國家級口岸物業服務標準1范圍本標準規定了口岸物業的綜合服務、建筑物本體維護管理、共用設施設備維護管理、公共保潔服務、園林綠化養護與管理、公共秩序維護、消防、專項服務的內容和質量要求。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本規范。3.1口岸供人員、交通運輸工具、貨物出入境的特定區域。3.2檢查站供人員、交通運輸工具、貨物進出特區管理線的特定區域。3.3查驗現場用于即時辦理通關業務手續的特定場地。3.4口岸物業口岸、檢查站區域內，由政府管理的查驗場所、辦公業務用房、公共場地及相配套的設施設備。3.5口岸行政部門政府負責口岸、檢查站的規劃、建設、改造工作，并主管口岸、檢查站物業的行政職能部門。3.6口岸查驗單位為人員、交通工具、貨物出入境辦理通關業務手續的人民政府特定行政職能單位。3.7口岸物業管理經口岸行政部門授權，物業服務企業負責口岸、檢查站區域內查驗現場的房屋、場地、設施設備的維護；負責供水供電、消防安全、清潔衛生、綠化美化、停車場等項管理工作，確保環境整潔，保障口岸、檢查站的正常運作的活動。4綜合服務4.1接待4.1.1接待服務內容接待服務包括但不僅限于以下內容：——對使用人的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求使用人的意見；——按口岸行政部門要求開展對出入境人士、外籍人士、港澳臺同胞的求助、咨詢、投訴接待工作。4.1.2接待服務質量要求接待服務應不低于以下質量要求：——接待人員應服務主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規范；——接待記錄清晰、完整；——向口岸查驗單位和使用人公布服務監督電話和制度。4.2值守4.2.1值守服務內容值守服務包括但不僅限于以下內容：——來電服務；——來訪服務；——現場問題的處理、跟進；——突發事件的上報、處理和跟進。4.2.2值守服務質量要求值守服務應不低于以下質量要求：——建立每天24小時接待值班制度和交接班制度；——值守記錄清晰、完整；——針對使用人的咨詢及時回復，投訴和報修及時跟進處理；——有完善的突發事件報告制度，發生影響口岸查驗工作的供電、消防、供水故障及其它突發事件要立即逐級向口岸行政部門報告并向有關口岸查驗單位通報情況。4.3服務時限4.3.1服務時限內容服務時限應包括但不限于以下內容：——查驗現場設施設備故障應急維修服務時限；——辦公場地設施設備故障應急維修服務時限——口岸商業及配套服務場地應急維修服務時限——其它服務時限。4.3.2服務時限質量要求服務時限應不低于以下質量要求：——查驗現場設施設備故障應有人員10分鐘內到位，一般故障3小時內修復。——口岸行政部門及口岸查驗單位辦公場地應有人員20分鐘內到位，一般故障8小時內修復。——口岸商業及配套服務場地應有人員40分鐘內到位，一般故障24小時內修復。——對其它服務請求應即時響應，1小時內到達現場了解情況，一般應在24小時內處理完畢，特殊情況應在3天內給予答復。4.4綜合信息和檔案資料管理4.4.1綜合信息管理4.4.1.1綜合信息管理內容綜合信息管理包括但不僅限于以下內容：——對物業建筑資料、查驗場所、維修資料、聯檢單位信息等信息進行計算機動態管理。4.4.1.2綜合信息管理質量要求綜合信息管理服務應不低于以下質量要求：——信息隨時更新。4.4.2檔案資料管理4.4.2.1檔案資料內容檔案資料管理包括但不僅限于以下內容：——物業基礎資料；——日常管理資料。4.4.2.2檔案資料管理質量要求檔案資料管理服務應不低于以下質量要求：——信息更新及時、有效、可追溯；——檔案清晰、完整，便于查閱；——有明確的搜集途徑、歸檔范圍、保管期限；——重要檔案備份使用，保密處理，設置借閱權限；——檔案銷毀記錄永久保存。4.5投訴處理4.5.1物業服務投訴處理服務內容屬于物業服務方面的投訴處理包括但不僅限于以下內容——記錄投訴內容；——判定投訴性質；——調查分析原因；——確定處理責任人；——提出解決方案并實施；——回復、回訪投訴人；——總結。4.5.2投訴處理質量要求投訴處理服務應不低于以下質量要求：——投訴記錄清晰完整，可追溯；——快速處理，及時回訪與總結。4.6通知、提示4.6.1通知、提示服務內容通知、提示包括但不僅限于以下內容：——緊急突發事件；——計劃性工作；——重大活動；——其他事務性工作。4.6.2通知、提示服務質量要求通知、提示服務服務應不低于以下質量要求：——規范行文，內容清晰、完整；——送達及時、有效。5建筑物本體維護管理5.1基本要求5.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業服務企業應按照相關法律、法規、規章、規范性文件以及政府主管部門的建筑許可證和相關批復劃分。5.1.2對建筑物共有部分，應進行日常管理和維修養護服務，保證物業的共有部分使用功能完善、完好和安全，對專有部分的有償服務依據雙方的約定施行。5.1.3應建立并保管建筑物共有部分檢修和保養記錄，各類共有部分完好程度應在95%以上。5.2物業巡檢5.2.1物業巡檢服務內容物業巡檢服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查主體結構（梁、柱等）；——巡視、檢查外墻；——巡視、檢查樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛生間、茶水間等）；——巡視、檢查天面、天頂；——巡視、檢查地下室（停車場、地下車庫等）；——巡視、檢查樓宇附屬固定設施（共用管道等）。5.2.2物業巡檢服務質量要求物業巡檢服務應不低于以下質量要求：——巡檢全面、無遺漏；——巡檢記錄清晰完整，可追溯；——存在問題及時上報；——每日對口岸、檢查站區域內物業、公用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用設施巡視2次；——每季度檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向口岸行政部門報告與建議；——根據口岸行政部門的委托，組織維修工作；——口岸行政部門委托管理的空置房，每三天戶外巡視1次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知口岸行政部門，并采取必要的緊急處理措施；——應建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現的缺陷及時組織修復，保持公共設施狀態完好。5.2物業共有部分維護5.2.1公共區域的維護服務內容公共區域的維護服務包括但不僅限于以下內容：——維護、保養主體結構（梁、柱等）；——維護、保養外墻；——維護、保養樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛生間、茶水間等）；——維護、保養天面、天頂；——維護、保養地下室（停車場、地下車庫等）；——維護、保養樓宇附屬固定設施（共用管道等）。5.2.2公共區域維護質量要求公共區域的維護管理服務應不低于以下質量要求：——墻面不起殼，地面無破損，天花無明顯開裂；——門、窗完好；——查驗現場、公共場地、辦公業務用房、路燈、樓道燈完好率不低于95%；——避難層無損壞，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；——建筑物排水暢通。5.3標識管理5.3.1標識的維護管理服務內容標識的維護管理服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、維護指引標識、樓棟標識、樓層平面示意圖、樓層標識、各功能區的標識；——巡視、維護建筑物其他警示標識。5.3.2標識管理服務質量要求標識管理服務應不低于以下質量要求：——標識清楚、整潔、穩固；——對廣告燈箱、電子燈箱標識的亮度、字體、顏色等作約束要求。5.4裝修管理5.4.1房屋裝修管理5.4.1.1裝修管理服務內容裝修管理服務包括但不僅限于以下內容：——裝修資料的備案、登記；——與施工單位簽訂責任書；——對施工單位進行監督管理；——裝修資料的整理、歸檔。5.4.1.2裝修管理服務質量要求裝修管理服務應不低于以下質量要求：——對簡易裝修申請，應在2個工作日內給出意見，并簽定裝飾裝修管理服務協議；對工程量較大裝飾裝修應由口岸行政部門或相關部門審批同意后再辦理裝修手續；——裝修施工資料齊全，登記內容清晰、完整、可追溯；——使用人裝修期間每日巡查裝修施工情況；——裝修結束后，應在接到使用人申請3天內組織驗收，驗收合格后方可投入使用。5.4.2油漆粉飾5.4.2.1油漆粉飾服務內容油漆粉飾服務包括但不僅限于以下內容：——油飾木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件；——油飾鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構；——對施工單位進行監督管理；——裝修資料的整理、歸檔。5.4.2.2油漆粉飾達到的質量要求油漆粉飾服務應不低于以下質量要求：——樓梯間、共用走廊的室內墻面、樓內部件每5年應粉刷1次；——保持室內外墻面外觀整潔。5.4.3建筑物外立面5.4.3.1建筑物外立面服務內容建筑物外立面服務包括但不僅限于以下內容：——外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；——外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；——外立面為其他材質的，視材質情況定期清洗；——因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。5.4.3.2建筑物外立面質量要求建筑物外立面服務應不低于以下質量要求：——保持干凈整潔。6共用設施設備維護管理6.1基本要求6.1.1.1應建立完整的設施設備的檔案資料，設施設備標識齊全。6.1.1.2由專業人員負責制定實施保養計劃，及時填寫設備運行保養維護記錄。6.1.1.3設備房內照明符合相關規定，標識、標牌齊全美觀，墻面平整無污跡，地面平坦、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設備運行防護應無缺陷，消防滅火設備（或器件）的功能有效，其配備符合相關規定。6.1.1.4對設備設施的停機維修保養，宜盡可能安排在不影響人員、交通工具、貨物出入境辦理通關業務手續的正常使用時間段內進行，并提前1天張貼公告。6.1.1.5物業服務區域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品。6.1.1.6各類設施設備的完好率應在90%以上，共用部位、停車場等照明系統的完好率達到90%以上。6.2道路、停車場（庫）、道閘6.2.1道路、停車場（庫）、道閘維護保養服務內容道路、停車場（庫）、道閘維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——維修與養護道路；——通道明確行駛路線、劃定停車位、規范設置交通標識，公示收費標準和管理規定；——通往查驗現場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區位編號及緊急疏散出口等信息；——巡視、檢查主機；——巡視、檢查道閘；——巡視、檢查讀卡器。6.2.2道路、停車場（庫）、道閘維護保養服務質量要求道路、停車場（庫）、道閘維護保養服務應不低于以下質量要求：——停車場內照明設施完好；——制定詳細的道路維修養護計劃——保持道路暢通，路面平坦整齊，配備必要的消防設備，符合停車場規范要求，——按照口岸行政部門的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。——停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃。——對進出口岸轄區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。6.3電梯6.3.1電梯維護保養服務內容電梯維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查機房及設備；——巡視、檢查箱頂設施；——巡視、檢查轎箱及前室；——維護、保養井道設施；——維護、保養自動扶梯；——維護、保養井底設施。6.3.2電梯維護保養服務質量要求電梯維護保養服務應不低于以下質量要求：——電梯使用《合格證》有效；——設施完好，外觀整潔；——電梯運行安全、可靠，照明良好；——機房整潔、干燥、溫度適中；——井坑內無積水、無雜物；——保障口岸查驗工作不間斷，電梯年故障率低于7%。6.4空調系統6.4.1空調系統維護保養服務內容空調系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——維護、保養中央空調的主機、水泵、冷卻塔、控制柜；——維護、保養管道閥門、水箱；——維護、保養新風機、盤管風機、風管；——進行空調水處理。6.4.2空調系統維護保養服務質量要求空調系統維護保養服務應不低于以下質量要求：——系統運行正常，在查驗現場通關前開啟空調風柜，根據室外溫度、濕度情況以及過關人流的實際情況按需求開、停合適的空調主機，做好查驗通關的后勤保障，制冷效果良好；——管道設施無滴、漏水現象；——定期巡視查驗現場，節假日通關人員增多，調節好查驗區域內的空氣溫度、濕度，并且控制二氧化碳、粉塵等有害物質的濃度；——設備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——設備設施外觀良好；——空調循環水達到水質要求；——閥門潤滑良好、啟閉靈活；6.5給排水系統6.5.1給排水系統維護保養服務內容給排水系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查水泵、控制柜；——維護、保養管道、閥門、壓力表；——巡視、檢查水池、水箱；——維護、保養排放設施。6.5.2給排水系統維護服務質量標準給排水系統維護服務應不低于以下質量要求：——系統運行正常；——無滴、漏水現象；——設備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——設備設施外觀良好；——二次供水符合水質要求；——排水暢通；——閥門潤滑良好、啟閉靈活。6.6供配（發）電系統6.6.1供配（發）電系統維護保養服務內容供配電系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查低壓配電柜、開關柜、控制柜（箱）、母線槽插接箱；——維護、保養發電機及其他應急供電設備（UPS、EPS）；——巡視、檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；——巡視、檢查公共照明。6.6.2供配電系統維護保養服務質量要求供配電系統保養服務應不低于以下質量要求：——系統工作正常；——設備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——線路連接無松動；——線路鋪設無裸露；——接地及絕緣良好；——電纜溝內無積水、雜物；——照明符合要求；——發電機15秒內正常啟動，儲備油料足夠運行8小時。6.7弱電系統6.7.1門禁系統6.7.1.1門禁系統維護保養服務內容門禁系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——維護、保養主機；——巡視、檢查現場控制器、網絡設施；——巡視、檢查門禁鎖、讀卡器。6.7.1.2門禁系統維護保養服務質量要求門禁系統維護保養服務應不低于以下質量要求：——系統操作軟件穩定、可靠；——工作場所實施24小時不間斷視頻監控錄像；——數據定期備份；——硬件功能正常；——確保門禁系統的完好性檢查，確保該系統的安全性和保障性完好；——因特殊原因公司其他人員或外來人員需要進入有門禁系統的單位或場所的，必須事先申請，經批準后拿臨時卡在指定陪同人員的帶領下進入；——因申請獲批準而進入有門禁系統的人員，必須盡快處理有關事務，處理完后要立即離開，不得在該處閑談逗留。6.7.2監控系統6.7.2.1監控系統維護保養服務內容監控系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查監控主機、矩陣、畫面分割器；——巡視、檢查錄像存儲器、監視器；——巡視、檢查云臺、攝像機。6.7.2.2監控系統維護保養質量要求監控系統維護保養服務應不低于以下質量要求：——系統操作軟件穩定、可靠；——錄像存儲不低于30天；——硬件功能正常；——云臺轉動靈活、圖像清晰；——錄像回放清晰；——外觀整潔；——口岸服務區秩序監控設施24小時開通，并有秩序維護人員監視，所有監控設施設備應處于良好狀態；——未經批準，任何人不得擅自復制、查詢或者向其他單位和個人提供、傳播監控圖像信息6.8消防系統6.8.1消防系統維護保養服務內容消防系統維護保養服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查消防主機、聯動柜、控制箱；——巡視、檢查消防廣播；——維護、保養防排煙機、正壓送風機；——巡視、檢查消防水池、消防泵、消防栓、自動噴淋、雨幕、雨淋；——巡視、保養管道、閥門；——巡視、檢查煙、溫感探測器，報警器；——巡視、檢查防火門、防火卷簾門；——巡視、檢查氣體滅火系統；——巡視、檢查移動式滅火器。6.8.2消防系統維護保養服務質量要求消防系統維護保養服務應不低于以下質量要求：——設備操作穩定、可靠；——數據定期備份；——消火栓（箱）按鈕、消防中心均能啟動消防泵，消火栓有區域標記、無漏水，噴淋頭無漏水、無積銹；——消防結合器未被圈占、堵塞，無銹，無漏水，無阻礙操作；——防排煙、正壓送風系統與報警系統聯動正常啟動；——氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態，消防中心有放氣反饋信號；——消防中心設備各項功能使用正常、各種應急指示、照明正常，打印機能打印，控制臺顯示正常；——消防廣播正常，聲音清楚，無銹，牢固，備用電源切換正常；——風機運行噪聲、震動正常，潤滑到位、風閥、防火閥完好，狀態正確;——煙感、溫感、警鈴、揚聲器、警燈、警笛固定牢固；——防火卷簾門就地手動正常，門下黃色嚴禁堆占警示標識清晰，防火卷簾門聯動正常；——自動噴淋系統放水試驗噴淋泵啟動，水壓正常，濕式報警動作，水力警鈴響，噴淋管道有分區標記；——地面消防栓的開啟機構靈活無障礙，能及時打開；——消防栓箱內消防水帶、水槍頭、小錘等各種配件完整；——閥門潤滑良好、啟閉靈活；——消防設備設施每月檢查一次，消防水泵每月測試一次，消防系統每年聯動測試兩次；——每月對消防系統運行情況進行一次評估。6.9避雷系統6.9.1避雷系統維護服務內容避雷系統維護服務包括但不僅限于以下內容：——巡視、檢查避雷網、避雷帶、避雷針；——巡視、檢查引下線、接地線。6.9.2避雷系統維護保養服務質量要求避雷系統維護服務應不低于以下質量要求：——油漆完好、無銹蝕、無松脫、無斷裂；——每年測試一次接地電阻，阻值符合要求。——所有避雷接地設施檢查結果要有記錄，并存檔。7公共保潔服務7.1基本要求7.1.1建立口岸和檢查站保潔制度、消殺制度和具體操作規程，清潔服務定時定點，按照操作規范進行，保持口岸和檢查站環境整潔、干凈，垃圾日產日清，使用環保清潔劑。7.1.2禁止存放有污染物和污染源的物品，動物糞便、腐爛物等應及時清理。7.1.3保潔員應經過培訓，保潔作業、工作流程實現標準化操作，杜絕浪費節約能源，統一著裝、佩帶工牌、佩帶口岸出入證、儀容整潔上崗服務。7.1.4保潔消殺工作應聘請具有相關資格證書的專業消殺單位進行。7.1.5保潔沖洗旅客通道、樓梯和建筑物公共場所等地面，現場應設置“注意防滑”等安全標識。7.1.6日常各項保潔服務工作應有記錄，每個月進行1次匯總存檔。7.2查驗現場保潔7.2.1查驗現場保潔服務內容查驗現場保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每天打掃、拖洗地面1次；巡回保潔，及時清理地面垃圾、煙頭、果皮、紙屑等雜物；——每天擦拭欄桿、地腳線、手扶梯扶手、玻璃裝飾、門窗及幕墻內側等1次。——每天清理3次垃圾桶內的垃圾和煙頭，每周大清洗1次；——每天擦抹1次大廳內防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；——每周刷洗水磨石地面和水泥地面1次，每45天大清洗1次；——每2周2米以上墻面、頂面除塵1次；——每2月打蠟大理石地面1次，每月拋光1次。7.2.2查驗現場保潔服務質量要求查驗現場保潔服務應不低于以下質量要求：——地面基本干凈；——無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；——扶手護攔無積灰；——頂面無明顯蜘蛛網、灰塵；——室內玻璃無明顯灰塵。7.3公共通道、樓道保潔7.3.1公共通道、樓道保潔服務內容公共通道、樓道保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日打掃各樓層通道和樓梯臺階1次，拖洗1次；——每日清潔樓梯扶手1次；——每周擦抹各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；——每2周擦1次通道和樓梯道外墻及共用門窗玻璃；——每2周除塵1次各通道和梯間墻面、天花板。7.3.2公共通道、樓道保潔服務質量要求公共通道、樓道保潔服務應不低于以下質量要求：——地面、梯間基本干凈；——無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；——扶手護攔無積灰；——通道和梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。7.4電梯及電梯廳保潔7.4.1電梯及電梯廳保潔服務內容電梯及電梯廳保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日清掃、拖地2次；——每3天清理門槽1次；——每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；——每2周對電梯門壁、層門打臘上光1次；——每2周清潔燈飾及轎箱頂部1次。7.4.2電梯及電梯廳保潔服務質量要求電梯及電梯廳保潔服務應不低于以下質量要求：——轎箱四壁干凈，玻璃鏡面光亮，燈具、天花潔凈。7.5道路保潔——道路保潔服務內容道路保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日清掃2次，保潔時間不少于2小時，循環保潔；——每日清抹座椅、遮陽傘、指示牌等附屬設施1次，每2周大清潔1次；——地面垃圾滯留時間不能超過40分鐘；——每2月刷洗路面1次；——每2月修理清潔路燈1次。7.5.1道路保潔服務質量要求道路保潔服務應不低于以下質量要求：——目視道路無垃圾、雜物，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個；——集水坑、雨(污)水井蓋、雨水箅子保持良好；——目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。7.6停車場（庫）保潔7.6.1停車場（庫）保潔服務內容停車場（庫）保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日清掃1次停車場的紙屑和垃圾；——及時清除油漬、污漬、銹漬、進出口的垃圾；——每2天清潔標牌、反光鏡、開關、車位檔、按鈕1次；——每月擦洗1次燈具、門窗、煙感、消防栓、指示燈、防火門、管線、排水等公共設施；——打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；進行1次地下室消殺工作。7.6.2停車場（庫）保潔服務質量要求停車場（庫）保潔服務應不低于以下質量要求：——地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；——無異味、空氣流通；——標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；——墻面、管線基本無污跡、無積灰。7.7綠化帶保潔7.7.1綠化帶保潔服務內容綠化帶保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾；——及時清除地上的堆積物、腐爛物等；——每日撿1次草地、綠化帶上的小雜物；——每日巡檢3次；——每周清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次；——因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應在1日內清除；——秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。7.7.2綠化帶保潔服務質量要求綠化帶保潔服務應不低于以下質量要求：——地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100㎡果皮、煙頭、紙屑等不超過5個；——花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時。7.8垃圾收集與清運7.8.1垃圾收集與清運服務內容垃圾收集與清運服務包括但不僅限于以下內容：——每日收集2次公共通道、樓道、綠化帶和道路垃圾桶、果皮箱的垃圾，保持垃圾筒、果皮箱清潔；——垃圾日產日清；——建筑垃圾定點堆放；——垃圾運送禁止使用客用電梯，運送時間在晚上23：00或口岸查驗工作停止后；——垃圾房(站)專人、封閉管理；垃圾運送記錄齊全。7.8.2垃圾收集與清運服務質量要求垃圾收集與清運服務應不低于以下質量要求：——垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。7.9衛生消殺7.9.1衛生消殺服務內容衛生消殺服務應包括但不限于以下內容：——針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節特點制定具體計劃；——每2月檢查1次白蟻和紅火蟻防治情況。7.9.2衛生消殺服務質量要求衛生消殺服務應不低于以下質量要求：——口岸和檢查站區域內“四害”和紅火蟻密度達標，查驗現場、公共通道、樓梯、辦公場所等目視無明顯蚊蟲在飛；——食堂目視無明顯蒼蠅在飛；——抽查口岸行政部門、查驗單位、通道、樓道等室內無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；——消殺工作記錄全面。7.10共用衛生間保潔7.10.1共用衛生間保潔服務內容共用衛生間保潔服務包括但不僅限于以下內容：——每日早、晚清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；——巡回保潔數次；——每月1次天花除塵和用毛巾擦燈具；——每月3次對共用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。7.10.2共用衛生間保潔服務質量要求共用衛生間保潔服務應不低于以下質量要求：——室內無明顯異味、臭味；——地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水；——天花板、墻面無蜘蛛網和積灰；——目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。7.11標識、宣傳牌、雕塑保潔7.11.1標識、宣傳牌、雕塑保潔服務內容標識、宣傳牌、雕塑保潔服務包括但不僅限于以下內容：——標識、宣傳牌每周擦拭1次；——雕塑每月擦拭1次。7.11.2標識、宣傳牌、雕塑保潔服務質量要求標識、宣傳牌、雕塑保潔服務應不低于以下質量要求：——清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。7.12門衛、崗亭、監控探頭保潔7.12.1門衛、崗亭、監控探頭保潔服務內容門衛、崗亭、監控探頭保潔服務包括但不僅限于以下內容：——門衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈；——擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內外墻面每周清潔2次，發現不衛生隨時處理；——監控探頭每月擦拭2次。7.13門衛、崗亭、監控探頭保潔服務質量要求門衛、崗亭、監控探頭保潔服務應不低于以下質量要求：——保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；——監控探頭鏡頭光亮潔凈；——外表干凈無灰塵。8園林綠化養護與管理8.1基本要求8.1.1區域內應建立園林綠化養護制度和具體的養護操作規程，綠化養護服務定時、定點，根據不同季節要求按照操作規范進行，保持區域的環境綠化區域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環境相互協調。8.1.2綠化員（包括外聘）應保證經過培訓的從業人員上崗，對特殊職務種類有一定養護經驗的管理人員，了解植物的習性，并定期對管理人員進行相關的培訓，達到管養科學、撫育精心的水平。8.1.3綠化養護要求應符合相關的規定，使用的藥劑不應有害人體健康及造成環境污染。8.1.4主要綠化服務工作，每個月進行1次匯總存檔。8.1.5保證綠地紅線不被侵占，對破壞綠化及影響綠化景觀的現象及時制止，并及時采取有效措施。8.2草地（坪）8.2.1草地（坪）養護服務內容草地（坪）服務包括但不僅限于以下內容：——草地覆蓋率在80％以上，生長正常；——無大面積病蟲害，并能及時防治；——草地綠期250日以上，沒有明顯落葉、殘枝等，草坪平整或坡度平緩；——根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，草坪修整每年3遍以上；發生病蟲害及時噴藥。8.2.2草地（坪）養護服務質量要求草地（坪）養護服務應不低于以下質量要求：——草地無已開花雜草，無明顯的枯草和凈土裸露；——綠地基本整潔，邊緣完整，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；——無較嚴重人為破壞，無綠化生產垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理。8.3園林樹林8.3.1園林樹林養護服務內容園林樹木養護應包括但不限于以下內容：——中耕除雜；——植物造型、修剪；——澆水，施肥，補種、補苗；——針對植物病、蟲害，采取針對性措施進行防治。8.3.2園林樹林養護服務質量要求園林樹林養護服務應不低于以下質量要求：——生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；——90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹和明顯枯枝死杈，缺株在4％以下；——樹木枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在10％以下；——無過長雜草、雜物；管理期間樹林基本未出現釘栓、捆綁現象；綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無明顯的死株。8.4花壇8.4.1花壇養護服務內容花壇養護應包括但不限于以下內容：——中耕除雜；——植物造型、修剪；——澆水、施肥；——病蟲害防治；——補種、更植。8.4.2花壇養護服務質量要求花壇養護服務應不低于以下質量要求：——花卉長勢良好；在花壇開花期間，保持清晰的圖案和適宜的高度；定期防治病蟲害，發生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現象。——草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數在10％以下。9公共秩序維護9.1基本要求9.1.1公共秩序維護人員應24小時值班，各類崗位公共秩序維護制度、資料、檔案完善，并配合口岸查驗單位、公安機關等做好公共區域的安全防范工作。9.1.2公共秩序維護人員上崗時應佩戴統一標志，統一著裝，配備統一安防器材。9.1.3進出口崗亭實行24小時值班制，口岸監管區域要配合口岸查驗單位嚴格管理，對進出口岸人員和車輛進行引導，車輛進出、停放有序，禁止載有危險品和污染源車輛進出。9.1.4有安全事故、突發事件的防范應急預案。9.1.5各崗位應有完善的交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。9.2人員組織9.2.1人員組織服務內容人員組織服務包括但不僅限于以下內容：——對公共秩序維護人員進行培訓和演練；——公共秩序維護人員熟悉服務區物業分布情況等，能恰當的處理和應對公共秩序的維護工作；——公共秩序維護人員思想品質好，熱愛安全防衛工作，無犯罪記錄。9.2.2人員組織服務提供質量要求人員組織服務應不低于以下質量要求：——區域無財物流失及違禁物品流入；——區域無各類隱患；——區域周邊無可疑人員或可疑情況；——完善工作情況和交接班記錄。9.3門崗秩序維護9.3.1門崗秩序維護內容門崗秩序維護服務包括但不僅限于以下內容：——對來訪人員、進出車輛進行詢問、驗證與登記；——對進出物品查驗；——對出入口車輛指揮、疏導；——出入口周圍無關人員清理；9.3.2門崗秩序維護服務提供質量要求門崗秩序維護應不低于以下質量要求：——服務區出入口實行24小時值班制度；——按照口岸行政部門有關規定勸阻商販推銷、閑雜游蕩人員進入或滯留口岸區域；——大件物品搬出應進行核實并做好登記，實施交通指揮與疏導等工作，協助口岸查驗單位、公安——機關保障各出入口安全暢通；——出入口秩序正常，通行暢通。9.4巡邏9.4.1巡邏服務內容巡邏服務包括但不僅限于以下內容：——對巡邏區域可疑人員進行盤查，——口岸通關期間進行巡查不少于8次，口岸閉關期間要協助口岸查驗單位進行清場，重點部位、重點時間以及特殊情況時每次巡邏間隔時間不超過2小時；——處理巡邏區域各類突發事件并報告。9.4.2巡邏服務提供質量要求巡邏服務應不低于以下質量要求：——巡邏區域無可疑人員，非工作時間段無來訪人員逗留；——巡邏區域消防設施完好；——巡邏記錄完整清晰并存檔；——發生突發事件時，防止事態擴大、矛盾激化，應及時報告并處理。9.5車輛通行、停放9.5.1車輛通行、停放服務內容車輛通行、停放服務包括但不僅限于以下內容：——車場及出入口設置公共信息圖形標志及車場地面標線；——對車場設備設施進行檢查；——設置露天停車場經過口岸行政部門審