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課題客運雜費課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解客運雜費的種類（2）掌握客運雜費收費項目及收費標準（3）了解客運運價雜費收據的業務范圍和填寫方法素質目標：通過學習特定運價計費方法和客運雜費收費標準等內容，形成嚴謹、認真、細致的工作態度，獲得良好的職業素質教學重難點教學重點：客運雜費的種類、收費項目及收費標準，客運運價雜費收據的業務范圍和填寫方法教學難點：計算客運雜費教學方法情景模擬法、問答法、討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學過程主要教學內容及步驟課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯系，讓其提醒同學通過文旌課堂APP或其他學習軟件，完成課前任務請大家了解鐵路客運雜費的收費標準，討論本課程在專業中的作用。【學生】完成課前任務考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到案例導入【教師】利用多媒體講述“怎么多了2元錢？”案例，然后提出以下問題：客運雜費包含哪些費用？“多了兩塊錢”這個費用是怎樣確定的呢？【學生】聆聽、思考、討論、舉手回答傳授新知【教師】通過學生的發言，引入新的知識點，講解客運雜費的種類、收費項目和收費標準，以及客運運價雜費收據的相關知識一、客運雜費的種類（1）付出勞務所核收的費用：該費用包括搬運費、送票費、接取送達費、手續費、行李包裹變更手續費、查詢費、裝卸費等。（2）使用有關單據及其他用品所核收的物耗費用：該費用包括貨簽費、安全標志費、其他用品等。（3）違反運輸規定所核收的費用：該費用包括各種違章乘車加收的票款及違章運輸加倍補收的運費等。（4）為加強資金與物資管理所核收的費用：該費用包括保價費、保管費、遲交金等。二、客運雜費收費項目及收費標準對于客運雜費的收費項目和收費標準，根據《中華人民共和國鐵路法》規定，由國務院鐵路主管部門規定。現行收費項目及收費標準如下表所示。收費項目計費條件收費標準備注1站臺票1元/張2手續費列車上補臥鋪5元/人次同時發生時按最高標準核收一次手續費其他2元/人次3退票費按每張車票應退票款計算票面乘車站開車前15日（不含）以上退票的，不收退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上，15日以內退票的，按5%核收；票面乘車站開車時間前24尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去，2.5角及以上且小于7.5角的計為5角，7.5角及以上的進為1元。最低按2元起收4送票費送到集中取票點3元/人次送到旅客所在地5元/人次5貨簽使用服務費0.25元/個6安全標志使用服務費0.20元/個7行李、包裹變更手續費裝運前5元/票次裝運后10元/票次8行李、包裹查詢費行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時5元/票次9行李、包裹裝卸費從行李房收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至交付地點，各為一次裝卸作業2元/件次超過每件規定重量的，按其超重倍數增收10行李、包裹保管費超過免費保管期限，每日核收3元/件超過每件規定重量的，按其超重倍數增收11行李、包裹搬運費從廣場停車地點搬運至行包辦理處或從行包交付處搬運至廣場停車地點各為一次搬運作業。由汽車搬上、搬下時每搬一次，另計一次搬運作業1元/件次超過每件規定重量的，按其超重倍數增收收費項目計費條件收費標準備注12行李、包裹接取送達費接取、送達各為一次作業，每5

km（不足5km按5km計算）核收5元/件次超過每件規定重量的，按其超重倍數增收13攜帶品暫存費每日核收3元/件每件重量以20

kg為限，超重時按其超重倍數增收14攜帶品搬運費從廣場停車地點搬運至站臺或從站臺搬運至廣場停車地點各為一次搬運作業。由火車、汽車搬上、搬下時每搬一次，另計一次搬運作業2元/件次每件重量以20

kg為限，超重時按其超重倍數增收15運輸費用遲交金旅客、托運人、收貨人遲交票款、運費、雜費時，從應收該項費用的次日起至付款日止，按遲交總額比例計收1%/日【教師】隨機邀請學生回答以下問題：當客運運價雜費收據填寫錯誤時，應該怎么辦？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答三、客運運價雜費收據鐵路運輸企業收取客運雜費時須向付款人出具客運運價雜費收據，簡稱客雜，如下表所示。（一）填寫客運運價雜費收據的業務范圍計算旅客票價時，并不是嚴格按運輸里程計算的，而是考慮旅客比較合理地支付票價，將運輸里程分為若干區段，對同一里程區段，核收同一票價?，F行旅客票價里程區段劃分如下表所示。1．車站在車站，下列情況需要填寫客運運價雜費收據。（1）售票或計劃辦理包車或旅游專列等產生的停留費、服務費、欠編費、空駛費、變更費等，核收掛運費、行駛費等時。（2）出站口辦理終到旅客補票（到達補系統故障）、攜帶品超范圍處理、代收款等業務時。（3）行包房辦理核收運費差額、變更手續費及保管費等雜費項目時填寫。2．列車有些列車在處理旅客攜帶品超范圍時，未帶該票據的，應交車站處理。（二）客運運價雜費收據的填寫方法（1）原票據欄：出站口處理違章乘車需加收款時填寫原票信息；行李房辦理補費等手續時填寫原票據信息，其他情況需填寫原票票據信息時轉記。（2）到達、變更等欄：行李、包裹運輸途中產生雜費時填寫。（3）核收區間欄：按照核收運費區間或補收票價區間填寫，按照旅客原票填寫座別、人數。（4）核收費用欄：行李、包裹分別按照各項目填寫，補收票價時，可拉通種別欄、件數欄、重量欄進行填寫。（5）款額欄：不填單位。（6）記事欄：以上項目欄內沒有注明或需要特殊說明的內容?！窘處煛侩S機邀請學生回答以下問題：當客運運價雜費收據填寫錯誤時，應該怎么辦？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答【學生】聆聽、思考、理解、記憶課堂討論【教師】組織學生以小組為單位，再次對引導案例中的問題進行分析：【教師】總結學生的回答，并公布正確答案通過以上知識可以知道，多出的2元錢是在列車上補票時收取的手續費。旅客乘車購票手續應該在乘車前辦理，旅客可以到鐵路運輸企業指定的地點購買車票并免費得到相應的服務。在列車上補票，鐵路運輸企業為旅客提供額外的服務和勞務，所以要收取一定的費用。課堂實訓【教師】講述項目背景，然后組織學生以小組為單位完成以下任務運用鐵路客運運價里程表查找長春到牡丹江的運價里程。運用理論計算的方法確定該車票的票價。使用鐵路旅客票價表查找該次列車長春至牡丹江硬臥中鋪和軟臥下鋪票價。運用理論計算的方法確定托運行李的運價。