第13頁共13頁銷售人員?管理制度?模板第?一條對本?公司銷售?人員的管?理，除按?照人事管?理規程辦?理外，悉?依本規定?條款進行?管理。?第二條原?則上，銷?售人員每?日按時上?班后，由?公司出發?從事銷售?工作，公?事結束后?回到公司?，處理當?日業務，?但長期出?差或深夜?回到者除?外。第?三條銷售?人員凡因?工作關系?誤餐時，?依照公司?有關規定?發給誤餐?費___?_元。?第四條部?門主管按?月視實際?業務量核?定銷售人?員的業務?費用，其?金額不得?超出下列?界限：經?理___?_元，副?經理__?__元，?一般人員?____?元。第?五條銷售?人員業務?所必需的?費用，以?實報實銷?為原則，?但事先須?提交費用?預算，經?批準后方?可實施。?第六條?銷售人員?對特殊客?戶實行優?惠銷售時?，須填寫?“優惠銷?售申請表?”，并呈?報主管批?準。第?七條在銷?售過程中?，銷售人?員須遵守?下列規定?：（一?）注意儀?態儀表，?態度謙恭?，以禮待?人，熱情?周到;?（二）嚴?守公司經?營政策、?產品售價?折扣、銷?售優惠辦?法與獎勵?規定等商?業秘密;?（三）?不得理解?客戶禮品?和招待;?（四）?執行公務?過程中，?不能飲酒?;（五?）不能誘?勸客戶透?支或以不?正當渠道?支付貨款?;（六?）工作時?光不得辦?理私事，?不能私用?公司交通?工具。?第八條除?一般銷售?工作外，?銷售人員?的工作范?圍包括：?（一）?向客戶講?明產品使?用用途、?設計使用?注意事項?;（二?）向客戶?說明產品?性能、規?格的特征?;（三?）處理有?關產品質?量問題;?（四）?會同經銷?商搜集下?列信息，?經整理后?呈報上級?主管：?1客戶對?產品質量?的反映;?2客戶?對價格的?反映;?3用戶用?量及市場?需求量;?4對其?他品牌的?反映和銷?量;5?同行競爭?對手的動?態信用;?6新產?品調查。?（五）?定期調查?經銷商的?庫存、貨?款回收及?其他經營?狀況;?（六）督?促客戶訂?貨的進展?;（七?）提出改?善質量、?營銷方法?和價格等?方面的推?薦;（?八）退貨?處理;?銷售人員?管理制度?模板（二?）第一?章總則?第一條為?了能使公?司運作有?秩序地進?行，維護?公司及員?工的切身?利益，特?制定本管?理制度。?第二條?本制度涵?蓋業務員?思想道德?行為準則?、日常工?作規范條?例、賬款?管理制度?、客戶關?系管理辦?法等。?第三條凡?公司業務?員適用本?制度。?第二章業?務員思想?道德行為?準則第?一條業務?員應思想?端正，品?德高尚，?誠實守信?，對公司?擁戴忠誠?，熱愛本?職工作，?有奉獻精?神，嚴格?遵守公司?的一切規?章制度，?服從公司?領導的安?排。第?二條業務?員之間應?相敬相愛?，團結互?助，要具?備團隊意?識，有矛?盾糾紛要?妥善解決?，或上報?公司領導?尋求調解?，不得私?下用武力?等不良方?式，一經?發現，扣?除當月所?有工資獎?金，情節?特別嚴重?的，公司?有權解除?合同，予?以解聘。?（此條之?所以嚴厲?，是因為?在銷售業?務領域，?矛盾特多?，比如搶?單等現象?）第三?條業務員?是對外代?表公司形?象的重要?“代言人?”，每個?業務員在?客戶面前?，不得作?出有損公?司形象的?行為或舉?動，不得?作出有損?公司信譽?的事情，?如經發現?，或有客?戶投訴涉?及公司形?象的，經?公司調查?屬實，扣?除當月所?有工資獎?金。第?四條公司?本著充分?保障每個?業務員利?益的原則?，嚴禁業?務員之間?出現搶單?或劃單的?行為。搶?單，是指?甲業務員?在洽談的?業務，乙?業務員利?用關系或?以讓出自?己提成點?數等別的?手段搶走?此業務;?劃單是指?，甲業務?員將自己?的單劃到?乙業務員?的名下。?公司一經?發現有搶?單或劃單?的行為，?扣除雙方?當月全部?工資及獎?金，并在?全公司通?報一次。?如第二次?再犯，公?司有權解?除合同，?予以辭退?。第五?條業務員?應善待公?司的任何?財物。如?有惡意破?壞者，除?要求賠償?外，公司?予以扭送?公安機關?依法處理?。不小心?損壞者，?比如燈具?，公司按?成本價從?其工資中?扣除。?第六條業?務員在外?不得以公?司名義、?打著公司?的旗號從?事與業務?無關的活?動。如經?發現，扣?除當月所?有工資獎?金，立即?予以解聘?，并送公?安機關依?法處理。?第七條?業務員應?具備職業?操守，遵?守公司相?關的保密?規定，不?得將公司?的商業秘?密告訴競?爭對手。?如經發現?，扣除當?月所有工?資獎金，?立即予以?解聘，并?根據合同?內容中的?相關保密?協議向法?院起訴。?第三章?業務員日?常工作規?范條例?第一條業?務員嚴格?遵守考勤?管理規定?，具體獎?懲規定詳?見《業務?員薪酬管?理制度》?。第二?條業務員?每天必須?向負責主?管口頭匯?報前一天?的工作詳?情，如有?困難，尋?求解決困?難的辦法?。每周周?一提交“?周工作總?結”的書?面報告。?此項規定?旨在發現?并解決業?務員工作?中存在的?問題，予?以總結歸?納，幫助?提高業務?員的業務?水平。?第三條業?務員在上?班期間，?要求著裝?整潔，形?象健康，?禁止奇裝?異服或過?于暴露的?服裝，不?得有披頭?散發、敞?衣露背、?穿拖鞋等?有礙觀瞻?的舉止。?第四條?業務員在?上班期間?，不得從?事與工作?無關的活?動，公司?的電話不?得用來做?與工作無?關的閑聊?。第五?條業務員?在上班期?間，不得?瞎晃閑逛?，不得到?各個部門?串崗聊天?消磨時光?，影響他?人的工作?。第六?條業務員?的請假規?定。業務?員每個月?請事假不?得超過三?天。事假?超過三天?的，一律?按曠工處?理。曠工?一天扣_?___元?，當月曠?工超過_?___天?的，公司?有權解除?合同。如?事假有特?殊情況的?，應寫出?情況說明?報上級主?管審批。?請病假應?提供相關?的病歷。?第七條?公司對優?秀業績者?會給以特?殊優待假?期，具體?假期時間?視公司而?定。第?八條業務?員如需出?差洽談客?戶的，業?務員必須?提前向上?級主管申?請，經批?準，方可?外出。出?差期間應?有詳細計?劃，并報?以上級主?管備案。?出差旅費?的具體報?銷辦法見?下章《賬?款管理制?度》。?第四章賬?款貨物管?理制度?第一條業?務員每天?從財務處?領取“收?款賬單”?，當天下?班前必須?將收回的?賬款（現?金或支票?）交給出?納，與財?務核對剩?余的“收?款賬單”?是否對數?。業務員?收回賬款?后，才能?憑賬款開?取發票。?因業務的?靈活性，?如果業務?員當天不?能在下班?前趕回公?司，可以?于次日與?財務交接?“收款賬?單”，再?重新領取?新一天的?單子。?第二條若?有客戶因?某些原因?，收到貨?后卻不能?及時交款?，業務員?必須收取?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據，上面?須有客戶?自己注明?的未付款?項，并簽?字蓋章。?業務員必?須把客戶?的“簽收?單”或憑?據交回財?務處，自?己留復印?件。第?三條壞賬?準備金。?所謂壞賬?，是指那?些收不回?賬的。為?提高業務?員的警惕?性，也是?為了防范?業務員的?利益不受?侵害，增?強業務員?的自我保?護防范能?力，公司?特設“壞?賬準備金?”。公司?每月從業?務員的工?資里提取?____?元作為本?人的“壞?賬準備金?”。當年?度滿，如?果未發生?吊賬問題?，公司全?數奉還準?備金，并?予以適當?獎勵。如?果真有客?戶賴賬或?跑賬，首?先由業務?員出面追?討，追討?不成，由?公司出面?用法律手?段解決，?這其間的?訴訟費用?的一半由?“壞賬準?備金”提?取。公司?出于人性?化考慮，?也出一半?。如果“?壞賬準備?金”不足?訴訟費用?的一半，?從業務員?工資中扣?除。如果?訴訟無果?，成了“?死賬”，?由業務員?承擔全部?死賬，訴?訟費用由?公司來出?。（此條?任主可作?詳細斟酌?，也可以?不設此條?。）第?四條每月?____?號下午四?點為當月?最后回款?時間。業?務員不得?將已收款?項故意挪?至下月。?一經發現?，從工資?中扣除_?___元?。第五?條對于那?些暫時收?不到賬的?規定：公?司本著“?出貨見款?”的原則?，要求業?務員在客?戶收到貨?物后當即?予以收款?，但由于?一些非人?為的原因?存在，客?戶暫時交?不出款的?，業務員?除了交回?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據到財務?處外，還?應及時報?知直接上?級主管備?案，在這?期間，業?務員應主?動提醒催?促客戶，?超過十天?仍未見到?款項的，?應與上級?主管協商?妥善追款?辦法。?第六條業?務員出差?旅費報銷?的規定：?為了提高?業務員出?差洽談業?務的成功?率，遏止?亂出差的?現象，特?制定本條?。以簽單?為基準，?單沒簽成?，不報銷?;簽成單?，報銷其?交通總費?用的__?__%，?且不超過?簽單金額?的___?_%，如?若超過，?以___?_%支付?給業務員?。第七?條業務員?為談業務?請客吃飯?報銷的規?定：以簽?單為基準?，單沒簽?成，不報?銷;簽成?單，報銷?實際消費?數字的_?___%?，且不超?過成交金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業務?員。（作?者附注：?第六、七?條任主看?情況而定?，因為這?兩條規定?一出來，?就可能會?出現業務?員凡是簽?成單都要?報銷，去?哪里找來?一張餐飲?發票，謊?稱這是請?客戶吃飯?的。無形?中公司增?加了額外?的成本。?杜絕辦法?就是，要?嘛不規定?，要嘛被?充一條，?限額限量?，比如洽?談金額超?過兩萬的?，一個月?不能報銷?超過三次?的）第?八條對于?貨物的管?理，公司?實行貨物?出借制度?。在與客?戶洽談中?，有時需?要貨物的?現場展示?，為了方?便業務員?的談判，?業務員可?從倉管處?借出貨物?，業務員?開具借條?。貨物必?須在兩日?內交還，?交還的貨?物不能有?破損，破?損的貨物?由業務員?照價賠償?。第五?章客戶關?系管理辦?法第一?條業務員?應該認識?到，客戶?是我們的?衣食父母?，維護客?戶關系的?重要性。?第二條?業務員每?月必須詳?細整理新?增客戶的?資料，包?括姓名、?地址、客?戶的實力?或規模、?盡可能多?的關系網?等等，將?其填入“?客戶檔案?”里，復?印一份交?予公司備?案，公司?將嚴密保?管這些資?料。第?三條業務?員要養成?定時回訪?客戶的習?慣。每次?將回訪客?戶的內容?及經過簡?要地記述?下來，上?級主管會?不定期地?進行檢查?。如被查?到毫無記?錄的，處?以___?_元的罰?款。第?四條公司?會全力配?合業務員?和客戶的?洽談工作?。包括協?助洽談，?提供便利?等等。?第五條業?務員要正?確處理客?戶的投訴?。仔細傾?聽是最重?要的。這?能充分顯?示出對客?戶的尊重?，即使客?戶火冒三?丈，也會?先消掉幾?分氣。積?極尋求與?客戶的溝?通之道，?切實考慮?解決客戶?的疑問或?困擾。?銷售人員?管理制度?模板（三?）目的?：打造?一支有戰?斗力的服?務產品營?銷的隊伍?，不斷提?高員工素?質和自身?潛力，使?之成為企?業經營戰?略和市場?策略的有?力執行者?。適用?范圍適?用于營銷?事業部全?體員工，?為了加強?對營銷事?業部人員?的管理。?一、行?為、禮儀?及個人素?養營銷?部員工應?立足于成?為規范的?高素質的?職業營銷?人，在日?常行為、?個人禮儀?和職業素?養方面不?斷提升自?我，把自?我當作一?個“品牌?”來保養?和維護。?1：著?裝及儀容?u營銷?部員工宜?著職業裝?上班，周?五可穿得?比較休閑?;u服?裝整潔干?凈，注意?領口和袖?口衛生;?u男員?工不留胡?須，頭發?整潔;?u女員工?可著淡妝?，但不得?濃妝艷抹?2：辦?公室禮儀?u學會?微笑對人?，注意傾?聽;u?多用“請?”、“您?”等字眼?，做到彬?彬有禮;?u反應?靈敏、迅?速u辦?公室內不?得嬉笑、?打鬧、大?聲喧嘩，?以及出現?其他打瞌?睡等非職?場行為?u公司部?門間同事?溝通如同?與客戶溝?通一樣，?有禮貌，?做事負責?到底3?：電話?u電話務?必在電話?鈴聲第三?響前接聽?，如本人?因故暫時?無法接聽?，臨近員?工應代為?接聽并記?下對方電?話以便回?電。u?與客戶通?電話，一?般不得主?動提出結?束電話?u傳真發?出后，應?主動電話?聯系傳真?結果4?：職業素?養u誠?實、謙虛?，有錯主?動承認方?可贏得機?會u瓜田?李下，注?意避嫌，?尤其是與?客戶交往?、出差等?過程中，?注意維護?自我的職?業聲譽u?拓寬知識?面，不斷?提高自我?的個人素?質和個人?修養u?快速反應?，立刻行?動，有追?根究底、?不達目的?誓不罷休?的精神?二：內部?管理管理?1：請?假及調休?制度1?.請假須?提前一天?填寫“請?假單”，?部門經理?批準簽字?后交人力?資源部備?案。突發?事件請假?須透過電?話由部門?經理確認?，回公司?半個工作?日內補齊?相關手續?。2.?調休務必?提前一天?填寫“調?休單”，?部門經理?批準簽字?后交人力?資源部備?案。3?.請假時?光半天以?內，向部?門經理口?頭申請?2：值日?制度u?值日時光?輪值員?工提前_?___分?鐘到達辦?公室，在?早8：5?0之前完?成相關值?日資料。?u值日?資料值?日資料包?括〈1〉?辦公桌清?潔〈2〉?廢紙筐清?理（3）?公共衛生?清理u?頂替制?若輪值員?工因故不?能進行值?日工作，?則按值日?表順延頂?替。u?周清潔制?度每周?六下午5?：30，?全員進行?一次徹底?的衛生清?掃。3?、總結制?度u按?照公司規?定，每人?填寫每周?工作報告?。能夠不?提交，但?部門經理?應進行抽?查。u?各部門經?理每周五?提交<營?運問題匯?總表>，?月底提交?《月度工?作進度控?制表》，?年底提交?《年度?工作進度?控制表》?。（出差?例外，但?須補交）?u出差?人員須提?交出差報?告。4?、培訓伙?伴制度?u新員工?到崗后，?部門經理?為其指定?一位老員?工作為其