定義質量：過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向質量目標：在質量方面所追求的目的。它是落實質量方針的具體要求，它從屬于質量方針質量管理流程確立質量標準體系對項目實施進行質量監控將實際與標準對照糾偏糾錯1、確立質量標準體系建立適當的質量衡量標準是進行項目質量管理的前提性的關鍵性工作。根據企業在實施項目方面的整體戰略規劃與項目實施計劃，實施項目的主體企業首先要確立衡量項目質量的標準體系。衡量項目質量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預算、項目財務預測與資金計劃、項目工作詳細內容安排、項目質量指標體系一定要具備完整性、科學性與合理性，項目實施各項相關主體應該事先進行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。2、對項目實施進行質量監控要在項目執行過程中采取有效措施來監控項目的實際運行。在項目實施過程中，根據要求收集項目實施過程中的相關信息，觀察、分析項目實施進程中的實際情況以便監控。為了達到有效監控項目的目的，可以利用的監控措施與溝通渠道包括：

（1）正式的監控與溝通渠道，例如項目進度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀要等。

（2）非正式的監控與溝通渠道，例如與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業管理層進行非正式的交流等。在這個環節上，要根據項目質量標準體系的要求，通過有效的監控措施和渠道，全面、客觀地跟蹤及反映項目實施的實際情況。3、將實際與標準對照把項目實施過程中的實際表現與項目質量衡量標準進行比較，分析出差異。在監控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進展如何”，“如果發生了項目計劃執行結果與質量衡量標準偏離的情況，是如何造成的”等。通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監控與管理，從而可以根據需要采取有效的措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。4、糾偏糾錯根據具體情況采取合理的糾正措施。經過比較與分析，如果發現偏差，就要采取適當的措施進行糾正，讓項目實施回到正軌。可供選用的糾正措施包括：重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調整項目組織形式、調整項目管理方式等。

一般而言，為了保證項目不偏離正常軌道，按照既定計劃走向成功，保證糾正措施的合理性與有效性，需要項目的實施主體事先了解一些項目質量管理基礎知識與相關案例，確保糾偏措施的有效性。質量管理3個過程一、質量規劃-------------------------------（計劃過程組）二、質量保證-------------------------------（執行過程組）三、質量控制-------------------------------（監控過程組）一、質量規劃確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準輸入工具與技術輸出項目章程項目管理計劃項目范圍說明書組織過程資產環境和組織因素成本/效益分析基準分析實驗設計質量成本質量管理計劃質量度量指標質量檢查單過程改進計劃項目管理計劃(更新)質量規劃的工具與技術（1）成本/效益分析項目質量計劃過程必須權衡考慮成本/效益的利弊。滿足質量要求最主要的好處就是減少返工，這就意味著提高生產效率、降低成本和增加項目干系人的滿意度。為滿足質量要求所付出的主要成本是指用于開展項目質量管理活動的開支。質量管理原則的就是收益勝過成本。（2）基準比較基準比較是指將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較，從而產生改進的思路并提出度量績效的標準。其他項目既可以是實施組織內部的也可以是外部的，既可以來自同一應用領域也可以來自其他領域。質量規劃的工具與技術（3）試驗設計實驗設計是一種統計分析技術，可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目結果的影響最大。該技術主要用于項目產品或服務問題，例如，網絡的設計者可能希望通過實驗確定哪一種方案得出的結果更加滿足客戶的需求。同時實驗設計也可以用于諸如成本和進度計劃平衡的項目管理問題的解決過程。例如，在某項目中，使用資深工程師要比使用年輕工程師所花費的月薪成本高，但是資深工程師卻能夠在較短時間內完成所交給他們的工作任務，能夠保證項目的時間進度。適當設計的實驗，能根據初級和高級工程師的不同組合計算各自的項目成本和工期，能從有限的幾種相關情況中決定最佳的方案。類似地，汽車設計師用這種技術來決定輪胎的何種懸掛方式能滿足最理想性價比。質量規劃的工具與技術（4）質量成本質量成本是指為了達到產品或服務質量而進行的全部工作所發生的所有成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預防成本、評估成本和故障成本。其中預防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預防成本：為了使項目結果滿足項目的質量要求而在項目結果產生之前而采取的一些活動評估成本：項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行的測試活動而產生的成本故障成本：在項目的結果產生之后，通過質量測試活動發現項目結果不能滿足質量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質量要求而發生的成本。二、質量保證用于有計劃、系統的質量活動（例如審計或同行審查），確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望輸入工具與技術輸出質量管理計劃質量度量標準過程改進計劃工作績效信息變更請求質量控制測量質量計劃工具和技術質量審計過程分析質量控制工具和技術基準分析請求的變更建議的糾正措施組織過程資產(更新)項目管理計劃(更新)二、質量保證質量保證是在質量系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準。

主要是提供信息，可以分為2種，內部質量控制和外部質量控制。

質量保證應該貫穿整個項目生命期，給質量的持續改進過程提供了保證，質量審計事質量保證的有效手段。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準如何確立質量控制流程如何進行質量體系的評估二、質量保證質量保證人員，在整個項目中應該完成哪些工作？1）計劃階段制定質量管理計劃和相應的質量標準2）按計劃實施質量檢查，是否按標準過程實施項目工作。注意項目過程中的質量檢查，每次進行檢查之前準備好檢查清單，并將質量管理相關情況予以記錄3）依據檢查的情況和記錄，分析問題，發現問題，與當事人進行協商解決。問題解決后要進行驗證；如果無法與當事人達成一致，應報告項目經理或更高層領導，直至問題解決。4）定期給項目干系人發質量報告5）為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。質量保證的工具與技術（1）質量審計質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規程。質量審計的目標是：識別在項目中使用的低效率以及無效果的、過程和規程。質量審計是可以預先計劃的，也可以隨機的，可以使組織內部的，也可以委托第三方組織來完成。（2）過程分析過程分析依據過程改進計劃的指導，識別從組織和技術角度需要的改進措施。三、質量控制監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因輸入工具與技術輸出質量管理計劃質量度量標準質量檢查表組織過程資產工作績效信息已批準的變更請求產品、服務和結果檢查控制圖帕累托圖統計抽樣流程圖趨勢分析缺陷修復審查其他工具介紹建議的糾正措施建議的預防措施請求的變更建議的缺陷修復已確認的缺陷修復項目管理計劃(更新)質量控制度量組織過程資產(更新)三、質量控制項目質量控制(QC)就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量計劃和目標得以圓滿實現的過程。

質量控制的活動一般包括：保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。質量控制過程一般步驟：1）選擇控制對象。項目進展的不同時期、不同階段，質量控制的對象和重點也不相同個，需要在項目過程中加以識別和選擇。質量控制的對象，可以是某個因素、某個環節、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質量有關的要素。2）為控制對象確定標準或目標3）制定實施計劃，確定保證措施4）按計劃執行5）對項目實施情況進行跟蹤檢測、檢查，并將檢測的結果與計劃或標準相比較6）發現并分析偏差7）根據偏差采取相應對策：如果檢測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應采用相應的對策質量控制需要一定的成本，使用抽樣統計可以降低質量控制的成本質量控制的18種工具： 1）測試；2）檢查；3）抽樣統計；4）六西格瑪；

老7種工具：5）因果圖；6）流程圖；7）直方圖；8）檢查表；9）三點圖；10）排列圖；11）控制圖

新7種工具：12）相互關系圖；13）親和圖；14）樹狀圖；15）矩陣圖；16）優先矩陣圖；17）過程決策程序圖；18）活動網絡圖一般來說，“老7種工具”的特點是強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制，而“新7種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數據）的方法，著重用來解決全面質量管理中PDCA循環的P（計劃）階段的有關問題。因此，“新7種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。整理問題，可以相互關系圖和親和圖；展開方針目標，可用樹狀圖法、矩陣圖和優先矩陣圖法；安排時間進度，可用過程決策程序圖和活動網絡圖法。1.因果圖：又叫魚骨圖或石川圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結果相關聯。質量控制的老7種工具：2.流程圖：用于幫助分析問題發生的緣由。它表明一個系統的各種要素之間的交互關系。3.直方圖：可反映各變量的分布。每一欄代表一個問題或情況的一個特征屬性。每一欄的高度代表該種特征或屬性出現的相對頻率。這種工具通過各欄的形狀和寬度來確定問題的根源。4.檢查表：是一種簡單的工具，通常用于收集反應事實的數據，便于改進。質量控制的老7種工具：5.散點圖：顯示兩個變量之間的關系和規律。兩個點越接近對角線，兩者的關系越緊密。6.排列圖：也稱帕累托圖，是按照發生頻率大小順序繪制的直方圖。7.控制圖：它是一種帶控制界面的質量管理圖表?？刂茍D是對生產過程質量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統計量的數值點。質量控制的新7種工具：1.相互關系圖：也叫關聯圖，找出因素之間的因果關系，便于統觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃2.親和圖：也叫KJ法，KJ法則主要用事實說話，靠“靈感”發現新思想、解決新問題。4.矩陣圖：是借助數學上矩陣的形式，把與問題有對應關系的各個因素列成一個矩陣圖。確定關鍵點的方法。3.樹狀圖：由方塊和箭頭構成，形狀似樹枝，又叫系統圖、家譜圖、組織圖等，從圖形中找出問題的重點，提出實現預定的最理想途徑。質量控制的新7種工具：5.優先矩陣圖：與矩陣圖法類似，它能清楚地列出關鍵數據的格子，將大量數據排列成陣列，能夠容易地看到和了解。6.過程決策程序圖：是在制定達到研制目標的計劃階段，對計劃執行過程中可能出現的各種障礙及結果做出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。7.活動網絡圖：進度網絡圖，用箭線表示活動，

活動之間用節點（稱作

“事件”）連接，表示

“結束—開始”關系，可用虛工作線表示活動間邏輯關系。4）根據過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的質量管理原則的就是收益勝過成本。評估成本：項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行的測試活動而產生的成本主要是提供信息，可以分為2種，內部質量控制和外部質量控制。如果已經實施到位，就得到“確認的變更”；通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監控與管理，從而可以根據需要采取有效的措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。限，并有反映按時間順序抽取的各相互關系圖：也叫關聯圖，找出因素之間的因果關系，便于統觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃如何進行質量體系的評估5）為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。質量審計是可以預先計劃的，也可以隨機的，可以使組織內部的，也可以委托第三方組織來完成。質量控制的老7種工具：3）按照過程改進計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩定，并減少非增值環節建立適當的質量衡量標準是進行項目質量管理的前提性的關鍵性工作。對項目實施進行質量監控質量控制的活動一般包括：保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。4）根據過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的1）沒有嚴格執行公司完善的質量管理體系如何進行質量體系的評估相互關系圖：也叫關聯圖，找出因素之間的因果關系，便于統觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃通過對項目實施相關衡量指標的綜合分析，為客觀評價項目質量狀況提供依據，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監控與管理，從而可以根據需要采取有效的措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。5）為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。樹狀圖：由方塊和箭頭構成，形狀似樹枝，又叫系統圖、家譜評估成本：項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行的測試活動而產生的成本其他項目既可以是實施組織內部的也可以是外部的，既可以來自同一應用領域也可以來自其他領域。對項目實施進行質量監控人員、機械設備、材料、過程分析依據過程改進計劃的指導，識別從組織和技術角度需要的改進措施。2、對項目實施進行質量監控質量控制的新7種工具：4）根據過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的限，并有反映按時間順序抽取的各（2）非正式的監控與溝通渠道，例如與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論，與企業管理層進行非正式的交流等。經過比較與分析，如果發現偏差，就要采取適當的措施進行糾正，讓項目實施回到正軌。質量管理