基于老人情感化設計的全家福基于老人情感化設計的全家福電話機研究和開 發i錯隨著老齡化社會的推進，中國的老人基數越來越龐大，特別是獨生子女政策的大力推行，使得社會上出現了“空巢老人”這一特殊群體。其所帶來的各種社會問題層出不窮，綜其原因，多為與子女缺乏溝通，缺乏關愛照成。而電話作為人與人之間溝通的主要工具之一，形形色色的各類產品可謂是多不勝數，但專為老人設計的電話產品卻是鳳毛麟角。市面上現有的電話產品大多是為年輕人設計，追求功能和外觀的同時產品操作復雜程度愈來愈高，產品越來越小，用戶操作十分不便。產品本身沒有體現對用戶的關懷和愛護，產品顯得冷冰冰，缺乏情感。而本課題主要通過一系列相應研究來解決上述問題：通過一種全新的交互方式，將數碼相框和電話相結合，使得產品在方便老人使用的同時，更提供了一種全新的情感寄托方式，通過產品藝景思情，使電話通訊更富有情感和人性本文主要通過以下幾個方面來闡述整個研究的開發工作：結合老年人對產品的情感需求，分析老年人情感化設計要素和方法，指導項目產品設計規劃；實現形式和交互方式，完成系統軟硬件開發及樣機制作。關鍵詞：老年人；數字相框；電話機；情感化設計AbstractAbstractfdidnotreflectthecareandlovefortheusers,itiscfItnotonlymakesproductinconvenientforaged,butalsotoofferanewwayonI浙江大學碩士學位論文錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。Abstract ii III I浙江大學碩士學位論文錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。 浙江大學碩士學位論文 浙江大學碩士學位論文 4可以更好的使用產品、享受生活，但由于環針對老年人健康問題的研究很多，相應的產品也不斷推陳出新，老年人用戶已經得到原來越多的關注，但針對老人情感上的研究和具備老人情感化設計的產品卻仍然處于起步階段。老年人產品開發和設計的核心是要為其提供更舒適的生活，更便利的條件和更好的安全保障。市面上關于老年人護理，醫療，保健，健身等的產品不斷是，當筆者通過仔細研究這類產品，卻發現了一個特征——扎堆發展。市場上跟多的是跟風設計，產品同質化非常嚴重，廠商看到一款產品得到了市場的認可，用戶反饋良好就會開始大批量抄襲，并通過降低產品做工和質量的方式來降低生產成本和產品售價，以此達到占領市場的目的。這類惡性競爭方式使得現有的許多老人產品對于老人本身使用是有很大的問題和隱患的。產品設計核心是通過分析用戶的需求，研究目標用戶群體的主要特征，并且結合實際成本和其他因素進行設計，實現產品售價和功能工藝上的平衡。電話等通訊產品是人與人之間溝通的主要工具之一，現在的子女出于各種需要，4基本都會在家裝一臺電話或者給老人配一臺手機以方便和老人的溝通，但是，雖然市面上形形色色的各式電話產品可謂是多不勝數，但專為老人設計的電話產品卻是鳳毛麟角。市面上現有的電話產品大多是為年輕人設計，追求功能和外觀的同時產品操作復雜程度愈來愈高，產品越來越小，老人使用起來非常不便。而本課題通過一種全新的交互方式，將數碼相框和電話相結合，在方便老人使用的同時，更提供了一種全新的情感寄托方式。政策的大力推行，基本上現在每個家庭都需要獨自贍養父母。越來越多的老人獨自在家，使得社會上出現了“空巢老人”這一特殊群體[2]。其對產品的需求工作的繁忙使得人們往往更加關注老人的衣食住行等物質層面的滿足而忽視了老人情感方面的需求，以及它們所起的作用。越來越多的子女認為只要讓父母穿的好、吃得好、用得好就是對他們盡孝了，殊不知和病痛等生理上的痛通過和老人的交談筆者發現，其實老人要求的并不多，只要子女能經常和他們通通電話，聊聊天，話話家常，偶爾回家看看，對于他們來講就已經足夠了。而大部分老人都有回憶往昔的習慣，家人親朋的照片也成了老人家里必備的事物之一，這也是為什么最近全家福相片拍攝業務越來越火爆的原因之一。對于電話使用，老人或多或少都存在著操作上的困難，特別是親人號碼的記錄，雖然現在電話產品大多具備電話簿或者通訊錄功能，但是對于很多老人來說，其學習成本太高，他們寧可將號碼記在臺歷上放在座機邊上或者干脆直接寫在墻上以達到記憶的目標。因此，開發一款真正方便老人使用的電話產品，無論從市場還是社會道德情感來說，都是一件非常有意義的事情。現階段老人通訊產品多集中于老人手機領域，其相關產品開發已經開始嶄4露頭角，甚至開始出現許多專注研發老人手機的廠商。其功能特征主要集中在通訊效果好、安全性高、耐摔耐腐蝕、結構簡單、容易操作并在產品成本平衡通過研究不難發現，市場上現有的老人手機確實滿足了很大一部分用戶群體的基本需求，市場反饋良好，但是，更多的是停留在本能水平和行為水平的設計，很少有從反思水平深入的產品設計出現[4]。產品本身并不能引起老人關于事物、人物、場景的個人回憶，沒有從精神層面于用戶進行對話。可替代性過強，簡單說，產品對于老人本身沒有特殊價值和意義。而本課題研究目的之一就是從情感角度進行設計，嘗試設計出一款真正能夠引起用戶情感上共鳴的針對老年人的情感化訴求以及電話通訊等需要，本課題以老年人群體為主要研究對象，從老年人的生理心理特征，行為方式等著手，通過對老年人群體和其子女親朋等相關的人群的調查研究，進行需求提取和設計元素總結，歸納出全家福電話產品設計形式和設計元素及相應設計準則，并通過工程實踐形式完成產品軟硬件設計和樣機制作。本課題的目標是研究和開發出一款切實可行的老人通訊產品，而不僅僅是提出各種產品設計概念。作為項目主要負責人，工作內容主要聚焦在研究用戶需求，根據需求確定產品的技術實現方案，并和公司電子工程師一起完成樣機的制作和測試，管控整個產品開發進程。4諸多功能和特性，但是市場反饋一直不好，市面開發一款方便使用，快速上手的電話產品，并結合一些設計元素和情感化考量，這就是筆者最初的產品概念雛形。老人平時孤單寂寞時最長用到的工具和事物無外乎相冊和電話，甚至好多老人本身就有拿著相冊和子女通話的習慣。在和子女嘮家常的時候看著他們小時候的照片，也是一種非常好的情感寄托方式。論文結構：第一章、介紹產品研發的背景、意義、內容、和目標，并對論文整體結構進行描述；第二章、分析中國老年人的基本特征，分析其空虛、寂寞等負面情感產生的基本原因，并歸納出產品情感化設計的相應準則；第三章、結合各種調研方法對現有市場和用戶進行分析和需求總結，提煉現有產品的成功設計要素，并通過用戶需求結合現有的優秀設計來確定產品的基本功能，描述產品技術實現思路；第四章、描述產品原型及概念設計，確定產品界面元素及交互流程、系統工作流程，明確產品的具體表現形式；第五章、對產品功能進行詳細劃分，分析可行技術方案，進行元器件和模塊選型，并描述各個模塊之間的工作關系和判定流程，實現系統軟硬件及樣機制作；4老年人群體主要生理特征改變表現如下：隨著年紀的增長，身體表面上的衰老和改變是最直接的變化之一。從外觀上由于身體器官的衰老，老年人的肌肉彈性，活力，神經反射能力的降低，導致老年人行為、反應能力明顯弱于年輕人群老年人器官的衰老還會帶來各種感覺能力的衰退，使得老年人對于外界信息由于生理上的各種變化，加之生活經驗的不斷積累和年齡的增加，老年人群體的心理特征與其他人群有著較大的差異，具體表現為以下幾個特征：由于閱歷的增長，及能力的降低，使得老年人更喜歡回憶自己往昔輝煌的時光，特別是成功的經歷和場景，也更加喜歡回味力的衰退，老年人對于近期的事物的記憶層度則會弱于往昔曾經深刻記憶的事老年人念舊的特性使得他們往往會對過往的事物和具有紀念價值的東西格外在每戶人家基本都只有一個子女。越來越多的老人獨自在家，空閑時間的增加神經反射的衰退使得老人的心理會有不同程度的幼稚化，這也是我們常常說1）子女成年離開家庭之后獨自生活的老年人多半會有失落感及悲觀感，老2）社會結構的變化，及青年人追求自己的自由和生活方式等，導致不能或3）傳統文化的影響也是很重要的一個原因，受我國傳統文化影響，享受天活質量和心理健康水平[6]。因為子女不在身邊是老年人孤獨的直接原因，而中國養兒防老的傳統觀念是造成老人內心失落的根本原因[8]。當家庭親密度下降，子老人心理問題的產生更多的還是由于缺乏關愛、缺乏溝通、缺乏交流，而人與人之間最直接的溝通方式就是語言，子女的一個電話往往會讓老人開心很久。而老人對于情感的寄托，更多的是回憶往昔和筆者最初的研究設想。因此，開發一款可以給老人以情感寄托的通訊產品，是最直接也是最有力的方法之一。對于產品的情感化設計，其可行的情感傳遞方式有很多，設計師可以通過各種可見與不可見的設計語言向用戶傳達其設計理念。作為專屬老年人群體設計的老人產品，設計師只有從最初的設計層面照顧老齡人群用戶在情感上的訴求，并通過各種富含關懷之情的設計語言，才能使老年人用戶更容易使用，從而建立起產品本身與目標使用者之間的相互交流，老年人用戶帶來更多情感上的愉悅，不斷產生新的追求和情感寄托。通過相應的文獻檢閱和思考，結合相應的用戶溝通和統計，根據諾曼總結的人腦加工水平的三個層面，歸納了幾點老人全家福電話產品設計中情感化方1）本能水平的設計本能水平層面的設計追求的是商品的美感及觸感等，是產品外形的初始效果。它涉及到諸如知覺、味覺、嗅覺、觸覺、聽覺和視覺等的基本情感體驗，是人們對美學因素的最初始也是最直接的反應。面向老年人群體的產品設計，要充分考慮到用戶的生理特征。隨著年齡的增長，眼睛的最小近焦距會逐漸增加，用戶對物體距離及其彼此關系的判斷能力會受到影響，對產品界面上的文字和信息辨認會出現不同程度的困難[9]。因此，產品界面設計中要選擇恰當的文字的色彩字體大小，避免在色差弱的底色可能突出實用性和傳統性，滿足老年人務實、樸素的審美心理。并且在材料的選擇上，選用觸感柔和的包裝材料，避免老年人在使用過程中受傷。2）行為水平的設計行為水平層面的產品設計，要重點突出產品的可用性、可懂性、可控性。這個層面的設計不僅要讓用戶覺得產品易用、會用，而且還要讓其覺得產品處于自己的掌控之中，使其感到產品的使用樂趣。對于老人使用的通訊產品，方便性與安全性是必須首要考慮的重點，因為老年人由于生理上的衰退，其對產品的操作靈活度會嚴重降低，在產品的使用上要更多考慮老人的生理特征[10]。比如在電話的聽筒等老人需要直接持握的部位增加防滑設計，在電話主機上增加幫助指導按鍵。并且要根據老年人的認知能力的大小，對產品的信息分布進反思水平的設計，關系到用戶的個人的情感體驗，表現的是產品的文化情感，更加注重用戶的精神審美，反映的是產品本身的情感價值。對老人來說，反思水平的設計主要表現為產品本身能引起有關的個人回憶。因此，它更像是一種精神層面的對話，其追求的是一種超越物質的情感述說。對于老人來說，經歷了人生的風風雨雨，老人人群大多具備保守的特點，他們的價值觀往往有自己獨具特色的一面。針對老齡人群的全家福電話設計，要在滿足他們基本的物質需求的基礎上，融入符合他們生活情趣、價值觀念的各類設計元素。實現產品與使用者在精神層面上的交流互動，使用戶在產品上找到情感的寄托。在設計的過程中，需要對產品本身有明確的定位，充分利用老人的懷舊心理，使用各種情感描述和產品特征將產品與某個人、某件事及某個情景相結合，引起用戶的聯想，觸發其回憶，傳達某種精神，從而使用戶在使用產品的同時，引起情感上的共鳴。設計的三個層面和設計用例。對于老人產品的設計核心就在于通過在設計中融入情感關懷，使冷冰冰的物浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在市場調研，百度百科中對其定義為：是指為了提高產品的銷售決策質量、解決存在于產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分而對于本研究來說，市場調研的目的更多的是為了了解現有市面上老人電子產品的設計特點和存在的問題，通過分析其中優秀產品的設計元素，提煉設計精髓和設計要點，給與全家福電話產品設計更多的設計啟發和借鑒，節約設市面上現有老人通訊產品主要分為兩大類，老人電話座機和老人手機，其中又已老人手機發展較為迅速，市場份額較大，很多廠商都在參與老人手機的開發工作中。而國內研究領域，研究者更多的也是關注老人手機方面的研究和開發，在中國知網的搜索中，筆者發現關于老人座機方面的研究文獻和報告可基于產品開發成本和時間，以及調研目的的考慮，本次調研主要通過文案調研和實地調研兩種方式進行。文案調研主要通過網絡二手資料分析，文獻查相關的問詢、產品比對觀察試驗來得到相應的調研結果。老人電子產品消費市場具備很強的特殊性，通過實體調研筆者了解到，大部分的消費者都不是產品本身的使用者，多為老人的親朋子女，購置老人通訊浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在2）追求對老人物質上的盡孝，產品品質和實用性是第一考慮要素，價格是第二考慮；3）老人的健康是子女關注的焦點，低輻射、綠色、健康的產品是他們關注通過大量的市場調研和產品分析，本研究整合了幾款比較熱銷的老人通訊產品，并對其進行了相應分析，總結出了許多消費者比較關注的熱點和設計元相應的分析結果如下表所示：市場接受度淘寶老人電話銷量第一名浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在產品描述基本品牌主要功能及特點優點上凸式大按鍵語音撥號、報號快捷撥號浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在FM收音機功能、廣播外放、驗鈔燈、手電筒現有老人通訊產品大多包含以下元素和功能：兼容移動，聯通的SIM卡加入黑名單）浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在大按鍵、大屏幕免電源、電話線供電三組單鍵記憶，可貼親人的大頭貼通過功能和元素提煉，筆者可以發現，用戶對于老人通訊產品更多的還是關注其通訊質量和功能，在通訊質量保證的前提下盡可能多的增加專為老人設而諸如：大按鍵設計，鈴聲音量可調，大屏幕，防滑設計，快速撥號等設計元素是完全可以應用于本研究產品設計之中的。而這些經過市場驗證的產品優秀設計元素也是本研究接下來開發索要重點關注的設計要點。作為一款創新電子產品，產品設計只有把握用戶的真實需求，才能做到使用戶滿意，愿意購買。如果不考慮用戶需求，產品設計得再漂亮，功能再強浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在大，也只能作為擺設，無法吸引到用戶。因此，在產品正式開發之前，本研究通過一系列定性和定量的研究方法進行了目標用戶的需求調研，分析其特征和本次調研主要有兩個目的：1）通過調研發現目標使用者和目標消費者對于數字相框和電話機的接受度及其在使用相應產品時遇到的主要問題和影響因素。2）通過對這些影響因素的解析來指導全家福電話機的相應設計和開發工本研究希望通過本次調研的來得到真實、全面、詳細的用戶切身需求及關注重點，并通過相應的結論分析來確定產品功能清單和實現形式、確立產品功由于老年人產品設計研發及其使用的特殊性，本次調研將被試分為目標使用者和目標消費者兩個大類進行分析，并通過訪談和問卷兩種方式收集相關信息并進行分析。目標使用者鎖定年齡在60歲以上的老人用戶，主要通過對話和訪談方式進行調研，訪談主要側重于其在產品使用上遇到的問題及影響其使用式進行調研，問卷主要側重于其在老人產品購買上遇到的問題，關注的重點和產品設計要全面了解用戶的行為、目的和產品使用動機。而其中的行為可以通過定量研究來發現并獲得，目的和動機則大多需要定性研究來總結分析。而較為完善的用戶研究過程應該是由定量研究來發現市場存在的需求和現象，再通過定性研究來探索其背后的真正原因和用戶期望。而用戶體驗設計中，目標使用者的使用感受和其他素材至關重要，只有通過有效準確的研究方法來收集目標使用者的真實信息和相關素材，才能再接下來的產品開發和交互設計中提供較好的支持和指導。而老年人產品開發的特殊性使得大范圍的定量研究有一定的困難和不準確性。老年人由于其生理因素，導致其對事物的反饋和理解存在些許困難，大范圍的定量研究容易導致數據偏差。并且由于對新產品的接受度較低甚至存在抗浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在拒心理和恐懼感，使得研究結果往往得不到較好的反饋，而定性研究能很好的減少這方面的風險，但定性研究常常由于樣本選取的特殊性導致選取的樣本不能代表整個群體的真實情況，因此，本次研究通過定性研究結合定量研究的方式來進行目標群體特征分析。其中，以定性研究為主，通過訪談、樣機試用等方式收集研究資料并分析，結合問卷調查等定量研究方式，確保數據的真實可在與目標使用者的深入訪談中，主要側重于對他們所關心的問題，影響問題的因素以及他們的行為習慣進行深入分析和了解。本次訪談共涉及12人，均為在某小區老年活動中心隨機抽取。相關被試年齡層如下表所示：浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在由于目標使用者的生理特征和心理特征，在對其進行的訪談調查中，所涉及的問題必須容易理解，數量、長短適中并且不能超出其的承受能力。訪談核心主要是想了解這幾個方面的信息：個人信息，家庭背景，日常活動及作息規律，休閑娛樂和社交活動方式，情感交流方法及在電話使用上遇到的問題。訪談的過程采用傳統的一對一的深入訪談法，通過輕松、和諧的溝通環境進行詳談和了解，確定目標使用者的產品訴求和使用需求，指導后續開發工作的正常進行。男訪談記錄：起居住；浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在二、日常活動作息規律作息時間：播；三、訪談分析：子女孫子的照片；浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在設置好再給他用的；4）價格便宜，鈴聲等可調，聲音大；5）最好有物理按鍵，按鍵大，觸摸之類的不太會用；通過與幾個老人之間的對話和溝通，歸納出了以下幾點基本需求：1)老人生活比較規律，尤其是早起，早睡，可選的娛樂方式較少；2)市區老人由于現今子女大多需要上班、加班、老人普遍都有孤獨感、會覺得的寂寞、空虛，懷念以前時光。3)對電子產品有使用上的擔憂和恐懼，害怕學不會如何操作。4)老人用的產品大多為子女購置，設置成功并交付老人使用。5)更喜歡使用座機進行電話溝通，并且喜歡把號碼記在本子子類的載體上，對于手機通訊錄不太會使用。開心好久。7)有在家里放置相框、照片的習慣。且對于新興產品和電子產品有一定的使用恐懼。由于其語言溝通能力，邏輯思些新型的研究方式并不適合老年人群體的研究和調查。并且，由于其語言表示及其他方面的制約，導致通過面對面訪談得到的信息有時候并不一定符合產品開發的精度要求，因此采用實體產品使用測試&跟蹤觀察來獲取老年人群體的更多信息是另一個比較好的方式。通過老人在產品實際使用中遇到的問題和使用的過程進行跟蹤記錄，分析行相應資料數據庫的建立、完善，指導產品后續的開發和完善。研究觀察的基本流程：1）選定目標被試并進行相應的信息采集，采集需要關注的信息和相應并進行樣機實地使用測試體驗，確定并記錄其在使用中遇到的問題和難點，收入相應的數據庫并存儲。2）進行二次深度訪談，根據被試反饋進行相應問題的分析和總結，歸納問浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在題和建議類別并進行數據分析，并將的到的相應結果和數據收入相應的數據庫3）通過現場觀察進行產品信息驗證，確定訪談搜集到的資料的真實性和可通過在相應的試驗和觀察中發現，老年人群體對于通過點觸頭像來進行快速撥號這種交互形式表現出了一定的喜愛和擔憂，并且部分被試表現出較高的學習興趣。通過實體測試和驗證基本確定了訪談搜集到信息的真實性和可行在訪談和細致的現場觀察中可以得到很多定性研究資料。不過受限于人員和其他的資源的限制，只是定性的了解并不能代表整個老年人群體。需要進行相應的定量測試和資料搜集。本次研究主要通過問卷形式進行相應的定量測試究主要通過一對一指導問卷的形式進行，幫助其對問題進行理解。問卷根據前訪談和跟蹤觀察測試搜集到的信息進行從新設計，主要內容側重以下幾個方面：1）被調查人基本信息和家庭背景；2）生理機能，手腳靈活程度；3）現有電話和通訊產品使用上遇到的問題；5）娛樂方式和興趣愛好；6）對于全家福電話在使用上的學習成本和認可度；7）產品開發意見等。問卷的調查范圍主要圍繞杭州城區和義烏農村鄉鎮的老年人進行隨機抽樣，進行問卷的一對一指導填寫，提高其對問卷內容的理解程度，確保搜集到的信息的可信度。和定量分析需要。由于使用一對一指導填寫，對于問卷結果可能產生了一定的采用問答形式，方便與老人交流。問卷如表3.8浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在住座機電話等通訊產品？如有，遇到習慣？如有，更傾向于將其擺放在（1）有，遇到的問題：（2）無，原因是：（1）有，何處：（2）無（1）有，緩解方式：（2）無（1）有，遇到的問題：（2）無要原因多為老伴去世或子女晚輩工作較為繁忙，沒有時間和陪伴老人。其中部分老人有過一定的幼稚化舉動，喜歡做一些特殊的事情來吸引家人的關注和關心。平時和家人親朋溝通的主要方式是手機和座機，更熱衷于孫子輩的動向和浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在較于前幾年的普及情況有了很大的改善，多為老人手機或者子女更新淘汰的手機。手機功能較為單一，并且普遍放映學習成本較高，老人很難很快上手。更多的老人仍然傾向于使用座機+電話本的形式記錄電話并溝通，其中，有37位老人曾今有過緊急情況需要快速撥打家人電話，多為身體健康原因和家里發生的緊急事件。研究中發現，老年人大多都有懷舊和回憶過往的習慣，其中有79名樣本有在家中擺放家人親朋的習慣，占實際樣本總數的89.8%。在實際交談中，老人對于全家福電話這種新產品表現出了一定的好奇心和求知欲，反映出老人本身并不是拒絕接受新興事物的，更多的時候是由于現有產品本身設計上的問題導致老年人使用上的不便和學習困難，導致其受挫和不愿接觸。平常的休閑娛樂由于選用了非選擇題，答案較為多樣，暫不做統計。溝通中發現，老人對于產品本身能耗和使用上的問題關注較多，需要在后續改進中重點關注。最后對全家福相框電話機產品的開發意見，老人們的意見集中在操作簡單，質量可靠兩點。由于老人對產品理解上的不全面，所以能給出有重要參考價值的意見較少。通過訪談，跟蹤觀察測試和問卷調查的研究分析，可以總結出老年人群對全家福電話的基本需求點：4)最好可以整合一些簡單的常用的功能，如收音機；5)照片、來電顯示等最好有放大之類的功能選項。完畢后再交付老年人使用。因此，本產品在設計研發中也需要考慮老人子女這部分主力消費者的基本需求，從而降低其學習成本和幫助其確定購買決策。并且這類用戶大部分為熟悉新興電子產品，并對其有較高認可度和接受度的操作的年輕用戶。男男女浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在這類用戶有著很高的群體和消費特征，基本表現為如下幾個方面：2）追求對老人物質上的盡孝，產品品質和實用性是第一考慮要素，價格是第二考慮；3）老人的健康是子女關注的焦點，低輻射、綠色、健康的產品是他們關注互聯網上進行快速的用戶訪談的進行和推進。因此，對于這個用戶群體的調研，采用的是發放網絡問卷的形象進行信息資料的收集和整合分析。問卷核心主要關注以下幾點：1）被訪談人員的基本信息和背景資料；2）家中老人的情況，對老人的關注度；3）影響其產品購買決策的主要因素；4）分析其對現有產品使用中遇到的問題和不足；本次問卷通過網絡的形式發放并收集整理，共收到有效答卷124份。結果分析：6浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在以下的樣本比例較高，對結果分析有一定的干擾，但仍在可接受程度內，數據費者是其核心消費群體，該群體對產品的接受度和市場的認可度較高。老人情況調查反映出現今子女晚輩和老人一起居住的比例較少，并且老人伴侶去世的比例約占樣本比例的23.56%，從另一個側面反映出現階段老人生活浙江大學碩士學位論文由于全家福電話仍屬于創新創意電子產品，市面上并沒有完全相同的產品進行對比分析，并且考慮到用戶理解和調研效率，現有產品調研對象為數碼相表示多為朋友相贈或者是公司抽獎及其他活動所得，已經持有樣本占總樣本數為了了解導致其購買率較低的主要原因，本次研究對問卷內容進行了完善和延伸，就消費者遇到的問題及其相關建議進行了統計。其中，消費者對于數碼相框和多媒體電話機這類產品的了解度不高，多數消費者表示只是有所耳聞，樣本數量為69人，占樣本總量的55.65%，甚至有39人表示完全不了解，浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在其中，關于數碼相框和多媒體電話機這類數碼產品信息獲取渠道的統計中發現，多數消費者更傾向于通過網絡和朋友介紹得知相應產品的更新過程，樣傳統的報刊廣播電視等渠道消費者獲取到的咨詢不多，這和問卷調查的群體較為年輕化、數碼相框和多媒體電話機等產品的本身屬性有關。相關數據表圖如下圖所示：對于影響購買決策確定的主要因素方面，消費者集中在功能和創意兩個方浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在面，價格反倒是次之考慮的因素。出對于這類產品，消費者本身的心理定位仍偏向于新奇特電子產品。這也表現出一個問題，現有產品接受度不高很大程度上和其功能性、創意性不足等因素密切相關。相關數據表圖如下圖所示：500以上的價格區間則鮮有人選擇，標明，數碼相框和多媒體電話機這類創新浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在對于數碼相框和多媒體電話機這類產品的用戶接受度低的主要意見反饋統計發現，用戶普遍認為現有數碼相框所具備的功能和其價格不相匹配，單單數碼照片顯示這一功能并不被用戶所完全認可，這也是導致其市場反饋不高的主要因素之一。通過相應的問卷統計和數據分析，本研究得出了以下幾點關鍵點：1)數碼相框和多媒體電話機這類數碼產品的市場接受度不高，消費者對其消費欲望不夠強烈，廠商在這一市場面臨較多困難，但這也恰恰表現出這一市場所具備的空缺和可開發度。2)依據調研得出的數據，用戶對于產品的功能性和創意性表現出較高的關注度，價格則是次之考慮，這反映出消費者對于市場現有數碼相框功能的不滿足、期待更多個、更好的創意點和功能點的加入，這也為本產品的發展留下了相應的基礎。3)用戶對于數碼相框這類產品更傾向于作為禮品贈送親朋，價格接受品群的新興產品。這也從另一方面驗證了本產品的核心競爭力在于創新和功能性，新型的交互方式也是其中重要的賣點。浙江大學碩士學位論文李傳祿男大學畢業了，準備出國留學，子女都是企業職工，平時上班也較忙。李爺爺平時作息時間比較規律，每天早上6：30準時起床去小區綠化帶散步鍛煉身體，并買好早點和兒子兒媳一起共進早餐，由于老伴去世，子女在外地工作，李爺爺只能搬到城里和兒子一起住。李爺爺常常懷念以前的時光，和村里的朋友唱京劇，陪大家扭秧歌都是李爺爺以前的最愛，搬到城里后和朋友交流的少了，偶爾平時也會覺得無聊和孤單。喜歡在家里放上老伴和孫子小時候的照片，隔三差五的喜歡和村里的老伙計通通電話，交流下感情，最喜歡孫子的來電，每次來電話都能開心好久。兒子給他配了老人手機，但是使用上還是有點不太習2平時生活有空虛、寂寞感浙江大學碩士學位論文第3章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應用于要在試。平時作息基本規律，喜歡運動，籃球球技不錯，曾經入選校隊。平時除了運動，最喜歡的就是玩電子產品，家庭經濟情況良好，手頭各種主流數碼產品都有涉及。喜歡瀏覽癮科技、太平洋之類的數碼資訊網站。家庭主要成員是父母和爺爺，奶奶已經去世了，由于從小是爺爺帶大的，和爺爺關系很好。出國訴求1家有老人，本身有一定示的孝示好心態性格特征及愛好男本章主要通過市場調研分析建立全家福電話的目標用戶模型，主要工作如下：1）用戶調研分析：通過訪談和問卷調查統計用戶群體特征和基本訴求。2）數據分析統計：根據相應的訪談調查結果分析統計用戶關注點，確定目標使了市面上現有產品的不足和需要改進的地方。浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應市面上現有老人通訊產品更多的是考慮功能性和實用性，很少有考慮老人情感方面的需求，現今社會很多子女不能長時間陪伴在老人身邊，子女的照片和電話就成了老人最關心的事物，將相片和電話相結合，方便了老人記憶和使用的同時，更多的是一種情感的寄托，看著照片和子女通電話，也不失為一種產品初步設想如下圖所示：產品進行正式開發之前，本研究首先要明確產品的定位。產品定位主要解決以下兩個問題：1）明確產品的目標用戶：即產品是做給誰用的；2）明確產品表現形式：即做什么樣的產品，產品需要以什么樣的形式存在并面向市場。浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應前者主要通過市場需求分析找出目標用戶群體，后者則是通過對目標用戶的相應調研和歸納總結，確定產品功能清單及相應的性能指標。通過以上兩步來勾畫產品基本框架，確定產品最基本的表現形式。通過前期的相應調研工作，總結了這些被試者的共同特征，并歸納了以下幾點設計準則：隨著老年人年齡的增加，其生理和心理狀態都與年輕人有所不同，所以針對年輕人進行的設計并不符合老年人群體的真實需求，產品在開發的時候需要根據老年人的生理和心理特征進行相應的優化和改良。和年輕人不同，產品的好用和易用是老人們考慮的重點，操作要簡單、易學、學習成本低，絢麗的界面和新穎的外觀不是老人考慮的重點。并且，由于老年人群體中也存在著個體差異性，產品設計開發的時候要考慮其差異化特性，并學習現有老人電子產品的設計要素和特點，進行深入開發和研究。并且，在產品設計的同時要根據老年人的生理，心理特點進行產品的相應的設計優化。現在市面上許多高科技產品體積越來越小，重量越來越輕，設計和開發的過程中更多的是考慮產品的美觀和酷炫，彰顯廠商的技術實力，并且設計元素大的智能機則集成了太多老人根本使用不到的功能，交互流程繁瑣、復雜、難學，部分手機甚至年輕人也要很高的學習成本和適應過程才能良好的使用，這些對老年人客戶群體都是非常不合適的設計。這也是很多老人厭惡、恐懼電子產品的一個重要因素之一。老人產品在設計同時就需要根據老人的操作流程進行相應的優化設計，簡化交互步驟和流程，根據老年人的特點，使老人更順利能，特別是一鍵緊急呼叫等功能更是經典設計之一，產品本身不需要附帶雙語注釋等不必要的信息。3）設計的簡單化、易用化老人由于其生活背景和經歷都與年輕人有著很大的差異，價格和功能是其非常敏感的因素，產品在設計的前期就需要就功能性和可用性進行相應的優化，浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應并且在盡可能的情況下降低產品的售價。產品功能，主要是將復雜的產品進行設計優化，力求產品使用上的簡單、易學，減少不必要的產品特性和操作流程，并且，產品功能和價格要趨于平衡。老年人產品的用戶界面要設計的簡單易懂，并且減少標志的應用，盡量使用文字結合圖片的形式進行功能因素的表示，使得產品菜單一目了然，一看就知道，易于理解，用戶通過簡單地嘗試就可以完成相應的學習過程進行產品操作。并且要根據老人的生理特性，產品的開發和設計的同時充分考慮人體工程學，使得老人可以省力、便捷的操作設備。除了改善產品的操作設計和功能優化，老人產品在設計的同時也要考慮好安全方面的因素。老人由于年齡較大，生理器官的衰退導致很多對于年輕人完全沒有危險的設計會給老人帶來安全上的風險。比如，老人由于身體衰退，其肌需要根據老人的特性在產品設計的同事加入防滑防摔設計，對于電子產品還需要設計保護電路和安全防護，防止產品磕碰摔倒導致的產品故障。特別是電子相框這類大件的電子產品，屏幕是其最為脆弱的部分，需要進行相應的保護設計。屏幕設計中加入粘性夾層或其他材質，在不易碎的同時還要確保產品破碎觸電等危險情況的發生，電源鏈接處最好使用磁性鏈接方式，防止老人絆倒。通過對目標使用者和目標消費者的相應調研，使得本研究對產品需求的到了相應的整合歸納，也就是對全家福電話這款產品的功能層框架進行了定義。接下來的主要工作是通過對框架的完善和填充來確定產品的具體表現形式，對屏幕顯示元素進行組織、設計產品的交互行為和組織原則，并就最早的產品設想進行發散和改進。結合相應的需求，通過相應的的視覺語言和形式語言表達在產品進行實體開發之前，需要對產品的交互元素和交互方式進行框架定浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應義，尋找相應的約束條件和基本要求。具體來說就是總結用戶通過什么方式來操作全家福電話進行通訊和其他功能。確定用戶用什么工具進行何種操作來進行輸入和輸出，全家福電話機顯示屏的顯示元素和相應內容，定義產品功能和用戶可以選擇通過觸摸屏點觸方式實現一鍵撥打預設親朋好友的電話，或者通過附帶的虛擬或實體撥號鍵盤來直接撥打對方號碼。2）輸出方式：TFT+喇叭通過對用戶的相應調研和總結分析，本研究得出了相應的產品功能需求，過相應的使用情況跟蹤和產品目標分析現有方案是否合理可行，并就相應的問題進行修正。全家福電話主要包含以下幾個操作菜單：1）照片顯示界面：主要包括全家福照片顯示、頭像快速撥號區域鍵及界面其他區域鍵。用戶通過點觸頭像快速撥號區域鍵進行快速撥號，轉入通訊界面，長按頭像快速撥號區域鍵則進行頭像區域鍵所映射區域快速撥號號碼設置，跳轉入號碼設置界面。用戶可以點觸除頭像快速撥號區域鍵以外的區域進入撥號界面進行撥號呼叫。浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應速撥號區域鍵、于撥號界面點觸撥號鍵、全家福電話收到來電信息）。通訊界面主要包括以下元素（通訊對象頭像、通訊對象號碼顯示、通訊信息、免提、浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應3）撥號界面：當點觸除頭像快速撥號區域鍵以外的區域時，系統自動進入撥號界面進行撥號呼叫。撥號界面主要包括以下元素（通訊對象頭像、號碼顯鍵所映射區域快速撥號號碼設置，用于改變全家福相片中家人頭像所映射的家人通訊號碼。頭像快速撥號設置界面主要包括以下元素（目標設置人物頭像、號碼顯示、虛擬數字鍵盤、返回、確定）。浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應通過對用戶需求功能肢解和分析總結，結合現有市場上老人手機和老人電話的特征，本研究對全家福電話功能清單進行了相應的規劃，并研究其可行性方案，市面上現有產品功能統計如表3.1所示：浙江大學碩士學位論文話筒音量可調節來電鈴聲可調節FM、MP3音樂播放FM、MP3音樂外放第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應通話記錄查詢運營商服務結合產品樣機測試結果和成本考慮，刪除部分不常用或者集成性價比較低的功能，突出全家福電話功能特性，本研究選擇了幾個重點功能并結合相應的技術可行方案分析，結果分析如下表所示：文字信息輸入、語信息顯示觸屏虛擬鍵位輸入物理按鍵鍵位輸入語音麥克&喇叭對用戶輸入信息進STM32系列單片機芯片、ALTERA信息整合處理行處理并提交相關設備，并將最后結MAXIITFT驅動IC、XPT2046觸摸屏驅動IC、電話語言驅動模塊浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應果輸出給用戶果輸出給用戶存信息存儲保護、語言通訊、節能全家福電話由于其操作需要及顯示需要，選取了觸摸屏輸入設備作為其的主要輸入設備，使得產品在操作上更加直觀，簡便，并且使得更多更好的交互系設備，用戶可以通過直接點觸圖形屏幕上顯示的按鈕，通過相應的觸摸反饋系統來控制各種連接設備[13]。并且，由于其透明的特性，使得其可以很容易的使用在液晶屏設備上用于替代機械式的物理按鍵，而不會影響液晶屏顯示內容。了廣泛的應用，是最吸引人使用的全新多媒體交互設備。其主要特性包括以下幾點：指標的重要影響因素之一，它直接關系到設備顯示情況和用戶反饋。觸摸屏透明度低會導致動態圖像，靜態圖像的色彩失真，使得通常的透明度是指觸摸屏透明層度，當然還要考慮其反光度和清晰度。浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應區域的反饋信息，這使得觸摸屏操作更加直觀，更加符合用戶心智模型，也更方便操作。與鼠標之類的相對定位系統不同，絕對坐標的每一次定位和前一次定位直接沒有直接聯系，觸摸屏本質上來說就是一套獨立運作的定位系統，通過計算觸點所在的X軸Y軸坐標來確定用戶點觸區域，并通過相應的校準系統3、檢測觸摸定位，觸摸屏是依靠各種傳感器進行相應的定位工作的，甚至很多觸摸屏設備本身就是一套完整的傳感器。其定位原理和所用的傳感器性能指標是決定觸摸屏反應速度，穩定性、可靠性和使用壽命的關鍵點。STM3列單片機芯片分析全家福電話使用STM32系列單片機作為其主要信息處理核心單元，0.5mA/MHz[14]。為了使產品語言通信效率更加穩定高效，本次研究樣機制作本研究選擇了寶佳電子公司推出的語言通信模塊全尺寸功能板，其功能強大、通訊質量高、浙江大學碩士學位論文第4章錯誤!使用“開始”選項卡將標題1,章標題(有序號)應2）具備線路狀態檢測功能；3）具備來電顯示號碼上傳功能；4）具備上位機控制摘機、掛機功能；5）具備DTMF檢測功能；6）具備振鈴檢測功能；7）具備信號音檢測功能；8）集成多種電話設計核心技術；9）采用特種MCU處理器；原型開發階段主要進行了以下工作：1）通過對用戶行為習慣和心理特征的研究，明確目標用戶及其需求，3）功能拆分，擬定每個子功能的實現方案并進行可行性分析。制定產品實現方案從創造良好用戶體驗和工程化的角度出發，對實現功能的各個方案進行可行性分析和選擇,歸納總結了可行的技術方案，并分析了相應由于核心目標使用者為老年群體，其生理特征使得本研究在對產品設計時，戶使用……并且，由于對于數碼相框這類需要持續工作的電子設備，用戶表現出晶屏等外圍設備來進行工作。其整體結構框圖如下圖所示：系統主要由以下幾部分構成：2）輸入設備：主要由觸摸屏、物理按鍵和語音麥克組成。主要用于輸入各當主機通電并開機后，產品本身進入狀態自檢，并進行系統初始化，程序檢測主機FLASH中是否包含全家福照片（logo.Pmb如過檢測到相應格式命名的照片則將照片轉存入SDRAM中系統備用，并進入數碼相框模式進行照片循環播放，如無則自動進行其他存儲期檢測工作，檢測在其他存儲器中是否包含需要的圖像信息。在程序進行FLASH檢測時系統會同步進行SD卡狀態的檢測工作，如果檢測出SD卡則讀取卡座中的卡片信息，檢測是否寸有全家福照片（logo.Pmb如有則將照片存入FLASH備用，沒有則自動播放FLASH中預存的系統教程和提示信息