果顯示銀行賬戶明細清單。單筆銀行賬戶明細明細查看對于銀行賬戶明細清單中列示交易可以進行單筆銀行賬戶明細的查看，銀行賬戶明細查看應能夠顯示該筆明細的詳細支付信息。銀行賬戶明細查詢權限控制能夠基于賬戶層次結構配置相應層次的銀行賬戶明細查詢權限人.可設定該權限人是否能夠查詢該層次下所有層次的銀行賬戶明細。（1。4）賬戶狀況監控編號功能點功能點描述1。4。1賬戶狀況監控規則設定能夠可視化配置賬戶狀況監控規則,可定義監控類型，在不同的監控類型下可定義相應的監控規則。各種監控類型的監控規則中均應包括監控賬戶,異常情況的通知方式（短信、郵件）、被通知人。能夠定義各種監控類型下的監控狀況通知內容模板。1。4。2支付監控支付監控應能夠在控制規則中設定起始監控金額。當發生超出起始監控金額的支付行為時,發送支付監控通知，通知應包括支付賬戶、收款人、金額、時間、用途等信息。資金收付功能需求描述(2。1）收付款單據生成編號功能點功能點描述收付款單據規則定義能夠基于支付接口數據要求進行收付款單據規則定義.能夠支持收付銀行、收付類別(同行、跨行）等存在差異化支付要求的分類規則設定。付款單據規則應能夠定義該規則下支付單據的詳細字段及校驗規則.2。1.2收付款單據抽檔規則檢查生成收付款單據時，需定義收付款單據選用規則，并基于規則進行字段完整性和校驗規則的檢查。收付款單據組批定義能夠支持自動及手動生成收付款單據批次。能夠根據付款組織、付款類型、付款銀行賬戶等條件自定義設置組批的規則。系統應支持對于收付款單據批的查詢，查詢后顯示的收付款單據批應包括本批的來源渠道、支付金額合計、創建時間等信息.手工收付款單據錄入能夠提供可視化界面供用戶在定義的收付款單據批下進行收付款單據的信息錄入。手工收付款單據模板應能夠基于不同的收付款單據規則進行分類。文件導入生成付款單據能夠提供文件收付款單據的導入模板，用戶可基于文件付款單據導入模板批量錄入付款數據,并一次性導入資金管理系統.導入后每一條支付記錄行生成一張收付款單據，一批次導入生成的收付款單據生成一個單據批。（2。2)收付款單據審批編號功能點功能點描述2.2。1收付款單據送審可對付款單據執行送審操作，送審后的收付款單據轉變為“審批中”狀態，并基于設定的審批流程提交相關審批人。2。2.2付款單據審批能夠對待審核收付款單據執行“審批”操作，可手工單筆或批量審批，也可以任務批量審批。2.2。3付款單據審批拒絕能夠對待審核收付款單據執行“拒絕"操作，此操作主要用于收付款單據審批不通過時候的處理,拒絕后的單據可作廢或和重新送審.2。2.4批量審批處理支持對收付款單據的“送審”、“審批”、“拒絕”等操作均應能夠支持批量處理。（2.3）收付款單據收付編號功能點功能點描述2。3。1付款單據直聯單筆支付能夠查詢并選擇“未支付”或“支付失敗"狀態下的可直聯支付的付款單據進行單筆收付，單筆支付執行“支付”操作后，直接向銀行提交支付信息.單據狀態變為“支付中"或“未知”.2.3。2收付款單據直聯批量收付能夠批量代收付數據，并選擇可直聯支付的“未支付”或“支付失敗"狀態下的收付款單據并進行批量收付.每個批次的數據生成一個支付報文提交銀行處理。單據狀態變為“支付中”或“未知”.2。3.3自動批量收付能夠設定自動收付時點，并在該時點由系統對所有處于“未支付”狀態的可直聯支付的單據基于付款單據規則進行分類,并分別批量提交銀行進行收付。單據狀態變為“支付中"或“未知”。2。3。4網銀/報盤文件生成能夠查詢非直聯支付的付款單據,基于付款單據規則進行分類后，可依據各付款單據規則對應的各家銀行網銀或報盤文件格式要求生成標準支付文件，該文件可下載使用。2。3。5現金收付對標識支付方式為現金的付款單據，執行系統外現金付款;并在系統內提供單筆或者批量的現金收付狀態確認。票據收付對標識為票據支付的業務,需轉入票據管理中的票據流程進行后續的票據收付處理。(2。4)收付狀態確認編號功能點功能點描述2。4.1直聯收付結果確認執行收付操作后，資金系統通過直聯接口向銀行發起收付狀態查詢指令，銀行依據資金系統發送的指令返回每筆交易數據的收付狀態。收付成功的付款單據由“支付中”或“未知"狀態轉為“已支付"狀態。收付失敗的收付款單據由““支付中”或“未知”狀態轉為“支付失敗”。2。4。2非直聯支付結果確認通過網銀/報盤/票據/現金等傳統方式支付的付款單據需在支付完成后基于銀行回單進行支付結果確認，可支持手工錄入或電子回單導入。對于網銀、現金的數據，手工確認收付狀態，對于報盤數據，通過上載銀行回盤文件來確認一個報盤文件內所有數據的收付狀態。對于票據類數據，通過核銷票據來確認收付狀態。收付成功的付款單據由“支付中”狀態轉為“已支付"狀態。收付失敗的收付款單據由““支付中"狀態轉為“支付失敗”。2。4。3收付結果返回生成收付結果后，向會數據發送過來的源頭系統返回收付最終狀態，用于相應系統的后續業務處理。（2.5)收付款資金到賬確認編號功能點功能點描述2。5.1收付款成功數據資金到賬確認對于所有通過資金系統處理的數據，收付狀態確認為“已支付“后,還需對此數據進行資金到賬確認，將資金系統內的交易單明細數據與通過直聯接口導入的銀行明細賬數據進行核對,確認每一筆交易明細的資金到賬成功，確認操作生成唯一號碼關聯資金交易明細和銀行明細賬，并將此號碼傳回前端系統,各系統使用此唯一號碼進行記賬處理，為后續的銀企自動對賬建立基礎。（2.5）收付款失敗處理編號功能點功能點描述2。5.1“支付失敗”單據退回針對接口系統導入的收付款單據，查詢狀態為“支付失敗"后，可執行返盤操作，將收付失敗的數據以及收付失敗的原因傳回前端系統，前端系統進行收付款信息修改處理。但是,對于某些原因如“通信失敗”、“余額不足”造成的收付失敗,資金系統可以控制不傳回前端系統，可重新在系統內再發起收付.2。5。2“退票”單據退回針對接口系統導入的付款單據，如發生退票時,在資金系統內執行沖正操作,沖正之后資金系統通過接口將退票信息傳回給前端系統，同時產生沖銷憑證導入總賬系統.（2。6）收付款查詢編號功能點功能點描述2。6.1收付款單據批查詢能夠基于收付款單據批號、金額、結算渠道、日期等多種查詢條件進行收付款單據批的查詢。查詢到的收付款單據批可打開查看其中所包含的收付款單據。2.6。2收付款單據單筆查詢能夠基于收付款單據號、金額、創建人、日期、摘要、付款賬戶、收款名稱、收款賬戶、付款單據狀態等多種查詢條件進行付款單據的查詢。查詢后付款單據應包括單據本身的信息以及審批和支付結果情況等信息。收付款單據還可查詢其歷史支付記錄行,包括作廢和重新生成的支付記錄行。收付款單據的查詢要滿足集中支付管理的需求，即下級機構能夠查詢到上級機構對本機構付款單據的支付情況。（2.7）收付風險控制編號功能點功能點描述2。7。1收付接口數據校驗從業務系統等系統導入收付數據到資金系統時，可對數據的有效性進行檢查，可通過規則自動退回數據不合法的收付單據.2。7。2收付單據安全控制收付款單據生成后不可修改或刪除，可執行作廢操作。2。7。3收付單據重復支付檢測支付過程中，對于疑似的重復支付數據有支付監控功能,并對異常數據進行提示.2。7。4收付單據支付監控支付過程中，對于大額支付（額度可人工設定）可進行監控和提示。票據管理功能需求描述（3。1)票據入庫管理編號功能點功能點描述3。1。1票據類型及要素定義能夠基于可視化界面定義業務所涉及的票據類型以及各種票據類型下的票據要素。能夠針對票據類型和票據要素建立票據管理的標準模板，用于票據的日常管理。系統支持銀行匯票、本票、支票的管理。系統應能夠建立票據的系統編號,并能夠維護票據的實物編號，并建立二者的關聯關系。3。1.2支付票據入庫系統能夠支持由銀行獲得的未使用的支付票據的入庫,入庫時需登記票據的類型、銀行賬戶、編號、入庫人、入庫時間等基本信息。3.1。3票據查詢能夠基于票據類型、系統內票據編碼或票據實物編碼、票據要素、票據使用狀態進行票據的查詢。查詢結果應能夠跟蹤到票據的資金狀態變動。（3.2）票據使用與核銷編號功能點功能點描述3。2.1票據領用能夠查詢票據實物庫中的票據，并針對特定票據發起領用，領用提交后流轉至有具有復核權限的人進行領用復核。3。2.2票據領用復核票據領用有權限復核人能夠對已經領用提交的票據進行復核操作，可執行復核通過和或領用退回操作。3.2。3票據核銷票據在經過銀行解付后，由領出人進行票據核銷操作,核銷時需通過資金系統內的銀行賬戶到賬明細記錄，基于此到賬明細記錄方可執行核銷操作.核銷后，票據處于“已核銷”狀態。3.2。4票據預警對于系統內處于非正常狀態的票據系統可自動預警提示，預警信息包括：票據超期未承兌預警、票據核銷失敗預警等基本預警信息。3.2。5票據賬務處理執行核銷后,對于系統使用票據進行結算的單據，單據支付狀態處于“已支付"狀態，系統應能夠基于支付金額等相關單據信息，進行自動賬務處理。現金管理功能需求描述(4.1）現金收付管理編號功能點功能點描述4。1.1現金付款管理通過系統對企業內零散的業務、費用現金支出進行管理，通過管理可查看每筆現金業務發生的收付對象、金額等情況，并可實時查看現金余額.4。1.2現金收款管理通過系統對企業內零散的業務、費用現金收入進行管理，通過管理可查看每筆現金業務發生的收付對象、金額等情況，并可實時查看現金余額。（4。2）存提現管理編號功能點功能點描述4.2。1存現管理可通過系統管理存現業務，對每筆存現業務發生的金額、存現人、存現時間等進行管理。提現管理可通過系統管理提現業務，對每筆提現業務發生的金額、提現人、提現時間、提現支票號等進行管理。資金計劃功能需求描述（5.1）資金計劃編制編號功能點功能點描述5。1。1資金計劃項目維護提供可視化界面配置資金計劃項目，能夠配置多層級的資金計劃項目，能夠配置各資金計劃申請機構可用的資金計劃項目、目，且能夠針對不同的支出戶類別(如行政支出戶、業務賠付支出戶）分別定義其可用資金計劃項目。資金計劃編制能夠提供資金計劃編制的可視化錄入界面，各分支公司可按照總公司設定好的模板進行計劃數據的編制錄入或導入.（5.2）資金計劃審批編號功能點功能點描述5.2。1資金計劃審批有權限審批人能夠對發起單位提交的資金計劃進行逐筆或批量審批，可執行審批通過或審批退回操作。系統應能夠支持定義多級審批。（5.2)資金計劃匯總編號功能點功能點描述資金計劃匯總處于分公司層級的機構,可對下級機構提交的已通過審批的資金計劃進行匯總,形成以一個分公司為整體的匯總計劃并提交上級機構審批。5.2。2資金計劃匯總審批有權限審批人能夠對發起單位提交的資金匯總計劃進行逐筆或批量審批,可執行審批通過或審批退回操作。系統應能夠支持定義多級審批。（5。3)資金計劃控制編號功能點功能點描述5。3.1資金計劃執行所有機構編制完計劃并通過審批后，由總公司觸發計劃執行.計劃執行后,計劃數不得再進行手工調整。5。3。2資金計劃控制系統對提供對計劃的多種控制含：不控制、提示性控制、嚴格控制，且計劃控制可以分別對資金申請單和資金交易單進行控制，控制點可對每個機構、每個計劃項目設定不同的控制規則。5.3。3資金計劃調整超出使用超出計劃時，如需使用資金則需錄入計劃調整單，對已經在執行的計劃數進行調整，計劃調整單提供多層級審批流程，審批通過后調整數生效。(5.3）資金計劃考核報表編號功能點功能點描述5。3.1資金執行率報表對一定期間內的計劃執行情況報表,顯示所有計劃執行實體的計劃執行情況。資金計劃調整率報表對一定期間內的計劃調整數情況報表,顯示所有計劃執行實體的計劃調整情況。資金調撥功能需求描述（6。1)上劃下撥策略定義編號功能點功能點描述6。1。1上劃策略定義能夠支持上劃方式與上劃時間、上劃層級進行組合，從而配置出多種資金上劃策略。上劃方式支持系統應能夠支持以下上劃方式:全額上劃—將目標賬戶上所有資金余額全部上劃；取整上劃—將目標賬戶上資金余額的整數部分上劃，例如以萬、十萬、百萬元等為單位；保留余額上劃—只將目標賬戶上超過規定保留額度的資金上劃;定額上劃—按指定金額將目標賬戶上的資金上劃；6.1。3上劃時間支持系統應能夠支持以下上劃時間模式:自動定時上劃－設定每天、每周、每月等固定周期,系統根據設定的時間上劃。手動上劃—在任何時間，可以以手動方式進行目標賬戶資金余額的上劃。6。1.4下撥策略定義能夠支持下撥方式與下撥時間進行組合，從而配置出多種資金下撥策略,所配置的下撥策略可以單個或批量應用到目標操作賬戶。下撥方式支持系統應能夠支持以下下撥方式：總公司直接下撥資金到機構目標賬戶。機構本級收入戶橫撥資金到目標賬戶。分公司層級下撥資金到下級支公司目標賬戶。以上三種方式嵌套式動態處理下撥余額不足的下撥方式。6.1。6下撥時間支持系統應能夠支持以下下撥時間模式：定時下撥—設定每天、每周、每月，根據設定的時間執行下撥；手動下撥—能夠在任意時間手動將資金下撥至目標賬戶.（6.2)上劃下撥策略配置編號功能點功能點描述6。2.1賬戶關系組上劃下撥策略配置能夠就指定的賬戶關系組配置上劃下撥策略，通過上劃下撥策略指定后，保存形成上劃下撥策略配置記錄。(6。3）資金申請單編號功能點功能點描述資金申請單錄入機構需要使用資金時，在資金系統內進行資金申請單的錄入,錄入時須錄入收款的賬戶、申請金額、申請的計劃項目。資金申請的錄入可手工錄入也可文件導入。6。3.2資金申請單審批提供對資金申請單的多層級審批流程，可對資金申請單進行批量送審、批量審批.有權限審批人在審批時可依據實際資金情況修改核準金額，最終資金按照核準金額下撥。審批人在審批時可以審批通過也可以審批退回,對于審批退回的單據，錄入人可以修改單據信息后再發起申請。（6.4）自動上劃下撥執行編號功能點功能點描述6。4。1直聯上劃執行賬戶間基于策略配置生成的自動上劃單據按策略設定時間自動發送外部銀行執行操作；6。4.2直聯下撥執行賬戶間基于策略配置生成的自動上劃單據按策略設定時間自動清算資金申請單并生成下撥交易單發送外部銀行執行操作;6.4。3非直聯上劃下撥執行如上劃下撥設計操作的銀行不支持銀企直聯模式，則通過人工從傳統渠道如網銀、報盤、支票等方式進行操作。（6。5）上劃下撥資金到賬確認編號功能點功能點描述6。5.1資金上劃下撥直聯劃撥資金確認資金上劃下撥通過銀企直聯支付后,通過銀企直聯接口返回上劃下撥銀行賬戶明細，并與相應的上劃下撥單據進行資金確認操作。資金上劃下撥非直聯劃撥資金確認非銀企直聯，采用傳統方式如網銀、報盤和支票等，進行操作的上劃下撥業務,應支持將銀行回單結果導入或手工錄入,并與相應的上劃下撥單據進行資金確認操作。6.5。3銀行配置策略下的上劃下撥信息導入如上劃下撥基于與銀行協議，依托銀行系統在其內配置上劃下撥策略進行的自動上劃下撥,在業務完成后，應支持將銀行回單結果導入或手工錄入，同時支持將網銀的交易數據導入資金系統，并進行資金確認。(6。6）上劃下撥賬務處理編號功能點功能點描述6。6。1資金上劃下撥成功單據準憑證自動制證對于在資金管理系統中資金上劃下撥資金確認成功的上劃下撥單據，系統能夠就單據信息進行會計核算所需要的準憑證的制證處理，能夠基于所采用的會計核算系統的規范，形成標準的準憑證單據。資金上劃下撥單據準憑證導出能夠將生成的上劃下撥準憑證信息通過文件或系統接口的方式導出，用于會計核算系統的正式憑證生成。往來憑證處理支持資金管理系統中基于資金上劃下撥的賬務處理需同步自動生成資金劃撥單位間的往來憑證。（6。7)上劃下撥失敗處理編號功能點功能點描述上劃下撥失敗單據修改能夠列示當前上劃下撥失敗單據，可基于上劃下撥失敗單據查看失敗原因，并能夠對失敗上劃下撥單據重新發起支付。6。7.2上劃下撥失敗單據作廢能夠對上劃下撥失敗單據執行“作廢”操作。執行作廢操作后的單據可查詢，其單據編號不釋放,顯示為“已作廢”狀態,此時上劃下撥單據的流程終止。(6.8）上劃下撥查詢編號功能點功能點描述6。8.1資金上劃下撥單據查詢能夠基于多種查詢條件查詢資金上劃下撥單據，能夠打開資金上劃下撥單據查看其制單的詳細情況及歷史操作的情況.銀企對賬功能需求描述(7.1）對賬初始化編號功能點功能點描述7。1.1企業賬期初余額設置能夠可視化設置企業賬記載的銀行賬戶的余額，該余額為系統啟動正式對賬時點的企業賬的余額.7.1。2銀行賬期初余額設置能夠可視化設置銀行對賬單所記載的銀行賬戶的余額，該余額為系統啟動正式對賬時點的銀行對賬單的余額。7。1。3銀行記賬企業未記賬未達賬記錄初始配置能夠可視化設置截止系統啟動正式對賬時點的銀行已記賬企業未記賬的未達賬記錄。該記錄應包括發生日期、記賬金額、收/付、關鍵追溯字段(銀行對賬單記錄號)、摘要（7.2)賬單同步管理編號功能點功能點描述企業賬單同步按對賬周期同步企業的銀行日記賬，轉化為系統可識別的數據格式，并在系統內提供可視化查看界面,提供數據完整性及重復性校驗功能。7。2。2銀行賬單同步通過銀企直聯接口定期取得銀行對賬單數據，轉化為系統可識別數據格式，并在系統內提供可視化查看界面，提供數據完整性及重復性校驗功能。（7。3）銀企對賬處理編號功能點功能點描述基于關聯碼的銀企自動對賬基于通過資金系統資金確認操作，并以資金確認號為唯一關聯碼進行記賬的數據，憑證信息導入到資金系統后，依據唯一關聯碼進行自動對賬處理。基于標準規則的銀企自動對賬對于未通過資金系統資金確認后記賬的數據,無法使用唯一關聯碼進行自動對賬，因此可按照設定對賬期間、金額、銀行賬戶等條件信息進行自動按規則對賬。7。3。3手工銀企對賬對于無法進行自動對賬的數據,系統提供可視化操作界面進行手工對賬。7。3.4取消對賬對于已對賬的數據,如發現對賬有誤，可執行取消對賬的操作，可手工單筆或者批量進行取消對賬。（7.4）銀行余額調節表編號功能點功能點描述銀行余額調節表自動生成能夠基于企業賬及銀行對賬單對賬期末余額、上期未達賬記錄（第一期為初始未達賬記錄）、當期未達賬記錄共同生成銀行余額調節表,銀行余額調節表以觸發方式生成，其支撐基礎數據使用觸發動作時點的未達賬記錄數據。（7.5)銀企對賬查詢編號功能點功能點描述7.5。1企業賬單及對賬情況查詢能夠查詢企業賬的對賬基礎記錄，能夠基于記賬日期、記賬金額、收/付、關鍵追溯字段（記賬憑證號)、輔助追溯字段（付款單據號)、摘要和對賬狀態進行查詢。7.5。2銀行賬單及對賬情況查詢能夠查詢銀行對賬單的對賬基礎記錄，能夠基于發生日期、記賬金額、收/付、關鍵追溯字段（銀行對賬單記錄號）、輔助追溯字段（付款單據號）、摘要和對賬狀態進行查詢。系統管理功能需求描述（8。1）權限管理編號功能點功能點描述用戶權限管理提供操作界面進行用戶權限的配置,能夠在權限控制節點上配置權限人，且能夠查詢各用戶的持有權限.8。1。2功能權限管理可針對用戶設置不同功能的查詢、修改、刪除等等權限。8。1。3數據權限管理能夠針對用戶定義可以訪問和操作的數據權限。(8.2）審批流管理編號功能點功能點描述8.2。1審批流程定義能夠對資金系統內賬戶管理、資金申請、資金交易等不同的管理功能定義審批流程。能夠支持流程的發起、流程節點以及觸發條件等內容的設置。流轉控制能夠實現流程流轉的控制.支持基于不同閥值的流程跳轉、選擇性處理，如審批金額權限控制等.可視化流程配置支持流程的參數可視化配置.流程變更支持支持流程的靈活變更,用戶可以根據管理需要及時對審批流程進行調整。（8.3)參數配置管理編號功能點功能點描述8。3.1流程控制能夠通過修改配置參數，調整系統內業務流程的業務走向。8.3。2值集配置能夠以可視化方式對系統中所涉及的數據值集進行配置。8。3.3映射關系配置能夠以可視化方式配置相關數據值集之間的數據映射關系。（8。4）系統維護工具管理編號功能點功能點描述8.4。1系統運行通過設定定時計劃觸發系統任務,自動處理系統內的業務流程。8。4。2系統運行監控能夠對系統運行情況實時監控，對運行的結果通過監控消息進行查看分