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售后服務(wù)工作總結(jié)及服務(wù)工作計(jì)劃1

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為**森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我**售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20**年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、**售后的經(jīng)營狀況。

20**年**售后的年終任務(wù)是**萬，截止20**年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為**元，，完成全年計(jì)劃的**%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為**臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為**元〔機(jī)修：**元，鈑金：**元，油漆：**元〕，我們的配件銷售額為**元，其中材料成本〔不含稅〕為**元，材料毛利為**元，已完成了全年配件任務(wù)的**%。

二、物業(yè)修理成本。

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們**售后部制定了完整的物業(yè)的'設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們**售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有**元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我**售后現(xiàn)在全體工作人員為**人，其中管理人員為**人，員工為**人〔除管理人員外，前臺(tái)接待為**人，機(jī)修人員為**人，鈑噴為*人，倉管及保潔各*人〕以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我**售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20**年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需加強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是徑直掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是**售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著**售后部的形象，所以我們必為**售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年**售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們需要培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為**售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，實(shí)時(shí)發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝集力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家需要心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最末請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，**售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20**年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后服務(wù)工作總結(jié)及服務(wù)工作計(jì)劃2

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20**年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20**年別克售后的年終任務(wù)是**萬，截止20**年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為**元,，完成全年計(jì)劃的`**%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為**臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為**元(機(jī)修:**元,鈑金:**元,油漆:**元),我們的配件銷售額為**元,其中材料成本(不含稅)為**元，材料毛利為**元，已完成了全年配件任務(wù)的**%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題實(shí)時(shí)解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有**元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為**人，其中管理人員為**人，員工為**人〔除管理人員外，前臺(tái)接待為**人，機(jī)修人員為**人，鈑噴為*人，倉管及保潔各*人〕以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

售后服務(wù)工作總結(jié)及服務(wù)工作計(jì)劃3

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，將自己售后服務(wù)技能提高到一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)實(shí)時(shí)率為80%以上。

4、新車交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好挖掘機(jī)配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌控公司新產(chǎn)品性能，做好各類挖掘機(jī)的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到代理商過程中，對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)讓代理商有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和了解。

7、積極幫助代理商配件的儲(chǔ)配，須要求代理商對(duì)配件的儲(chǔ)配有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

8、學(xué)習(xí)和掌控公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)代理商。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立挖掘機(jī)產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的`出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要實(shí)時(shí)整理，歸入出