企業后勤部個人年終工作總結

企業后勤部個人年終工作總結篇120xx年度馬上過去，本人今年的工作職責包括：司機及機動車治理、辦公用品治理、固定資產核算以及公司常規后勤工作，現將工作狀況總結如下：一、仔細履行司機及機動車治理職責在本年度的工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、修理技術和駕駛技能，在駕駛實踐中漸漸樹立起“嚴守規章、安全第一”的觀念，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不管早晚或節假日都要隨叫隨到，仔細完成各項任務。此外，領導外出期間的效勞工作，很大程度上就由司機來擔當。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，仔細去做，沒有發生任何讓領導不滿足的事情。同時，工作中我仔細學習車輛修理、保養學問，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節約了開支，保證了行車的安全。二、仔細履行辦公用品治理職責本年度，本人的工作職責增加了辦公用品購置核算治理工作，對于這項相對生疏的'工作，我一方面對以前的負責同志請教、學習相關閱歷，另一方面摸索出適合自己的治理模式。一年來，在準時響應同事需求的同時，對A4紙、水筆芯之類集中購置的辦公用品按領取人歸類統計，為部門核算供應了經得起考驗的一手資料。三、仔細履行固定資產核算職責除辦公用品治理外，本人還接手了固定資產核算工作，在分管所長的帶著下，我對各類固定資產進展的分類統計，并克制了理論根底不強的缺點，學習了固定資產電子治理系統，初步完成了年初既定的共走目標。四、幫助分管履行后勤治理職責所辦公室的工作繁雜，人員又相對較少，本人在今年有同事離職的狀況下，幫助分管領導擔當了更多的工作。食堂就餐補助核算、車輛修理報銷核算、超市購置用品報銷核算、對外款待報銷核算等等工作不僅博雜更要求數據精準無誤，因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但沒有怨言，反而以更高亢的工作熱忱積極投身到工作中去，力爭圓滿完成每一項領導交辦的工作任務。五、來年工作設想我喜愛質檢工作，也始終勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有劇烈的工作責任感、敬業精神和職業道德。來年，我肯定從思想上、行動上與單位保持全都，團結同志，寬以待人，認仔細真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前進展。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的細心指導下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我應當做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改良工作方法，更加努力地做好工作。企業后勤部個人年終工作總結篇220xx年的工作轉瞬間就完畢了，但是我們的工作卻依舊沒有停下。作為公司的后勤人員，在經受了一年的工作后，我自己也有許多的感受和想法。加上自己在這一年間累積下來的閱歷，就有了許多需要總結的東西。一年的后勤工作，我不僅了解了工作，更了解了公司，雖然學習了前輩們的閱歷，但是在一些后勤的瑣事中，我還是找到了更加適合自己的工作方式!現在，我將這一年的工作狀況總結如下：一、個人方面后勤的工作實在是瑣碎且簡單，僅僅是在日常的工作中，我就有許多要學習的地方。在這一年的工作里，我提升了自己的治理力量，加強了對公司日常衛生的治理方面，具體的記錄了公司的日常耗材，對各員工所使用的'器材登記到人等。在X月的時候，我還學會了打印機、復印機等辦公機械的保養，進一步的提升了自己的工作力量。二、工作方面在工作中，我嚴格的要求自己，強化自己的工作力量。在考勤方面，我會定時查閱，記錄，嚴格的審核。保證每個月的考勤狀況都能嚴格精確的有所記錄。并準時的整理歸類。工作環境方面，我會在日常的工作中留意辦公環境的狀況，需要改良的地方準時的向員工或者是保潔員提出，為公司維持一個良好的辦公環境。在公司器材的治理上，我經常去檢查和維護，假如公司的器材消失了問題，我會第一時間聯系售后或是物業進展處理，準時處理，準時檢查，并記錄下問題的緣由，防止再次消失問題。同時，我積極的學習如何去保養器具，延長公司器材的使用壽命。在今年的工作中，我通過積極的和供貨商溝通，降低了我們辦公用具的開支，為公司節約了不少資金。同時在日常的用電用水消耗中，我也做出了不少的標語和告示。X月后，我們公司的用水用電小號都大大降低。三、缺乏的地方誠然，我始終在努力的完成工作，但是在許多的地方還是有缺乏的地方，我在將自己的缺乏反省后統計如下：1、工作中的閱歷缺乏：在處理一些生疏的工作時，還是比擬沒有效率，需要多多的學習;2、在文筆方面缺乏：和前輩們比起來，在做記錄和通知的時候還是有明顯的缺乏;3、工作照舊存在馬虎：要更加嚴謹的對待自己的工作。四、總結在一年的工作中，我明白了后勤不僅僅是瑣碎的小工作這么簡潔。在為各部門供應便利的同時，也同樣在推動公司的前進!所以在今后的工作中，我會更加的努力提升自己，為公司發揮自己的光熱!企業后勤部個人年終工作總結篇3剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作，對我來說，一切都是嶄新的，對環境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過一年的工作，使我少了些許稚嫩，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真歡樂，多了幾分責任在身……辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我漸漸熟識并適應了自己的工作崗位，漸漸形成了自己對辦公室行政工作的一些熟悉和看法。作為公司六部一室中唯一的非業務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協調左右、聯系各方、照顧內外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最親密的部門，因此，其運行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說，現階段的任務就是多學習，多思索，將領導交予的任務做實做細，擴展學問面，盡快使自己成熟起來。現將任職以來的狀況總結如下：一、工作總結(一)努力做好行政治理工作1、為加強公司治理，工作以來，制定并下發了《車輛治理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐治理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，標準了工作程序。2、幫助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區各項工程的全面開工，更象征我司進展的新起點，新機遇、新挑戰。3、與管委會共同協作電視臺制作園區紀錄片。在節名目制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區現有產業構造，為深化對園區的進一步熟悉起著積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極協作，拓展了人際關系，各方面組織協調力量也有所提高。(二)全力做好后勤保障工作1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避開因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯系廠家或經銷商進展修理，在最短時間內確保員工使用不受影響。2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供給。3、加強車輛治理，保障行車安全。根據我司《車輛治理制度》的要求，厲行節省、嚴格把關、統一調度，仔細做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車準時、快捷、安全。公司用車統一指定修理及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到準時修理和保養。4、治理物業工作。盡力為公司員工供應舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工供應潔凈干凈的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。二、工作中的缺乏1、工作中沒有做好統籌安排，常常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。2、缺乏工作閱歷，對于突發大事的處理方法不多。3、文學功底不夠扎實，公文寫作力量有待提高。三、今后的工作思路1、沒有法規，不成方圓。辦公室特別的地位和工作性質要求辦公室必需是一個制度健全、治理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁簡單，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下發各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些詳細事務可依實際狀況只做監管與統計，這樣可以大大節約時間與精力放在綜合行政治理工作上。2、做好行政工作首先要做好規劃，學會統籌安排，做到每日“朝規劃，晚總結”。領導安排的'事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。3、端正態度，牢記態度也是競爭力。我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思索，主開工作，提前做到。工作無小事，我要積極探究和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。4、對于領導安排完的任務，要做到準時反應。5、做事要專心，細節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發覺別人的優點，做到取長補短。6、培育工作熱忱與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻鼓勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。7、加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。8、積極與領導進展溝通，工作上和思想上消失的問題準時匯報，也盼望領導能夠對我的缺乏之處進展批判指正，以便我能夠準時改正，使我的工作更加完善。對每個人來說，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業進展方向會起到很大的引導作用。因此我非常珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學學問和公司的詳細環境相互融合，利用自己精力充足、承受力量強的優勢盡快把握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的進展盡我綿薄之力。企業后勤部個人年終工作總結篇4剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作，對我來說，一切都是嶄新的，對環境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過一年的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂，多了幾分責任在身……辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下、協調左右、聯系各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最密切的部門，因此，其運行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現階段的任務就是多學習，多思考，將領導交予的任務做實做細，擴展知識面，盡快使自己成熟起來。現將任職以來的情況總結如下：一、工作總結(一)努力做好行政管理工作1、為加強公司管理，工作以來，制定并下發了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規范了工作程序。2、協助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有著重要意義，它不僅標志著園區各項工程的全面動工，更象征我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。3、與管委會共同配合電視臺制作園區紀錄片。在節目錄制過程中，與電視臺工作人員一同深入基層，了解園區現有產業結構，為深化對園區的進一步認識起著積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關系，各方面組織協調能力也有所提高。(二)全力做好后勤保障工作1、對打印機、復印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護。公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯系廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統一指定維修及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養。4、管理物業工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。二、工作中的不足1、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。2、缺乏工作經驗，對于突發事件的處理辦法不多。3、文學功底不夠扎實，公文寫作能力有待提高。三、今后的工作思路1、"沒有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁復雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發各項制度有助于提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對于某些具體事務可依實際情況只做監管與統計，這樣可以大大節省時間與精力放在綜合行政管理工作上。2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。3、端正態度，銘記態度也是競爭力。我在今后的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。4、對于領導安排完的任務，要做到及時反饋。5、做事要用心，細節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發現別人的優點，做到取長補短。6、培養工作熱情與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌干好每一項工作。7、加強公文寫作訓練，多閱讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。8、積極與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時匯報，也希望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。對每個人來說，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今后的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢盡快掌握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。企業后勤部個人年終工作總結篇5一年的時間或許會很長，仔細的工作，跟虛度光陰肯定是不同的，這一年來我仔細認真的在做好后勤工作，這也是一種最真實的狀態，我想只有把自己這些最根本的事情做好了，才會有資格去談論別的事情，自信想想我依舊特別清晰在一些事情方面我害死有待提高，這一年來我雖然仔細自習的做好了自己工作，可是在自己工作同時難免也會有缺乏的地方，在領導的關懷下，在后勤處同事們的幫忙下，我也算是完畢了這一年的緊急工作。一、落實公司各項后勤制度按法規辦事這不管是在什么時候都是不行缺少的，在工作的同時保證自己不違反了各項制度，這是一名后勤工作人員根本素養，物品特別情愿在這一方面花時間做好，我是一名后勤工這一點我特別的清晰，后勤工作重要性是不言而喻的，我信任在這個時候拿出自己的十二分努力這是肯定沒錯的，在后勤工作方面肯定遵守本職嗎，把日常這些規章制度落實到位，不能我們后勤部門拖后腿，拉高我們后勤工作人員真題素養，一年來我特別清晰，我在意識到了了個人行為的重要性，我不敢抱有幸運的意識，不敢在不該做的事情上面去嘗試去觸碰。二、后勤工作主要表現在這一年的工作當中讓公司正常運轉離不開后勤，不管是在辦公用品的選購，還是公司食堂的各項工作，我們的事情，我知道在工作當中把這些做好了才是真的，漸漸的讓工作完善起來這才是首要的，選購的工作始終由我們后勤處理，在各項辦公用品的選購上面我絲毫不敢有什么分心，選購工作我也是肯定的落實到位，都說在工作的時候不要抱有一點幸運，這肯定是真的，我特別清晰這些，其實不管是在工作當中，還是在生活上面，都需要嚴格的要求自己，我信任這些都是特別有必要完善的，在公司食堂的'安全工作上面，保持肯定的認真，保證全部員工的飲食有足夠的保障，這些都是細節工作，無時不刻不在要求自己，飲食問題在今年三月的份的時候公司已經下達了肯定的死命令，作為一名后勤工作人員這些都是我的職責所在。三、缺乏之處首先面對日常的這些細節工作，我認為只有自己嚴格的要求了自己，這才是關鍵的，一年來我在對于自己的工作還是不夠認真，我常常會犯一些細節上面的錯誤，在這些細節上面，我做的是在是不好，既然我能夠正確的對待這些問題，在今后的工作當中我肯定會仔細轉變的。企業后勤部個人年終工作總結篇6今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項效勞工作和各項治理工作。能夠說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協調，尤其是門衛、收發工作和日常的簽到工作都有詳細人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了許多有益的工作結果。一、工作完成情景及存在問題1.連續加大制度的執行，監視、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業務人員下鄉次數較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統計制度，全面提升治理工作質量水平。2.連續抓好信息平臺建立，充分利用互聯網信息量大而廣，精而細的資料特點，廣泛深入地收集。3.連續抓好做好日常工作的治理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點以愛崗敬業為主要資料，全面嚴格要求自我為動身點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次。4.連續狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、治理人，充分發揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。5.全力做好重大活動及節日安全效勞工作。組織安排實施了衛生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛生工作大掃除。綜上所述，雖然做了以上這些詳細工作，但離上級“兩風”建立要求，還有許多不適應的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運轉中講治理的較小;實干中缺乏思索，勞碌中不擅長總結，議事中不擅長協調，竟其緣由主要是：1.思想保守，習慣于規劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創新。表此刻對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能根本完本錢職工作任務，就能夠了。從而在必需程度上沒有充分調動職工的工作進取性，影響了群眾的首創精神的發揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。2.后勤工作量大、亂繁雜，自我本領有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領導要求高，跟領導勾通協調少，新形勢變化快，生活節奏快，跟不上進展形勢。3.對自我要求較嚴，對下屬要求較松。表此刻對下屬工作安排、檢查、催促的.不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本領水平、思想不一樣，完成工作質量也不盡一樣，僅有我寧可自我受批判。在必需程度上，影響了制度執行的公正性。4.由于自我的特別身份，調動指揮組織本領不強，自我也抬不起頭，腰桿不硬。在必需程度上減弱了治理的力度和進取性，表此刻：自我干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協調本領水平，更好地做好工作。二、工作整改措施鑒于上述問題及缺乏，詳細整改措施如下：1.加強學習，提高素養，增加工作主動性。今后應進一步統一思想，把在家的工作進取性和思想統一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。2.與中心班子堅持高度全都，與職工群眾共同努力快進展。3.加大檢查監管力度，公開公正地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協調一些，促進自我腰桿要直一些。4.盡心盡力和后勤工作人員一道，努力做好各項效勞工作，共同塑造效勞窗口新形象。企業后勤部個人年終工作總結篇7后勤保障是是項復雜的系統工程，隨著衛生改革的不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀念意識，變醫院要我服務為我要為醫院服務，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識。有效地發揮職工的主觀能動性、創造性，樹立“以病人為中心’’的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進石后與醫療同步發展。在本年度里，在院辦的領導下，我科室職極主動的參加院里的政治思想學習，業務學習和院外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業務只是學習，提高自身思想認識服務技能，認真完成院部下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，在新的形勢下立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則，積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作。同時協助院部完成我院預防保健科改造、門診樓節水龍頭改造及伙食團的改造。協助院部完成上級分給我院的各項勞動任務。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會文化服務、量化服務;人性化服務的具體方案及實施細則。以上是我科室今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此，我科室將從以下幾個方面做起：一、完善我院后勤在量化服務、人性化服務的具體方案。二、更新觀念，增強創新意識，為我院的快速發展作出努力。三、實施節能減排細則，降低運營成本，真正做到醫院的綠色消費。四、堅持學習，服務醫院，在學習中爭取取得更大的進步。后勤工作是繁雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關重要的。但我相信，通過我科室全體同仁共同的努力，我科室將會在醫院的發展中展現自身的光彩。企業后勤部個人年終工作總結篇820xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。一、堅持做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。20xx年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，20xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。（四）加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20xx年初，后勤部組織召開了工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。在20xx年房間管理普及的基礎上，后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。（四）加強工作總結，促進管理提升。為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近20__人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識三是加強消防安全演練，20xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。（二）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20xx，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的`管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。（三）安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，20xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在12年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，20xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。為保證員工良好的工作環境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。（一）閑置資產管理，提高資產利用率。經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。（二）執行采購程序，加強采購管理監督。在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監督。（三）能源運行控制，節能降耗效果顯著。節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，12年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。七、工作中的問題與20xx年的工作重點。后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。6、與其他部門還不能做